【正文】 動物疫情，以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件）和社會安全事件（包括恐怖襲擊事件，經(jīng)濟安全事件，涉外突發(fā)事件和群體性事件）等。 管理服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)；表情自然、親切；舉止大方、有禮；用語文明、規(guī)范；對待顧客主動、熱情、耐心、周到并及時為顧客提供服務(wù)。 管理服務(wù)要求 辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)的維護保養(yǎng)工作，應(yīng)保持房屋建筑的完好和設(shè)施設(shè)備的正常運行。 辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)應(yīng)對辦公樓物業(yè)管理范圍內(nèi)的綠地和室內(nèi)綠化進行養(yǎng)護服務(wù)，保持辦公樓整體的景觀效果。對于顧客報修、超時空調(diào)、延伸服務(wù)等費用須單獨結(jié)算的應(yīng)準確計算。顧客接待人員應(yīng)熱情回答顧客咨詢，確保100%答復(fù)率。 信報服務(wù)正確分理信件，認真登記報刊雜志和掛號信，正確處理特殊郵件（如退信等）。 維修資金管理服務(wù) 需要時，建立辦公樓維修資金管理制度，對辦公樓維修資金進行賬務(wù)管理，運作規(guī)范，賬目清晰。 發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時勸阻、制止。辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)與投訴者無法協(xié)商解決的，應(yīng)上報物業(yè)管理企業(yè)或上級主管部門處理；辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)直接受理的投訴，應(yīng)在一個工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，最長不得超過三個工作日；——顧客直接向上級主管部門的投訴或者上級部門轉(zhuǎn)來的投訴，應(yīng)查明事實，確認證據(jù)，分清責任后如實反映情況或上報書面材料，協(xié)助上級部門做好相應(yīng)工作； ——向公安機關(guān)報案的投訴，協(xié)助公安部門處理； ——涉及依法裁決的投訴，應(yīng)按法律程序處理。 裝修管理 的要求和《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、DB 31/30 《住宅裝飾裝修驗收標準》等相關(guān)要求執(zhí)行。建立巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時向房屋產(chǎn)權(quán)人報告，根據(jù)房屋產(chǎn)權(quán)人的委托，安排專項修理。 應(yīng)急供電系統(tǒng)——按規(guī)定的周期對發(fā)電機組設(shè)備進行檢查、維護，保持設(shè)備完好； ——定期啟動及維護備用發(fā)電機（組），確保隨時應(yīng)急啟用； ——發(fā)電機控制柜手動及自動啟動正常，各類表計顯示正常； ——自動轉(zhuǎn)換開關(guān)狀態(tài)顯示完好，動作正常； ——定期對應(yīng)急照明（帶蓄電池）設(shè)施進行檢查、維護，使其處于有效待命狀態(tài)； ——定期對蓄電池組進行充放電試驗，進行蓄電檢查及保養(yǎng)。 廣播與背景音響系統(tǒng)——音源設(shè)備工作正常，整潔完好； ——功放設(shè)備工作正常，整潔完好；——揚聲器等末端設(shè)備工作正常、整潔，音質(zhì)保持清晰； ——背景音響與消防報警系統(tǒng)的連接切換工作正常。第二篇：辦公樓物業(yè)管理合同辦公樓物業(yè)管理委托合同甲方： 乙方：第一章 總則甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將坐落 的辦公樓委托乙方實行物業(yè)服務(wù)，并依據(jù)《中華人民共和國合同法》與乙方簽訂本合同。垃圾的收集與清運、處理工作。建立健全各類設(shè)施設(shè)備維保檔案，建有相對完善的設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案，備有養(yǎng)護和應(yīng)急處理的相關(guān)工具與材料，積極協(xié)助甲方做好有關(guān)設(shè)施設(shè)備的年檢工作。第四章 物業(yè)服務(wù)費及支付方式第六條：本合同有效期內(nèi)，甲方向乙方支付的物業(yè)服務(wù)費總金額為人民幣1329900元，其中包括：人員工資、保險、培訓(xùn)、國家法定節(jié)假日加班、福利、保潔工具與耗材、辦公、利潤、稅金等。第十條：其他費用電梯、消防等專業(yè)、特種設(shè)備由甲方與具有維護資質(zhì)的專業(yè)公司簽訂協(xié)議，維保及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的年檢費用甲方承擔，乙方負責對專業(yè)公司維保情況進行監(jiān)督檢查，同時協(xié)助、參與甲方相關(guān)設(shè)施設(shè)備的年檢工作。第五章 雙方的權(quán)利和義務(wù)第十一條：甲方的權(quán)利和義務(wù)維護產(chǎn)權(quán)人、物業(yè)使用人的合法權(quán)益。負責向乙方提供物業(yè)服務(wù)所需的有關(guān)圖紙、檔案、資料。制訂物業(yè)服務(wù)方案與管理辦法，并嚴格遵照有關(guān)管理制度與規(guī)定開展各項工作，制止各種違反物業(yè)管理規(guī)定的行為，確保實現(xiàn)甲方委托的各項物業(yè)服務(wù)要求。本合同終止時，乙方必須向甲方完整移交物業(yè)服務(wù)用房及物業(yè)服務(wù)的全部運行檔案資料。第十五條：甲方采購文件、乙方談判響應(yīng)文件均為本合同附件，與本合同具有同等法律效力。第十八條：若本合同在履行過程中發(fā)生爭議，雙方可通過協(xié)商方式加以解決或報請物業(yè)管理行政主管部門進行調(diào)解，協(xié)商、調(diào)解不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院起訴。第三條 甲方委托給乙方管理的項目包括：房屋日常維修、養(yǎng)護和管理。第四條乙方負責向甲方收取物業(yè)管理服務(wù)費：元/年。第七條委托管理期限為年。甲方定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量進行檢查評定，并將評定結(jié)果及時通知乙方，需要整改的乙方應(yīng)積極采取措施整改。甲方逾期交納物業(yè)管理費的，從逾期之日起每天按物業(yè)服務(wù)費的千分之一向乙方交納滯納金；第十四條違約責任甲方違反合同的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的；造成乙方經(jīng)濟損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟賠償。第十七條雙方可對本合同的條款進行補充，經(jīng)協(xié)商以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。第十九條本合同連同附件共______頁，一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。第二十二條本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決或報請物業(yè)管理行政主管部門進行調(diào)解，協(xié)商或調(diào)解不成的，雙方同意由____________仲裁委員會仲裁。為確保學生能夠正常學習與活、按時作息、及時上課，以江蘇建新物業(yè)管理有限責任公司為例，我們將學校日常的物業(yè)管理分為三大塊：安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、水電及公共設(shè)施管理。管理人員24小時值班，編排管理人員24小時值班表，我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份，以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。保安與舍管不間斷24小時巡邏，保障學生不受侵害，保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好，保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境，保障學生人身與物品安全。我方不承擔因?qū)W生自身行為造成的安全事故責任。每天上下午各打掃一次，全天候保潔，每小時循環(huán)保潔一次，先外至內(nèi)。（2）檢查生活區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修。（6）配電部分電纜溝（豎井）無水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關(guān)運行無影響等。第一條 物業(yè)管理內(nèi)容甲方將位于_________區(qū)_________路的_________范圍內(nèi)的物業(yè)委托給乙方實行統(tǒng)一管理，綜合服務(wù)。第四條 雙方權(quán)利、義務(wù)甲方權(quán)利、義務(wù)：（1）根據(jù)本合同規(guī)定甲方將住宅區(qū)委托乙方實行物業(yè)管理；（2）監(jiān)督乙方對公用設(shè)施專用基金的合理使用，并按公用設(shè)施專用基金管理辦法撥付給乙方。確保年完成各項收費指標_________元，合理支出_________元，乙方可提成所收取管理費的_________%作為經(jīng)營收入。如由于乙方過錯致使本合同不能履行，乙方無權(quán)要求返還抵押金，并應(yīng)賠償甲方經(jīng)濟損失。如果乙方?jīng)]有完成合同責任或管理目標和經(jīng)濟指標，甲方應(yīng)當責成乙方限期改正，情節(jié)嚴重的處以人民幣_________至_________元的罰款，直至終止合同，經(jīng)濟損失由乙方承擔。合同終止后，乙方可參加甲方的管理招標并在同等條件下優(yōu)先承包管理。雙方如對合同發(fā)生爭議，協(xié)商不成的，可提請物業(yè)管理部門調(diào)解，或訴至人民法院。第三條 本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施日常保養(yǎng)護理工作。甲方每月對乙方的服務(wù)工作進行考核，對不滿意現(xiàn)象提出改進意見和建議。三、有義務(wù)配合甲方協(xié)調(diào)處理與本合同及各具體服務(wù)條款有關(guān)的事宜；四、按物業(yè)服務(wù)方案各項規(guī)范向甲方提供服務(wù)，保證服務(wù)的及時性和有效性。第九條 共用設(shè)施設(shè)備的運行和養(yǎng)護服務(wù)。第十條 治安維護防范服務(wù)一、實行24小時門崗值班和樓宇巡邏