【正文】 第二部分：崗位職責(zé) 一、總經(jīng)理職責(zé) 貫徹國家有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規(guī)。 任命管理者代表。 負(fù)責(zé)主持公司辦公會議。 根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，主持分管部門的業(yè)務(wù)工作。 四、財務(wù)部經(jīng)理、會計、出納、倉管理員職責(zé) 財務(wù)部經(jīng)理職責(zé) 編制和執(zhí)行預(yù)算、財務(wù)收支計劃、信貸計劃、擬定資金籌措和使用方案，增收節(jié)支，有效地使用資金。 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、業(yè)務(wù)發(fā)展以及基本建設(shè)投資問題作出決策，參與重大經(jīng)濟(jì)合同和經(jīng)濟(jì)協(xié)議的研究、審查。 會計職責(zé) 按照國家會計制度，正確設(shè)置和使用會計科目，會計帳戶和會計帳簿，建立健全原始憑證和記帳憑證。 定其進(jìn)行帳務(wù)檢查、核對工作，做到帳帳相符、帳實(shí)相符、帳證相符。 出納職責(zé) 嚴(yán)格遵守國家現(xiàn)金管理制度，做好現(xiàn)金管理工作，具體辦理現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)。 保管有關(guān)印章、空白收據(jù)、發(fā)標(biāo)和空白支票。 負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量方針、目標(biāo)的具體貫徹和實(shí)施，定其向總經(jīng)理和管理者代表匯報，協(xié)助管理者代表做好內(nèi)部 審核工作。 負(fù)責(zé)對公司職能制度、崗位制度及各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查、監(jiān)督的工作。 負(fù)責(zé)對公司各職能部門、各崗 位的日常工作檢查，參與質(zhì)部管理組織的部部門抽查工作。 完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)會議的組織、安排工作，做好會議記錄，形成會議決議或紀(jì)要，起草公司文件、通知、報告、總結(jié)等。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)員工福利用品的發(fā)放、登記。 七、客戶服務(wù)部經(jīng)理 圍繞部門的宗旨、使命，理清部門工作內(nèi)容及工作核心，正確、合理的進(jìn)行部門分工。 做好外聯(lián)及內(nèi)部銜接工作， 提供本部門有效完成工作的資源。 八、物管部經(jīng)理、管理員、倉管員職責(zé) 物管部經(jīng)理職責(zé) 全面負(fù)責(zé)對各管理處的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)各小區(qū)（大廈）工程維修技術(shù)咨詢和各管理處維修員專業(yè)技能的培訓(xùn)考核。 做好與相關(guān)市政職能部門的協(xié) 調(diào)、溝通工作。 負(fù)責(zé)對各管理處文件資料管理的監(jiān)督指導(dǎo)工作。 負(fù)責(zé)公司所需物資的采購及進(jìn)貨驗(yàn)證工作。 嚴(yán)格物資采購和驗(yàn)收入庫入手續(xù)，確保采購物資的合格有效。 全面負(fù)責(zé)所管轄小區(qū)（大廈）的日常服務(wù)、管理工作，定其檢查工作，掌握小區(qū)（大廈）的安全防范、環(huán)衛(wèi)保潔、綠化管養(yǎng)、維修管理和社區(qū)文化等工作情況。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)住戶投訴及突發(fā)事件的具體處理工作。 保安組主管職責(zé) 全面負(fù)責(zé)所在管理處管轄小區(qū)（大廈）的治安、消防管理。 負(fù)責(zé)與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安消防事件。 負(fù)責(zé)保安員思想政治工作及內(nèi)務(wù)管理工作。 完成公司及部門交辦的其他工作。 處理一般治安事件和住戶投訴，并上報主管。 對本班保安員日常培訓(xùn)和考核。 熟悉本崗位的地形、建筑形式及消防設(shè)施分布情況。 果斷處理本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人要有禮貌地進(jìn)行盤查和監(jiān)控。對轄區(qū)內(nèi)亂停亂放現(xiàn)象及時糾正。 3負(fù)責(zé)組織維修員貫徹實(shí)施物管部組織制定的房屋和公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃。 負(fù)責(zé)轄區(qū)裝修管理工作和工程維修項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)理工作。 禮貌周到，快速優(yōu)質(zhì)地完成住戶報修項(xiàng)目的維修工作。 做好小區(qū)（大廈）水、電、煤氣的抄表工作。 遵守國家有關(guān)二次供水衛(wèi)生安全管理?xiàng)l例，掌握供水人員相關(guān)衛(wèi)生知識。 認(rèn)真參加公司和本部門組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。 負(fù)責(zé)來訪人員接待、夜間值班、接聽電話、填寫維修派工單，辦理出門條。 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主電話、寬帶網(wǎng)的安裝申辦手續(xù)，辦理業(yè)主落戶手續(xù)。 1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)商鋪管理、空置房管理、標(biāo)識管理工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 做好費(fèi)用收取的日報表，妥善保管所收現(xiàn)金。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 對裝修過程中安全或消防隱患進(jìn)行檢查，對裝修單位進(jìn)行管理，維護(hù)房屋本體結(jié)構(gòu)完好和外觀統(tǒng)一整潔。 入住客人走后，及時打掃整理房間，清點(diǎn)耗用品并填寫耗用數(shù)量報表。 配合管理員做好來訪人員接待、接聽電話等工作。 合理設(shè)置環(huán)衛(wèi)綠化人員崗位，制定環(huán)衛(wèi)綠化工作目標(biāo)。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 認(rèn)真完成家政服務(wù)工作。 負(fù)責(zé)對管轄范圍內(nèi)的花草樹木噴淋、修剪、施肥、殺蟲、擺設(shè)。根據(jù)公司規(guī)章制度和會所設(shè)施項(xiàng)目具體情況，制定部門管理制度和工作標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施， 保證會所的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。時收集、征求顧客意見，處理顧客投訴，盡量滿足顧客的要求。 檢查所屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、勞動態(tài)度和工作效率，編制員工當(dāng)值輪休表，嚴(yán)格記錄考勤，檢查員工勞動紀(jì)律。 負(fù)責(zé)物資的保管，領(lǐng)用工作。 負(fù)責(zé)會所環(huán)境及設(shè)施設(shè)備的日常清潔衛(wèi)生工作。 認(rèn)真參加公司和本部門組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。 核實(shí)業(yè)主出示的開發(fā)商開具的購房證明、“交房通知”及身份證（若是委托人辦理，須出示并核實(shí)業(yè)主委托書、業(yè)主身份證，受委托人身份證）。 （ 2）《裝修管理規(guī)定》一式兩份，業(yè)主與管理處各執(zhí)一份。 ，指導(dǎo)業(yè)主到收費(fèi)處交納有關(guān)費(fèi)用。倉庫根據(jù)庫存情況，核對常用物資庫存最低限量提出采購申請，交到物管部、財務(wù)部審核后，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。 采購報批程序：部門采購計劃→物管部初審→倉庫報采購申請→物管部、財務(wù)部審核→總經(jīng)理審批→物管部安排采購。 三、物品領(lǐng)用 原則：嚴(yán)格控制物品領(lǐng)用數(shù)量及報批手續(xù)，監(jiān)督到個人，避免出現(xiàn)多領(lǐng)多報、重復(fù)領(lǐng)用的情況發(fā)生；便于部門成本的控制和核算。 維修急需材料采購作業(yè)指導(dǎo)書 為提高工作效率，在特殊情況下，維修急需材料可按如下程序采購： 如住戶報修而倉庫缺少所需材料且急需采購更換的，管理處維修組主管以指派懂行 的人員先采購所需材料。 保潔作業(yè)指導(dǎo)書 目的 為住戶提供一個干凈、整潔、舒適的生活環(huán)境和工作環(huán)境。 保潔程序 每天由指定的環(huán)衛(wèi)員對車行道；人行道；廣場；水池；架空層地面、頂面及設(shè)施；樓道頂面、墻面、樓梯、扶手、護(hù)欄、玻璃、信箱、電梯門、垃圾桶（箱）、煙灰缸等公共區(qū)域進(jìn)行保潔，并不斷巡視以保持干凈整潔。 保潔工具、器具在每次使用后應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)并及時補(bǔ)充更換。 監(jiān)督執(zhí)行 由管理處主任監(jiān)督執(zhí)行 綠化作業(yè)指導(dǎo)書 目的 保障綠化區(qū)域的植物正常生長，為住戶提供一個幽雅、舒適的生活環(huán)境和工作環(huán)境。 綠化員每天對草坪進(jìn)行清理，保持清潔無雜物；對花草樹木進(jìn)行澆水工作，讓土壤和樹木充分吸收水分。 。 綠化消殺程序 在進(jìn)行消殺 活動（殺老鼠、蒼蠅、蚊了等）時要有殺工作的標(biāo)識和通知，告知住戶注意安全。 滅鼠時間應(yīng)定于 22： 00 后進(jìn)行，滅鼠藥一般投灑在各陰暗角落及洞口附近，放藥后第二日早上 7： 00 前應(yīng)將收撿的死老鼠用垃圾袋裝好送到垃圾清運(yùn)站。 二、由物管部管理處指定專業(yè)人員對安全消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收接管。 六、對不合格的進(jìn)行說明，以書面形式上報。 業(yè)主管理服務(wù)指導(dǎo)書 云南銅業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理有限公司全體員工本著“住戶至上，服務(wù)第一”的宗旨為住戶服務(wù)，熟悉掌握業(yè)主交房手續(xù)的辦理程序和有關(guān)服務(wù)內(nèi)容，使物業(yè)服務(wù)人員能準(zhǔn)確、快捷地為住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 小區(qū)（大廈）平面圖、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布情況、功能配套設(shè)施簡介。 日常檢查水泵盤根是否正常，以 60 滴 /分為準(zhǔn)。 定期對各配電柜，控制柜等除塵，檢查各解點(diǎn)是否完好。 維修作業(yè)指導(dǎo)書 目的 及時、準(zhǔn)確地對報修項(xiàng)目進(jìn)行維修處理。 為住戶維修完畢，應(yīng)清理好現(xiàn)場 ，填寫維修單，請住戶簽名認(rèn)可，并收取費(fèi)用及時交回管理處。 維修員到住戶家后，應(yīng)先按門鈴，使用禮貌用語，并自報身份，詢問所需要服務(wù)的內(nèi)容，得到住戶同意進(jìn)入后，方可進(jìn)入進(jìn)行檢查處理。維修時，只能在維修點(diǎn)操作，不得東張西望，隨便到處亂走，嚴(yán)禁在維修時與住戶發(fā)生爭執(zhí)或使用不文明語方。 相關(guān)文件和質(zhì)量記錄 工程維修突發(fā)事件的處理方法 WGQR32 住戶反映情況登記表 WGQR38 維修出勤 (出工 )記錄 WGQR28(1) 維修派工單 WGQR40 突發(fā)事件處理報告 WGQR79 住戶報修處理工 作流程 : 住戶報修 管理處開出《維修派工單》 管理處維修組《出工記錄》 到住戶家檢修 特殊情況及解決不了的問題 一般情況下 ,維修員處理 管理處 物管部 電梯使用管理及安全操作 一、電梯機(jī)房管理規(guī)定 電梯機(jī)房內(nèi)任何設(shè)備非專業(yè)人員禁止操作。 滅火器處于正常狀態(tài)，機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 電梯內(nèi)禁止吸煙和使用明火，禁止攜帶易燃易爆物品乘梯。 使用電梯時應(yīng)文明操作，嚴(yán)禁用鑰匙等硬物按動或拍打顯示按 鈕及隨意按動警鈴按鈕。 乘電梯禁止靠在橋廂門一側(cè)，防止開、關(guān)門時被夾