【正文】 臺面上，以防忙亂時弄丟，一旦房卡丟失馬上上報，并全力查找，并與房務中心聯系或與相對應房間聯系，下班后寫明事情經過上交等待分析總結。2以協議單位名義訂房并炒房給旅行團要求給早餐券的要堅持原則，不予辦理。2接待處將每天入住超過5間房(或以上)的單位房號統(tǒng)一報到房務中心，以便房務部安排人手查退房，準備不足造成查房慢而引起客人投訴?？腿擞羞z留物放在行李房的紙箱內時，填寫有關單據，具體內容有遺獲物品名稱、數量、經手人、日期等物品一起放置，方便查找并了解具體情況。3接待與房務中心保持聯系每天下班前進行核對房態(tài)，并核對回收房卡，發(fā)出雙方房態(tài)有異常情況時，立刻要求房務中心派人到房間查實，然后修改。3遇到客人到總臺要求幫開門時，查核電腦無誤后與房務中心聯系時，告訴房務中心幫開門客人的特征、年齡等，方便服務員辯認，減少服務員與房務中心重復核實客人身份。4團隊入住時，可讓導游先發(fā)房卡給客人上房間，然后讓導游或司陪留下補辦有關手續(xù)，避免大量客人在大堂停留、喧嘩，加快入住登記速度。4VIP叫醒時，除總機電腦設置外，通知房務中心要求服務員在開夜床服務時在房間電控板進行設置叫醒時間，確保萬無一失。4接待處或禮賓在前廳使用電話時不許使用免提撥打。簽單單位預訂幾天就辦理幾天，如客人要求繼續(xù)住，則請求有關接待單位的負責人確認是否可以，并確認繼續(xù)住的期限，確認后要求負責人簽字或在住宿單和電腦上注明清楚。5所有分部門在日常工作中引起客人投訴、部門投訴或自己權利范圍外的事及時報告經理并以書面形式詳細陳述有關細節(jié)，以方便了解細節(jié)情況并及時處理。第二篇：酒店前臺接待工作崗位職責酒店前臺接待工作崗位職責酒店的前臺接待工作人員，其崗位職責熱情接待客人，辦理各種手續(xù)是首要的工作，具體的酒店前臺接待崗位職責，可參考以下完整的資料：正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。接受和處理預訂信息。將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。工作任務(1)早班工作任務：，整理儀容儀表，準時到崗簽到?！峨娔X交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。如旺季房間緊張，需督促客房領班(或客房部經理)安排趕房。，做好交班記錄，請中班繼續(xù)跟進。，及時與客人聯系，處理臨時變更，取消超時預訂。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。，以便妥善處理。檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作。按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單。1認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。經朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。前臺業(yè)務知識的培訓。對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。再次，提供個性化的服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。收回鑰匙及開出換房通知單）客人要求的叫醒時間是否已通知總機）整理當天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況第五篇：酒店前臺接待工作流程酒店前臺接待工作流程酒店前臺接待工作流程早班工作內容 檢查儀容儀表，規(guī)范上崗A）仔細查看每日活動報表B）了解是否有VIP或酒店招待房預訂或在?。牐燙）了解會議信息，核對會議用房數D）認真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦E)查看各部門鑰匙領用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置F）查看當天訂房情況，并將預訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況G）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確H）查當天預離店客人，并通知收銀員I）按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券J）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦K）如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電