大廈前臺(tái)接待工作職責(zé)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 取。上班不得遲到或早退，遲到早退10分鐘每次扣1分，遲到早退20分鐘每次扣2分，遲到早退30分鐘以上每次扣5分，月累計(jì)遲到早退三次扣當(dāng)月績(jī)效工資50%，三次以上扣除當(dāng)月全部績(jī)效工資。超過(guò)7天扣除全部績(jī)效工資。訂閱報(bào)、雜志、信件當(dāng)天分送不得拖延，如有分錯(cuò)，送錯(cuò)每次扣1分。得到客戶(hù)表?yè)P(yáng)，根據(jù)情況一次獎(jiǎng)5分。一、崗位職責(zé)負(fù)責(zé)進(jìn)入學(xué)校辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。協(xié)助來(lái)訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作。三、工作具體要求 崗位職責(zé)一：熱情接待訪客為學(xué)校來(lái)訪家長(zhǎng)設(shè)立登記本，所有來(lái)學(xué)校人員均須登記，（老板的熟朋友可免登記）。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員，必須保證前臺(tái)無(wú)空崗。客人坐下后，前臺(tái)接待方可就座。說(shuō)話時(shí)控制音調(diào)，不得過(guò)于吵鬧。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過(guò)十分鐘。不詢(xún)問(wèn)客人的年齡，特別是女家長(zhǎng)，不要詢(xún)問(wèn)家長(zhǎng)的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月達(dá)到五次以上（含五次）的，視為嚴(yán)重失職，當(dāng)月績(jī)效考評(píng)列為不合格，行政事務(wù)部經(jīng)理開(kāi)具扣罰通知書(shū)，扣罰現(xiàn)金50—100元，并加強(qiáng)相關(guān)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。協(xié)助來(lái)訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作。上班時(shí)間必須在崗。如無(wú)法安排人員，前臺(tái)接待人員不得外出。來(lái)客提出個(gè)人要求時(shí)，前臺(tái)接待必須認(rèn)真聆聽(tīng)，有必要時(shí)做好筆記，如遇無(wú)法處理的投訴，則請(qǐng)客人稍等，請(qǐng)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理出面解決。等可以帶進(jìn)時(shí)，再將客人帶進(jìn)?？腿穗x開(kāi)時(shí)，請(qǐng)客人再登記，并微笑致意，“歡迎下次再來(lái)”。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。私人電話不要超過(guò)三分鐘。除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置任何物品。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過(guò)十分鐘。重要事件需及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。六、儀容儀表要求班。不得穿著“三截腿”。保持口氣清新自然無(wú)異味。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。七、禮貌禮節(jié)接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。若賓客先伸出手來(lái)握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。，特別是女賓。、過(guò)分親熱的舉動(dòng)，不得勾肩搭背、不得嘲笑來(lái)客不小心的現(xiàn)象，不得對(duì)來(lái)客指指點(diǎn)點(diǎn)。四、資料的打印及圖紙資料等的復(fù)印打印各部門(mén)相關(guān)資料及公司有關(guān)表格的制作、印刷等。八、公司機(jī)器保修、使用等有關(guān)資料的保管負(fù)責(zé)保管好公司所有機(jī)器的保修、使用等有關(guān)資料九、報(bào)刊、信件的領(lǐng)取每天上班前行政文員負(fù)責(zé)公司報(bào)刊及信件的領(lǐng)取，并將信件分發(fā)到收件人處。十五、公司機(jī)器的關(guān)閉下班前檢查公司機(jī)器的關(guān)閉，具體包括：燈、空調(diào)、飲水機(jī)、電腦、打印機(jī)等，如有員工加班，提醒離開(kāi)前關(guān)閉。做好各部門(mén)早班鑰匙領(lǐng)取的工作，做好報(bào)刊信件的收發(fā)工作。中班：交接班，瀏覽早班人員已經(jīng)完成的事項(xiàng)，跟進(jìn)未完成的事情。檢查各項(xiàng)事務(wù)的完成情況，21：30準(zhǔn)備交班。整理每一天早、中班所有的單據(jù)，將完成的事務(wù)歸類(lèi)存檔，未完成的事務(wù)，做好記錄交到下一班。以上班次都必須做到：每班提前15分鐘到崗。
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