大廈前臺接待工作職責(zé)-wenkub
2024-10-13 23 本頁面
【正文】 不得電話請假、稍假。四、獎罰考核制度上班提前10分鐘到崗，換工裝，整理個人儀容儀表，上班時間不得佩戴夸張的飾品，頭發(fā)不得染另類的顏色，否則每天/次扣1分，直至整改完后達(dá)到形象要求。郵局投遞的報刊雜志要求認(rèn)真登記，尤其是信件（掛號信）分送過程要求準(zhǔn)確無誤，不清楚的地方 要及時詢問。如有重要接待需專人服務(wù)，根據(jù)要求提前做好各項準(zhǔn)備工作，提前到會議室等待。訪客來訪社領(lǐng)導(dǎo)時要詢問是否有預(yù)約，做好來訪記錄，請來訪者到會客廳等候，打電話詢問領(lǐng)導(dǎo)是否會客，如果領(lǐng)導(dǎo)工作忙無法接待來訪者時，應(yīng)婉言告知，請其改天來訪。見人先問好，語音清晰、語言誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡，要講普通話。對待客人要積極熱情，精神飽滿。行政、采編、廣告部、管委會訪客，做好詳細(xì)來訪登記后請訪客進(jìn)入。做好接待服務(wù)中的細(xì)節(jié)工作。掛號信必須本人簽收，如果不在，請本部門同事代替簽收。上班時需將長發(fā)扎起，不得散發(fā)，違者每天/次扣1分。事假1天扣5分，2天扣10分，月累計7天以內(nèi)扣除當(dāng)月50%績效工資。本社報需在當(dāng)天早9點前分送完畢（特殊情況除外），如報紙晚到按時間順延，未按時完成每次扣2分。如果接到顧客投訴，根據(jù)情況一次扣2分。前臺接待所有在崗位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的工作，如果出現(xiàn)失職，導(dǎo)致學(xué)校出現(xiàn)重大損失，即使本細(xì)則未予制定，也可追究其必要的失職責(zé)任，具體處罰由學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)研究后決定。保持前臺環(huán)境清潔。接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時通學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。學(xué)校有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼家長就座。接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入。崗位職責(zé)三：接待禮貌禮節(jié)接待家長要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆椤⒂卸Y貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。四、本《工作細(xì)則》對前臺接待的各項工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達(dá)到三次以上（含三次）的，視為失職，公司將公開批評。負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。負(fù)責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗?？腿俗潞?，前臺接待方可就座。如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn)，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，如事態(tài)緊急，前上問明原因。崗位職責(zé)3:鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，祁霞文化培訓(xùn)中心！”來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。崗位職責(zé)4：前臺包括整個前臺及附屬三張辦公椅必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬。前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺就座。崗位職責(zé)5來訪客人需在培訓(xùn)中心參觀時，需為他們引路并做好宣傳介紹工作，解答來客疑問
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