前臺接待工作總結(jié)4篇與前臺接待工作總結(jié)模板4篇匯編-預(yù)覽頁
【正文】 作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。前臺大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。擺在會(huì)客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加。有什么問題都要想辦法解決。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動(dòng)問好。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味，空氣流暢。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總。試用期三個(gè)月所作的前臺工作，可能工作范圍較小。為公司做的多些。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。酒店前臺接待實(shí)習(xí)工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間8個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，這八個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述： 禮貌、禮儀。 前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。 對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。當(dāng)然，時(shí)刻以誠待人，同樣大家也會(huì)以誠待你。負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。6聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。加入到神州長城這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會(huì)以這十個(gè)為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正。 前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。 二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。了解所采購文具的市場價(jià)格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn)。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。及時(shí)查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。年計(jì)劃任務(wù)xx萬元，實(shí)際完成xx萬元，超額xx萬元，(其中散客門市收入xx萬元，平均房價(jià) xx元/間)，占客房收入xx﹪，完成計(jì)劃的xx%，收入與同期相比增長xx萬元。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到酒店的每一位客人。扎實(shí)有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)第四屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于5月15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識及服務(wù)技能，與此同時(shí)，制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種服務(wù)更好流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會(huì)，前廳部的員工踴躍報(bào)名，一展自己的才華。其次，關(guān)注賓客喜好。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動(dòng)詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!前臺接待年終工作總結(jié)范文時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。xx年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
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