【正文】 C．業(yè)務(wù)溝通D．感情溝通 70、溝通的特點(diǎn)是：（ABCD）A．社會性B．選擇性C．互助性D．創(chuàng)造性 7溝通的主要方法有：（ABCD）A．直接溝通B．間接溝通C．明示溝通D．暗示溝通 7協(xié)調(diào)的主要作用是：（ABCD）A．緩解矛盾B．消除誤會C．積極平衡D．融洽關(guān)系第二篇：秘書學(xué)試題及答案一、秘書工作中應(yīng)遵循哪些一般原則？答：一般原則：秘書工作中的一般性原則，指的是在全部秘書職能活動中，都應(yīng)遵循的原則。只有遵從這一原則，秘書才能從紛繁的工作任務(wù)中抓住有序安排工作的關(guān)鍵，分清主次有效地提供綜合服務(wù)，充分體現(xiàn)秘書工作的價(jià)值。秘書督查的內(nèi)容，無論是重大事項(xiàng)，還是領(lǐng)導(dǎo)批辦專項(xiàng)，都與領(lǐng)導(dǎo)決策密切相關(guān)。但是，秘書部門的輔助性質(zhì)，要求秘書督查不能采用領(lǐng)導(dǎo)督查的方法，而必須采用秘書督查的方法，即協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行督查，在督查活動中，其所做所為以及方式、方法和語言都必須符合秘書的身份。因此秘書部門的督查必須看實(shí)績，重實(shí)效，絕不能擺花架子走過場。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)一般有兩個或兩個以上層次。由此，秘書機(jī)構(gòu)處在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的中心位臵，是領(lǐng)導(dǎo)決策層的公務(wù)支撐、服務(wù)及綜合輔助層次。秘書機(jī)構(gòu)任務(wù)的時(shí)代發(fā)展在我國古代，官僚性秘書機(jī)構(gòu)的主要任務(wù)是適應(yīng)統(tǒng)治者施行統(tǒng)治的需要，圍繞辦文、議政、辦事等業(yè)務(wù)活動展開。因此，各類領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)秘書機(jī)構(gòu)的任務(wù)大為加重。這就使領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)責(zé)加重，更需要秘書機(jī)構(gòu)提供更為全面的公務(wù)輔助和服務(wù)，秘書機(jī)構(gòu)的任務(wù)也就更為加重。二、闡述秘書伴領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動的方法答：合理安排領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)活動是辦公室的一項(xiàng)經(jīng)常性任務(wù)。具體方法如下。（2）搞好協(xié)調(diào)。（3）查看現(xiàn)場。三、秘書應(yīng)怎樣處理與異性上司的關(guān)系答：忠于職守、維護(hù)上司權(quán)威,潔身自好,不被誘惑所困,保持距離,不過分親密接觸處理好秘書與上司的關(guān)系，是個經(jīng)驗(yàn)問題，且因雙邊個體素質(zhì)差異而情況有別，但在基本要求上是有規(guī)律可循的。隨著改革深化和部門權(quán)力的分割，上司協(xié)調(diào)任務(wù)的增加，秘書輔助處理政務(wù)的范圍日趨寬泛。即使決定事項(xiàng)被認(rèn)可，建議或方案被采納，秘書也不應(yīng)由此認(rèn)為自己在決策，更不能因經(jīng)常為領(lǐng)導(dǎo)決策做大量的輔助工作，而產(chǎn)生與領(lǐng)導(dǎo)共同決策的錯覺，干預(yù)、干擾上司決策。秘書的工作從屬于上司工作，并且，秘書的每一行為還必須與上司同步，及時(shí)按照上司的意圖確定、調(diào)節(jié)自己的具體行為，為上司決策提供有效服務(wù)，這就是遵從。在秘書活動中，一切工作都應(yīng)爭取主動，及時(shí)報(bào)告工作，請示問題，了解意圖，要求任務(wù)，明確上司需要干什么，即擺正上司與秘書的主次關(guān)系，絕不能自恃聰明，跟著感覺走，有意無意地顯示自己“高明”，甚至越位，擅作主張。出于秘書與上司的法定地位不同，各自的職權(quán)任務(wù)也不同。因此，秘書人員應(yīng)明確：輔助決策而不自作主張。在我國，秘書和上司有平等的政治權(quán)利，體制上的工作關(guān)系和組織上的上下級關(guān)系絲毫不影響政治地位的平等。每小題1分，共15分)1.“秘書”的涵義，有一個(C)的演變過程。(C)與工作的被動性兩個方面。在具體實(shí)踐中，科學(xué)的調(diào)查研究活動必須遵循(A性原則、實(shí)踐性原則、群眾性原則和綜合性原則。，可以概括為(A)作用和參考作用。二、是非判斷題(判斷下列各題，正確的在題后括號內(nèi)打“√”，錯的打“”。(V)，主要有機(jī)要秘書、行政秘書、文字秘書、信訪秘書、公務(wù)秘書、外事秘書等。(V)，秘書人員必須具備一定的素質(zhì)，一要有良好的政治素質(zhì)和道德修養(yǎng)；二要忠于職守，有高度的事業(yè)心和強(qiáng)烈的責(zé)任感；三要有豐富的知識。。。，一般把會務(wù)工作分為會前準(zhǔn)備工作、會間_和會后整理服務(wù)工作三個階段。如匯報(bào)工作、提出建議、傳達(dá)指令、溝通協(xié)調(diào)、接待來訪等，均要求運(yùn)用口頭語言進(jìn)行正確的表達(dá)。秘書人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授意與工作需要，需經(jīng)常撰擬各種文稿，寫作范圍很廣。協(xié)調(diào)既是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)組織社會活動的一種手段，也是有效地進(jìn)行行政管理的一種基本工作方法。反之凡身份低的會見身份高的或是客人會見主人，稱為拜見或拜會。秘書機(jī)構(gòu)的規(guī)模大小、人員多少，取決于不同機(jī)關(guān)、單位的職級高低及其工作任務(wù)的需求。所謂高效性原則，是指秘書機(jī)構(gòu)的設(shè)置，要力求高效。?答：會議的性質(zhì)：會議是貫徹民主集中制原則，發(fā)揚(yáng)民主，實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)的重要形式；是實(shí)施決策、計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等現(xiàn)代管理職能必不可少的重要手段；是貫徹政策、統(tǒng)一思想、議事決策、布置工作、溝通信息、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的有效途徑。因?yàn)楸Ｃ芄ぷ魇菄夜ぷ鞯囊徊糠郑谕庥鶑?qiáng)敵、內(nèi)保社會安定方面，起著十分重要的作用。③保密工作的封閉性是由秘密的本質(zhì)屬性決定的。④相對性是指保密工作的時(shí)間性與一定的區(qū)域性(即保密范圍)而言。如讓你擔(dān)任這個接待小組的組長，你將如何籌辦本次接待工作?答：外事接待是秘書工作中一項(xiàng)十分重要的工作。第四篇：一秘書學(xué)答案一、名詞解釋：是秘書人員為領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行有效決策與管理所采取的輔助行為。：是秘書人員用于處理事務(wù)的方法、手段和技能。）（1）文牘性（2分）（2）秘密性（2分）（3）事務(wù)性（2分）（4）受動性（1分）（5）隨機(jī)性（1分）（6）補(bǔ)償性（1分）（7）潛隱性（1分）三、選擇題（每小題有12個正確答案，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)）：（BD） ：（A） ：（BC） ：（A） ：（BD） 四、論述題。最后，市商檢局評定這批設(shè)備為52萬美元，臺商朱先生對此亦無異議。為了說服大家，焦主任找出了市政府轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)外商作價(jià)投資和進(jìn)口設(shè)備鑒定工作的報(bào)告》，千方百計(jì)說服川生公司主要領(lǐng)導(dǎo)人，這樣做完全是按國際慣例辦事，是維護(hù)雙方的合作權(quán)益，不存在信任與否的問題，臺商是會理解的。重點(diǎn)在第94頁的第二點(diǎn)和第四點(diǎn)。此外，還有中樞機(jī)關(guān)、管理、管理職能、組織、機(jī)構(gòu)、制度等。（答案見書本第7980頁。）。） 四、論述題、工作內(nèi)容上、管理模式上、辦公手段上有哪些發(fā)展？（1）新時(shí)期秘書工作的指導(dǎo)思想是：圍繞黨的基本路線，搞好“三個服務(wù)”，即圍繞“以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開放”，為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，為同級和上下級機(jī)關(guān)服務(wù)，為人民群眾服務(wù)。即規(guī)范化、制度化和科學(xué)化。）五、案例分析題 億斤沙梨愁銷路湖北省枝江縣有這樣一個事情—— 1994年6月，縣委辦公室在全省沙梨大鄉(xiāng)——百里洲鄉(xiāng)調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)：該鄉(xiāng)3萬多畝沙梨于八九月份成孰，近億斤沙梨愁銷路。信息發(fā)出第二天，縣委書記就解決這一問題作了批示，并決定縣委直接在百里洲鄉(xiāng)召開縣有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的現(xiàn)場辦公會，現(xiàn)場解決問題。以往銷售秩序不好等問題沒有發(fā)生。3．600字以上。具體而言，一是先導(dǎo)作用。：是會議的籌備方案。6．接待規(guī)格：即對來賓的禮遇規(guī)格。四，案例分析閱讀《三秦都市報(bào)》有關(guān)報(bào)道，試從會議的重要作用（功能）及端正會風(fēng)的角度評析“延安千余干部逃會”這一現(xiàn)象。這次報(bào)告會，他除了講解有關(guān)生態(tài)建設(shè)的重要理論外，還針對延安的實(shí)際提出了當(dāng)?shù)匕l(fā)展生態(tài)產(chǎn)業(yè)的一些建設(shè)性意見，對延安貫徹落實(shí)江總書記、朱總理的指示精神、建設(shè)秀美山川具有非常重要的指示意義。市委一領(lǐng)導(dǎo)中途插話說，顏教授的思想很前衛(wèi)，能幫我們花小錢辦大事，希望大家認(rèn)真聽講。重點(diǎn)在第196頁。：是指從事生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動，為滿足社會需要并獲得盈利，進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。?（1）崗位責(zé)任制度；（2）請示報(bào)告制度；（3）交接班制度；（4）保密制度。（運(yùn)用的理論見書本第189頁。 商朝 漢代 唐朝 宋朝（）。 商朝 秦朝 唐朝 皇帝社會管理組織 文字 公文（）。 準(zhǔn)確周密的原則 迅速及時(shí)原則 安全保密原則 文明禮貌 愛崗敬業(yè) 誠實(shí)守信 辦事公道，也是秘書的道德情操和道德素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)。 √ ，確立于秦漢、發(fā)展于魏晉南北朝，成熟于唐宋，完備于明清。 會前 會中 會后 會前和會后2.《浩遠(yuǎn)公司關(guān)于張翔見義勇為行為的表彰通報(bào)》，其作者是()。 通告 通知 通報(bào) 報(bào)告（）。 是對文稿進(jìn)行最后審閱并簽字同意發(fā)文。 校對 審查 修改 核對 、請批對應(yīng)、事后行文等特點(diǎn)。 √ 。 結(jié)束時(shí)，通常應(yīng)()。 （）。 致意 介紹 確定時(shí)間 確定地點(diǎn) 統(tǒng)一口徑 整理會談文件（）。 致意 介紹 ，也可以通過郵寄送達(dá)對方。 “主左客右”的慣例安排座位，即客人坐在主人的左邊。 服務(wù)原則 高效原則 保密原則 分散原則（）。 郵件管理 值班管理 60 70 80 90 。 面對這種情況，小何應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在小何有這么幾種選擇： 問題:對于以下幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較合適？（）回頭我們再給您來個電話，您看這樣可以嗎？李總請您等一下，我馬上叫我們孫總來接電話！李總，實(shí)在對不起，我們孫總不在公司。紙條有這么幾種寫法：問題 ：對于小張的以下幾種寫法，你認(rèn)為哪種寫法比較合適？（） 王總已經(jīng)等得有些不耐煩了，我怎么答復(fù)人家？” “老總，王總已到。董事長怒氣沖沖地把秘書叫來,讓她記錄自己口述的回信：我沒有想到會收到你這么不講理的信,盡管我們之間有那么長時(shí)間的業(yè)務(wù)往來,但事到如今,我也不得不終止我們之間的一切交易,并且按照慣例,我要將這件事公之于眾！董事長口述完上述復(fù)信內(nèi)容,要秘書將信打好寄走。秘書認(rèn)為董事長在盛怒中做出的決定有欠妥當(dāng),如果將信寄出,對公司和董事長本人都非常不利,所以,沒有執(zhí)行董事長的指示,而是將信“壓下來”?！奔垪l有這么幾種寫法：問題 ：對于小張的以下幾種寫法，你認(rèn)為哪種寫法比較合適？（） 王總已經(jīng)等得有些不耐煩了，我怎么答復(fù)人家？” “老總，