【正文】 字工程為我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了條件。 在我國(guó)商務(wù)網(wǎng)站中以網(wǎng)上購(gòu)物類為數(shù)最多（多達(dá) 1500 家以上），占商務(wù)網(wǎng)站總數(shù)的 6 成左右。 據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計(jì)， 1999 年我國(guó)網(wǎng)上消費(fèi)額只有 5500 萬(wàn)元，發(fā)展水平僅為美國(guó)的 %。而且在北京、上海和廣州三大城市中網(wǎng)民對(duì) B2C 網(wǎng)站的認(rèn)知度有所不同。 我國(guó) B2C 電子商務(wù)現(xiàn)狀具有以下特點(diǎn) ： 1．到 2021 年 11 月底為止，網(wǎng)民（主要指北京、上海、廣州三大城市的網(wǎng)民）參與網(wǎng)上購(gòu)物的比例達(dá)到 10%。 B2C的網(wǎng)上交易額也會(huì)有一個(gè)實(shí)質(zhì)性的增長(zhǎng)，保守估計(jì)在 2021 年將會(huì)超過(guò)8 億元人民幣（ 1999 年 B2C 交易額為 5500 萬(wàn)元， 2021 年交易額大約為3 億元）。 3．金融系統(tǒng)參與電子商務(wù)的熱情很高，各種網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)使在線支付技術(shù)日趨完善。 如根據(jù)不同情況可以為客戶辦理退換貨，設(shè)立服務(wù)熱線接受客戶重慶電子工程職業(yè)學(xué)院計(jì)算機(jī)系論文 10 咨詢，建立呼叫中心負(fù)責(zé)處理客戶投訴事件等。 5．網(wǎng)上商品打折銷售成為商家最主要的營(yíng)銷方式，同時(shí)打折也已經(jīng)在消費(fèi)者心里形成思維定式。 中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展歷程 圖 21 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展歷程 第二章 B2C電子商務(wù)模式的發(fā)展現(xiàn)狀 11 以下是現(xiàn)在 B2C 的一些調(diào)查資料： 網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率是反映網(wǎng)站在網(wǎng)購(gòu)用戶中普及程度的重要指標(biāo)。 B2C 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，用戶滲透率波動(dòng)較大。與其他 B2C 購(gòu)物網(wǎng)站相比，其男性用戶占比相對(duì)較高。有些電子商務(wù)企業(yè)遭遇有史以來(lái)的重創(chuàng)，像阿里巴巴，今年上半年阿里巴巴三大主業(yè) B2B、網(wǎng)購(gòu)、支付都遭遇了前所未有的危機(jī)。一些專門(mén)的 B2B 網(wǎng)站如阿里巴巴、慧聰?shù)纫话阋孕畔l(fā)布與撮合為主，主要是建立商家之間的橋梁。” 2021 年 4 月，正值互聯(lián)網(wǎng)寒冬，瘦瘦的馬云向記者表示，“我之所以敢這樣說(shuō)，是因?yàn)榘⒗锇桶驼业搅俗约旱内A利模式。素有“南阿里，北慧聰”之稱的慧聰網(wǎng) (8292． HK； 成立于 1992 年 )2021 年?duì)I業(yè)總收入 2． 67 億元，凈虧損 1． 22 億元； 2021 年?duì)I業(yè)總收人為 2． 79億元，凈虧損 4792． 3 萬(wàn)元； 2021 年?duì)I業(yè)額為人民幣 3． 14 億元，凈利潤(rùn)人民幣 1876． 4 萬(wàn)元。 B2B 行業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)企業(yè)經(jīng)過(guò)幾年發(fā)展，每個(gè)網(wǎng)站平均 注冊(cè)會(huì)員大約為 8 萬(wàn)家左右，其中收費(fèi)會(huì)員約占注冊(cè)會(huì)員總數(shù)的 7％。浙江、上海、江蘇的行業(yè)網(wǎng)站約占被調(diào)查樣本總數(shù)的 65％，其中僅浙江就占整個(gè)調(diào)查總數(shù)的 4 成，且 行業(yè)網(wǎng)站的數(shù)量還在增多。是什么商 業(yè)模式驅(qū)使 B2B 公司盈利的呢 ? （ 1）會(huì)員制收費(fèi)模式 “收取會(huì)員費(fèi)”可以說(shuō)是所有 B2B 電子商務(wù)公司的主要賺錢(qián)模式。“誠(chéng)信通”是阿里巴巴為從事中國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易的中小企業(yè)推出的會(huì)員制網(wǎng)上貿(mào)易服務(wù)，即為中小企業(yè)提供更多乍意機(jī)會(huì)、開(kāi)拓生意渠道、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方法和全套網(wǎng)上貿(mào)易服務(wù)。”馬云表示，“保證誠(chéng)信的方式有五個(gè)方面，即第 _三方認(rèn)證 (企業(yè)資信調(diào)杏機(jī)構(gòu)提供信用認(rèn)證，認(rèn)證的內(nèi)容包括工商部門(mén)的合法注冊(cè)記錄和業(yè)務(wù)授權(quán)等 )、網(wǎng)下的證書(shū)和榮譽(yù)、阿墨巴巴活動(dòng)記錄、會(huì)員評(píng)價(jià)、資信參考人。 表 21 阿里巴巴 (01688． HK)0 07和 08年注冊(cè) 阿里巴巴 (01688． HK)0 07和 08年注冊(cè) 截至 12月 31日止年度 截止 12月 31日止三個(gè)月 2021年 2021年 2021年 2021年 2021年 注冊(cè)用戶 國(guó)際交易市場(chǎng) 3115153 4405557 7914630 4405557 7914630 中國(guó)交易市場(chǎng) 16649073 23194402 30160705 231944112 30160705 第二章 B2C電子商務(wù)模式的發(fā)展現(xiàn)狀 17 企業(yè)商鋪 國(guó)際交易市場(chǎng) 514891 697563 965747 697563 965747 中國(guó)交易市場(chǎng) 1557874 2259283 3648503 2259283 3648503 付贊會(huì)員 Gold SuppIier會(huì)員 18682 27384 43028 27384 43028 國(guó)際城估通會(huì)員 10843 12152 16136 12152 16136 中國(guó)誠(chéng)信通會(huì)員 189573 266009 372967 266009 372867 (單位：名 ) (注：資料來(lái)源于阿里巴巴 08 年報(bào)： ：／／ ir． alibaba． corn／ it／ financial_operating． html) 成立于 1992 年的慧聰網(wǎng) (8292． HK)注冊(cè)用戶 840 萬(wàn)，買(mǎi)家資源 800萬(wàn)。始創(chuàng)于 2021 年 4月 28日的中國(guó)出口貿(mào)易網(wǎng) (致力于我國(guó)外貿(mào)電子商務(wù)發(fā)展 )會(huì)費(fèi)在人民幣 500— 18800 元之間。網(wǎng)絡(luò)廣告是指，“告主利用一些受眾密集或有特征的網(wǎng)站以圖片、文字、動(dòng)畫(huà)、視頻或者與網(wǎng)站內(nèi)容相結(jié)合的方式傳播自身的商業(yè)信息，并設(shè)置鏈接到某目的網(wǎng)頁(yè)的過(guò)程，與其它媒體相比，網(wǎng)絡(luò)』“告具有傳播范圍廣、針對(duì)性強(qiáng)和價(jià)格低廉等優(yōu)點(diǎn)。競(jìng)價(jià)排名模式由阿罩巴巴推出并獲取成功后，也被許許多多的 B2B電子商務(wù)公司所復(fù)制，通過(guò)近幾 年的運(yùn)營(yíng)后，可以說(shuō)關(guān)鍵字搜索和點(diǎn)擊推，“ (老競(jìng)價(jià)排名推廣 )收費(fèi)模式第二章 B2C電子商務(wù)模式的發(fā)展現(xiàn)狀 19 將成為 B2B電子商務(wù)公司未來(lái)的主要利潤(rùn)來(lái)源渠道。 （ 4）關(guān)鍵詞搜索與黃金展位 黃金展位是 2021年阿里巴巴專為誠(chéng)信通會(huì)員提供的企業(yè)品牌展示平臺(tái)，購(gòu)買(mǎi)黃金展位的企業(yè)，可在指定關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果頁(yè)面的右側(cè)顯著位置獲得優(yōu)先展示，其 I{，黃金展 位的費(fèi)用 800— 10000形月，白金展位的費(fèi)用 3000— 50000 7f_／月。而阿里巴巴把“企業(yè)建站”稱作“開(kāi)通旺鋪”，年服務(wù)費(fèi)為人民幣 980元；其他 B2B電子商務(wù)公司也把“企業(yè)建站”作為有償服務(wù)和未來(lái)盈利的渠道。 據(jù)易觀國(guó)際剛剛發(fā)布的《 20212021 年中國(guó) C2C 網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模預(yù)測(cè)》， C2C 市場(chǎng)規(guī)模在去年實(shí)現(xiàn) 4150 億元銷售額，但從今年開(kāi)始增速逐漸放緩，到 2021 年預(yù)計(jì)市場(chǎng)規(guī)模 7450 億元，漲幅不到 1 倍，而在過(guò)去三年， C2C 市場(chǎng)份額從 2021 年的 468 億元銳增到 4150 億元，漲幅接近 8 倍。在領(lǐng)先與壓力之間，淘寶在奮力往前走。早于 2021 年 5 月推出招財(cái)進(jìn)寶受挫，馬云便意識(shí)到這樣的市場(chǎng)地位并不穩(wěn)固，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手完全可能爆發(fā)出驚人的能量，直接挑戰(zhàn)淘寶的權(quán)威。在過(guò)第二章 B2C電子商務(wù)模式的發(fā)展現(xiàn)狀 21 去的一年（ 06 年至 07 年）內(nèi)，淘寶顯示了其在創(chuàng)新上的勇氣，收購(gòu)口碑網(wǎng)推出分類信息，大力拓展品牌商城，將團(tuán)購(gòu)做成一個(gè)頻道，將交易的視野擴(kuò)向全球推出“全球購(gòu)”頻道??很難說(shuō)這些嘗試給淘寶帶來(lái)的直接收益有多大，但是淘寶卻因此明白了什么可以做、什么可以不做。在悄無(wú)聲息之中，淘寶對(duì)于入住品牌 /商城的用戶開(kāi)始收取服務(wù)費(fèi)，而在政策和資源上對(duì)于該部分商戶的傾斜，以及不自覺(jué)間對(duì)于小商戶 的忽視，使得免費(fèi)的淘寶已經(jīng)名存實(shí)亡。商品數(shù)突破千萬(wàn)量級(jí)意味著，只要是正常的購(gòu)買(mǎi)需求，用戶都可以在拍拍網(wǎng)上得到滿足。 06 年5 月，拍拍網(wǎng)發(fā)布的“螞蟻搬家”讓馬云開(kāi)始認(rèn)真打量這個(gè)快速崛起的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在 Alexa 的世界網(wǎng)站排名上，拍拍網(wǎng)躍進(jìn)國(guó)內(nèi) C2C 網(wǎng)站流量排名第二位的位置已經(jīng)持續(xù)了很久?！睒I(yè)內(nèi)專家認(rèn)為。比如說(shuō)在最近推出的 新版本中，我們就融入了更多的拍拍元素，在進(jìn)行對(duì)話時(shí)，可以清晰的顯示賣(mài)家和商品信息，這樣就有助于在溝通過(guò)程中快速達(dá)成交易。 提到電子商務(wù)，我們通常會(huì)很狹義地想到“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”，然后想到第二章 B2C電子商務(wù)模式的發(fā)展現(xiàn)狀 23 B2B、 B2C、 C2C 等這些模式，我們還可以簡(jiǎn)單地看， B2B 是企業(yè)對(duì)企業(yè)， B2C 是商家對(duì)個(gè)人， C2C 是個(gè)人對(duì)個(gè)人，似乎這就構(gòu)成了電子商務(wù)的全部。 回歸電子商 務(wù)的本質(zhì)，我們可以看到，電子商務(wù)只不過(guò)是解決用戶需求的一種方式。顯然，傳統(tǒng)的 C2C 網(wǎng)站淘寶、拍拍、易趣等， B2C 網(wǎng)站卓越、京東商城，甚至 B2B 網(wǎng)站，都無(wú)法完全解決這雙“買(mǎi)”的需求。可以擔(dān)當(dāng)這樣重任的，應(yīng)是基于搜索的電子商務(wù)平臺(tái)，或者是能夠提供較發(fā)達(dá)搜索服務(wù)的電子商務(wù)平臺(tái)。據(jù)有關(guān)資料，僅僅是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)，即便是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最發(fā)達(dá)的美國(guó)、韓國(guó)等國(guó)家，其總交易額與社會(huì)零售商品交易額相比，也最多占到 10%左右。激活旺盛的生活消費(fèi)需求，是一片新的藍(lán)海，誰(shuí)會(huì)在在一個(gè)萬(wàn)億級(jí)別的市場(chǎng)占據(jù)先機(jī)呢？拭目以待。這類網(wǎng)站以規(guī)模為生存的基本依靠，在行業(yè)眾多、商家云集的情況下，很難切實(shí)保證服務(wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量，導(dǎo)致各種誠(chéng)信問(wèn)題頻出。 B2C 網(wǎng)站增長(zhǎng)率達(dá)到 %，超過(guò)了電子商務(wù)全行業(yè)的增長(zhǎng)速度。 重慶電子工程職業(yè)學(xué)院計(jì)算機(jī)系論文 26 第三章 B2C 電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展優(yōu)勢(shì) 消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在 網(wǎng)上購(gòu)物 、在 網(wǎng)上支付 。 根據(jù)艾瑞咨詢和亞洲最大零售商圈淘寶網(wǎng)的聯(lián)合調(diào)研， 2021 年全年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)總成交額超過(guò) 500 億，達(dá)到 594 億，和去年 312億的總成交額相比，增長(zhǎng)了 %。 聲勢(shì)浩大的創(chuàng)新活動(dòng)將帶來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的巨大變革。 世界將變成一個(gè)全新的數(shù)字化的龐大的虛擬市場(chǎng)。電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)的巨大投資又給電子技術(shù)的發(fā)展提供了龐大的商品市場(chǎng)，這不僅會(huì)吸引信息產(chǎn)業(yè)巨頭們的興趣，而且會(huì)帶來(lái)巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)。從 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)功能上來(lái)看，尤其是在客戶服務(wù) 方面，大多數(shù) B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站提供相似的服務(wù)功能，由于這樣的網(wǎng)站在服務(wù)功能上缺少新意，其服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客來(lái)說(shuō)都是千篇一律：無(wú)非是在 BBS 上留言、發(fā)送EMAIL 咨詢、電話咨詢等個(gè)性化的需求只是其需求的一部分，而這一部分也可以從網(wǎng)絡(luò)中獲取信息，完成一定程度上的交易談判，也能夠有效優(yōu)化和支持個(gè)性化的交易活動(dòng)。所以對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物缺乏足夠的吸引力。一個(gè)安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個(gè)安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以確保交易信息的安全、迅速地傳遞；其次必須保證數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器絕對(duì)的安全，防止黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息。同時(shí) Inter 的質(zhì)量有待提高。于是網(wǎng)上購(gòu)物信譽(yù)度遲遲難以確立。為避免出現(xiàn)更大的信用風(fēng)險(xiǎn)，在第三方支付之外，商業(yè)銀行也需要更多地介入支付結(jié)算類中間業(yè)務(wù)及信用卡和借記卡業(yè)務(wù)，否則針對(duì)電子商務(wù)的二級(jí)結(jié)算業(yè)務(wù)很難走向成熟。 Inter 用戶數(shù)的快速膨脹使帶寬擁擠，速度下降。商品的長(zhǎng)途運(yùn)輸或者郵遞的巨大成本以 及時(shí)間上的延遲足以使消費(fèi)群體望而卻步。 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站需要注意商品網(wǎng)上促銷的順序，已逐步培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)商品虛擬展示的信任度，因此有必要先推廣廉價(jià)和傳統(tǒng)的商品，這些商品對(duì)消費(fèi)者常見(jiàn)?，F(xiàn)在可以通過(guò)任何搜索引擎或網(wǎng)站的查找功能找到同類的產(chǎn)品，只有詳細(xì)資料的產(chǎn)品信息才會(huì)引起顧客的留意和吸取。同時(shí)少批量、大批次頻繁的在線支付更第四章 B2C電子商務(wù)存在的問(wèn)題及分析 33 增添了消費(fèi)者對(duì)在線支付安全問(wèn)題的擔(dān)憂，這將嚴(yán)重地影響 B2C 公司捕捉更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。而 Forrester Research 的研究表明，有超過(guò) 40％的網(wǎng)絡(luò)用戶不愿意在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物，原因在于多數(shù)人認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)上傳遞信用卡號(hào)碼是不安全的。 物流配送是電子商務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。郵政、鐵路、公路、河運(yùn)、海運(yùn)、航空、專業(yè)遞送公司等應(yīng)打破地區(qū)和部門(mén)之間的封鎖，建成多功能、全方位的物流配送網(wǎng)絡(luò)。我們可以吸取別國(guó)物流管理研究的成果，向電子商務(wù)物流發(fā)達(dá)的國(guó)家學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)理論界研究電子商務(wù)物流中的難題，少走彎路，盡量走捷徑，加快我國(guó)電子商務(wù)物流發(fā)展的步伐。紅孩子的低價(jià)策略給行業(yè)造成了很大的沖擊，在紅孩子創(chuàng)立之前，業(yè)內(nèi)利潤(rùn)率在 25%以上，紅孩子直接將利潤(rùn)率限定在 15%。據(jù)了解，紅孩子在全國(guó)已有 17 個(gè)分公司，每個(gè)分公司都有自己的物流團(tuán)隊(duì)，并設(shè)有自己的中心倉(cāng)庫(kù)和配送站點(diǎn)。在紅孩子的經(jīng)營(yíng)思路中，對(duì)一個(gè)年輕的母親來(lái)說(shuō)，她重慶電子工程職業(yè)學(xué)院計(jì)算機(jī)系論文 36 的家庭采購(gòu)任務(wù)已經(jīng)不僅僅是嬰童產(chǎn)品，還包括化妝品、家居用品、健康產(chǎn)品，甚至還有消費(fèi)電子產(chǎn)品等，這些都是列在每一個(gè)家庭的日常采購(gòu)計(jì)劃之中的，從母嬰到百貨，按照用戶的購(gòu)買(mǎi)需求去發(fā)展銷售品類是紅孩子立足母嬰用品銷售市場(chǎng)后，繼續(xù)擴(kuò)張的主要策略，紅孩子其實(shí)做的是對(duì) B2C 的進(jìn)一步細(xì)分，即 B2F（ business to family）。 京東商城維持低價(jià)的另外一個(gè)主要舉措便是連綿不絕的促銷戰(zhàn)術(shù)，它對(duì)促銷商品的種類、品牌，促銷的時(shí)機(jī)均把握得恰到好處。 同時(shí)，憑借出色的營(yíng)銷策略，京東商城在消費(fèi)者中間創(chuàng)建了良好的口碑，進(jìn)而帶動(dòng)了其他產(chǎn)品的銷售。與此同時(shí)，京東也揭開(kāi)了進(jìn)軍體育用品電子商務(wù)的序幕。 VANCL 認(rèn)識(shí)到利益刺激永遠(yuǎn)是吸引客戶關(guān)注的重點(diǎn)，所以在整個(gè)前期推廣中，遵循的套路都是“通過(guò)產(chǎn)品促銷優(yōu)惠的廣告內(nèi)容進(jìn)行大面積廣告轟炸和品牌告知”，不斷地對(duì)用戶進(jìn)行價(jià)格誘惑，這種手段對(duì)擴(kuò)大 VANCL 的知名度，推動(dòng) 網(wǎng)民通過(guò) VANCL 在線購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的成熟起到了最關(guān)鍵的作用。這樣，可以保證那些口碑較好的產(chǎn)品得到大家的關(guān)注。 針對(duì)用戶最關(guān)注的價(jià)格因素，當(dāng)當(dāng)打出的口號(hào)是低價(jià)、天天低價(jià)，這個(gè)低價(jià)通過(guò)網(wǎng)上的比價(jià)系統(tǒng) 來(lái)支