公司前臺文員工作規(guī)范手冊-預覽頁
【正文】 束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；④ 所有員工的手機號碼不得外泄；主管級以上人員的固話號碼不得外泄； ⑤ 每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時掌握員工最新電話號碼；客戶來訪客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。② 倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用。辦公室管理、下午上班前開啟大廳照明；；:30更換《會議室使用登記表》、《培訓室使用登記表》；、接待室、會議室后及時清理衛(wèi)生；，重要物資鎖入柜子；，避免丟失；，投影儀開關等要妥善保管，避免丟失。使用歧視或侮辱性的語言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。注：① 不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉給能處理的人；② 通話簡明扼要，不應長時間占線。注：① 服務過程中實行“微笑服務”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務。第三篇：公司前臺文員工作規(guī)范手冊前臺工作規(guī)范手冊一、職位概要：做好公司日常行政事務工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。不留奇異發(fā)型；，保持口腔清潔，口氣清新；。五、工作紀律規(guī)定：：30到崗，其他人員7:50到崗。六、常用禮貌用語：：您好、請、謝謝、再見 ：對不起、打憂了、請原諒：請問我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請您……好嗎？ ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲七、工作行為規(guī)范：電話接聽，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽；，并自報公司名。③ 結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒； ④ 所有員工的手機號碼不得外泄；主管級以上人員的固話號碼、手機號碼不得外泄；⑤ 每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時掌握員工最新電話號碼；客戶來訪。添加茶水。注：① 服務過程中實行“微笑服務”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務。將此表放在辦公桌上； ； ，重要物資鎖入柜子；、辦公室鑰匙、投影儀開關等要妥善保管，避免丟失。四、儀容儀表規(guī)定：，工作服要保持整潔；；香水應以淡雅為主，不可過于濃烈；、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾；，保持口腔清潔，口氣清新；。：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動桌椅；玩手機；脫鞋；伸懶腰；哼小調(diào)；打哈欠嬉戲打鬧等行為。2)推銷產(chǎn)品與本公司關聯(lián)的業(yè)務則轉接相關部門相關人員；無關聯(lián)業(yè)務，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時沒有這方面的需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！3)找人先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預約了嗎？請您稍等。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意； 客戶落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時與被訪人聯(lián)系，并告訴客人“我?guī)湍?lián)系，請先坐一下，好嗎？”c)d)電話聯(lián)系公司相關接待人員，并引導其道接待室，進入房間，要先輕輕敲門；進入后介紹雙方（介紹時先介紹主人，后介紹客人），退出。原則上，倒水次數(shù)不超過三次；③ 如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出；④ 在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區(qū)；⑤ 客戶離去時，應面帶微笑道別。二、工作職責：各廠家的證件彩頁是否及時充足。貨物出入本是否登記及時、清楚、準確，且月底是否及時盤點庫存。郵件收寄轉達是否及時沒有拖延。1是否積極協(xié)助同事幫做力所能及的工作。1積極性，對工作的投入程度進取精神勤奮程度責任心。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物；，穿皮鞋時應穿襪（無花紋絲襪，襪口不外露）。，使用歧視或侮辱性的語言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。注：① 不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉給能處理的人； ② 通話簡明扼要，不應長時間占線。注：① 服務過程中實行“微笑服務”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶
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