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正文內(nèi)容

公司前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè)(編輯修改稿)

2024-10-25 15:46 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ,公司宣傳冊(cè)的補(bǔ)充;、鮮花、水果、礦泉水的申購(gòu)與擺放; 。三、任職要求:,富有親和力; ,聲音甜美; ,傳真機(jī)。四、儀容儀表規(guī)定:,工作服要保持整潔;,需使用口紅、眼影、睫毛膏、粉底;香水應(yīng)以淡雅為主,不可過(guò)于濃烈;、光澤,勤洗頭;不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾; 。不留奇異發(fā)型;,保持口腔清潔,口氣清新;。指甲不得超過(guò)指頭兩毫米,指甲內(nèi)不得殘留污物; ,穿皮鞋時(shí)應(yīng)穿襪(無(wú)花紋絲襪,襪口不外露)。,進(jìn)入會(huì)議室前重新整理服裝。不得穿羽絨服進(jìn)入會(huì)議室。五、工作紀(jì)律規(guī)定::30到崗,其他人員7:50到崗。下班后值班人員值班至21:00,關(guān)閉全樓空調(diào),燈光后離開(kāi);,不可隨意離開(kāi)崗位,離崗前須有人代崗后方可離開(kāi);,入坐時(shí)要輕緩,上身要筆直,腰部挺起,目光平視,面帶微笑。:在椅上前俯后仰搖腿蹺腳;雙手抱于胸前;蹺二郎腿或半躺半坐;趴在工作桌上;晃動(dòng)桌椅;玩手機(jī);脫鞋;伸懶腰;哼小調(diào);打哈欠嬉戲打鬧等行為。,使用歧視或侮辱性的語(yǔ)言,不得以任何借口頂撞諷刺客人。六、常用禮貌用語(yǔ)::您好、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn) :對(duì)不起、打憂了、請(qǐng)?jiān)彛赫?qǐng)問(wèn)我能為您做什么嗎?您還有別的事嗎?請(qǐng)您……好嗎? :來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲七、工作行為規(guī)范:電話接聽(tīng),至少在第三聲鈴內(nèi)接聽(tīng);,并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下:“您好,這里是嘉寓股份!” ,迅速判斷他有何需求?1)咨詢業(yè)務(wù)先生(小姐),關(guān)于這方面的業(yè)務(wù),讓我們公司市場(chǎng)部高經(jīng)理為解答,她可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題,我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去,請(qǐng)稍等。2)推銷產(chǎn)品與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員;無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù),則直接回答:先生/小姐,我們公司暫時(shí)沒(méi)有這方面的需要,請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧,謝謝!3)找人先生/小姐,您找的X先生/小姐名字叫什么?您跟他/她預(yù)約了嗎?請(qǐng)您稍等。注:① 不指明的電話,判斷自己不能處理時(shí),馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人;② 通話簡(jiǎn)明扼要,不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。③ 結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝!”,禮貌道別,待對(duì)方切斷電話,再放下聽(tīng)筒; ④ 所有員工的手機(jī)號(hào)碼不得外泄;主管級(jí)以上人員的固話號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼不得外泄;⑤ 每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表,及時(shí)掌握員工最新電話號(hào)碼;客戶來(lái)訪。根據(jù)雙方人數(shù)擺放茶杯、桌簽。根據(jù)《客戶考察通知單》擺放宣傳品、鮮花、水果。,前臺(tái)馬上起身接待,并致以問(wèn)候。,添加茶水。并保持每1015分鐘添加一次茶水。,電話聯(lián)系公司相關(guān)人員,詢問(wèn)是否接待。若接待,需引導(dǎo)客人前往接待地點(diǎn)。注:① 服務(wù)過(guò)程中實(shí)行“微笑服務(wù)”,須始終面帶微笑,熱情主動(dòng)為用戶服務(wù)。②如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng),則安撫客戶或來(lái)訪者稍等,退出; ③在沒(méi)有公司員工陪同的情況下,不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū); ④客戶離去時(shí),應(yīng)面帶微笑道別??爝f郵包接收; ,嚴(yán)防丟失;接待用品管控,統(tǒng)計(jì)當(dāng)月使用量;、水果、茶葉、礦泉水缺少時(shí),須提前通知總裁辦購(gòu)買。宣傳品缺少時(shí),須提前通知市場(chǎng)部品牌組購(gòu)買;辦公室管理、電腦、照明,鎖好門窗;《工作交接表》,記錄重要事宜及未完成事宜。將此表放在辦公桌上; ; ,重要物資鎖入柜子;、辦公室鑰匙、投影儀開(kāi)關(guān)等要妥善保管,避免丟失。第四篇:公司前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè)前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè)一、職位概要:做好公司日常行政事務(wù)工作,保證公司信息通訊順暢,提升公司形象。二、工作職責(zé):;,并通報(bào)相關(guān)部門;、快遞、郵件、報(bào)刊接收和分發(fā);、傳真機(jī)的管控、日常維護(hù)和報(bào)修;、培訓(xùn)室、會(huì)議室、總辦辦公室、接待室區(qū)域5S維護(hù);;,公司宣傳冊(cè)的補(bǔ)充;、清潔用品的申購(gòu)、管控;。三、任職要求:,中專科以上學(xué)歷,熟悉商務(wù)禮儀規(guī)范;、儀表大方,富有親和力;,聲音甜美;。四、儀容儀表規(guī)定:,工作服要保持整潔;;香水應(yīng)以淡雅為主,不可過(guò)于濃
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