公司前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè)(編輯修改稿)
2024-10-25 15:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，公司宣傳冊(cè)的補(bǔ)充；、鮮花、水果、礦泉水的申購(gòu)與擺放； 。三、任職要求：，富有親和力； ，聲音甜美； ，傳真機(jī)。四、儀容儀表規(guī)定：，工作服要保持整潔；，需使用口紅、眼影、睫毛膏、粉底；香水應(yīng)以淡雅為主，不可過(guò)于濃烈；、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾； 。不留奇異發(fā)型；，保持口腔清潔，口氣清新；。指甲不得超過(guò)指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物； ，穿皮鞋時(shí)應(yīng)穿襪（無(wú)花紋絲襪，襪口不外露）。，進(jìn)入會(huì)議室前重新整理服裝。不得穿羽絨服進(jìn)入會(huì)議室。五、工作紀(jì)律規(guī)定：：30到崗，其他人員7:50到崗。下班后值班人員值班至21：00，關(guān)閉全樓空調(diào)，燈光后離開(kāi)；，不可隨意離開(kāi)崗位，離崗前須有人代崗后方可離開(kāi)；，入坐時(shí)要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動(dòng)桌椅；玩手機(jī)；脫鞋；伸懶腰；哼小調(diào)；打哈欠嬉戲打鬧等行為。，使用歧視或侮辱性的語(yǔ)言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。六、常用禮貌用語(yǔ)：：您好、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn) ：對(duì)不起、打憂了、請(qǐng)?jiān)彛赫?qǐng)問(wèn)我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請(qǐng)您……好嗎？ ：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲七、工作行為規(guī)范：電話接聽(tīng)，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽(tīng)；，并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“您好，這里是嘉寓股份！” ，迅速判斷他有何需求？1)咨詢業(yè)務(wù)先生（小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，讓我們公司市場(chǎng)部高經(jīng)理為解答，她可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。2)推銷產(chǎn)品與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時(shí)沒(méi)有這方面的需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！3)找人先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。注：① 不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人；② 通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。③ 結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽(tīng)筒； ④ 所有員工的手機(jī)號(hào)碼不得外泄；主管級(jí)以上人員的固話號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼不得外泄；⑤ 每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時(shí)掌握員工最新電話號(hào)碼；客戶來(lái)訪。根據(jù)雙方人數(shù)擺放茶杯、桌簽。根據(jù)《客戶考察通知單》擺放宣傳品、鮮花、水果。，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候。，添加茶水。并保持每1015分鐘添加一次茶水。，電話聯(lián)系公司相關(guān)人員，詢問(wèn)是否接待。若接待，需引導(dǎo)客人前往接待地點(diǎn)。注：① 服務(wù)過(guò)程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動(dòng)為用戶服務(wù)。②如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶或來(lái)訪者稍等，退出； ③在沒(méi)有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進(jìn)入辦公區(qū)； ④客戶離去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別?？爝f郵包接收； ，嚴(yán)防丟失；接待用品管控，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月使用量；、水果、茶葉、礦泉水缺少時(shí)，須提前通知總裁辦購(gòu)買。宣傳品缺少時(shí)，須提前通知市場(chǎng)部品牌組購(gòu)買；辦公室管理、電腦、照明，鎖好門窗；《工作交接表》，記錄重要事宜及未完成事宜。將此表放在辦公桌上； ； ，重要物資鎖入柜子；、辦公室鑰匙、投影儀開(kāi)關(guān)等要妥善保管，避免丟失。第四篇：公司前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè)前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè)一、職位概要：做好公司日常行政事務(wù)工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。二、工作職責(zé)：；，并通報(bào)相關(guān)部門；、快遞、郵件、報(bào)刊接收和分發(fā)；、傳真機(jī)的管控、日常維護(hù)和報(bào)修；、培訓(xùn)室、會(huì)議室、總辦辦公室、接待室區(qū)域5S維護(hù)；；，公司宣傳冊(cè)的補(bǔ)充；、清潔用品的申購(gòu)、管控；。三、任職要求：，中專科以上學(xué)歷，熟悉商務(wù)禮儀規(guī)范；、儀表大方，富有親和力；，聲音甜美；。四、儀容儀表規(guī)定：，工作服要保持整潔；；香水應(yīng)以淡雅為主，不可過(guò)于濃
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