6、中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司個(gè)人信用貸款保證保險(xiǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)崗管理指引(終)（推薦5篇）-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 露拒絕原因。（二）為維護(hù)公司利益或保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全而見(jiàn)義勇為的。（六）服務(wù)良好、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的。（二）書(shū)面表彰。，如投保人個(gè)人業(yè)務(wù)和財(cái)產(chǎn)情況及個(gè)人隱私等有關(guān)資料，建議予以警告。，在各種媒介（包括但不限于網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)、報(bào)紙等媒介）上發(fā)表有關(guān)公司的各類(lèi)廣告、通告、信函或文件。（五）投訴類(lèi)的違規(guī)行為，或違反公司相關(guān)管理規(guī)定，對(duì)投保人服務(wù)質(zhì)量不良，甚至導(dǎo)致投保人投訴、與公司發(fā)生糾紛。、偽造投保人資料。第二十條 服務(wù)運(yùn)營(yíng)崗考核服務(wù)運(yùn)營(yíng)崗考核應(yīng)實(shí)施量化考核及定性考核相結(jié)合的考核模式，其中量化考核的全部數(shù)據(jù)需要依托總公司提供的小額信貸系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，具體考核方案需專(zhuān)營(yíng)機(jī)構(gòu)結(jié)合實(shí)際情況制定。第二條 本指引主要針對(duì)BBR線上業(yè)務(wù)制定，BBW線下業(yè)務(wù)按照與銀行合作協(xié)議的約定來(lái)參考執(zhí)行。第四條 專(zhuān)營(yíng)機(jī)構(gòu)應(yīng)參照本指引，采取合理合法的方式進(jìn)行逾期催收、理賠追償工作，風(fēng)險(xiǎn)管理崗負(fù)責(zé)客戶逾期催收工作，客戶經(jīng)理協(xié)助開(kāi)展催收和代位追償工作，專(zhuān)營(yíng)機(jī)構(gòu)經(jīng)理負(fù)責(zé)審批委外催收、對(duì)接委外催收和代位追償工作。第八條 專(zhuān)營(yíng)機(jī)構(gòu)在催收過(guò)程中，可酌情采納如下主要催收方式：（一）短信催收：由總公司短信平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送短信，內(nèi)容包括：正常應(yīng)還款日往前第3天提醒、正常還款日當(dāng)天提醒，以及逾期第130天催收短信。（三）上門(mén)催收：逾期后，專(zhuān)營(yíng)機(jī)構(gòu)可根據(jù)客戶實(shí)際情況安排上門(mén)催收。第十條 催收最低頻率實(shí)施總部統(tǒng)一管控，M1階段每1天必須在小額信貸系統(tǒng)中記錄一次催收情況，M2階段每5天必須在小額信貸系統(tǒng)中記錄一次催收情況，M3階段每2天必須在小額信貸系統(tǒng)中記錄一次催收情況。追償方式可根據(jù)實(shí)際情況采用自我追償或委外追償，以法律訴訟、上門(mén)追繳等手段，對(duì)出險(xiǎn)客戶進(jìn)行追償工作。風(fēng)險(xiǎn)管理崗作為責(zé)任人，統(tǒng)籌追償事宜、嚴(yán)抓過(guò)程管控、結(jié)果對(duì)標(biāo)計(jì)劃、不斷提升追償效果。附件：催收工作基本要點(diǎn)一、催收的基本認(rèn)知（一）賬戶分類(lèi)正常賬戶:本金、利息、保費(fèi)償還正常，無(wú)逾期 M1賬戶:逾期129天 M2賬戶:逾期3059天 M3賬戶:逾期6089天以上（二）M1賬戶客戶逾期的例外情況M1階段是最佳催收階段，需要注意M1階段的客戶可能并非故意逾期，原因可能是以下情況：，或者出差了，或者存錯(cuò)卡了… 、電話費(fèi)扣款在先了… ，半天，一兩天存款而已… ，且還款承諾一定會(huì)兌現(xiàn)的… ，或許我們可以再幫助他…二、催收的作用做好催收工作，有如下幾個(gè)作用：（一）處理、化解不良貸款演化為壞賬的可能。（五）反饋風(fēng)險(xiǎn)信息，幫助校準(zhǔn)貸審批政策。（二）了解逾期原因分類(lèi)：如春節(jié)或其他長(zhǎng)假消費(fèi)激增而引起周轉(zhuǎn)不靈。：基于某種原因，客戶故意違約導(dǎo)致逾期?！罢?qǐng)您稍等”；等待時(shí)間稍長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)“抱歉，讓您久等了”。五、M1客戶不同階段的催收方式M1階段的催收至關(guān)重要，有效的催收可以最大限度地降低流入M2階段，M1階段主要以短信、電話催收為主，適當(dāng)情況下，可以選擇上門(mén)催收，以下以電話催收為例介紹：（一）逾期15天：移動(dòng)電話－家庭電話－公司電話。不透露貸款信息；對(duì)知情聯(lián)系人，可透露貸款信息。（三）逾期1829天：移動(dòng)電話/家庭電話/公司電話。不要問(wèn)“您能在明天中午之前還款嗎？”，而是要問(wèn)“您什么時(shí)候能夠還款？” 讓客戶定日期和時(shí)間。請(qǐng)?jiān)倏紤]一下，然后在今天或明天安排一個(gè)可以還款的時(shí)間。只要客戶聯(lián)系得上，大部分都可以催回，催收不要只打客戶手機(jī)，應(yīng)按一定比例和次序分別撥打。、不同聯(lián)系方式交叉撥打錯(cuò)誤做法：每天早上10點(diǎn)通過(guò)手機(jī)/公司電話聯(lián)系。跟進(jìn)電話能引起客戶的注意力，讓他們意識(shí)到已經(jīng)承諾過(guò)還款，如果客戶沒(méi)有履行承諾還款，可以再次獲取其承諾還款時(shí)間。錯(cuò)誤做法：客戶走過(guò)場(chǎng)，我們也說(shuō)被要求必須說(shuō)的話?？蛻魶](méi)有履行承諾的時(shí)候，語(yǔ)氣要更嚴(yán)肅。，客戶應(yīng)該感到歉意，但沒(méi)有義務(wù)忍受戲謔和挖苦；催收時(shí)，嚴(yán)肅肯定+有理有據(jù)≠粗放粗暴+一味施壓?？蛻舯救嗽谝庾R(shí)清醒的情況下簽的，貸款一旦發(fā)生逾期，后續(xù)的信用記錄、相關(guān)信函等只針對(duì)客戶本人，強(qiáng)調(diào)簽字的法律效應(yīng)。（三）場(chǎng)景三：客戶稱(chēng)在外地，要求下個(gè)月兩期一起還 案例：客戶陳先生在我司貸款5萬(wàn)，受雇人士，前5期還款正常，第6期已經(jīng)逾期10天，致電客戶，客稱(chēng)在外地出差，身上沒(méi)有錢(qián)，家里沒(méi)有親朋好友可以代還，要求下月涼氣一起還。第三篇：1中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司個(gè)人信用貸款保證保險(xiǎn)合規(guī)管理指引(終)（最終版）中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 個(gè)人信用貸款保證保險(xiǎn)合規(guī)管理指引第一章 總則第一條 為規(guī)范發(fā)展中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司個(gè)人信用貸款保證保險(xiǎn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“助貸險(xiǎn)”）業(yè)務(wù)，保障該業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營(yíng),防止業(yè)務(wù)銷(xiāo)售、審核流轉(zhuǎn)及貸后催收追償中不規(guī)范行為損害公司聲譽(yù)，有效保護(hù)投保人及公司權(quán)益，特制定本指引。第五條 建立業(yè)務(wù)人員的管理檔案，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地登記業(yè)務(wù)人員的基本資料、培訓(xùn)情況、業(yè)務(wù)情況等內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容包括保險(xiǎn)行業(yè)特點(diǎn)、產(chǎn)品知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)控制、相關(guān)法律法規(guī)和職業(yè)道德等。第七條 建立健全業(yè)務(wù)人員資格考核、繼續(xù)培訓(xùn)、跟蹤評(píng)價(jià)等管理制度。，服從領(lǐng)導(dǎo)管理。協(xié)助投保人獲取貸款。如公司經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、公司內(nèi)部制度等。，熱愛(ài)學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。，不得將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓他人，亦不得接受專(zhuān)營(yíng)機(jī)構(gòu)以外客戶經(jīng)理的投保單。，不得向投保人承諾審批結(jié)果或?qū)徟痤~，不得向投保人透露拒絕原因。，不得代客戶在投保單或其他單證資料上簽名。（四）對(duì)社會(huì)和監(jiān)管層，須做到： ，不做違背社會(huì)公正得事情。第十條 公司發(fā)現(xiàn)代理機(jī)構(gòu)及其銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售其保險(xiǎn)產(chǎn)品存在違法違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)立即予以糾正。銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)以對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行各項(xiàng)職責(zé)。在銷(xiāo)售活動(dòng)中發(fā)生分歧或矛盾時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)公平對(duì)待客戶，不得損害客戶合法權(quán)益。第十四條 展業(yè)崗不得向客戶進(jìn)行誤導(dǎo)性及欺騙性的宣傳解釋。第十六條 業(yè)務(wù)的宣傳推介材料必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得有虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或者重大遺漏，不得有夸大或者片面的宣傳。第十九條 公司應(yīng)當(dāng)建立健全符合本公司情況的產(chǎn)品銷(xiāo)售授權(quán)控制體系，加強(qiáng)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的管理，有效控制分支機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。內(nèi)部調(diào)查應(yīng)當(dāng)采用多樣化的方式進(jìn)行。第二十三條 不得泄露投保人基本信息和投保人欠款資訊，不得非法性利用。第二十七條 不得接受投保人任何形式的賄賂，禁止以幫助投保人拖延還款時(shí)間為由，要求投保人提供各種形式的好處或非法利益。對(duì)因催收外包管理不力，造成催收外包機(jī)構(gòu)損害欠款人或其他相關(guān)人合法權(quán)益的，公司承擔(dān)相應(yīng)的外包風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任
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