6、中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司個(gè)人信用貸款保證保險(xiǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)崗管理指引(終)（推薦5篇）-文庫(kù)吧
2024-10-25 13:52 本頁(yè)面
【正文】 勇為的。（三）熱心參與公益活動(dòng)，為樹(shù)立公司形象、維護(hù)公司品牌做出一定貢獻(xiàn)的。（四）為公司發(fā)展提出合理化建議并被采納，對(duì)提升公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效做出貢獻(xiàn)的。（五）經(jīng)常協(xié)助推動(dòng)公司各項(xiàng)管理活動(dòng)，對(duì)業(yè)務(wù)同仁工作績(jī)效的提高有長(zhǎng)期幫助的。（六）服務(wù)良好、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的。（七）在公司服務(wù)年限長(zhǎng)的。（八）其他特殊優(yōu)秀事跡。第十八條服務(wù)運(yùn)營(yíng)崗有符合第十七條各項(xiàng)情形之一者，可按照公司相關(guān)政策，視情況給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：（一）口頭表彰。（二）書(shū)面表彰。（三）物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（四）其他適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。第七章 違規(guī)處罰第十八條 服務(wù)運(yùn)營(yíng)崗發(fā)生下列違規(guī)行為之一者，經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)的，將根據(jù)行為性質(zhì)，可根據(jù)公司相關(guān)政策，分公司應(yīng)制定管理細(xì)則，酌情予以警告、罰款、直至辭退處分：（一）工作不盡職的違規(guī)行為 。（二）信息保密類的違規(guī)行為，向投保人承諾審核結(jié)果或?qū)徟痤~。，將重要信息透露給投保人，例如具體的拒絕原因信息，造成不良影響的。，如投保人個(gè)人業(yè)務(wù)和財(cái)產(chǎn)情況及個(gè)人隱私等有關(guān)資料，建議予以警告。（三）商業(yè)賄賂類的違規(guī)行為，變相收取投保人額外費(fèi)用。（四）破壞公司形象類的違規(guī)行為，包括但不僅限于微信、微博、郵件、短信等展業(yè)方式的宣傳資料。，在各種媒介（包括但不限于網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)、報(bào)紙等媒介）上發(fā)表有關(guān)公司的各類廣告、通告、信函或文件。，接受媒體采訪。，給公司造成負(fù)面影響。，卻故意散播有損公司形象的言論或行為。（五）投訴類的違規(guī)行為，或違反公司相關(guān)管理規(guī)定，對(duì)投保人服務(wù)質(zhì)量不良，甚至導(dǎo)致投保人投訴、與公司發(fā)生糾紛。，導(dǎo)致投訴的建議警告處理。，建議警告處理。（六）欺詐類的違規(guī)行為 ，甚至觸犯法律規(guī)定。、偽造投保人資料。3.《投保單》上需投保人親筆簽名而非投保人本人親筆簽名的，或者代投保人簽名。，或曲意解釋公司投保原則。（七）其他類別的違規(guī)行為。，中傷上級(jí)主管或同事。，受到法律制裁。第八章 薪酬、考核第十九條 薪酬服務(wù)運(yùn)營(yíng)崗的薪酬方案按照公司人力資源部的相關(guān)規(guī)定統(tǒng)一執(zhí)行。第二十條 服務(wù)運(yùn)營(yíng)崗考核服務(wù)運(yùn)營(yíng)崗考核應(yīng)實(shí)施量化考核及定性考核相結(jié)合的考核模式，其中量化考核的全部數(shù)據(jù)需要依托總公司提供的小額信貸系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，具體考核方案需專營(yíng)機(jī)構(gòu)結(jié)合實(shí)際情況制定。第九章 附 則第二十一條 本規(guī)定由總公司信用保證保險(xiǎn)事業(yè)部負(fù)責(zé)解釋。第二十二條 本規(guī)定自下發(fā)之日起實(shí)施，相關(guān)管理規(guī)定以本指引為準(zhǔn)。第二篇：1中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司個(gè)人信用貸款保證保險(xiǎn)催收追償指引(終)中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司個(gè)人信用貸款保證保險(xiǎn) 催收追償管理指引第一章 總則第一條 為推動(dòng)個(gè)人信用貸款保證保險(xiǎn)（以下簡(jiǎn)稱：助貸險(xiǎn)）業(yè)務(wù)健康發(fā)展，規(guī)范逾期催收、代位追償工作,改善和提高貸款質(zhì)量，特制定本指引。第二條 本指引主要針對(duì)BBR線上業(yè)務(wù)制定，BBW線下業(yè)務(wù)按照與銀行合作協(xié)議的約定來(lái)參考執(zhí)行。第三條 本指引中所述逾期催收、代位追償定義如下：（一）逾期催收：客戶未按《借款合同》、保單（期繳業(yè)務(wù)）約定要求，按約償還貸款本息、繳納應(yīng)繳保費(fèi)，則超過(guò)應(yīng)還款日期1天（含）以上者，即為逾期。為敦促客戶按約還款，減少可能發(fā)生的理賠帶來(lái)的損失，專營(yíng)機(jī)構(gòu)需采取合理的方式提醒客戶按約還款、督促客戶償還已逾期未還的款項(xiàng)。（二）代位追償：在取得銀行開(kāi)具的《代償債務(wù)及權(quán)益轉(zhuǎn)讓確認(rèn)書(shū)》后，公司取得代位追償權(quán)利，即可開(kāi)展追償工作。第四條 專營(yíng)機(jī)構(gòu)應(yīng)參照本指引，采取合理合法的方式進(jìn)行逾期催收、理賠追償工作，風(fēng)險(xiǎn)管理崗負(fù)責(zé)客戶逾期催收工作，客戶經(jīng)理協(xié)助開(kāi)展催收和代位追償工作，專營(yíng)機(jī)構(gòu)經(jīng)理負(fù)責(zé)審批委外催收、對(duì)接委外催收和代位追償工作。第五條 專營(yíng)機(jī)構(gòu)應(yīng)參照本指引，制定有效、可執(zhí)行的逾期催收、代位追償操作細(xì)則，并完善催收績(jī)效考核方案等制度文件。第二章 逾期催收第六條 催收的作用不僅是從逾期客戶那里收回欠款, 催繳應(yīng)收款，處理、化解不良貸款演化為壞賬的可能，同時(shí)也包括維護(hù)賬戶資料，記錄新的聯(lián)絡(luò)信息（電話、地址、工作單位等），了解客戶逾期的原因，協(xié)商并尋找解決客戶債務(wù)問(wèn)題的途徑，反饋風(fēng)險(xiǎn)信息，幫助專營(yíng)機(jī)構(gòu)校準(zhǔn)市場(chǎng)拓展，推進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。第七條 貸款逾期后，按照逾期天數(shù)可將逾期賬戶分成如下幾種狀態(tài)：M1：逾期0129天（根據(jù)需要，可進(jìn)一步劃分為：逾期0110天、逾期1120天、逾期2129天）M2：逾期3059天 M3：逾期60天至理賠 M3+：理賠后代位追償狀態(tài)風(fēng)險(xiǎn)管理崗負(fù)責(zé)預(yù)期催收與代位追償，并將催收情況及時(shí)在小額信貸系統(tǒng)反饋錄入；系統(tǒng)將提供系列統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以支持專營(yíng)機(jī)構(gòu)做好催收工作。第八條 專營(yíng)機(jī)構(gòu)在催收過(guò)程中，可酌情采納如下主要催收方式：（一）短信催收：由總公司短信平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送短信，內(nèi)容包括：正常應(yīng)還款日往前第3天提醒、正常還款日當(dāng)天提醒，以及逾期第130天催收短信。逾期后，專營(yíng)機(jī)構(gòu)可視情況使用短信進(jìn)行催收。（二）電話催收：自逾期第1天開(kāi)始，催收人員應(yīng)使用（錄音）電話撥打客戶電話及聯(lián)系人電話，電話錄音留檔，并在系統(tǒng)中記錄相應(yīng)信息。如到期還款日在節(jié)假日期間或節(jié)假日結(jié)束后的第一個(gè)工作日，視情況在節(jié)假日前對(duì)客戶進(jìn)行電話提醒。（三）上門催收：逾期后，專營(yíng)機(jī)構(gòu)可根據(jù)客戶實(shí)際情況安排上門催收。上門催收由風(fēng)險(xiǎn)管理崗發(fā)起，每次上門催收不應(yīng)少于2人，原則上擬催收客戶的歸屬客戶經(jīng)理須參與上門催收，催收過(guò)程中應(yīng)采取合理的方式，用照相機(jī)、錄音筆等工具記錄催訪過(guò)程，并對(duì)當(dāng)天的催訪記錄整理匯總，并及時(shí)在小額信貸系統(tǒng)中登記在案（四）郵件催收：在逾期后，客戶成功還款前，由業(yè)務(wù)專營(yíng)機(jī)構(gòu)根據(jù)需要向客戶發(fā)送電子催收郵件，所發(fā)送郵件應(yīng)合規(guī)合法。（五）信函催收：專營(yíng)機(jī)構(gòu)可根據(jù)需要，以掛號(hào)信等方式寄送催收信函至客戶家庭住址或單位地址，信函內(nèi)容應(yīng)合規(guī)合法。第九條 催收工作應(yīng)嚴(yán)格按照保監(jiān)會(huì)、銀監(jiān)會(huì)相關(guān)規(guī)定合規(guī)開(kāi)展，禁止要求客戶將款項(xiàng)打入催收人員個(gè)人賬戶，如有違反將追究當(dāng)事人以及直線上級(jí)主管相應(yīng)責(zé)任。第十條 催收最低頻率實(shí)施總部統(tǒng)一管控，M1階段每1天必須在小額信貸系統(tǒng)中記錄一次催收情況，M2階段每5天必須在小額信貸系統(tǒng)中記錄一次催收情況，M3階段每2天必須在小額信貸系統(tǒng)中記錄一次催收情況。催收最低頻率將實(shí)施IT系統(tǒng)強(qiáng)行管控，此頻率可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)修改。第三章 代位追償?shù)谑粭l 代位追償是減少既有損失的有效途徑，卓越的追償效果不僅能夠提升當(dāng)期盈利水平，更能夠提升對(duì)未出險(xiǎn)客戶的震懾作用，防
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