【正文】 產(chǎn)系統(tǒng) 銷(xiāo)售渠道 產(chǎn)品的核心技術(shù)2由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對(duì)合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面進(jìn)行的決策，屬于（）日常管理決策 業(yè)務(wù)性決策2定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，進(jìn)行決策的方法。組織的部門(mén)機(jī)構(gòu)職責(zé)的規(guī)定職位的安排2事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又可以稱(chēng)作（）M型結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu) 多部門(mén)結(jié)構(gòu)2直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制和職能制更有優(yōu)勢(shì)，它（）分工非常細(xì)密 注重專(zhuān)業(yè)化管理 保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)2從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（）。（√）3組織實(shí)施穩(wěn)定型戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)。（對(duì)3組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無(wú)關(guān)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。老鄭還在全廠推行了“一廠多制”的經(jīng)營(yíng)方式：對(duì)生產(chǎn)主導(dǎo)產(chǎn)品的一、二分廠，采取“四統(tǒng)一”(統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一銷(xiāo)售、統(tǒng)一財(cái)務(wù))的管理方法；對(duì)墻地磚分廠實(shí)行股份制改造；對(duì)特種耐火材料廠實(shí)行租賃承包。目前該廠已形成年產(chǎn)800萬(wàn)件衛(wèi)生瓷、200萬(wàn)平方米墻地磚、5000噸特種耐火材料三大系列200多個(gè)品種的生產(chǎn)能力。目前新產(chǎn)品產(chǎn)值占總產(chǎn)值的比例已提高到60％以上。由于該生產(chǎn)線建成時(shí)市場(chǎng)潮流已過(guò)，因此投產(chǎn)后公司一直虧損。問(wèn)題：1．決策包括哪些基本活動(dòng)過(guò)程?其中的關(guān)鍵步驟是什么?(8分)2．案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比的原因是什么?(6分)3．科學(xué)決策需要注意哪些問(wèn)題?(6分)決策包括哪些基本活動(dòng)過(guò)程？其中關(guān)鍵步驟是什么？答：決策過(guò)程包括：診斷問(wèn)題或識(shí)別問(wèn)題；識(shí)別目標(biāo)；擬定被選方案；評(píng)選方案；做出決定；實(shí)施方案；監(jiān)督和評(píng)估； 其中關(guān)鍵的步驟是診斷問(wèn)題或識(shí)別機(jī)會(huì)。相比之下潔達(dá)陶瓷公司決策過(guò)于盲目輕率，沒(méi)有問(wèn)題和機(jī)會(huì)進(jìn)行認(rèn)真的診斷和分析，更一味追趕市場(chǎng)潮流，在還沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行考察分析論證的情況下就盲目擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，在公司虧損產(chǎn)銷(xiāo)無(wú)望時(shí)決策者并未從根本上進(jìn)行補(bǔ)救而是繼續(xù)投入大量資金、擴(kuò)大規(guī)模，最終造成了生產(chǎn)與市場(chǎng)脫離的惡性狀況。授權(quán)時(shí)應(yīng)依被授權(quán)者的才能和知識(shí)水平的高低而定。管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，（9——9型）領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)下屬人員及其工作情況都表現(xiàn)出最大的獻(xiàn)身精神，屬于真正的“集體的主管者”。企業(yè)(實(shí)力)是指企業(yè)的聲譽(yù)、人力、財(cái)力和物力。120世紀(jì)二三十年代，美國(guó)哈佛大學(xué)教授埃爾頓?梅奧提出了(社會(huì)人)假說(shuō)。1(針對(duì)性)不屬于人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)的特性?！敝饕沂玖讼铝懈黜?xiàng)管理職能中（計(jì)劃）的重要性。2在管理方式上，現(xiàn)代人力資源管理采取(人性化管理)。2在管理手段上，現(xiàn)代人力資源管理(以計(jì)算機(jī)為主)。3(產(chǎn)品項(xiàng)目)是指某一品牌或產(chǎn)品大類(lèi)內(nèi)由尺碼、價(jià)格、外觀及其他屬性來(lái)區(qū)別的具體產(chǎn)品。3下列不屬于售前服務(wù)的是(提供零件)。4PDCA循環(huán)法是將①計(jì)劃、②執(zhí)行、③檢查、④處理四個(gè)階段周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種方式。4決策樹(shù)的分析程序包括①剪枝決策、②計(jì)算期望值、③繪制樹(shù)形圖，按照分析程序的順序排列正確的是（321)。4企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施是戰(zhàn)略管理工作的(主體)。5(人的發(fā)展)是人力資源開(kāi)發(fā)的最高目標(biāo)。5差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和(有效原則)。60、某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單價(jià)為80元，若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為30萬(wàn)元，問(wèn)企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷(xiāo)量。6目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一）。6目標(biāo)建立是目標(biāo)管理的第一階段，在目標(biāo)建立過(guò)程中，以下哪種做法是不對(duì)的？（目標(biāo)期限應(yīng)以長(zhǎng)期目標(biāo)為主）。7企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（權(quán)變性）原則。7當(dāng)整個(gè)行業(yè)日趨成熟時(shí)，行業(yè)成長(zhǎng)變(慢)，導(dǎo)致為了生存而產(chǎn)生的激烈競(jìng)爭(zhēng)，利潤(rùn)(下降)。7消費(fèi)者市場(chǎng)是指所有為了(社會(huì)消費(fèi))而購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)。8市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的(中心環(huán)節(jié))。8(政治法律環(huán)境)是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件。企業(yè)采取撤退戰(zhàn)略的主要方式有(五項(xiàng)全選特許經(jīng)營(yíng)，分包和賣(mài)斷，管理層和杠桿收購(gòu)，拆產(chǎn)為股/分拆，互換與戰(zhàn)略貿(mào)易)。企業(yè)采購(gòu)中心是指由所有參與購(gòu)買(mǎi)決策的人員構(gòu)成采購(gòu)組織的決策單位，它通常包括的人員有(五項(xiàng)全選：使用者，影響者，采購(gòu)者，決定者，信息控制者)。1現(xiàn)代企業(yè)計(jì)劃職能的作用包括(使決策目標(biāo)具體化，有利于提高企業(yè)的工作效率，為控制提供標(biāo)準(zhǔn))。1按照交換對(duì)象不同，可將市場(chǎng)分為(五項(xiàng)全選： 商品市場(chǎng)，服務(wù)市場(chǎng)，技術(shù)市場(chǎng)，金融市場(chǎng)，勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng))。1折扣折讓定價(jià)策略包括(五項(xiàng)全選： 數(shù)量折扣，功能折扣，現(xiàn)金折扣，季節(jié)折扣，推廣折讓和補(bǔ)貼)。2下列屬于產(chǎn)品改良的是(品質(zhì)改良，特色改良，式樣改良，附加產(chǎn)品改良)。2下列屬于成長(zhǎng)期企業(yè)采取的營(yíng)銷(xiāo)策略的是(五項(xiàng)全選：改進(jìn)和完善產(chǎn)品，開(kāi)拓新的市場(chǎng)，增強(qiáng)銷(xiāo)售渠道功效，樹(shù)立產(chǎn)品形象，適時(shí)降價(jià))。3失業(yè)類(lèi)型分為(摩擦性失業(yè)，技術(shù)性失業(yè)，結(jié)構(gòu)性失業(yè)，季節(jié)性失業(yè))。3收入政策在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中具有以下重要作用(有利于宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定，有利于資源的合理配置，有利于縮小不合格的收入差距，有利于限制收入分配不公問(wèn)題及其危害)。3對(duì)失業(yè)造成的影響，下列判斷正確的有(失業(yè)造成家庭生活困難，失業(yè)是勞動(dòng)力資源浪費(fèi)的典型形式，失業(yè)直接影響勞動(dòng)者精神需要的滿(mǎn)足程度)。4勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素有(最低社會(huì)保障，最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，工會(huì))。?答：科學(xué)性的決策，要求決策者準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)事物的發(fā)展變化規(guī)律,并采取科學(xué)的程序和方法，做出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。當(dāng)管理者接待來(lái)訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí)，他行使的是（）的角色。計(jì)劃工作的前提是（）。1當(dāng)預(yù)測(cè)者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí)，采用（）是可取的方法。二、多項(xiàng)選擇（每小題2分，共30分。正確答案是：技術(shù)技能,人際技能,概念技能19外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在影響的外部因素，它又分為（）。這些權(quán)力包括：（）。正確答案是：制定計(jì)劃,執(zhí)行計(jì)劃,檢查計(jì)劃執(zhí)行情況2根據(jù)應(yīng)用廣度的不同可以將計(jì)劃分為（）。正確答案是：定性預(yù)測(cè),定量預(yù)測(cè)2組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)：（）。題目32處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。題目34泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)正確的答案是“錯(cuò)”。（）選擇一項(xiàng)：對(duì)錯(cuò)正確的答案是“錯(cuò)”。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)。四、案例分析（20分）題目41文化到位找到新感覺(jué)四川華誠(chéng)XX集團(tuán)有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)XX國(guó)際)堅(jiān)持一手抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，一手抓企業(yè)文化建設(shè)。20世紀(jì)90年代至今，XX公司把企業(yè)文化建設(shè)擺在頭等位置。首先，建立考核機(jī)制。再次，完善分配制度，各個(gè)崗位的工作全部量化，職工對(duì)照公開(kāi)欄公布的個(gè)人獎(jiǎng)罰、產(chǎn)質(zhì)等情況就能算出自己本月的收入。三、教育到位XX公司認(rèn)為：企業(yè)文化的核心是培育先進(jìn)的企業(yè)精神，并在職工的工作中得到體現(xiàn)，培育的途徑則是教育。其次，以先進(jìn)典型引導(dǎo)群體行為。公司按照學(xué)習(xí)型組織的要求改造企業(yè)。投入包括人、財(cái)、物。僅“九五”期間，公司就投資450余萬(wàn)元，先后實(shí)施“廠門(mén)形象工程”、“生產(chǎn)區(qū)綠化工程”、“生活區(qū)亮化美化工程”、“鍋爐脫硫除塵工程”等項(xiàng)目。？答：①機(jī)制轉(zhuǎn)變（考核、管理、人才提拔、分配）促成新的行為方式②抓教育（樹(shù)榜樣、抓學(xué)習(xí)）新的理念提升③重視投入（人財(cái)物、組織職能、文化、硬件等）？答：企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。反饋參考答案：（本答案要點(diǎn)僅供參考）?（6分）隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，XX公司的管理和發(fā)展出現(xiàn)了困難。等等。優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)外可以促進(jìn)形成獨(dú)特的企業(yè)形象定位，產(chǎn)生品牌效應(yīng)，拓展市場(chǎng)和增加產(chǎn)品附加值；對(duì)內(nèi)則形成強(qiáng)大的凝聚力，起到學(xué)習(xí)、維系和激勵(lì)的功能，引導(dǎo)、協(xié)調(diào)并約束員工行為，在較高程度上實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致，促進(jìn)企業(yè)和個(gè)人的共同成長(zhǎng)。編制具體的行動(dòng)計(jì)劃就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂(lè)公司采用的是（）。頭腦風(fēng)暴法某公司的固定成本為300萬(wàn)元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價(jià)為55元，那么，當(dāng)該企業(yè)的產(chǎn)量達(dá)到20萬(wàn)件時(shí)，其總成本為（）萬(wàn)元。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（）原則。矩陣制組織結(jié)構(gòu)1根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。職務(wù)輪換多選題1“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊(duì)的（）。穩(wěn)定型戰(zhàn)略發(fā)展型戰(zhàn)略收縮型戰(zhàn)略目前，新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來(lái)又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。主要的定性方法有：（）。有知識(shí)的人有能力的人對(duì)組織忠誠(chéng)的人2確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素：（）。（錯(cuò)3決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（錯(cuò)）3考評(píng)方法和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否。（對(duì)準(zhǔn)確決策與盲目投資XX陶瓷廠是一家中型企業(yè)，由于種種原因，2013年停產(chǎn)近一年，虧損2500萬(wàn)元，瀕臨倒閉。改制后的企業(yè)像開(kāi)足馬力的列車(chē)急速運(yùn)行，逐漸顯示了規(guī)模跟不上市場(chǎng)的劣勢(shì)，從而嚴(yán)重束縛了企業(yè)的發(fā)展。2015年，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)廠家紛紛上高檔衛(wèi)生瓷，廠內(nèi)外也有不少人建議趕“潮流”。與XX陶瓷廠形成鮮明對(duì)比的是，上佳陶瓷公司，該公司也是一家中型企業(yè)，20世紀(jì)90年代初，它曾是全省建材行業(yè)三面紅旗之一。在產(chǎn)銷(xiāo)無(wú)望的情況下，只好重新投入1000多萬(wàn)元再建大斷面窯，使公司元?dú)獯髠?，債臺(tái)高筑，僅欠銀行貸款就達(dá)3000多萬(wàn)元。案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比的原因是什么？答：河南省XX陶瓷公司與XX市建筑衛(wèi)生陶瓷廠形成鮮明對(duì)比主要因?yàn)殡p方?jīng)Q策者的決策的鮮明差異。所以，案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比主要因?yàn)闆Q策者的質(zhì)量好壞對(duì)企業(yè)造成了直接影響。19型當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問(wèn)題。書(shū)面溝通下級(jí)不愿意向上級(jí)傳遞壞消息，怕被上級(jí)認(rèn)為自己無(wú)能；而上級(jí)也可能沒(méi)有注意到下級(jí)的貢獻(xiàn)，把下級(jí)的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，引起下級(jí)不滿(mǎn)。反饋1管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即（）前饋控制1在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（）。運(yùn)營(yíng)二、多項(xiàng)選擇題1領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（）。生活要得到基本保障年老時(shí)有所依靠避免人身傷害，失業(yè)保障2在雙因素理論中，（）體現(xiàn)的是保健因素。企業(yè)中層管理人員企業(yè)高層管理人員企業(yè)基層管理人員2有效的現(xiàn)場(chǎng)控制，需要具備一定的條件，如下列（）。聽(tīng)到了不少專(zhuān)家、學(xué)者所做的關(guān)于現(xiàn)代化管理理論與方法的報(bào)告，覺(jué)得很受啟發(fā)。老史覺(jué)得這個(gè)觀點(diǎn)很有道理。布置完了，老史就回車(chē)間辦公室去了。工人們說(shuō)，他們都覺(jué)得原來(lái)的定額不夠合理，定得過(guò)高；現(xiàn)在既然授權(quán)他們自己來(lái)設(shè)置定額，經(jīng)集體討論決定，新定額應(yīng)比原來(lái)的降低10％。本案老史的實(shí)踐不成功主要是忽略了被管理者和情景這二個(gè)關(guān)鍵因素，從被管理者來(lái)說(shuō)，工廠車(chē)間的班組工人的素質(zhì)、需求層次和成熟度相對(duì)于技術(shù)人員、管理人員來(lái)說(shuō)比較低，所以對(duì)他們來(lái)說(shuō)，所以只適宜在有關(guān)他們物質(zhì)利益（工資、獎(jiǎng)金、福利等）等方面征求意見(jiàn)，而與工作任務(wù)相關(guān)的事（如定額等）應(yīng)采取任務(wù)式集中管理，有利于提高效率；從環(huán)境因素看，企業(yè)的性質(zhì)決定了生產(chǎn)的連續(xù)性，分工協(xié)作的嚴(yán)密性，從而要求在生產(chǎn)任務(wù)方面實(shí)施統(tǒng)一高效的集中管理和決策。2．外部環(huán)境：民族文化傳統(tǒng)、社會(huì)政治制度、．管理職能：即是管理的職責(zé)的權(quán)限。6．組織的效率：指組織活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)的有效性。組織行為學(xué)：主要包括領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革、組織發(fā)展理論。任何一個(gè)組織，凡是有目標(biāo)、有協(xié)調(diào)活動(dòng)，都需要管理。在為群體中一起工作的人們?cè)O(shè)計(jì)環(huán)境，使每個(gè)人有效地完成任務(wù)時(shí)，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個(gè)人理解群體的使命和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。計(jì)劃制訂的步驟可以用于大多數(shù)需要的場(chǎng)合，例如許多大學(xué)生準(zhǔn)備出國(guó)留學(xué)，那就可以根據(jù)這些計(jì)劃步驟來(lái)為自己做準(zhǔn)備。在成功收到入取通知書(shū)后和申請(qǐng)到簽證后，我們就需要開(kāi)始指定衍生計(jì)劃，包括選擇住處、搬到一個(gè)新的地址，或在學(xué)校附近找一份工作。例如許多著名品牌都制定了其長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：可口可樂(lè)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)宗旨就是:“我們致力于長(zhǎng)期為公司的股東創(chuàng)造價(jià)值，不斷改變世界。參考答案二在學(xué)習(xí)管理學(xué)知識(shí)后，我更深刻的意識(shí)到了一個(gè)企業(yè)或是團(tuán)隊(duì)的成功需要具備多方面的綜合素質(zhì)，管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。自從人們開(kāi)始組成群體來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法完成的目標(biāo)以來(lái)，管理工作就成為協(xié)調(diào)個(gè)體努力必不可少的因素了。而計(jì)劃作為管理學(xué)知識(shí)理論的基礎(chǔ)，讓我有了許多很深的體會(huì)。這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動(dòng)步驟。然后，我們就需要設(shè)定各方面的目標(biāo)，如選擇國(guó)家以及就讀的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域等。然后，我們需要將一切計(jì)劃轉(zhuǎn)換成預(yù)算，包括學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)等等。swot矩陣應(yīng)用范圍很廣，所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不同于企業(yè)組合矩陣。無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，一個(gè)好的完善的計(jì)劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動(dòng)方向，從而能達(dá)到事半功倍的效果。我們成功的靈魂在于聚集最優(yōu)秀的人才，包括世界上最好的記者和作家，并使大家創(chuàng)造性地思考和工作”