【正文】 織 理 論 ? 合理 合法權(quán)利 —權(quán)力論 ? （機(jī)械式）組織系統(tǒng) —理想的行政組織體系 分工明確、等級清晰 詳盡的規(guī)章制度、非人格化的相互關(guān)系 正規(guī)選拔人員、職業(yè)定向 (行政 )組織理論之父 馬克斯 ?韋伯 ? 1905年《新教倫理和資本主義精神》 1864—— 1920 56歲 ? ： (1). 任何組織要有目標(biāo) (2). 勞動分工有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo) (3). 按等級制度形成的指揮鏈 (4). 人員關(guān)系上的指揮和服從 (5). 實(shí)行人員委任制并明確升遷制度 ? ： (1). 合 理 的 權(quán) 力 (2). 傳 統(tǒng) 的 權(quán) 力 (3). 神 授 的 權(quán) 力 ? 古典管理理論 經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 泰 羅 法 約 爾 韋 伯 科 學(xué) 管 理 組 織 管 理 科 層 制 個 體 效 率 企 業(yè) 組 織 效 率 社 會 組 織 效 率 效 率 最 大 化 目 標(biāo) 泰 勒 的 貢 獻(xiàn) ? 創(chuàng)造了以科學(xué)調(diào)查研究指導(dǎo)管理活動的管理理論。 ? 分工過細(xì) ， 管理越專橫 ， 工人工作 越乏味 。 ? 僅重視制度忽視了人的因素 ， 較為 機(jī)械 。 ? 教條地制定了非人格化的規(guī)章制度 。 ? ３、大規(guī)模的訪問和調(diào)查 （ 1928—1931） 了解職工工作態(tài)度的會見與交談實(shí)驗(yàn)。 （激勵 → 提高員工滿意度 → 提高生產(chǎn)率） 生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及人們 之間的相互關(guān)系。 各種可行方案都以效益高低作為評價標(biāo)準(zhǔn)。每一學(xué)派都有自己的代表人物。 ? 他因在組織理論上的杰出貢獻(xiàn)，一生中獲得了七個名譽(yù)博士學(xué)位。一個人是否具有協(xié)作意愿，要依其對貢獻(xiàn)和誘因進(jìn)行合理的比較而定。 ? (3) 良好的溝通。 ? 動態(tài)原理是現(xiàn)代科學(xué)管理的關(guān)鍵 。德魯克、戴爾 ? 權(quán)變理論學(xué)派 盧山斯、伍德沃德 ? 管理科學(xué)學(xué)派 伯法、馬克蘭特 ? 管理過程學(xué)派 孔茨、奧唐納 ? 組織行為學(xué)派 阿吉里斯 麥格雷戈、馬斯洛 ? 經(jīng)理角色學(xué)派 明茨伯格 ? 社會 技術(shù)學(xué)派 特里斯特 ? 經(jīng)營管理學(xué)派 布 里 奇 1. 管理程序?qū)W派 ? 管理程序?qū)W派主要研究管理的過程和職能。 ? 該學(xué)派的基本研究方法是：首先把管理人員的工作劃分成一些職能，然后對這些職能進(jìn)行研究，并從豐富多彩的管理實(shí)踐中探求管理的基本規(guī)律，以便詳細(xì)分析這些管理職能。 2. 行為科學(xué)學(xué)派 ? 行為科學(xué)學(xué)派是在人際關(guān)系理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來 的，其主要特點(diǎn)有： (1) 從單純強(qiáng)調(diào)感情的因素，搞好人與人之間的關(guān)系轉(zhuǎn)向探索人類行為的 規(guī)律，提倡善于用人，進(jìn)行人力資源的開發(fā)。主張?jiān)谄髽I(yè)中恢復(fù)人的尊嚴(yán)，實(shí)行民主參與管理，改變上下級之 間的關(guān)系，由命令服從變?yōu)橹С謳椭杀O(jiān)督變?yōu)橐龑?dǎo)，實(shí)行職工的自主自 治。 該學(xué)派認(rèn)為管理的關(guān)鍵在于決策，因此，管理必須采用一套制定決策的科學(xué)方法。 ? 西蒙根據(jù)決策的性質(zhì)把決策分為程序化決策和非程序化決策。在實(shí)踐中，即使能求出 最佳方案，出于經(jīng)濟(jì)方面的考慮，人們也往往不去追求它，而 是根據(jù)令人滿意的準(zhǔn)則進(jìn)行決策。 ? 系統(tǒng)管理理論認(rèn)為，組織是由人們建立起來的、相 互聯(lián)系并且共同工作著的要素所構(gòu)成的系統(tǒng)。 系統(tǒng)思想認(rèn)為： ? 1）組織是一個系統(tǒng)，由相互依存的眾多要素所組 成局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)，管理人員的工作就是確 保組織中各部分能得到相互的協(xié)調(diào)和有機(jī)的整合，以 實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。 ? 權(quán)變理論學(xué)派的主要論點(diǎn)和特點(diǎn)： 認(rèn)為組織成員的行為和環(huán)境的復(fù)雜性與不斷變化決 定了沒有任何一種理論和方法適用于所有情況。其代表人物為美國的伯法（ E. S. Buffa）等人。 ? (2) 各種可行的方案均是以經(jīng)濟(jì)效果作為評價的依據(jù)，例如 成本、總收入和投資利潤率等。 這一學(xué)派主要從管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)方面來研究管理， 他們認(rèn)為成功的管理者的經(jīng)驗(yàn)是最值得借鑒的。“七 S”管理模式即 制度 (system)．策略 (strategy)．結(jié)構(gòu) (structure)．作風(fēng)(style)．最高目標(biāo) (shared vision)．人員 (staff)．技巧(skill) 把前三個稱為“硬 S”，把后四個變量稱為“軟 S” ? 3）通過比較研究認(rèn)識到小企業(yè)的優(yōu)越性。 (英雄 \儀式 ) （３）．非理性主義 ? 非理性主義傾向開始抬頭。 ? 美國管理學(xué)家．經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的代表人物德魯克在一書中就指出：“今后不論在發(fā)展中國家或是發(fā)達(dá)國家．科學(xué)管理可能會產(chǎn)生重大影響。 ? 人際技能 與處理人事關(guān)系有關(guān)的能力（理解人、激勵人、共事能力）。決策大師 西蒙 甚至認(rèn)為“ 管理就是決策 ”。波特的五“力”模型 競爭者（新入者或潛在者） 供應(yīng)者 現(xiàn)有企業(yè)間競爭 消費(fèi)者 政府機(jī)構(gòu)和公共團(tuán)體 ? （ 1979年在 HBS 提出 ） 環(huán) 境 特 征 分 析 ? 環(huán)境的不確定性 ? 所在行業(yè)的成長性 ? 環(huán) 境 的 競 爭 性 ? 環(huán) 境 的 合 作 性 （一） 環(huán)境的不確定性示意圖 復(fù)雜 B A 穩(wěn)定 動態(tài) C D 簡單 較低不確定性 高不確定性 低不確定性 較高不確定性 （二） 所在行業(yè)的成長性 ? 產(chǎn)品壽命周期： （定義） 投 入 期 “ 快 ” 成 長 期 “ 好 ” 成 熟 期 “ 改 ” 衰 退 期 “ 轉(zhuǎn) ” ? 產(chǎn)品壽命曲線（ p27，圖 21 ） 產(chǎn)品壽命曲線 （ PLC 理論） ? 銷售與利潤 知曉度 知名度 創(chuàng)新度 偏愛度 ? 研制期 導(dǎo)入期 成長期 成熟期 衰退期 銷售曲線 ? 快 好 改 轉(zhuǎn) 利潤曲線 ? 10% 10% 0 時間 ? （美） 喬爾 ? 替代品給使用者的滿意程度 。（無差異與否） ? 企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性。 決 策 有 那 些 特 點(diǎn)？ ? 目 標(biāo) 性 ? 可 行 性 ? 選 擇 性 ? 滿 意 性 ? 過 程 性 ? 動 態(tài) 性 ? 群 眾 性 ? 預(yù) 見 性 ? 主 觀 性 ? 創(chuàng) 造 性 為什么決策時遵循滿意性原則？ ? 搜集有限 ——組織很難搜集到反映外界全部 情況的所有信息。 ? 達(dá)標(biāo)有限 ——即使實(shí)施的結(jié)果是預(yù)期的，也 不一定符合組織的最終目標(biāo)。 組 織 下 屬 參 與 決 策 分 類 ? 開關(guān)式?jīng)Q策 ，旋鈕式?jīng)Q策 ? 戰(zhàn) 略 決 策 ，戰(zhàn) 術(shù) 決 策 ? 程序性決策，非程序性決策 ? 個 體 決 策 ，群 體 決 策 ? 經(jīng) 驗(yàn) 決 策 與 科 學(xué) 決 策 ? 初 始 決 策 ，追 蹤 決 策 ? 組 織 決 策 ，個 人 決 策 ? 確定型、非確定型及風(fēng)險(xiǎn)型決策 霍 布 森 選 擇 ? 1631年劍橋商人霍布森販馬時稱允許顧客進(jìn)行挑選 ， 但附加一個條件：只準(zhǔn)挑選離圍欄門最近的那匹馬 。 戰(zhàn) 略 類 型 ? 基 本 類 型 ： 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 、 差別優(yōu)勢戰(zhàn)略及專一化戰(zhàn)略 ? 生產(chǎn)營銷類型： 市場滲透戰(zhàn)略 （ A） 、 市場發(fā)展戰(zhàn)略 （ B） 、 產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略 （ C） 、 多樣化發(fā)展戰(zhàn)略 （ D） ? 新業(yè)務(wù)發(fā)展類型： 除 A、 B、 C、 D外 ， 另有一體化發(fā)展 （ 前 、 后 、水平 ） 、 多角化發(fā)展 （ 同心 、 水平及綜合 ） 多角化發(fā)展戰(zhàn)略 ? 同 心 多 樣 化 ： 開發(fā)與現(xiàn)有企業(yè)技術(shù)或營銷 ， 有協(xié)同關(guān)系的新產(chǎn)品 ， 為制藥廠生產(chǎn)護(hù)膚美容品 。 ? 非程序性決策 （一次性決策、非定型化決策）： 為解決不經(jīng)常出現(xiàn)的、非例行的新問題所進(jìn)行的決策 如有關(guān)重大戰(zhàn)略問題的決策；新產(chǎn)品開發(fā)、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)兼并等。 委員會的運(yùn)用理由 ? 綜合各種意見 ， 提高決策的正確性 。 委 員 會 的 局 限 性 ? 時間上的延誤 ， 投入時間較多 ? 決策的折衷法 ， 委曲求全 ? 權(quán) 力 和 責(zé) 任 的 分 離 ? 群體空想癥 （從眾心理，盲目樂觀） 提高委員會的工作效率 ? 提高委員會的工作效率： ? 審慎使用委員會工作的形式 ? 選擇合格的委員會成員 ? 確定適當(dāng)?shù)奈瘑T會規(guī)模 ? 發(fā)揮委員會主席的作用 ? 考 核 委 員 會 工 作 群體決策的擇案規(guī)則 ? 一 票 否 決 ? 多 數(shù) 原 則 ? 孔多塞標(biāo)準(zhǔn) （ 兩兩對比法 ） （ 法 ） 數(shù)學(xué)家孔多塞提出 ， 在眾多方案中 兩兩對比 ， 逐一淘汰 。 德 爾 菲 法 ? 方 法：一種向?qū)＜規(guī)纵喿稍兊念A(yù)測法 。 類 型 — 工作小組決策、委員會決策 ? 個人決策：為個人進(jìn)行的決策。” 決策方法補(bǔ)充 ? 除分類中的 8大類外 ， 補(bǔ)充以下： ? —— 組合排列法： （ 如：家務(wù)活排列 ） ? —— 方法排除法： （ 如：單