【培訓(xùn)課件】中高層執(zhí)行力訓(xùn)練-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ,9段秘書 Vs. 復(fù)印文件的行政秘書 IBM的中國(guó)區(qū)總裁周偉焜的秘書(年近60) , 和老總“遷移”了好幾個(gè)國(guó)家。 每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此。,?,內(nèi)部客戶價(jià)值能給你帶來(lái)什么？,優(yōu)秀的員工一定是為職級(jí)客戶、職能客戶、工序客戶、流程客戶提供客戶價(jià)值的員工。,職級(jí)顧客：它是上下級(jí)間由于任務(wù)關(guān)系所形成的客戶關(guān)系。 信譽(yù)的缺失使多年來(lái)一直以月餅為主要產(chǎn)品的南京冠生園被逐出了月餅市場(chǎng)，公司的其它產(chǎn)品如元宵、糕點(diǎn)等也很快受到“株連”，沒人敢要。 第二條：如有疑問，請(qǐng)參照第一條；,?,客戶價(jià)值,?,滿足客戶需求 超越客戶期望,客戶價(jià)值定義：,?,客戶價(jià)值的底線目標(biāo)：滿足客戶需求 ——想盡一切辦法滿足客戶需求！,客戶價(jià)值的奮斗目標(biāo)：超越客戶期望 ——服務(wù)，再多那么一點(diǎn)點(diǎn)，創(chuàng)造客戶感動(dòng)！,1,2,?,2003年中秋節(jié)前，南京冠生園用隔年陳餡翻炒后再制成月餅出售的事件被媒體披露曝光。 格蘭仕2003年利潤(rùn)率3％，2004年0.5％。中高層執(zhí)行力訓(xùn)練,?,許多中國(guó)企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題！,執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)甚至消失的關(guān)鍵因素。 計(jì)算機(jī)業(yè)也從90年代初15%以上的利潤(rùn)空間一路下滑到5%以下。 沃爾瑪創(chuàng)始人:山姆.沃爾頓,成功精髓：“服務(wù)第一”； 沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)信條： 第一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。許多商家甚至向消費(fèi)者承諾：已經(jīng)售出的冠生園月餅無(wú)條件退貨。,不做客戶價(jià)值必亡！,?,客戶價(jià)值給我們帶來(lái)什么？,1：6 一個(gè)非常滿意的客戶其購(gòu)買意愿比一個(gè)滿意客戶高出六倍 5％：100％ 把客戶的滿意度提高五個(gè)百分點(diǎn)，其結(jié)果是企業(yè)的利潤(rùn)增加一倍 1：8 假如你失去一位老客戶，那么你獲得新客戶的成本將是維護(hù)老客戶的8倍 1：5 一個(gè)不滿意的客戶平均要影響5個(gè)人,?,三、內(nèi)部客戶價(jià)值,?,什么是內(nèi)部客戶？,內(nèi)部客戶：相對(duì)于外部客戶（前面講述的“客戶”）而言，是指得到你的產(chǎn)品或服務(wù)的公司同事。 流程顧客：在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程之間，也存在著提供與接受產(chǎn)品或服務(wù)的客戶關(guān)系，而接受產(chǎn)品或服務(wù)的一方，就是流程客戶。,建立以客戶價(jià)值為中心的企業(yè)文化,?,提 綱,五、 授權(quán)執(zhí)行力猴子管理法,三、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程,六 、創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)執(zhí)行文化：執(zhí)行的基因,二、直奔結(jié)果是什么:如何不折不扣地獲得結(jié)果,四、打造強(qiáng)大執(zhí)行型中高層團(tuán)隊(duì),一、 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的動(dòng)力和方向：客戶價(jià)值,?,執(zhí)行就是不折不扣得到結(jié)果,?,買火車票的故事,今年五一節(jié)，XX公司要派10個(gè)人去青島參加一個(gè)展覽會(huì)?！?老總聽了欲言又止，最后還是忍不住將小李訓(xùn)了一頓。 結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價(jià)值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點(diǎn)。,執(zhí)行：一個(gè)被長(zhǎng)期忽視的主題,無(wú)數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。 沒有狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)弱者淘汰強(qiáng)者的局面。如果老總對(duì)你的要求是1,你就要做到2。 你所做的事就是： 確保每一個(gè)問題的檢查程序，并在你的日歷上標(biāo)明。 ——任正非,案例：海爾張瑞敏如何推倒企業(yè)內(nèi)部的“墻”，讓每一個(gè)員工都像他一樣充份感受到市場(chǎng)的壓力。只有不斷地自我批判，才能使我們盡快成熟起來(lái)。 ————柳傳志,?,第四，人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的,“如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么， 你不檢查就等于不重視。05:16:5305:16:5305:1610/21/2024 5:16:53 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。2024年10月21日上午5時(shí)16分24.10.2124.10.21 追求卓越，讓自己更好，向上而生。上午5時(shí)16分53秒上午5時(shí)16分05:16:5324.10.21 每天都是美好的一天，新的一天開
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1