【正文】 的創(chuàng)建工作機(jī)制。回顧一年來的創(chuàng)建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：一、深入學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)，提高思想認(rèn)識(shí)，著力營(yíng)造創(chuàng)建活動(dòng)的良好氛圍。醫(yī)院黨委書記、院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副組長(zhǎng)由三位院長(zhǎng)擔(dān)任。醫(yī)院召開了中層以上干部會(huì)議，院長(zhǎng)在會(huì)上親自作動(dòng)員，他結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，講清了創(chuàng)建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創(chuàng)建活動(dòng)的目的、意義和方法步驟及基本標(biāo)準(zhǔn)，把大家的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)要求上。今年是醫(yī)院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，以先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，充分發(fā)揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進(jìn)性教育活動(dòng)，帶頭參加學(xué)習(xí)、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務(wù)實(shí)、聯(lián)系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實(shí)整改措施。我們組織開展學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和十六大精神專題學(xué)習(xí)活動(dòng)，采取領(lǐng)導(dǎo)講課、群眾討論、職工演講、知識(shí)競(jìng)賽、錄像輔導(dǎo)等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動(dòng)力。三是抓先進(jìn)典型教育。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。我們把創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)與創(chuàng)建醫(yī)院管理年活動(dòng)結(jié)合起來，一是狠抓質(zhì)量管理。嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度，做到查房有記錄，嚴(yán)格按照病歷書寫規(guī)范做好病歷書工作等。②設(shè)立電子屏幕介紹各種業(yè)務(wù)范圍、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)價(jià)格及專家簡(jiǎn)介。四、美化就醫(yī)環(huán)境，豐富文化生活，努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境。與此同時(shí)，還制定了《2013文明建設(shè)工作計(jì)劃及措施》，使我公司文明創(chuàng)建工作有計(jì)劃、有措施，為全年各項(xiàng)工作的正常開展打下了良好的基礎(chǔ)。今年，我們把推行XXX管理，作為改善公司環(huán)境、提升品牌形象、增加經(jīng)濟(jì)效益的重要載體來抓。按照“人無我有，人有我精，保持XX品牌優(yōu)勢(shì)”的經(jīng)營(yíng)思路，把脈XX新觀念，揣摩客戶真需求，努力營(yíng)造喜慶和諧的XX氛圍，嚴(yán)把XX質(zhì)量關(guān)，合理定價(jià)。工程部結(jié)合各點(diǎn)能源用量，制定出了詳細(xì)的、月度能源使用指標(biāo)，并采取了一系列有效的措施，使公司能耗大幅降低。硬件設(shè)施的提升，為我公司今后的發(fā)展進(jìn)一步增添了后勁，注入了新的動(dòng)力，塑造了文明接待窗口的良好形象。為規(guī)范員工的服務(wù)行為，我公司建立了完善的顧客投訴處理流程和制度，從根本上維護(hù)了客人的合法權(quán)益不受侵害。今年前三季度，共舉辦各類培訓(xùn)62期，參 訓(xùn)員工達(dá)1600多人次。二是針對(duì)公司的服務(wù)禮儀騁請(qǐng)國(guó)家二級(jí)心理咨詢師XXX教授為我公司全體員工進(jìn)行了《溝通從禮儀開始，禮儀從心理做起》的精彩演講。六、安全生產(chǎn)與綜治工作責(zé)任到人年初，公司與各部門簽訂了安全責(zé)任書，明確了各部門經(jīng)理為本部門綜治工作責(zé)任人，堅(jiān)持“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，層層落實(shí)，責(zé)任到人。七、計(jì)生工作扎實(shí)有效一是責(zé)任到人，夯實(shí)計(jì)劃生育工作基礎(chǔ)。其次是責(zé)任到位。由于各項(xiàng)措施落實(shí)到位，我公司黨風(fēng)廉政建設(shè)工作取得了明顯成效。我們以創(chuàng)建國(guó)家文明城市為契機(jī)，對(duì)公司各項(xiàng)管理制度和服務(wù)流程進(jìn)行了重新梳理，修改和完善了《崗位工作說明書》、《消防安全管理制度》、《食品衛(wèi)生管理制度》、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度》等內(nèi)容，更好地規(guī)范員工的行為，使企業(yè)文化理念的貫徹得到了有力的支撐。6月初，我公司30多名團(tuán)員青年為XX市兒童福利院送去價(jià)值4000多元學(xué)習(xí)用品、生活用品和玩具。隨著公司服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，我公司的工作也進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。2010年技檢車間各方面工作取得一些成績(jī)，車間2010年開展創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)中，群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)更進(jìn)一步；促進(jìn)了三個(gè)文明建設(shè)的有機(jī)結(jié)合、協(xié)調(diào)發(fā)展，把堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針落實(shí)到我車間實(shí)際工作中，促進(jìn)了車間各項(xiàng)工作的開展。車間創(chuàng)建活動(dòng)管理常抓不懈，制定了健全的規(guī)章制度，認(rèn)真進(jìn)行考核。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，深入開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)，提高了職工的綜合素質(zhì)和崗位操作能力。全體職工積極行動(dòng)起來，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，深入開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)，以培育“四有”新人為目標(biāo)，堅(jiān)持“以人為本、重在建設(shè)、貴在堅(jiān)持、注重實(shí)效”的原則，和諧發(fā)展。四、認(rèn)真開展“雙述”工作，大力推行崗位精益管理法，立足實(shí)際，車間積極培育和諧文化車間以培植共同價(jià)值觀為核心，以提高職工思想道德素質(zhì)為起點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)真、善、美的和諧統(tǒng)一為目標(biāo)，積極倡導(dǎo)感恩、善念、包容、快樂理念，引導(dǎo)職工樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，樹立誠(chéng)信為本，操守為重，守信光榮、失信可恥的誠(chéng)信觀念。利用班前會(huì)、班后會(huì)、黑板報(bào)及停車時(shí)間進(jìn)行廣泛宣傳、學(xué)習(xí)，使我車間創(chuàng)建活動(dòng)深入人心。堅(jiān)持用鄧小平理論和黨的基本路線來武裝職工，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)求實(shí)，文明誠(chéng)信、艱苦創(chuàng)業(yè)、不甘人后”的精神，深入開展愛國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義和艱苦創(chuàng)業(yè)精神的教育。車間在電話報(bào)出數(shù)據(jù)中使用文明用語。六、加強(qiáng)安全防范，做好了車間穩(wěn)定工作和社會(huì)治安綜合治理工作。保持了環(huán)境清潔、整齊、美觀，滅“四害”，預(yù)防傳染病，保證職工身心健康。我們一定不懈努力，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而積極工作。在征費(fèi)管理、隊(duì)伍建設(shè)、文明服務(wù)、廉政建設(shè)中取得了可喜的成績(jī)，樹立了“文明窗口”形象。我所還順利的通過了省直機(jī)關(guān)“青年文明號(hào)”檢查驗(yàn)收。針對(duì)高速公路生活單調(diào)，枯燥的特點(diǎn)，教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻(xiàn)精神，反對(duì)拜金主義。有力的促進(jìn)行風(fēng)自查、自糾工作的開展。設(shè)立了征管服務(wù)大廳，將行政執(zhí)法工作窗口化。為過住司乘人員提供開水、急救藥箱、修車工具、滅火器、業(yè)務(wù)咨詢等各種便民服務(wù)項(xiàng)目，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)讓過往車戶感受到高速公路的良好形象，使文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從崗位不斷向社會(huì)延伸。12月12日，閩A00524小轎車在出口車道繳費(fèi)時(shí)，突然發(fā)動(dòng)機(jī)冒煙著火，征費(fèi)四班班長(zhǎng)鄒智強(qiáng)看見后，馬上拿起安全島上的滅火器，幫助駕駛員滅火，避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。成立三級(jí)審片小組，規(guī)范三級(jí)審片工作，制定《晉江征管所監(jiān)控審片實(shí)施細(xì)則》，加大審片的力度、密度。對(duì)征費(fèi)班進(jìn)行封道內(nèi)查，清點(diǎn)票款與征財(cái)室核對(duì)，檢查結(jié)果如實(shí)記錄，及時(shí)反饋至所部。今年來，我所嚴(yán)格執(zhí)行《公路汽車征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊(cè)》（第三冊(cè)），加強(qiáng)征費(fèi)人員對(duì)車型的判斷，還組織稽查人員加強(qiáng)車型核查和抽查過往車輛購(gòu)票情況。及時(shí)辦理未付車輛145車次，正常超時(shí)爭(zhēng)議退款車輛301車次。完成稽查受理大廳、會(huì)議室、餐廳裝修改造，嚴(yán)格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。機(jī)關(guān)工作人員勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)基層意識(shí)還需強(qiáng)化，辦事效率有待提高。