【正文】 工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。繼續(xù)深入開(kāi)展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)。嚴(yán)格落實(shí)物價(jià)管理人員、收費(fèi)管理員、科室內(nèi)部物價(jià)員崗位職責(zé)。加強(qiáng)門診服務(wù)管理，基本消除排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。（三）提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)流程，增強(qiáng)醫(yī)患溝通，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行《維護(hù)病人知情同意權(quán)制度》，自覺(jué)維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。進(jìn)一步完善監(jiān)督檢查和獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范和完善院科兩級(jí)醫(yī)療質(zhì)量管理組織，加大考核力度和獎(jiǎng)懲力度，提高醫(yī)療質(zhì)量。大力加強(qiáng)思想道德建設(shè)。要組織干部職工深入學(xué)習(xí)有關(guān)文件，引導(dǎo)廣大干部職工積極主動(dòng)參與創(chuàng)建工作。第一篇：創(chuàng)建文明單位文明窗口回民醫(yī)院深入開(kāi)展創(chuàng)建文明單位、文明示范窗口活動(dòng)實(shí)施方案為了深入開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位、文明示范窗口活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)取得的顯著成效，經(jīng)院支部研究，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定如下實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以文明服務(wù)為主線，以人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為目標(biāo)，教育引導(dǎo)廣大干部職工，立足本職崗位，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升文明素質(zhì)和文明程度，為構(gòu)建和諧的現(xiàn)代化醫(yī)院做出新貢獻(xiàn)。（二）全面實(shí)施階段本階段各部門科室嚴(yán)格按照創(chuàng)建文明單位、文明示范窗口實(shí)施方案和考核細(xì)則的要求，堅(jiān)持硬件、軟件一齊抓。大力開(kāi)展文明禮儀知識(shí)宣傳普及活動(dòng)。嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，開(kāi)展以“三基三嚴(yán)”為重點(diǎn)的崗位練兵活動(dòng)。服務(wù)態(tài)度熱情、和藹，儀表端莊，舉止文明，衣帽整潔，佩帶胸牌。各支部、科室要結(jié)合科室實(shí)際，開(kāi)展形式多樣的主題實(shí)踐活動(dòng)，著力解決群眾看病難、看病貴等問(wèn)題。（五）加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為成立行業(yè)作風(fēng)辦公室，加強(qiáng)對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)。定期召開(kāi)醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)、病員座談會(huì)，向社會(huì)發(fā)放政風(fēng)行風(fēng)征求意見(jiàn)表，繼續(xù)對(duì)門診病人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，廣泛征求多方意見(jiàn)和建議；在醫(yī)院醒目位置處設(shè)立意見(jiàn)箱和公布監(jiān)督電話，對(duì)全院的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的監(jiān)督。要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。201241第二篇：創(chuàng)建文明窗口創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)窗口活動(dòng)工作總結(jié)根據(jù)市精神文明建設(shè)委員會(huì)關(guān)于深入開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動(dòng)的總體部署，在市文明辦的具體指導(dǎo)下，醫(yī)院全體干部職工堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)黨的十六大和十六屆三中、四中全會(huì)精神，圍繞貴港市的中心工作和醫(yī)院實(shí)際，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密安排，深入開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動(dòng)，有力促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。一是成立了醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。三是深入開(kāi)展思想發(fā)動(dòng)。一是領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力。開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)一年里，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。強(qiáng)化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，形成“求精、創(chuàng)新、博愛(ài)、奉獻(xiàn)”的精神風(fēng)貌，開(kāi)展“職工之家”、“五好家庭”活動(dòng)，引導(dǎo)職工發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德。五是抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育。今年是我院創(chuàng)建“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)為主題”醫(yī)院管理年活動(dòng)的第一年。二是抓好醫(yī)療核心制度落實(shí)。五是改變服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)：①調(diào)整候診大廳，使服務(wù)功能如掛號(hào)、診療、收費(fèi)、取藥、注射室等一目了然。⑤設(shè)有醫(yī)療服務(wù)部，具體負(fù)責(zé)護(hù)送患者進(jìn)行各種檢查及病人生活護(hù)理等服務(wù)。一、文明建設(shè)機(jī)構(gòu)健全年初，我公司成立了文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理和副總經(jīng)理分別擔(dān)任組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員，確定了分管領(lǐng)導(dǎo)，形成創(chuàng)建工作組織網(wǎng)絡(luò)。㈡深入推行“XXX”管理。㈢積極打造XX品牌。我們多次組織召開(kāi)能源管理專題討論會(huì)，對(duì)公司各部室能源使用情況進(jìn)行分析。此外，我們還對(duì)公司消防設(shè)施進(jìn)行了更新，實(shí)現(xiàn)了消 防預(yù)警自動(dòng)化、電視監(jiān)控自動(dòng)化。今年前三季度，我公司共涌現(xiàn)好人好事120多起，其中拾金不昧事例67次，折合金額達(dá)3萬(wàn)多元，共收到客人表?yè)P(yáng)信函80多件。年初,人力資源部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,采取電教培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)講授相結(jié)合的培訓(xùn)方式，每周二下午對(duì)經(jīng)理、文員進(jìn)行培訓(xùn)，每周三下午對(duì)主管、領(lǐng)班進(jìn)行培訓(xùn)。一是通過(guò)學(xué)習(xí)身邊的道德模范“關(guān)愛(ài)生命萬(wàn)里行”活動(dòng)的XXX和XXX的先進(jìn)事跡，在全司掀起了學(xué)習(xí)道德模范、崇尚道德模范、宣傳道德模范的熱潮。四是通過(guò)店報(bào)媒介開(kāi)辟道德講堂專欄，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”從自己做起，爭(zhēng)當(dāng)?shù)赖履７丁＝衲晡夜疚闯霈F(xiàn)任何刑事案件、治安事件和安全事故，公司員工沒(méi)有出現(xiàn)違法行為、沒(méi)有參與任何邪教反動(dòng)組織。要求黨政“一把手”切實(shí)履行“一崗雙責(zé)”職責(zé)，對(duì)公司內(nèi)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實(shí)負(fù)總責(zé)，由分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓落實(shí)。建立完善民主監(jiān)督制度、采購(gòu)物資公開(kāi)定價(jià)制度等，推行店務(wù)公開(kāi)，成立價(jià)格委員會(huì)，對(duì)公司所有進(jìn)購(gòu)物資進(jìn)行公開(kāi)定價(jià)。㈠完善制度和服務(wù)流程。到目前為止，我公司展志愿者活動(dòng)已開(kāi)展300多天，參與此項(xiàng)活動(dòng)的員工達(dá)600多人次，、發(fā)放創(chuàng)文宣傳資料3000多份。今年我公司先后開(kāi)展了“慶三〃八趣味體育比賽”、“乒乓球團(tuán)體賽”、戶外拓展訓(xùn)練、郊游、自助燒烤、“創(chuàng)文知識(shí)搶答賽”等豐富多彩的文體活動(dòng)。2010年，在集團(tuán)公司、廠黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，車間認(rèn)真開(kāi)展文明窗口單位創(chuàng)建工作，引導(dǎo)車間領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大職工進(jìn)一步解放思想，更新觀念，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大干部職工推動(dòng)企業(yè)改革發(fā)展的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)順利完成，車間不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、工作能力、管理能力和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以清正廉潔、樸實(shí)、安全、進(jìn)取的工作作風(fēng)，促進(jìn)了車間各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。為促和諧發(fā)展，車間把創(chuàng)建最佳文明窗口工作納入技檢車間工作的總體規(guī)劃。車間職工100%熟知“雙述”內(nèi)容。開(kāi)展全車間性的創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，指出創(chuàng)建廠級(jí)“文明窗口”的意義，創(chuàng)建活動(dòng)將給我車間帶來(lái)的好處。通過(guò)開(kāi)展一系列的創(chuàng)建活動(dòng)，提高職工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，倡導(dǎo)社會(huì)主義新風(fēng)尚，改善工作環(huán)境，樹(shù)立技檢車間良好形象。車間充分利用各種宣傳手段，進(jìn)一步做好創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)工作。加強(qiáng)黨的“三大”（思想、組織、作風(fēng)）建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用；開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型黨員活動(dòng)，提高黨員的覺(jué)悟，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，利用每周二、周四學(xué)習(xí)和每日班前、班后會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)中共中央印發(fā)的《公民道德實(shí)施綱要》及廠貫徹意見(jiàn)，強(qiáng)化思想政治教育。車間把德育教育放在首位，寓德育教