【正文】 工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。繼續(xù)深入開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”活動。嚴格落實物價管理人員、收費管理員、科室內(nèi)部物價員崗位職責。加強門診服務(wù)管理，基本消除排長隊現(xiàn)象。（三）提高服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)理念，改進服務(wù)流程，增強醫(yī)患溝通，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)嚴格執(zhí)行《維護病人知情同意權(quán)制度》，自覺維護病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。進一步完善監(jiān)督檢查和獎懲制度，規(guī)范和完善院科兩級醫(yī)療質(zhì)量管理組織，加大考核力度和獎懲力度，提高醫(yī)療質(zhì)量。大力加強思想道德建設(shè)。要組織干部職工深入學(xué)習有關(guān)文件，引導(dǎo)廣大干部職工積極主動參與創(chuàng)建工作。第一篇：創(chuàng)建文明單位文明窗口回民醫(yī)院深入開展創(chuàng)建文明單位、文明示范窗口活動實施方案為了深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位、文明示范窗口活動，進一步鞏固和擴大醫(yī)院行業(yè)作風建設(shè)取得的顯著成效，經(jīng)院支部研究，結(jié)合我院實際情況，特制定如下實施方案：一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨，以文明服務(wù)為主線，以人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為目標，教育引導(dǎo)廣大干部職工，立足本職崗位，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升文明素質(zhì)和文明程度，為構(gòu)建和諧的現(xiàn)代化醫(yī)院做出新貢獻。（二）全面實施階段本階段各部門科室嚴格按照創(chuàng)建文明單位、文明示范窗口實施方案和考核細則的要求，堅持硬件、軟件一齊抓。大力開展文明禮儀知識宣傳普及活動。嚴格基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量管理，開展以“三基三嚴”為重點的崗位練兵活動。服務(wù)態(tài)度熱情、和藹，儀表端莊，舉止文明，衣帽整潔，佩帶胸牌。各支部、科室要結(jié)合科室實際，開展形式多樣的主題實踐活動，著力解決群眾看病難、看病貴等問題。（五）加強行業(yè)作風建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為成立行業(yè)作風辦公室，加強對行風建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)。定期召開醫(yī)院社會監(jiān)督員座談會、病員座談會，向社會發(fā)放政風行風征求意見表，繼續(xù)對門診病人進行問卷調(diào)查，廣泛征求多方意見和建議；在醫(yī)院醒目位置處設(shè)立意見箱和公布監(jiān)督電話，對全院的醫(yī)護人員進行醫(yī)德醫(yī)風的監(jiān)督。要加強領(lǐng)導(dǎo)，強化責任。201241第二篇：創(chuàng)建文明窗口創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)窗口活動工作總結(jié)根據(jù)市精神文明建設(shè)委員會關(guān)于深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動的總體部署，在市文明辦的具體指導(dǎo)下，醫(yī)院全體干部職工堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，圍繞貴港市的中心工作和醫(yī)院實際，加強領(lǐng)導(dǎo)，周密安排，深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動，有力促進了醫(yī)院各項工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。一是成立了醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動領(lǐng)導(dǎo)小組。三是深入開展思想發(fā)動。一是領(lǐng)導(dǎo)班子堅強有力。開展創(chuàng)建活動一年里，加強職工隊伍建設(shè)方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。強化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，形成“求精、創(chuàng)新、博愛、奉獻”的精神風貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動，引導(dǎo)職工發(fā)揚中華民族的傳統(tǒng)美德。五是抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育。今年是我院創(chuàng)建“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)為主題”醫(yī)院管理年活動的第一年。二是抓好醫(yī)療核心制度落實。五是改變服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)：①調(diào)整候診大廳，使服務(wù)功能如掛號、診療、收費、取藥、注射室等一目了然。⑤設(shè)有醫(yī)療服務(wù)部，具體負責護送患者進行各種檢查及病人生活護理等服務(wù)。一、文明建設(shè)機構(gòu)健全年初，我公司成立了文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理和副總經(jīng)理分別擔任組長和副組長，各部門負責人為成員，確定了分管領(lǐng)導(dǎo)，形成創(chuàng)建工作組織網(wǎng)絡(luò)。㈡深入推行“XXX”管理。㈢積極打造XX品牌。我們多次組織召開能源管理專題討論會，對公司各部室能源使用情況進行分析。此外，我們還對公司消防設(shè)施進行了更新，實現(xiàn)了消 防預(yù)警自動化、電視監(jiān)控自動化。今年前三季度，我公司共涌現(xiàn)好人好事120多起，其中拾金不昧事例67次，折合金額達3萬多元，共收到客人表揚信函80多件。年初,人力資源部制定了詳細的培訓(xùn)計劃,采取電教培訓(xùn)與現(xiàn)場講授相結(jié)合的培訓(xùn)方式，每周二下午對經(jīng)理、文員進行培訓(xùn)，每周三下午對主管、領(lǐng)班進行培訓(xùn)。一是通過學(xué)習身邊的道德模范“關(guān)愛生命萬里行”活動的XXX和XXX的先進事跡，在全司掀起了學(xué)習道德模范、崇尚道德模范、宣傳道德模范的熱潮。四是通過店報媒介開辟道德講堂專欄，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”從自己做起，爭當?shù)赖履７?。今年我公司未出現(xiàn)任何刑事案件、治安事件和安全事故，公司員工沒有出現(xiàn)違法行為、沒有參與任何邪教反動組織。要求黨政“一把手”切實履行“一崗雙責”職責，對公司內(nèi)黨風廉政建設(shè)責任制落實負總責，由分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓落實。建立完善民主監(jiān)督制度、采購物資公開定價制度等，推行店務(wù)公開，成立價格委員會，對公司所有進購物資進行公開定價。㈠完善制度和服務(wù)流程。到目前為止，我公司展志愿者活動已開展300多天，參與此項活動的員工達600多人次，、發(fā)放創(chuàng)文宣傳資料3000多份。今年我公司先后開展了“慶三〃八趣味體育比賽”、“乒乓球團體賽”、戶外拓展訓(xùn)練、郊游、自助燒烤、“創(chuàng)文知識搶答賽”等豐富多彩的文體活動。2010年，在集團公司、廠黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，車間認真開展文明窗口單位創(chuàng)建工作，引導(dǎo)車間領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大職工進一步解放思想，更新觀念，調(diào)動和發(fā)揮廣大干部職工推動企業(yè)改革發(fā)展的積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進全年各項目標任務(wù)順利完成，車間不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、工作能力、管理能力和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以清正廉潔、樸實、安全、進取的工作作風，促進了車間各項工作的順利開展。為促和諧發(fā)展，車間把創(chuàng)建最佳文明窗口工作納入技檢車間工作的總體規(guī)劃。車間職工100%熟知“雙述”內(nèi)容。開展全車間性的創(chuàng)建活動動員大會，指出創(chuàng)建廠級“文明窗口”的意義，創(chuàng)建活動將給我車間帶來的好處。通過開展一系列的創(chuàng)建活動，提高職工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，倡導(dǎo)社會主義新風尚，改善工作環(huán)境，樹立技檢車間良好形象。車間充分利用各種宣傳手段，進一步做好創(chuàng)建活動的宣傳發(fā)動工作。加強黨的“三大”（思想、組織、作風）建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用；開展爭創(chuàng)學(xué)習型黨組織和學(xué)習型黨員活動，提高黨員的覺悟，加強職工隊伍建設(shè)，利用每周二、周四學(xué)習和每日班前、班后會時間學(xué)習中共中央印發(fā)的《公民道德實施綱要》及廠貫徹意見，強化思想政治教育。車間把德育教育放在首位，寓德育教