【正文】 第一篇：創(chuàng)建文明單位文明窗口回民醫(yī)院深入開展創(chuàng)建文明單位、文明示范窗口活動(dòng)實(shí)施方案為了深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位、文明示范窗口活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)取得的顯著成效，經(jīng)院支部研究，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定如下實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以文明服務(wù)為主線，以人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為目標(biāo)，教育引導(dǎo)廣大干部職工，立足本職崗位，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升文明素質(zhì)和文明程度，為構(gòu)建和諧的現(xiàn)代化醫(yī)院做出新貢獻(xiàn)。二、創(chuàng)建目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，組織領(lǐng)導(dǎo)有力；思想教育深入，道德風(fēng)尚良好；組織 文化建設(shè)、誠(chéng)信建設(shè)成效顯著；規(guī)章制度健全，工作秩序良好；服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，行業(yè)文明規(guī)范；職工遵紀(jì)守法，治安狀況良好；工作及生活環(huán)境整潔優(yōu)美，設(shè)施完好齊全；黨員領(lǐng)導(dǎo)干部為民、務(wù)實(shí)、清廉，表率作用突出；自覺(jué)接受監(jiān)督，社會(huì)群眾滿意；窗口科室做到“五個(gè)好”（文明服務(wù)好、規(guī)范服務(wù)好、優(yōu)質(zhì)服務(wù)好、環(huán)境設(shè)施好、工作秩序好）。三、方法步驟（一）動(dòng)員部署階段本階段要召開創(chuàng)建文明單位、文明示范窗口動(dòng)員大會(huì)，宣讀《回民醫(yī)院創(chuàng)建文明單位、文明示范窗口實(shí)施方案》，安排部署創(chuàng)建工作。要組織干部職工深入學(xué)習(xí)有關(guān)文件，引導(dǎo)廣大干部職工積極主動(dòng)參與創(chuàng)建工作。（二）全面實(shí)施階段本階段各部門科室嚴(yán)格按照創(chuàng)建文明單位、文明示范窗口實(shí)施方案和考核細(xì)則的要求，堅(jiān)持硬件、軟件一齊抓。院創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要定期對(duì)全院創(chuàng)建工作開展情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)不足之處及時(shí)提出整改意見(jiàn)，確保創(chuàng)建任務(wù)的全面完成,達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。三、創(chuàng)建措施（一）廣泛開展職業(yè)道德和社會(huì)主義榮辱觀教育實(shí)踐活動(dòng)，不斷提高干部職工的文明素質(zhì)和職業(yè)道德水平大力加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。大力加強(qiáng)思想道德建設(shè)。大力開展文明禮儀知識(shí)宣傳普及活動(dòng)。（二）加強(qiáng)醫(yī)護(hù)質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和《臨床技術(shù)操作規(guī)范》等診療護(hù)理規(guī)范常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制。進(jìn)一步完善監(jiān)督檢查和獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范和完善院科兩級(jí)醫(yī)療質(zhì)量管理組織，加大考核力度和獎(jiǎng)懲力度，提高醫(yī)療質(zhì)量。嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，開展以“三基三嚴(yán)”為重點(diǎn)的崗位練兵活動(dòng)。合理檢查、合理用藥、合理治療，降低醫(yī)療費(fèi)用，減輕病人負(fù)擔(dān)，減輕細(xì)菌耐藥的產(chǎn)生及濫用藥物帶來(lái)的不良反應(yīng)，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用，逐步建立藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警制度。強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，發(fā)揚(yáng)勇于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新精神，結(jié)合本科室和醫(yī)院實(shí)際，積極開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略。（三）提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)流程，增強(qiáng)醫(yī)患溝通，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行《維護(hù)病人知情同意權(quán)制度》，自覺(jué)維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。服務(wù)態(tài)度熱情、和藹，儀表端莊，舉止文明，衣帽整潔，佩帶胸牌。建立、完善醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)加強(qiáng)與病人的交流，建立、完善病人投訴處理制度。優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，布局合理，科室標(biāo)識(shí)規(guī)范、清楚、醒目。加強(qiáng)門診服務(wù)管理，基本消除排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。各支部、科室要結(jié)合科室實(shí)際，開展形式多樣的主題實(shí)踐活動(dòng)，著力解決群眾看病難、看病貴等問(wèn)題。大力加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平。（四）嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行藥品收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開展“價(jià)格服務(wù)進(jìn)醫(yī)院”活動(dòng)，堅(jiān)持對(duì)藥品等醫(yī)療服務(wù)價(jià)格進(jìn)行公示。嚴(yán)格落實(shí)物價(jià)管理人員、收費(fèi)管理員、科室內(nèi)部物價(jià)員崗位職責(zé)。（五）加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為成立行業(yè)作風(fēng)辦公室，加強(qiáng)對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)。進(jìn)一步深化治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作，提升醫(yī)務(wù)人員的行業(yè)自律意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)理念。深入貫徹落實(shí)《中共中央紀(jì)委關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》，教育黨員干部進(jìn)一步增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)。繼續(xù)深入開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動(dòng)。定期召開醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)、病員座談會(huì)，向社會(huì)發(fā)放政風(fēng)行風(fēng)征求意見(jiàn)表，繼續(xù)對(duì)門診病人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，廣泛征求多方意見(jiàn)和建議；在醫(yī)院醒目位置處設(shè)立意見(jiàn)箱和公布監(jiān)督電話，對(duì)全院的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的監(jiān)督。（六）深入開展普法教育，加強(qiáng)綜合治理（七）搞好愛(ài)國(guó)衛(wèi)生，創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境五、創(chuàng)建要求要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。創(chuàng)建文明單位、文明示范窗口是今年我院的中心工作之一。廣大干部職工一定要充分認(rèn)識(shí)爭(zhēng)創(chuàng)的重大意義，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，不斷增強(qiáng)創(chuàng)建工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。院領(lǐng)導(dǎo)班子、各科室、各部門要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，在全院形成“一把手親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能部門全力抓，黨、政、工、團(tuán)齊抓共管”的創(chuàng)建工作機(jī)制。要加強(qiáng)督導(dǎo)，確保各項(xiàng)創(chuàng)建措施落到實(shí)處。要加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造良好的創(chuàng)建環(huán)境。201241第二篇：創(chuàng)建文明窗口創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)窗口活動(dòng)工作總結(jié)根據(jù)市精神文明建設(shè)委員會(huì)關(guān)于深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動(dòng)的總體部署，在市文明辦的具體指導(dǎo)下，醫(yī)院全體干部職工堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)黨的十六大和十六屆三中、四中全會(huì)精神，圍繞貴港市的中心工作和醫(yī)院實(shí)際，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密安排，深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動(dòng)，有力促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展?；仡櫼荒陙?lái)的創(chuàng)建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：一、深入學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)，提高思想認(rèn)識(shí)，著力營(yíng)造創(chuàng)建活動(dòng)的良好氛圍。深入開展創(chuàng)建文明行業(yè)（窗口）活動(dòng)，是貫徹落實(shí)黨的十六大精神，是推進(jìn)我院精神文明建設(shè)，構(gòu)建人民滿意醫(yī)院的重要舉措。醫(yī)院黨委書記、院長(zhǎng)，對(duì)這項(xiàng)事關(guān)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子專題會(huì)議，研究部署創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)。一是成立了醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。醫(yī)院黨委書記、院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副組長(zhǎng)由三位院長(zhǎng)擔(dān)任。成員由黨委辦、院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等職能科負(fù)責(zé)人組成。二是制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及考核辦法。三是深入開展思想發(fā)動(dòng)。醫(yī)院召開了中層以上干部會(huì)議，院長(zhǎng)在會(huì)上親自作動(dòng)員，他結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，講清了創(chuàng)建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創(chuàng)建活動(dòng)的目的、意義和方法步驟及基本標(biāo)準(zhǔn)，把大家的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)要求上。還通過(guò)科室的進(jìn)一步動(dòng)員，利