【正文】 了讓它們生存下去，最重要的問題就是要找到與它們的規(guī)模和竟爭力相適的解決方案。 對大多數(shù)中小旅游企業(yè)來說，因特網(wǎng)的發(fā)展正在引導它們以更快的速度進行轉變。 本文研究結果表明：（ 1）中國 B2C 型旅游電子商務網(wǎng)站的趨同性與可替代性產(chǎn)生競爭。 關鍵詞 ： 旅游電子商務； 盈利模式； 資本運作 1 第 1 章 旅游電子商務概述 旅游電子商務研究概述 以增加貿(mào)易機會，降低貿(mào)易成本，提高貿(mào)易效率為標志的嶄新商務模式 — 旅游電子商務正在全球蓬勃興起。全球旅游電子商務將連續(xù) 5 年以 350%以上的速度增長。 相關國際組織對電子商務的定義綜述如下，跨大西洋商界的定義 :“電子商務實際上就是通過電子服務形式的商業(yè)交易”。它既包括產(chǎn)品 (消費品、醫(yī)用的儀器設備 )，也包括服務 (情報服務、金融與法律服務 )、傳統(tǒng)活動 (衛(wèi)生保健與教育 )和新的活動 (虛擬購物中心 )?！? Dimitrios Bauhalis 指出信息技術革命對旅游產(chǎn)業(yè)的管理有著深刻的影響 ,“因為信息是旅游產(chǎn)業(yè)的血脈”。旅游電子商務就是通過先進的信息技術手段改進旅游機構內(nèi)部和對外的連通性（ connectivity），即改進旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程，增進信息共享。旅游網(wǎng)站在供應商和游客之間構建了一個旅游信可以查詢需要的票務情況、酒店及景區(qū)信息、其他游客的先行旅游經(jīng)驗。旅游產(chǎn)品的電子商務化縮短了商品運輸?shù)木嚯x，通過網(wǎng)絡平臺，旅游產(chǎn)品從供應商直接到達游客手中，網(wǎng)絡平臺取締了中間代理商，減少了代理成本，而價格上更加具有吸引力。而由于旅游商品自身具有無形性的特點，旅游電子商務供應鏈管理與傳統(tǒng)工業(yè)的供應鏈管理更加不同。旅游網(wǎng)站給旅游者提供了大量的旅游信息、虛擬旅游產(chǎn)品以及“身臨其境”的體驗。而各個網(wǎng)站在運作方式、目標市場、服務內(nèi)容等方面的相似性和雷同性 ,又加劇了彼此間的競爭。90 年代著名的專業(yè)旅游商務網(wǎng)站有美國的遨游網(wǎng) (1993)、阿波羅 (1996)、旅游城(1996)、價航網(wǎng) (1997)、微軟旅游 (1998),瑞典的加利略 (1996)、日本的全日旅(1996)、法國的旅行者（ 1997）、挪威的海盜 (1998)、南非的雷尼 斯 (1999)等。 1999 年全球超過 19 萬家， 20xx 年超過 35萬家，平均年遞增率超過 %。在中國改革開放的初期，隨著國外的旅游飯店集團紛紛進軍中國，在給中國旅游業(yè)帶來了新的管理模式和營銷理念的同時，也將計算機網(wǎng)絡技術引入了中國，一些外資和合資飯店安裝了國際性的電腦訂房系統(tǒng)終端，實現(xiàn)電腦網(wǎng)絡化經(jīng)營。 1993 年國旅總社與澳大利亞噴汽座 (jetset)旅行社合作，將國旅總社作為 Worldlink 系統(tǒng)的一個重要客戶，推出了與國際接軌的 CITSWorldlink 。由于不是基于互聯(lián)網(wǎng)的，因而，建站成本高、進入門檻高、限制性強、擴展性弱，無法將 它作為一種與廣大供應商、代理商、零售商和消費者聯(lián)通的電子商務工具。旅游網(wǎng)約分為六大類別 :①旅游機構和企業(yè)為宣傳自身形象而制作的網(wǎng)頁，如國家旅游局的神州風采 — 中國旅游綜合信息 ()、北京 旅游信息網(wǎng) ()和各地旅游局網(wǎng)站，以及各大旅游企業(yè)的網(wǎng)頁，如青旅在線 ()等。⑥專題性個人旅游網(wǎng)站。按服務功能和專業(yè)屬性，中國旅游電子商務可以分為如表 2表 22 所示。以自定形成，仔豬價格為主要特征。因此，旅游望具有較高的訪問量，能夠產(chǎn)生大量的交易，必須能提供在線交臺，提供不同特色、多角度、多側面、多種類、高質量的服務來種不同類型的消費者。在攜程之旅游網(wǎng)絡僅以提供信息為主，而攜程的加入首次將旅游網(wǎng)站定位行業(yè)的中介服務機構。投資還 為獲得回報，吹掉網(wǎng)絡泡沫，逍遙選擇了最務實的作法。 攜程網(wǎng)，春秋旅行網(wǎng)特點的聯(lián)系 —— 趨同性與可替代性 盡管攜程和春秋的主要目標市場存在差異 ,前者以商旅客戶為主 ,后者以觀光和度假游客為主，但兩個 B2C 旅游網(wǎng)站具有共同服務內(nèi)容， B2C 的商業(yè)模式對規(guī)模經(jīng)濟的 需求也決定了網(wǎng)站須向盡量多的網(wǎng)民提供酒店、機票和線路預訂服務 ,并提供充分的信息和及時的溝通 ,因此，市場的復合使得兩類網(wǎng)站的產(chǎn)品產(chǎn)生了趨同性和可替代性，這意味著兩類網(wǎng)站之間具有競爭性，同樣也就成為這兩種盈利模式具有共同點的根源。網(wǎng)站與傳統(tǒng)企業(yè)資源之間關系的區(qū)別也決定了在兩種盈利模式下，網(wǎng)站的功能、主營業(yè)務和盈利渠道存在著明顯的差異。在采購 線路預訂是春秋旅游網(wǎng)的 7 并了解國內(nèi)規(guī)模大的訂房中心運通公司之后，攜程在酒店預訂方面的實力得到了進一步的加強，由于缺乏強有力的旅行社作為傳統(tǒng)資源支撐，雖然攜程也經(jīng)營一些線路，但是無論從數(shù)量上還是價格上都不存在競爭優(yōu)勢。 主要是資金來源則是線路預定的代理費和春秋國旅總社的發(fā)展資金。綜觀這些法律法規(guī)雖然圍繞著電子商務發(fā)展中的一些邊緣化的法律問題做出規(guī)定，如基礎設施、信息服務、行政管理、信息安全等，但對于電子商務運行中最為核心的問題如電子交易、電子簽章、電子合同、數(shù)據(jù)與隱私權保護、消費者保護等涉及交易環(huán)節(jié)的有效性、安全性和相關方權益保護的問題，卻涉及得較少。 習慣與觀念太老套 對于大多數(shù)中國人，傳統(tǒng)的購物方式在頭腦中根深蒂固，人們已經(jīng)完全習慣于面對面的討價還價。真正的旅游電子商務在中國還未普及。建立并健全由個人、企業(yè)和政府信用有機組成的國民信用體系是當務之急。既沒有形成規(guī)模經(jīng)營，網(wǎng)上促銷、預定的成功率又低，旅游電子商務的發(fā)展受阻。網(wǎng)上做交易需 要進行一系列的用戶認證程序，用戶大量的隱私被暴露在網(wǎng)上，由于對網(wǎng)上交易的安全性、可靠性持懷疑態(tài)度，這使得越來越重視隱私權的公眾不愿意進行網(wǎng)上交易。 與傳統(tǒng)旅游業(yè)的關聯(lián)聯(lián)系不大 旅游電子商務作為一種新興事物，與傳統(tǒng)旅游業(yè)“競爭”還是“競合”？傳統(tǒng)旅游業(yè)企業(yè)委托旅游代理商銷售旅游產(chǎn)品，管理層次過多，成本花費大。傳統(tǒng)旅行社又要將以上企業(yè)的產(chǎn)品信息 ,直接或通 過旅游批發(fā)商間接提供給潛在旅游者 ,激發(fā)他們的購買欲望 ,從而產(chǎn)生旅游消費行為。 第 4 章 改進和發(fā)展中國旅游電子商務的對策 政府應通過立法使旅游業(yè)電子商務有法可依 就 目前我國旅游電子商務而言，相關的成文法律或政策還沒有出臺，旅游電子商務法的缺位現(xiàn)象嚴重制約了旅游電子商務的健康發(fā)展。國家對旅行社的管理是要求旅行社交納質量保證金，有些旅游網(wǎng)站從事的業(yè)務范圍和旅行社是相同的，因此國家可以通過立法要求旅游網(wǎng)站交納和旅行社一樣多的保證金，對它們的業(yè)務經(jīng)營進行必要的、規(guī)范化的行業(yè)監(jiān)督，使旅游網(wǎng)站在此監(jiān)督下合法化。 國外綜合門戶網(wǎng)站與旅游網(wǎng)站加強聯(lián)合 據(jù) CNNIC 報告，用戶選擇網(wǎng)絡服務商 (ISP)最主要的因素，第一位是連線速度(占 43%)，第二位就是服務質量 (占 24%)。 發(fā)展旅游電子商務還應拓寬視野，針對我國的客源國情況提供不同語言種類、不同需求層次的服務，英文版、日文版、法文版等。在國外網(wǎng)站大兵壓境的同時，國內(nèi)的網(wǎng)站能擁有走出去的豪情顯得更為可貴。各地辦事處和門市跟總部之間通過系統(tǒng)即可查看線路信息、團隊剩余名額、直接下單、登記已收款等，而無需一遍一遍地詢問 總部；最后，系統(tǒng)的自動生成功能可節(jié)約大量核算時間。 例如 ， 旅行社 人員流動性較大，而客戶（包含同行社、單位客戶、個人客戶）和供應商等重要資料都掌握在員工個人手中 ,一旦他們離職，會造成資料嚴重流失。其次，能快速核算各類團隊的成本和利潤。（ 2）其核心區(qū)別在于網(wǎng)站與傳統(tǒng)企業(yè)資源之間結合的區(qū)別。（ 2）運營方面，加強與國外綜合門戶網(wǎng)站的聯(lián)合，加強與金融中介機構的安全關聯(lián)。 楊艷玲老師淵博的知識，嚴謹求實的治學態(tài)度，將使我受益