【正文】 情況，合理制定相應(yīng)的維修范圍，合理進(jìn)行維修和更換配件；認(rèn)真分析維修事故的原因，確定相應(yīng)的事故責(zé)任人：確定維修事故的責(zé)任人應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，制定相應(yīng)的處罰報告；對于出現(xiàn)維修事故的責(zé)任人應(yīng)該嚴(yán)肅處理，進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰，該責(zé)任人向客戶道歉，并在公司內(nèi)通報批評；嚴(yán)格謹(jǐn)慎處罰出現(xiàn)維修事故的責(zé)任人，認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，防止再次發(fā)生類似事故；對于重復(fù)出現(xiàn)維修事故的人員，給予開除出廠處理；具體情況可根據(jù)處罰制度處理。待工待料期間在員工休息室休息待令。配備齊全的車間安全防火設(shè)備，并定期維護(hù)調(diào)整，確保設(shè)備技術(shù)狀況良好；人人皆知防火設(shè)備的放置位置，并熟練掌握使用技術(shù)。1生產(chǎn)工作必須憑維修工單進(jìn)行。非技術(shù)檢驗(yàn)員和車間經(jīng)理不得外出路試檢驗(yàn)，沒有駕駛證的人員不得移動車輛。1員工在上班時，需外出辦理個人緊急事情，須向車間管理人員請假。關(guān)于技術(shù)問題可以在車間經(jīng)理同意下為客戶解答。班組生產(chǎn)管理制度為正常開展班組生產(chǎn)，有效發(fā)揮班組員工生產(chǎn)積極性，制定本制度：一、班組為公司最基本生產(chǎn)單位，維修生產(chǎn)作業(yè)一般以班組為單位進(jìn)行。如4人或5人可分別增加1名技工和1名輔助工。班組長有權(quán)批評、糾正、制止班內(nèi)不良現(xiàn)象和行為。善于與人合作，要經(jīng)常與員工交心談心，解決員工思想問題，反映員工個人困難。二、全廠員工必須嚴(yán)格遵守《安全技術(shù)操作規(guī)程》，任何人不得違反。六、非工作需要不得動用任何車輛，車在中心內(nèi)行駛車速不得超過8KH／H，不準(zhǔn)在中心內(nèi)試剎車。十、工作燈應(yīng)采取低壓(3 6伏以下)安全燈，工作燈不得冒雨或拖過水地使 用，并經(jīng)常檢查導(dǎo)線，插座是否良好。十四、作業(yè)結(jié)束后要及時清除場地油污雜物，并將設(shè)備機(jī)具整齊安放在指定位置，以保持施工場地整齊清潔。(五)上班時間說話語調(diào)平和、言量不要太大，不得大聲喧嘩。(三)聯(lián)系工作領(lǐng)取配件材料時，應(yīng)快步行走不可拖拖拉拉。(六)上班時待班休息的，應(yīng)到員工休息室休息，休息室可以閱讀中心提供的員工閱讀資料。出現(xiàn)兩人以上打卡時應(yīng)互相禮讓他人。(二)組織編制和修訂中心技術(shù)發(fā)展計劃并組織實(shí)施。(五)根據(jù)本中心生產(chǎn)實(shí)際需要，制定并及時修訂牛產(chǎn)工藝規(guī)程。二、非技術(shù)部人員，未經(jīng)允許不得隨便出入技術(shù)部。六、借用儀器、設(shè)備用完后，應(yīng)盡早歸還?！叭龣z” 制度根據(jù)《汽車修理行業(yè)國家二級企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》現(xiàn)制定“三檢”質(zhì)量管理制度如下：“自檢”、“互檢”、“專檢”的人員必須在相應(yīng)的檢驗(yàn)單上簽字；檢驗(yàn)不合格和未經(jīng)檢驗(yàn)的車輛不得維修出廠；檢驗(yàn)人員對于質(zhì)量檢驗(yàn)的部分經(jīng)過檢驗(yàn)后，確定檢驗(yàn)結(jié)果，同時對于檢驗(yàn)果負(fù)責(zé)；“自檢”不合格的車輛應(yīng)及時返工修復(fù)，對于延誤的時間和維修費(fèi)用，由應(yīng)責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任；“互檢”不合格的車輛應(yīng)及時通知車間主管或有關(guān)技術(shù)人員，并讓其做出決，明確責(zé)任，對于責(zé)任人應(yīng)追究其在誤工期和增加維修費(fèi)用等所造成的經(jīng)濟(jì)和譽(yù)的損失；“專檢”人員檢驗(yàn)出的不合格車輛應(yīng)及時返修或追加項(xiàng)目，同時追究有關(guān)任人的責(zé)任：對于明顯維修缺陷，而檢驗(yàn)員未能檢驗(yàn)出來，同時直接出廠的，應(yīng)追究有檢驗(yàn)員的責(zé)任；對于隱性缺陷和有關(guān)電子元件的缺陷，在檢驗(yàn)過程中未能表現(xiàn)出故障的，情節(jié)減少相應(yīng)檢驗(yàn)員的責(zé)任；技術(shù)檔案管理規(guī)定為保證技術(shù)正常運(yùn)用，制定本規(guī)定：一、技術(shù)檔案，指本企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動所用的—切重要圖片、圖紙、光碟、圖書、報表、技術(shù)資料、有關(guān)設(shè)備、技術(shù)的文字說明等技術(shù)性文件，整理后歸并文件檔案。建檔時要分類編號，登記立卷歸檔，并進(jìn)行必要的整理編制卡片，以利查閱。六、技術(shù)部定期對技術(shù)檔案進(jìn)行鑒定，確定保管年限，及時毀銷失去使用價值的檔案。安全生產(chǎn)管理制度為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行，保障員工身體健康，家庭幸福，全體員工必須遵守安全生產(chǎn)制度。（4）生產(chǎn)車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。所有員工應(yīng)會正確使用滅火器材。（11）非電工不得啟動備用電機(jī)，不得搬弄配電盤上的開關(guān)及電器設(shè)施。二、技術(shù)部在設(shè)備管理工作方面的職責(zé)：(一)負(fù)責(zé)全公司設(shè)備管理的實(shí)施。(三)負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督設(shè)備日常運(yùn)用與維修情況，對違章使用設(shè)備及技術(shù)狀況不符合規(guī)章要求的、有權(quán)停止其使用。(七)負(fù)責(zé)對設(shè)備事故的調(diào)查處理。五、本公司設(shè)備維護(hù)實(shí)行日常例行保養(yǎng)與月度深度保養(yǎng)，全面保養(yǎng)的規(guī)定。工具管理制度l、班組的工具由各班組成員進(jìn)行保管和維護(hù)，不準(zhǔn)有丟失和人為的損壞的情況；專用工具和常備工具由技術(shù)部負(fù)責(zé)保管維護(hù)和借用；根據(jù)本企業(yè)的市場定位，合理進(jìn)行維修工具配備、選型和淘汰制定合理的工具維護(hù)計劃；工具使用前后應(yīng)該進(jìn)行徹底清洗；嚴(yán)格執(zhí)行工具借用的有關(guān)手續(xù)；嚴(yán)格執(zhí)行工具的使用規(guī)定，不得用于其他工作(有損于工具的工作)：由于保管不慎和人為原肉，造成工具丟失和損壞，有關(guān)責(zé)任人應(yīng)該進(jìn)行賠償并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰；由于工具的使用年限和工具的質(zhì)量原因造成的工具損壞，公司給予補(bǔ)充；定期對于班組和企業(yè)內(nèi)的工具進(jìn)行檢查，制定第三篇：4s店管理制度4s店管理制度4s店管理制度1為維護(hù)車間生產(chǎn)正常秩序,確保人力、物力的合理運(yùn)用,提高生產(chǎn)效率,制定本制度:生產(chǎn)車間的員工必須按時上班、下班,不得遲到、早退、曠工。車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆物品。上班前必須對設(shè)備進(jìn)行常規(guī)檢查。禁止無故啟動汽車,包括啟動汽車電器。1進(jìn)入車間送修車輛統(tǒng)一由維修顧問移位。屬工作問題,經(jīng)有關(guān)經(jīng)理批準(zhǔn)后可以回復(fù)電話。1經(jīng)公司批準(zhǔn)的人員由車間主管或有關(guān)管理人員陪同參觀。展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種型錄。展車應(yīng)始終保持清潔,車身無劃痕,車輪裝飾蓋上的現(xiàn)代標(biāo)識應(yīng)始終保持水平。若業(yè)務(wù)需要調(diào)整展車,調(diào)整應(yīng)當(dāng)在非營業(yè)時間進(jìn)行。員工不可以在接待臺吃東西,大聲喧嘩。前臺人員應(yīng)該區(qū)分閑談與交談,盡量避免長時間的私人電話占線,更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。需擺放綠色植物盆栽,。衛(wèi)生間內(nèi)無異味,應(yīng)采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。4s店管理制度3維修車間管理規(guī)定。、減修理項(xiàng)目。,應(yīng)詳細(xì)的對所維修項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量自檢,然后及時將任務(wù)委托書交與組長或下一工序人員,全部維修完工的竣工車輛應(yīng)交檢驗(yàn)員檢驗(yàn)。,每天下午下班前要清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面及擦拭各種設(shè)備、設(shè)施、工具、管道、線路、窗臺,每周五要清掃墻面、擦凈窗戶,并隨時清掃紙屑及其它臟物。作業(yè)現(xiàn)場規(guī)范作業(yè)人員必須正確使用勞動保護(hù)用品。放置時間較長的要予以遮蓋,防止落上灰塵。車內(nèi)作業(yè)時,要正確使用座套、腳墊、方向盤把套。二、客戶資料管理辦法管理范圍。三、客戶資料的內(nèi)容。b、客戶基本信息包括客戶的企業(yè)名稱、地址、所有者（法人代表）、成立時間、企業(yè)性質(zhì)、所屬行業(yè)、注冊資料、聯(lián)系人、聯(lián)系方式（電話、傳真、郵箱）等方面。1）、每發(fā)展、接觸一個新客戶，均應(yīng)建立客戶檔案戶頭；2）、客戶檔案適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，摸清客戶基本信息，如客戶名稱、法定代表人或不夫代表、地址、郵編、電話、傳真、經(jīng)營范圍、注冊資本等。4）客戶在財務(wù)上的開戶、更改戶名需提供紙制申請，并做好檔案記錄（銷售中心及財務(wù)部存檔，公司ERP做好記錄和分類，及時和相關(guān)人員溝通，并做好記錄）建立客戶交易資料客戶與競爭對手合作信息（合作方式、交易額、付款方式）、客戶與公司歷史交易信息（合作方式、交易額、付款方式、合同編號、流失原因）等。七、客戶管理。負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系的員工調(diào)離公司時，應(yīng)由公司及時通知有關(guān)客戶，產(chǎn)指派其員工頂替調(diào)離員工迅速與客戶建立聯(lián)系。，據(jù)《客戶檔案管理制度》建立客戶桂案。第二章檔案的內(nèi)容和建檔方法一、客戶檔案的內(nèi)容包括以下四項(xiàng)資料：客戶基礎(chǔ)資料。業(yè)務(wù)狀況。二、建立客戶檔案卡。不全面的客戶檔案，銷售人員要進(jìn)一步了解，每月最少完善一次。二、檔案的保存公司檔案以客戶檔案管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，營銷總監(jiān)為系統(tǒng)管理員，每月1日對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以防止數(shù)據(jù)丟失?？蛻魴n案管理制度4公司客戶檔案管理制度一、為規(guī)范檔案管理，保證小貸、擔(dān)保業(yè)務(wù)檔案資料（以下簡稱檔案）的安全完整，維護(hù)公司及客戶的權(quán)益，特制定本細(xì)則。（二）檔案管理員對客戶檔案資料的安全性負(fù)責(zé)。如檔案號為鴻借字第001號檔案對應(yīng)的權(quán)證檔案編號也為鴻借字第001號?？蛻魴n案管理制度5。，由客務(wù)主管設(shè)置客戶檔案管理系統(tǒng)，將客戶各類資料、各單元房屋使用情況等輸入計算機(jī)中，進(jìn)行資料分析、整理和信息傳遞。二。一般客戶檔案包括以下的資料：1. 收集客戶單位資料2. 客戶繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金3. 客戶裝修工程文件4. 客戶遷入時填具之資料5. 客戶資料補(bǔ)充6. 客戶聯(lián)絡(luò)資料7. 8. 客戶與管理處往來文件9. 客戶違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄10. 客戶維修記錄11. 客戶投訴記錄12. 客戶單位有關(guān)的工程檔案（與二次裝修工程有關(guān)資料）與工作程序四。服務(wù)39。客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)?？蛻魴n案的管理銷售部通過市場信息的收集、顧客拜訪銷售人員統(tǒng)計，過程中收集客戶的資料，并匯總a)銷售部、人事部聯(lián)營辦負(fù)責(zé)建立各自客戶檔案，客戶檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：，包括電話、聯(lián)系人、網(wǎng)址等；；。；，并作為客戶檔案內(nèi)容進(jìn)行保管。此表格僅供滿意代表或銷售主管收集顧客資源時使用。銷售經(jīng)理根據(jù)表格情況，將顧客檔案合理分配給滿意代表對顧客進(jìn)行下一步跟蹤拜訪。1此表格由公司統(tǒng)一安排印刷，不經(jīng)公司同意，嚴(yán)禁復(fù)印。滿意代表必須于顧客參加活動的當(dāng)日即完成本表格的填寫?！额櫩蜋n案表》的回訪原則：滿意代表：購買顧客須在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪，指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品。未購買顧客需在《顧客檔案表》制成后3日內(nèi)第一次回訪，密切與顧客聯(lián)系。顧服主管醫(yī)生：購買顧客在《顧客檔案表》制成后15日、30日、60日內(nèi)開展三次回訪，專業(yè)指導(dǎo)顧客服用產(chǎn)品，了解服用效果，排除顧客異議。滿意代表回訪時，從顧服主管醫(yī)生處調(diào)用《顧客檔案表》，每次回訪結(jié)束，必須在〈〈顧客檔案表〉〉上詳細(xì)記錄回訪情況，并于當(dāng)日歸還給顧服主管醫(yī)生。1公司或銷售部門經(jīng)常組織有顧服主管醫(yī)生、銷售經(jīng)理、主管共同參加的顧客服務(wù)專題會議，溝通顧客信息，研討顧服事宜。客戶檔案管理制度9作為公司的市場與客戶主管，我的其中一個重要職責(zé)是與客戶保持良好的關(guān)系，并及時整理好客戶資料，向公司提供客戶最真實(shí)和準(zhǔn)確的資料，使公司的經(jīng)營順利進(jìn)行，更好地追求最大利潤。在檔案管理系統(tǒng)中，大多以建立客戶數(shù)據(jù)庫的形式出現(xiàn)。主要包括客戶的銷售活動狀況、存在的問題、保持的優(yōu)勢、未來的對策、企業(yè)信譽(yù)與形象、信用狀況、。利用上述資料，將企業(yè)擁有的客戶進(jìn)行科學(xué)的分類，目的在于提高銷售效率，增加企業(yè)在國際市場上所占的份額。(2)客戶等級分類。根據(jù)銷售額等級分類，分析在公司總銷售額中，各類等級的客戶所占比重，并據(jù)此確定未來的營銷重點(diǎn)。通過分析企業(yè)總銷售額中不同地區(qū)所占的比重，借以發(fā)現(xiàn)問題，提出對策，解決問題。“用重于管”，提高檔案系統(tǒng)的質(zhì)量和效率。3 適用范圍客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。，并定期整理，以備隨時查詢及跟進(jìn)。協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通?？蛻魴n案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環(huán)節(jié)。所有文件資料必須及時歸檔。如有任何文件無需繼續(xù)存放，需做銷毀處理，不可隨意亂丟。2]協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系,加強(qiáng)橫向溝通?？蛻魴n案管理客戶檔案資料的39?？蛻艟o急事故聯(lián)絡(luò)人的資料167。客戶檔案管理制度13一、客史檔案應(yīng)該包含以下基本內(nèi)容：客戶的常規(guī)檔案。酒店有意識收集的顧客消費(fèi)個性化檔案。客戶信息分析主要從以下幾方面進(jìn)行：（1）客戶概況分析，包括客戶層次、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險、愛好、習(xí)慣等；（2）客戶忠誠度分析，主要指客戶對酒店各項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品的認(rèn)同度和購買熱情；（3）客戶利潤分析，主要指客戶消費(fèi)不同產(chǎn)品的附加利潤、總利潤額、凈利潤等；（4）客戶未來分析，包括客戶數(shù)量、類別、潛在消費(fèi)能力等未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段、方法等；（5）客戶促銷分析，包括廣告、宣傳、情感溝通計劃等。因此，客史檔案的建立必須做到以下幾點(diǎn)：樹立全店的檔案意識客史檔案信息來源于日常的對客服務(wù)細(xì)節(jié)中，需要飯店全體員工高度重視，在對客服務(wù)的同時有意識地去收集，因此酒店在日常管理、培訓(xùn)中應(yīng)向員工不斷宣傳客史檔案的重要性，培養(yǎng)員工的檔案意識，形成人人關(guān)注。餐飲部員工可注意客人菜品選擇的種類、味別，酒水的品牌。計算機(jī)管理系統(tǒng)中的客史檔案應(yīng)且備以下特點(diǎn)：第一：信息共享功能，通過酒店計算機(jī)管理系統(tǒng)達(dá)到客史檔案的資源共享功能是客史管理的基本要求，對客各部門能夠相互傳遞信息，才能發(fā)揮相應(yīng)做用?？傊频昕褪窓n案的管理和應(yīng)用是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，需要酒店高度重視，積極挖掘，形成嚴(yán)密完整的體系，并對賓客日積月累的消費(fèi)記錄中進(jìn)行各方面的分析，從而提供有利的決策依據(jù)，才能使之成為酒店經(jīng)營決策的基石?？蛻魴n案管理人按照公司有關(guān)規(guī)定妥善保管，分類整理。一、用戶檔案的范圍包括由本公司銷售的整車用戶檔案和到本公司維修的售后用戶檔案，其中維修的售后用戶檔案包括由本公司銷售的新車用戶后期轉(zhuǎn)到維修服務(wù)部門的車輛用戶檔案和非本公司售車的它店用戶到店維修的車輛用戶檔案?？蛻絷P(guān)愛部應(yīng)配置保存用戶檔案的檔案柜等專用設(shè)施，書面用戶檔案必須存放于專用檔案柜中，嚴(yán)格按照《檔案保密制度》進(jìn)行管理；電子檔案應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的用戶名和密碼等，防止被他人盜用、竊取、破壞。本公司相關(guān)部門應(yīng)按本辦法規(guī)定服從、配合客戶關(guān)愛部完成用戶檔案管理的相關(guān)工作。新車檔案構(gòu)成：1）綠卡：包括客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系手機(jī)及電話（座機(jī)需加上區(qū)號）、聯(lián)系地址等信息）2）購車發(fā)票復(fù)印件3）銷售合同原件4）身份證復(fù)印件（需兩面）或組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件5）交車檢查表6）行駛證復(fù)印件7）保險單復(fù)印件8）衍生服務(wù)清單9）