【正文】 引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。24．必須提前排好值班表，保證前臺值班人員至少為2人，不許出現(xiàn)空崗，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。27，所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業(yè)績。三、顧客信息制度來電來店客戶信息要登記清楚，當日值班接待來電或來訪留電客戶，必須在當天以短信形式首次回訪，回訪內(nèi)容為：您好我是北京現(xiàn)代汽車瀘州都慧銷售顧問XXX，一次未回罰款20元。四、訂單及交車制度1．訂單簽定后必須有銷售經(jīng)理或組長簽字，報銷售助理登記后即可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有經(jīng)理或組長簽字同意，私自修改視為無效；修改后的訂單以修改日期為準，銷售顧問不得擅自查閱訂單。展車的鑰匙由5S保管，丟失一把罰款50元并賠償。交車前5S必須配合銷售顧問進行車輛清潔。1車輛外出工作時，發(fā)生問題由當事人負全責，公司不予承擔。工資業(yè)績的查看，工資發(fā)放之前每位銷售顧問到銷售經(jīng)理處簽字確認。市場專員對客戶來源的回訪，如果出現(xiàn)不符合的情況，沒有問得情況，每人處20元/次，銷售顧問互相交換客戶，一旦發(fā)現(xiàn)100元/次。一分耕耘一分收獲，您通過自身的努力購買了屬于自己的汽車，過上了期望的物質(zhì)生活。潤信是大家的，她承載著我們的憧憬、希望和幸福，希望您能一如既往的支持公司各項管理工作，為公司的明天再譜新。所以在這里特別感謝各位客戶對我們的支持以及信任。宣傳推銷是一件非常辛苦的事情。要知道現(xiàn)在的社會發(fā)展是非?？斓?，甚至有的時候所謂既然最好的產(chǎn)品也許在短短時間內(nèi)就會被其他的產(chǎn)品所取代。所以每次在購車之前，我們都會根據(jù)客戶的實際購買能力來詳細地為他介紹最好的產(chǎn)品。汽車4s店客戶感謝信3xx有限公司 ：您好！xx集團自19XX年成立至今已有20xx年的歷史，一路上得到您的大力支持和幫助。目前，互聯(lián)的基礎(chǔ)服務(wù)穩(wěn)居行業(yè)前三甲，并連續(xù)5年獲得區(qū)及海外區(qū)金牌注冊服務(wù)機構(gòu)；環(huán)球邦信在業(yè)界得到充分的肯定，是經(jīng)國家知識產(chǎn)權(quán)局批準和國家工商行政管理總局商標局備案的面向國內(nèi)外客戶全方位知識產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)的39。同時，我司為能爭取到您的認可和友誼而感到高興，我們會珍惜，并維系到長遠。我公司BMW全線產(chǎn)品的汽車銷售、以及原廠配件、售后服務(wù)、信息反饋等服務(wù)。我們的技術(shù)工人和銷售人員全部接受過BMW的專業(yè)培訓，遵循BMW全球統(tǒng)一的高標準，能夠為您和您的愛車最完美服務(wù)。隨著寶馬車系每年的銷量大幅遞增，市場的保有量急劇增加，修車排隊似乎成了一種習慣。再次感謝您對我們工作的支持與信任！悅常在，駕無憂。奇瑞汽車成立于1997年，2001年第一輛奇瑞轎車正式面市，僅用了短短93個月時間，于2007年8月22日第100萬輛轎車下線。這一切的一切都離不開您的支持。請撥打24小時的熱線電話。我們將竭誠為您服務(wù)。（一）售后服務(wù)工作由服務(wù)顧問負責完成。根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。跟蹤服務(wù)顧問在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。能當面或當時答復的應(yīng)盡量答復；不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后，回訪員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。（五）主管負責監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對本部售后服務(wù)工作進行一次小結(jié)，每年末進行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進行，由主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告；并存檔保存。業(yè)務(wù)接待工作程序業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序（詳見業(yè)務(wù)接待工作程序圖）工作程序具體內(nèi)容如下：業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶受理業(yè)務(wù)：詢問客戶來意與要求；技術(shù)診斷；報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價；送客戶離廠將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品通知客戶接車，準備客戶接車資料業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶，引導客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠對客戶跟蹤服務(wù)鈑金工安全操作制度（包銅工）一、開始工作前，必須將工作場地及通道上不必要的雜物清除掉，以免妨礙工作。四、在人多工作的地方或在工作臺上鏨切工作物等，應(yīng)加檔板，以免金屬碎片飛出傷人。不準過載剪切。二、更換砂輪時要認真檢查砂輪有無裂紋，兩側(cè)壓板要大小一致，用適合的板手擰緊螺母。五、墊刀架應(yīng)裝安全護罩。九、當沒有指示專門作側(cè)面磨削時，禁止在砂輪側(cè)面磨用。十三、不準把軟性物品如銅、鋁、錫等放在砂輪機上打磨。嚴禁違章作業(yè)。六、基他工班若用該升降器，必須經(jīng)該有負責人同意后，經(jīng)檢查無誤后才能使用，但使用完畢必須親自交給當月負責人。二、吊裝重物前應(yīng)檢查各部分連接處是否良好，升、降動作是否正常，否則禁止使用。；2T），嚴禁起吊超過該檔位承重的重物。八、不能長時間將重物吊在升降機上，最長不和超過半小時。三、各項機修工作中的工單、記錄應(yīng)認真填寫，按時上報。二、各機具設(shè)備的維修和保養(yǎng)完成的工時應(yīng)準確填寫。六、嚴格按機修鉗工操作規(guī)程工作，搞好安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)，并應(yīng)在工作中積極地提出各種合理化建議。四、作業(yè)中樹立安全第一的思想，搞好要害部門的防火工作，作到文明生產(chǎn)。三、各種維修資料正確填寫，各種值班、交接班記錄填寫認真