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汽車4s店客戶休息區(qū)規(guī)章制度-預(yù)覽頁

2024-10-29 05:23 上一頁面

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【正文】 引起客戶抱怨及投訴,經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績和提成(包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素)。24.必須提前排好值班表,保證前臺(tái)值班人員至少為2人,不許出現(xiàn)空崗,發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。27,所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業(yè)績。三、顧客信息制度來電來店客戶信息要登記清楚,當(dāng)日值班接待來電或來訪留電客戶,必須在當(dāng)天以短信形式首次回訪,回訪內(nèi)容為:您好我是北京現(xiàn)代汽車瀘州都慧銷售顧問XXX,一次未回罰款20元。四、訂單及交車制度1.訂單簽定后必須有銷售經(jīng)理或組長簽字,報(bào)銷售助理登記后即可生效;中途不可隨意修改,如需修改要有經(jīng)理或組長簽字同意,私自修改視為無效;修改后的訂單以修改日期為準(zhǔn),銷售顧問不得擅自查閱訂單。展車的鑰匙由5S保管,丟失一把罰款50元并賠償。交車前5S必須配合銷售顧問進(jìn)行車輛清潔。1車輛外出工作時(shí),發(fā)生問題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé),公司不予承擔(dān)。工資業(yè)績的查看,工資發(fā)放之前每位銷售顧問到銷售經(jīng)理處簽字確認(rèn)。市場專員對(duì)客戶來源的回訪,如果出現(xiàn)不符合的情況,沒有問得情況,每人處20元/次,銷售顧問互相交換客戶,一旦發(fā)現(xiàn)100元/次。一分耕耘一分收獲,您通過自身的努力購買了屬于自己的汽車,過上了期望的物質(zhì)生活。潤信是大家的,她承載著我們的憧憬、希望和幸福,希望您能一如既往的支持公司各項(xiàng)管理工作,為公司的明天再譜新。所以在這里特別感謝各位客戶對(duì)我們的支持以及信任。宣傳推銷是一件非常辛苦的事情。要知道現(xiàn)在的社會(huì)發(fā)展是非??斓?,甚至有的時(shí)候所謂既然最好的產(chǎn)品也許在短短時(shí)間內(nèi)就會(huì)被其他的產(chǎn)品所取代。所以每次在購車之前,我們都會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際購買能力來詳細(xì)地為他介紹最好的產(chǎn)品。汽車4s店客戶感謝信3xx有限公司 :您好!xx集團(tuán)自19XX年成立至今已有20xx年的歷史,一路上得到您的大力支持和幫助。目前,互聯(lián)的基礎(chǔ)服務(wù)穩(wěn)居行業(yè)前三甲,并連續(xù)5年獲得區(qū)及海外區(qū)金牌注冊(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu);環(huán)球邦信在業(yè)界得到充分的肯定,是經(jīng)國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局批準(zhǔn)和國家工商行政管理總局商標(biāo)局備案的面向國內(nèi)外客戶全方位知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)的39。同時(shí),我司為能爭取到您的認(rèn)可和友誼而感到高興,我們會(huì)珍惜,并維系到長遠(yuǎn)。我公司BMW全線產(chǎn)品的汽車銷售、以及原廠配件、售后服務(wù)、信息反饋等服務(wù)。我們的技術(shù)工人和銷售人員全部接受過BMW的專業(yè)培訓(xùn),遵循BMW全球統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn),能夠?yàn)槟湍膼圮囎钔昝婪?wù)。隨著寶馬車系每年的銷量大幅遞增,市場的保有量急劇增加,修車排隊(duì)似乎成了一種習(xí)慣。再次感謝您對(duì)我們工作的支持與信任!悅常在,駕無憂。奇瑞汽車成立于1997年,2001年第一輛奇瑞轎車正式面市,僅用了短短93個(gè)月時(shí)間,于2007年8月22日第100萬輛轎車下線。這一切的一切都離不開您的支持。請(qǐng)撥打24小時(shí)的熱線電話。我們將竭誠為您服務(wù)。(一)售后服務(wù)工作由服務(wù)顧問負(fù)責(zé)完成。根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶的需求業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容,如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。跟蹤服務(wù)顧問在建立客戶檔案的同時(shí),研究客戶的潛在需求,設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的,通話后要盡快加以研究,找出辦法;仍不能解決的,要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管,請(qǐng)示解決辦法。在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后,回訪員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶,然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。(五)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié),每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行,由主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告;并存檔保存。業(yè)務(wù)接待工作程序業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個(gè)部分:迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序(詳見業(yè)務(wù)接待工作程序圖)工作程序具體內(nèi)容如下:業(yè)務(wù)廳接待前來公司送修的客戶受理業(yè)務(wù):詢問客戶來意與要求;技術(shù)診斷;報(bào)價(jià),決定是否進(jìn)廠,或預(yù)約維修或診斷報(bào)價(jià);送客戶離廠將接修車清洗送入車間,辦理交車手續(xù)維修期間,維修增項(xiàng)意見征詢與處理:征詢客戶意見、與車間交換工作意見將竣工車從車間接出:檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品通知客戶接車,準(zhǔn)備客戶接車資料業(yè)務(wù)廳接待前來公司取車的客戶,引導(dǎo)客戶視檢竣工車,匯報(bào)情況,辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶離廠對(duì)客戶跟蹤服務(wù)鈑金工安全操作制度(包銅工)一、開始工作前,必須將工作場地及通道上不必要的雜物清除掉,以免妨礙工作。四、在人多工作的地方或在工作臺(tái)上鏨切工作物等,應(yīng)加檔板,以免金屬碎片飛出傷人。不準(zhǔn)過載剪切。二、更換砂輪時(shí)要認(rèn)真檢查砂輪有無裂紋,兩側(cè)壓板要大小一致,用適合的板手?jǐn)Q緊螺母。五、墊刀架應(yīng)裝安全護(hù)罩。九、當(dāng)沒有指示專門作側(cè)面磨削時(shí),禁止在砂輪側(cè)面磨用。十三、不準(zhǔn)把軟性物品如銅、鋁、錫等放在砂輪機(jī)上打磨。嚴(yán)禁違章作業(yè)。六、基他工班若用該升降器,必須經(jīng)該有負(fù)責(zé)人同意后,經(jīng)檢查無誤后才能使用,但使用完畢必須親自交給當(dāng)月負(fù)責(zé)人。二、吊裝重物前應(yīng)檢查各部分連接處是否良好,升、降動(dòng)作是否正常,否則禁止使用。;2T),嚴(yán)禁起吊超過該檔位承重的重物。八、不能長時(shí)間將重物吊在升降機(jī)上,最長不和超過半小時(shí)。三、各項(xiàng)機(jī)修工作中的工單、記錄應(yīng)認(rèn)真填寫,按時(shí)上報(bào)。二、各機(jī)具設(shè)備的維修和保養(yǎng)完成的工時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確填寫。六、嚴(yán)格按機(jī)修鉗工操作規(guī)程工作,搞好安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn),并應(yīng)在工作中積極地提出各種合理化建議。四、作業(yè)中樹立安全第一的思想,搞好要害部門的防火工作,作到文明生產(chǎn)。三、各種維修資料正確填寫,各種值班、交接班記錄填寫認(rèn)真
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