【正文】 宜先為，牢記“女士優(yōu)先，以右為尊”的涉外通則，要做到泰然自若，謹(jǐn)言慎行，要愛護(hù)環(huán)境，在求同存異的前提下，認(rèn)真做好外事工作，努力改善中國的國際形象，努力提升中國的國際地位，為中國創(chuàng)造一個(gè)更和諧、更穩(wěn)定的國際環(huán)境。尊重他人的三A原則接受(Accept)對方，不要難為對方，不要讓對方難堪。禮儀的概念禮儀——按照約定俗成的原則，來表現(xiàn)律己敬人的形式。肩臂：不穿無袖裝 體毛色彩濃艷和五顏六色的指甲油不適合在辦公及談判場合使用，這是對職業(yè)不尊重的表現(xiàn)。挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂兩腿立直，腳跟靠近，腳尖略開 男士站姿前腹式（迎候）：左手握拳、右手環(huán)握住左手手腕，自然垂于體前 腰際式（禮儀）：左手握拳、右手環(huán)握住左手手腕，放于后腰際 前腹交流式：左手握拳，右手輕握住左手，大拇指在左手外側(cè) 后背交流式（領(lǐng)導(dǎo)或社交場合）：雙手相交，自然垂放于身后 女士站姿腳位丁字步：雙腳一前一后，前腳跟緊靠后腳內(nèi)側(cè)足弓 前腹式（迎候）：雙手相交，自然垂于體前 腰際式（禮儀）：雙手相交放于小腹前，肘打開，一般用于展示，不需要交流 交流式：左手握空拳雙手輕握放于胃下面一點(diǎn)不良站姿：身軀歪斜 半坐半立 彎腰駝背 渾身亂動 趴伏倚靠 雙腿大叉 腳位不當(dāng)：“內(nèi)八字” 手位不當(dāng)：手放口袋、雙手抱胸、兩手抱在腦后、雙肘支于某處、手托下巴 坐姿 男士坐姿正坐：雙腿雙腳并攏，或雙腿略開窄于肩部前伸后屈式：雙腿略開，一腳往前略伸，一腳往后略收 女士坐姿正坐式：雙腿雙腳并攏 側(cè)放：雙腿并攏，雙膝向左或向右略微傾斜 側(cè)掛：雙腿向右傾斜，左腳掛在右踝上 前后式：雙腿并攏，一腳在前一腳在后 疊膝式：一條腿壓在另一條腿上，上面的腿和腳尖盡量向下壓 友好的眼神時(shí)間— 整個(gè)交往過程的2/3 角度—平視側(cè)視方式—認(rèn)真 專注部位—眉毛到下顎之間的倒三角區(qū) 目光要有變化 微笑微笑要求：，發(fā)自內(nèi)心 職業(yè)著裝l 著裝基本原則色彩搭配原則整體協(xié)調(diào)性原則TOP原則和諧原則 TPO原則 T——時(shí)間P——地點(diǎn)O——場合 身份原則 身體原則色彩搭配原則 同類色搭配近似色搭配對比色搭配整體協(xié)調(diào)性原則服裝色彩、圖案、款式、質(zhì)料和風(fēng)格統(tǒng)一飾品和服裝匹配和諧原則與年齡、職業(yè)、形體相和諧商務(wù)場合：莊重、保守、傳統(tǒng) 社交場合：典雅、時(shí)尚、個(gè)性 休閑場合：舒適、方便、自然職業(yè)場合分類嚴(yán)肅職場簽約、談判、高級別會議等重大場合一般職場普通商務(wù)職場我國公務(wù)職場時(shí)尚職場個(gè)性化職場女士嚴(yán)肅職場著裝小貼士：合體最能體現(xiàn)品質(zhì)有領(lǐng)比無領(lǐng)正式長袖比七分袖更正式深色比淺色正式低調(diào)的時(shí)尚最有品味性感是職場的敵人 30歲以后的面料要有質(zhì)感 嚴(yán)肅職場著裝四忌：忌鮮艷雜亂；忌緊身暴露；忌濃妝艷抹；忌時(shí)尚炫富。一般是指與會者眾多、規(guī)模較大的會議，分主席臺與觀眾席。主席臺座位為雙數(shù)：另一種情況：當(dāng)2號領(lǐng)導(dǎo)級別或地位相當(dāng)時(shí)，設(shè)雙主位，即2號領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，1號領(lǐng)導(dǎo)在左，2號領(lǐng)導(dǎo)在右。此時(shí)，一般應(yīng)由主人面對正門而坐，其他各方來賓則應(yīng)在其對面背門而坐。文本蓋章 文本裝訂 紙質(zhì)精美、大八開、高檔質(zhì)料作為封面 簽字廳的布置地點(diǎn)：客人所住賓館或主辦方的會客廳莊重、整潔、清靜：廳堂滿鋪地毯、懸掛橫幅，長桌對門橫放，上鋪深色臺呢 桌上應(yīng)安放好待簽的合同文本、簽字筆、吸墨器，涉外簽約儀式擺放各方國旗擺放適當(dāng)座椅。出席簽字儀式的人員：參加會談或談判的全體人員，雙方人數(shù)大體相等。舉辦原則 熱烈：歡快、喜慶、隆重 節(jié)儉：節(jié)制、儉省 縝密：周密、細(xì)致 籌備工作l 成立籌備小組 l 時(shí)間及地點(diǎn)確定l 時(shí)間：考慮天氣、嘉賓時(shí)間、民眾習(xí)慣等，一般在上午9點(diǎn)到10點(diǎn) l 地點(diǎn)：企業(yè)的經(jīng)營場所或租用大型會議場所 l 制定活動方案l 典禮名稱、規(guī)格、邀請范圍、程序、主持人、致辭人、經(jīng)費(fèi)等 邀請來賓上級領(lǐng)導(dǎo) 知名人士 大眾傳媒 合作單位與同行單位 社會團(tuán)體 單位員工請柬一定送達(dá)來賓，請柬制作要精美、大方，一般用紅、白、藍(lán)色，填寫好的請柬應(yīng)放入信封，提前一周左右的時(shí)間郵寄或派人送到有關(guān)單位或個(gè)人。剪彩者行至既定位臵之后，應(yīng)向拉彩者、捧花者含笑致意。依次與主人握手道喜，并列隊(duì)在引導(dǎo)者的引導(dǎo)下退場。介紹他人順序：受尊重一方有了解對方的優(yōu)先權(quán)。是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段?！皒x”要“打造世界一流的咨詢顧問公司”，商務(wù)禮儀是必不可少的，塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，商務(wù)禮儀都是必要的基石。在當(dāng)今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。平時(shí)，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯(cuò)的選擇，但是參加正式、隆重的場合，則應(yīng)穿禮服或西服。然而，許多人都存在這樣一種想法：值得我尊重的人，我才尊重；不值得我尊重的人，我沒有必要尊重他。從這次的經(jīng)歷中，我領(lǐng)悟到，什么是商務(wù)禮儀，商務(wù)禮儀就是可以讓賓主雙方在和諧的環(huán)境中各盡其言，愉快的達(dá)到溝通的最深點(diǎn)。遞送名片時(shí)，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?。電梯誰都會乘，但進(jìn)入職場后，就連電梯也大有學(xué)問。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。拿起電話首先報(bào)出自己的公司或部門名稱，再問對方是誰。通話結(jié)束時(shí)，要先說謝謝，聽到對方掛話筒時(shí)才掛上話筒。其實(shí)商務(wù)禮儀就在我們平時(shí)的工作中、生活中，有心人就會看得到。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動作，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)。一個(gè)人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。在此之前，我總認(rèn)為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。因此，學(xué)好禮儀，對我們大有用處。在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中，我們獲得了很多的樂趣。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中增加了自己的印象分。因此，在面試之前，我們要給自己來一個(gè)精心的打扮，這不僅是對自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對面試官的一種尊重。而不論是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是客戶本身，要想做好商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作，必須首先要明確兩個(gè)問題。二、主要有三個(gè)場合：一）是初次見面。特別是慶典、儀式、商務(wù)會議、談判等。4平等法，指地位、年齡相等的人在一起要說“不知道以后如何跟你聯(lián)系，”這是一種謙卑的索取方式。當(dāng)我們被重要人士所接見時(shí)，要當(dāng)面的關(guān)掉電話，并對重要人說：“我的眼里只有你，我是為你而關(guān)機(jī)的。以前在碰到賓主介紹的時(shí)候，總是搞不清應(yīng)先介紹誰而有些不知所措，金教授告訴我們，在商務(wù)交往中，不論國內(nèi)外場合都應(yīng)先介紹自己人，因?yàn)榭腿擞袃?yōu)先知情權(quán)。注重舉止要關(guān)注的6要素：1舉止要儀表文明，2動作要規(guī)范，3表情要自然友善，4服飾要選擇適合自己的和諧著裝，5語言要標(biāo)準(zhǔn)，6待人接物要和藹可親。在迎賓工作之中，要進(jìn)行必要的先期準(zhǔn)備，以求有備而行，有備無患。在單行行進(jìn)時(shí)，如果來賓不認(rèn)識路，引導(dǎo)者應(yīng)行走在前，而使來賓行走于其后，以便由前者為后者帶路。出入有人控制的電梯時(shí)，引導(dǎo)者則應(yīng)后入先出，這樣做主要是為表示對來賓的禮貌?！睂θ藷崆槿降幕疽?guī)范是：1眼到，眼睛要友善的看著對方，注視對方，2口到，要講普通話，這樣方便溝通，方便交際，3意到，表情要落落大方，要跟客人互動，把自己的熱情之意要表現(xiàn)出來。