【正文】 況，一種是需要買家填寫單號(hào)才可以退款的，另一種是不需要買家填寫單號(hào)，收到貨后直接可以退款的。真的要走，心里真是有些不舍。而這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)對于我今后必將受益無窮。我也把它做為自己的座右銘并一直朝著這個(gè)方向而努力。我希望自己能夠在走時(shí)站好最后一班崗。非常感激公司給予了我這樣的工作和鍛煉機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)。真的要走，心里真是有些不舍。而這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)對于我今后必將受益無窮。我一直牢記您教導(dǎo)我的這句話：學(xué)會(huì)控制自己、學(xué)會(huì)控制別人、學(xué)會(huì)控制局面。能夠處理的問題我也已經(jīng)處理妥當(dāng)。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)。作為一個(gè)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨(dú)立思考、多與客戶交流，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的情況。2）要到售后服務(wù)現(xiàn)場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時(shí)進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案。售后客服工作總結(jié)范文2在按照公司的要求，大家較好地完成了本職的工作，上半年的工作較以往有了很大起色，但也存在不足。四、不足之處售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員多，現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心，專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率，工作質(zhì)量。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況進(jìn)行總結(jié)，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。務(wù)必要提前與客戶或代理商聯(lián)系，確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，商量如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調(diào)整時(shí)間接貨。設(shè)備問題處理，保修期外產(chǎn)品原則上小問題要求客戶以自己的力量來解決，確實(shí)有重大問題的，需要公司派人來解決的，可以派人前往（但需要收起工本費(fèi)，注：根據(jù)每個(gè)區(qū)域的消費(fèi)水平收費(fèi)，比如：北京，上海，廣州，等地的消費(fèi)偏高）。做不好，也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。保修內(nèi)服務(wù)及時(shí)率為80%以上。學(xué)習(xí)和掌握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓(xùn)客戶。持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改進(jìn)提出建議和要求。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。二、學(xué)會(huì)換位思考當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。售后客服工作總結(jié)范文5售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。一、售后初期當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí)，勢必會(huì)派人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。這時(shí)候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時(shí)候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時(shí)地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應(yīng)該及時(shí)作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!生產(chǎn)上的管理對于一個(gè)企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價(jià)和產(chǎn)品在市場上的占有率!就像評價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的情況下，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!第四篇：售后客服工作總結(jié)客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。同時(shí)也存在的一些問題如：員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟?？头孔龊妹吭驴蛻衾U費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第五篇：售后客服辭職報(bào)告售后客服辭職報(bào)告售后客服辭職報(bào)告1敬愛的領(lǐng)導(dǎo)：您好!我是客服部的xx，半年多時(shí)間里我已經(jīng)提交過數(shù)次的辭職報(bào)告，但是一直都沒有批準(zhǔn)，當(dāng)初公司一時(shí)售后客服比較緊張，我也能理解公司。其二做為售后客服，我完全按照公司的要求來做事:，每個(gè)月的績效工資總是扣的很多，很多地方我覺得不合理，尤其在分成梯度。此致敬禮!申請人：xxxxxxx年xx月xx日售后客服辭職報(bào)告2尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好!我很抱歉在公司正值用人之際向公司遞交員工辭職書。雖然挨過您幾次批評，但每次我從中都會(huì)有許多收獲，我學(xué)會(huì)了如何靈活地和思路清晰地處理問題。學(xué)會(huì)了如何能夠更好地做好本職工作。我一直牢記您教導(dǎo)我的這句話：“學(xué)會(huì)控制自己、學(xué)會(huì)控制別人、學(xué)會(huì)控制局面”。能夠處理的問題我也已經(jīng)處理妥當(dāng)。首先，我要感謝XX公司幾個(gè)月來對我的培養(yǎng)，各級領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助，給我的舞臺(tái)，才使我有一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。希望我的走開不會(huì)給公司帶來不便。現(xiàn)在公司的售后客服人員充足，所以我現(xiàn)在正式遞交辭職報(bào)告。雖然現(xiàn)在我要辭職了，但是希望我提出來意見，公司可以了解一下，我想這也是xx公司電話銷售代表們的共同心聲。社會(huì)的工作并不是那么的好找，不過我也是之前和家人去商談過，自己也是考慮的清楚了，所以才和您說了這個(gè)事情。辭職人：xxx20xx年x月x日售后客服辭職報(bào)告6尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！我是xx公司的一名售后客服，我叫xx。看見天氣冷了，就幫我們把空調(diào)都打開了，還每人給我們發(fā)了一個(gè)小火爐。您說我怎么會(huì)舍得離開。我來到公司雖然只有二十天還不到，但是這短短的二十天里，我就給公司帶來了不少麻煩。有時(shí)候甚至當(dāng)場控制不住自己的情緒，就和客戶吵了起來，這種情況更糟，因?yàn)樗麄儠?huì)因?yàn)槲覀兪酆罂头藛T態(tài)度不好的問題而投訴我們家的店。所以我選擇辭職，去找一份適合自己的工作。辭職人：xx20xx年xx月xx日售后客服辭職報(bào)告7尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)，另外離開前我也會(huì)認(rèn)真做好現(xiàn)有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。這里平等的人際關(guān)系和開明的工作作風(fēng)，讓我能開心的工作，開心的學(xué)習(xí)。祝公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，取得更大的成功!辭職人：xxx20xx年xx月xx日售后客服辭職報(bào)告9尊敬的領(lǐng)導(dǎo):您好！首先，非常感謝大家一年來的信任和關(guān)心。在公司一年多的工作中，我學(xué)到了很多東西，在專業(yè)技能和生活方面都有了很大的提高。我不想帶著這種情緒工作。我打算試一試，所以我決定辭職。提交辭職報(bào)告12周后離職，完成工作交接。為選擇辭職的原因有兩個(gè)一個(gè)是因?yàn)槲也幌矚g這樣的工作節(jié)奏，雖然公司允許相互之間交換工作時(shí)間，但不是每個(gè)人都愿意，每天我們的工作就是解決客戶的售后問題，對于這些問題，我也非常熟悉了，我發(fā)現(xiàn)若果工作時(shí)間的經(jīng)常變動(dòng)也會(huì)讓我們的工作效率發(fā)生變化，每個(gè)人不是每時(shí)每刻都有充足的精神的，睡眠也需要穩(wěn)定的時(shí)間，因?yàn)槲覀兌加幸粋€(gè)生物鐘，混亂的工作節(jié)奏帶來的是生物中的絮亂，生身體內(nèi)分泌失調(diào)的誘因，為了自己的健康著想我決定離職。在做售后之前，自己其實(shí)也是沒有太多的了解這一份工作，然后來嘗試，開始的時(shí)候也是覺得很委屈，特別是客戶有些話語也是很難聽，讓我也是難受，沒有那么容易去處理好這一份情緒，雖然同事給予了我很多的關(guān)系，也是開解我，讓我明白這不是針對我個(gè)人的，但這樣的電話多了，我也是沒有太多的心思來上班，覺得難受，雖然我們沒有業(yè)績的壓力可卻有幫客戶去解決問題的壓力在這里。要離開，我知道，也是對于領(lǐng)導(dǎo)此前的期待，我是沒有做到，但工作上我也是盡力了，只是的確沒辦法再做下去，自己也是沒有了那份心思，也是擔(dān)心被情緒所影響，而和客戶大吵，那樣更是對售后的工作很難再去解決。但是，到現(xiàn)在為止，我也沒有達(dá)到應(yīng)該達(dá)到的要求，我完不成我應(yīng)該完成的任務(wù)。所以我選擇辭職，我想這對我個(gè)人來說是非常明智的。回顧自己的工作歷程，從20xx年以來，自己在售后客服這個(gè)崗位上，也已經(jīng)做了x年了。作為客服部的一員，在眾多的員工中，自己總是說成長的最慢的那個(gè)，面對領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，面對公司的發(fā)展，自己總是沒能做好自己的改變，沒能及時(shí)的跟上。這些年來，多虧了大家我才能提升自己的工作，才努力的完成自己的任務(wù)。但在這樣的情況下，我們隊(duì)伍中卻洋溢著一股積極的氣氛，將這些不快都在休息中驅(qū)散了出去，讓我們能在工作中不斷的保持最良好的狀態(tài)。因?yàn)榧依锖⒆有枰蠈W(xué)，不得已決定辭職。這份工作是我經(jīng)過了多次努力好不容易才獲得的，突然要放棄，心中也非常難過不舍。所以這辭職不是我個(gè)人的決定，完全是全家人的決定，是我的責(zé)任需要我回去照顧