人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待機(jī)制-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 上推下卸、互相推諉；對(duì)于所接訪(fǎng)的內(nèi)容，凡能及時(shí)處理的必須及時(shí)處理，不得故意推延，凡不能個(gè)人做出處理決定、須報(bào)經(jīng)集體研究決定的，也必須在接訪(fǎng)后的一周內(nèi)回復(fù)來(lái)訪(fǎng)（來(lái)信）者。四、接訪(fǎng)原則堅(jiān)持有訪(fǎng)必接，有接必果。各科室要按照熱情、公正、及時(shí)、穩(wěn)妥的原則，認(rèn)真解決群眾來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電反映的問(wèn)題。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示的，承辦人要進(jìn)行記載并及時(shí)督促檢查和催辦，做到件件有結(jié)果，事事有回音。各科室所承辦的信訪(fǎng)案件，必須寫(xiě)出書(shū)面查處報(bào)告及答復(fù)，并連同原信或來(lái)訪(fǎng)記錄交綜合科存檔備查。特殊情況下，征得來(lái)訪(fǎng)人同意后，可委托其他人認(rèn)真接待，事后如實(shí)匯報(bào)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（2）、接待方法：首先由接待員接待來(lái)訪(fǎng)人員，除反映上述內(nèi)容外，來(lái)訪(fǎng)人員有要求直接向領(lǐng)導(dǎo)反映或舉報(bào)情況的，由領(lǐng)導(dǎo)接待。領(lǐng)導(dǎo)接待日時(shí)間為每周三上午，接待地點(diǎn)在醫(yī)院接待室。如需有關(guān)科室共同參與接待的，應(yīng)預(yù)先通知。原則上按醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)的職責(zé)范圍對(duì)口包案。五、本制度自2008年4月1日起實(shí)施。處理、回復(fù)：責(zé)任人接到信訪(fǎng)件后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)寫(xiě)信人作出回復(fù)；如本單位不能解決問(wèn)題的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)，積極采取措施，防止矛盾的加劇。本規(guī)定自即日起實(shí)施。第四條：群眾來(lái)信和上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信件，信訪(fǎng)工作人員登記后，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。第六條：市信訪(fǎng)局交辦的信件，由信訪(fǎng)科提出初步意見(jiàn)，經(jīng)主管局長(zhǎng)簽批后科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報(bào)告，信訪(fǎng)科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見(jiàn)。第八條：群眾上訪(fǎng)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，信訪(fǎng)工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄，認(rèn)真整理登記，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示后，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。局長(zhǎng)接待日，局長(zhǎng)可以委托副局長(zhǎng)主持，涉及其他業(yè)務(wù)科室的，業(yè)務(wù)科長(zhǎng)參加接待。對(duì)重要的信件要立即報(bào)送辦黨組書(shū)記、主任閱批，對(duì)一般的群眾來(lái)信按“誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。認(rèn)真閱讀來(lái)訪(fǎng)者攜帶的有關(guān)材料，通過(guò)交談詳細(xì)了解和記錄來(lái)訪(fǎng)人員反映的`問(wèn)題和要求，以及接待人員做出的答復(fù)。對(duì)少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的上訪(fǎng)者，要即時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。即：接待熱心、傾聽(tīng)細(xì)心、回答耐心、處理用心；不簡(jiǎn)單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問(wèn)候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。（2）來(lái)訪(fǎng)者反映的意見(jiàn)、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。六、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪(fǎng)條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。三、嚴(yán)格按照信訪(fǎng)條例規(guī)定的時(shí)限批轉(zhuǎn)辦理信訪(fǎng)件。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問(wèn)題，或因受客觀條件限制，一時(shí)難以解決的問(wèn)題，應(yīng)向信訪(fǎng)者說(shuō)明情況，解釋清楚。二、處理接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，各負(fù)其責(zé)，各盡其職。具體辦法：接待人員態(tài)度要誠(chéng)懇，講解要細(xì)心，政策要透明，工作要耐心。四、全體工作人員要加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)信訪(fǎng)時(shí)持之有故，言之有理。(二)對(duì)群眾來(lái)信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。(二)接待人員要耐心聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)群眾的意見(jiàn)，力所能及地答復(fù)和解決來(lái)訪(fǎng)群眾提出的事項(xiàng)。按領(lǐng)導(dǎo)批示抓好督辦落實(shí)。(三)接待人員在辦理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守，秉公辦事，查清事實(shí)，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待制度相關(guān)
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