人民群眾來信來訪接待機(jī)制-預(yù)覽頁
【正文】 上推下卸、互相推諉；對于所接訪的內(nèi)容，凡能及時處理的必須及時處理，不得故意推延，凡不能個人做出處理決定、須報經(jīng)集體研究決定的，也必須在接訪后的一周內(nèi)回復(fù)來訪（來信）者。四、接訪原則堅持有訪必接，有接必果。各科室要按照熱情、公正、及時、穩(wěn)妥的原則，認(rèn)真解決群眾來信、來訪、來電反映的問題。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示的，承辦人要進(jìn)行記載并及時督促檢查和催辦，做到件件有結(jié)果，事事有回音。各科室所承辦的信訪案件，必須寫出書面查處報告及答復(fù)，并連同原信或來訪記錄交綜合科存檔備查。特殊情況下，征得來訪人同意后，可委托其他人認(rèn)真接待，事后如實匯報給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（2）、接待方法：首先由接待員接待來訪人員，除反映上述內(nèi)容外，來訪人員有要求直接向領(lǐng)導(dǎo)反映或舉報情況的，由領(lǐng)導(dǎo)接待。領(lǐng)導(dǎo)接待日時間為每周三上午，接待地點在醫(yī)院接待室。如需有關(guān)科室共同參與接待的，應(yīng)預(yù)先通知。原則上按醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)的職責(zé)范圍對口包案。五、本制度自2008年4月1日起實施。處理、回復(fù)：責(zé)任人接到信訪件后，應(yīng)在三個工作日內(nèi)對寫信人作出回復(fù)；如本單位不能解決問題的，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時，積極采取措施，防止矛盾的加劇。本規(guī)定自即日起實施。第四條：群眾來信和上級轉(zhuǎn)辦的信件，信訪工作人員登記后，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報告，信訪科依據(jù)調(diào)查報告提出初步意見。第八條：群眾上訪的信訪事項，信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄，認(rèn)真整理登記，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示后，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。局長接待日，局長可以委托副局長主持，涉及其他業(yè)務(wù)科室的，業(yè)務(wù)科長參加接待。對重要的信件要立即報送辦黨組書記、主任閱批，對一般的群眾來信按“誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。認(rèn)真閱讀來訪者攜帶的有關(guān)材料，通過交談詳細(xì)了解和記錄來訪人員反映的`問題和要求，以及接待人員做出的答復(fù)。對少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的上訪者，要即時報公安機(jī)關(guān)依法處理。即：接待熱心、傾聽細(xì)心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。（2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。六、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。三、嚴(yán)格按照信訪條例規(guī)定的時限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問題，或因受客觀條件限制，一時難以解決的問題，應(yīng)向信訪者說明情況，解釋清楚。二、處理接待人民群眾來信來訪，實行“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，各負(fù)其責(zé)，各盡其職。具體辦法：接待人員態(tài)度要誠懇，講解要細(xì)心，政策要透明，工作要耐心。四、全體工作人員要加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)信訪時持之有故，言之有理。(二)對群眾來信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答復(fù)和解決來訪群眾提出的事項。按領(lǐng)導(dǎo)批示抓好督辦落實。(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時，應(yīng)當(dāng)恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。群眾來信來訪接待制度相關(guān)
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