【正文】 各界保持良好的關(guān)系，為醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)良好的環(huán)境和土壤；醫(yī)院文化建設(shè)協(xié)助醫(yī)院有關(guān)科室，開展醫(yī)院文化建設(shè)。信息管理為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和其他業(yè)務(wù)部門提供不同角度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)?，F(xiàn)場(chǎng)咨詢的執(zhí)行與管理活動(dòng)的執(zhí)行與管理（院級(jí)活動(dòng)及管理）其它事務(wù)管理對(duì)外合作業(yè)務(wù)、醫(yī)院政策宣導(dǎo)執(zhí)行、參觀活動(dòng)安排、醫(yī)療糾紛提報(bào)處理、科室異常事件處理、相關(guān)委員會(huì)推動(dòng)執(zhí)行等。l 部門培訓(xùn)目標(biāo)：部門人員的業(yè)務(wù)、技能、理念等培訓(xùn)計(jì)劃必須執(zhí)行到位。經(jīng)營業(yè)績(jī)指標(biāo)是考核的關(guān)鍵，服務(wù)滿意度是部門考核的基礎(chǔ)。4）負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽、前廳環(huán)境的保持。3）合理分診，按照“分診導(dǎo)診制度”認(rèn)真作好分診導(dǎo)診工作。客服崗位職責(zé)1）按要求在系統(tǒng)中記錄客戶成交情況，記錄客戶未成交原因，統(tǒng)計(jì)電話和網(wǎng)絡(luò)的來診量、有效量、現(xiàn)場(chǎng)咨詢的來診人數(shù)、成交人數(shù)等工作數(shù)據(jù)。5）跟蹤回訪未成交客戶，記錄回訪情況，促進(jìn)客戶成交。2）熟悉醫(yī)院、科室及醫(yī)生優(yōu)勢(shì)并充分推薦。2）負(fù)責(zé)解釋、安撫本部門所接診過的顧客。6）負(fù)責(zé)對(duì)準(zhǔn)顧客跟蹤回訪，爭(zhēng)取成交。辦公室崗位職責(zé)辦公室主要負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)外事務(wù)性的辦公室日常管理工作。（2）為病員、專家和一線醫(yī)護(hù)人員服好務(wù)。（3）負(fù)責(zé)醫(yī)院邀請(qǐng)專家及集團(tuán)員工接待工作；負(fù)責(zé)或配合醫(yī)院會(huì)議及行程安排（包括酒店、機(jī)票預(yù)訂）。車輛管理負(fù)責(zé)醫(yī)院公務(wù)車輛的使用、保養(yǎng)、維修管理；車輛的派遣與監(jiān)督；負(fù)責(zé)醫(yī)院停車位的管控。醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)行要充分體現(xiàn)以“患者為中心”服務(wù)理念，服務(wù)臨床，保障信息暢通、及時(shí)、安全。物資崗位職責(zé)1）合理組織供貨商，堅(jiān)持貨比多家的原則，選擇性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品； 2）負(fù)責(zé)安排設(shè)備科的日常管理工作，督促醫(yī)療、辦公耗材計(jì)劃的采購以及設(shè)備物資庫房的管理工作；3）根據(jù)各科室需要，制訂各類物資的采購計(jì)劃，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批后及時(shí)采購；對(duì)醫(yī)療急需的物品，實(shí)行特事特辦，保證供應(yīng)；4）制定醫(yī)療、辦公等設(shè)備的操作規(guī)范和流程，確保儀器設(shè)備的正常使用；貴重、精密儀器設(shè)備應(yīng)建立各種相關(guān)臺(tái)賬；5）制定設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。安保崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)全院的安全保衛(wèi)工作，保證醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)工作的順利開展；（2）協(xié)助公司、院領(lǐng)導(dǎo)抓好社會(huì)治安綜合治理工作，負(fù)責(zé)與本大廈物業(yè)管理的聯(lián)系工作；（3）加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院安全保衛(wèi)工作的監(jiān)督和管理，協(xié)助有關(guān)部門處理醫(yī)療糾紛的保衛(wèi)事宜，做好醫(yī)院民事糾紛調(diào)解工作；（4）貫徹、落實(shí)好《消防法》，負(fù)責(zé)火災(zāi)的預(yù)防和消防器材的購置、更換、維修、定期檢查和管理工作；（5）負(fù)責(zé)疏導(dǎo)醫(yī)院門前交通、停車場(chǎng)停車位協(xié)調(diào)等，保證醫(yī)院門口暢通；（6）負(fù)責(zé)夜間醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作，檢查所有門窗的關(guān)閉：包括窗戶、大門（上鎖）、消防通道等；（7）加強(qiáng)與屬地派出所的聯(lián)系工作。（3）嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)，分工清楚，責(zé)任明確，有標(biāo)記的清潔工具專用專放；（4）熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生情況，并對(duì)該范圍內(nèi)的保潔工作負(fù)責(zé)；（5）積極參加業(yè)務(wù)和各類專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，工作能力和自身素質(zhì)；（6）正確使用和維護(hù)清潔用具，保持用具的完好率，延長(zhǎng)用具的使用壽命；（7）按照醫(yī)院的院感要求及時(shí)清理、收集生活及醫(yī)療垃圾，做到生活垃圾與醫(yī)療垃圾要分開；（8）不斷提高成本意識(shí)，對(duì)成本進(jìn)行有效控制，不得濫用清潔材料。（3）司機(jī)應(yīng)愛護(hù)車輛設(shè)備，勤檢查、勤維修、勤保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告并處理，不得帶故障行車。（4）提高成本意識(shí)，嚴(yán)格按公里數(shù)控制油耗，加強(qiáng)用油管理，節(jié)約用油，降低車輛維修保養(yǎng)成本。未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自外出，包括駕車外出。（3）負(fù)責(zé)全院水、氣及水管、水龍頭、洗盆等的檢查、維修、更換、保養(yǎng)管理工作；熟悉水暖各閥門內(nèi)的閥門控制路線、上下水線路，保持閥門開關(guān)靈活、不銹蝕，杜絕各種管道的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；及時(shí)疏通上下水通道，對(duì)易損、易漏部位要勤檢查、維修，控制跑、冒，減免損失，突發(fā)事故要及時(shí)搶修。2）加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)解決醫(yī)院工程建設(shè)中和重大問題。6）系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)服務(wù)器的數(shù)據(jù)備份和日結(jié)工作；負(fù)責(zé)各工作站模塊登錄口令密碼的設(shè)置并做好記錄。9）系統(tǒng)管理人員應(yīng)熟悉并嚴(yán)格監(jiān)督數(shù)據(jù)庫使用權(quán)限、用戶密碼使用情況，定期更換用戶口令密碼。12）所有上網(wǎng)操作人員必須嚴(yán)格遵守計(jì)算機(jī)以及其他相關(guān)設(shè)備的操作規(guī)程，禁止其他人員在工作進(jìn)行與系統(tǒng)操作無關(guān)的工作。15）經(jīng)常保持各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、設(shè)施整潔干凈，認(rèn)真做好信息設(shè)備的日清月檢，使網(wǎng)絡(luò)設(shè)備始終處于良好的工作狀態(tài)。人力資源部崗位職責(zé)人力資源部主要負(fù)責(zé)醫(yī)院人事相關(guān)工作，包括員工招聘、入職、培訓(xùn)、考核、定崗、離職、以及辦理職工保險(xiǎn)相關(guān)手續(xù)等人事管理工作。培訓(xùn)與發(fā)展管理負(fù)責(zé)編制醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施；組織建立員工的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃，制定員工激勵(lì)政策并組織實(shí)施。制度審核管理負(fù)責(zé)院人力資源有關(guān)管理制度、作業(yè)辦法的制定與審核。其他配合部門主管查核各部門員工的工作情況，并負(fù)責(zé)所屬人員薪資、職位變動(dòng)的初核；主持院?jiǎn)T工薪資審核以及配置管理；為各部門提供人力資源的良好服務(wù)，以協(xié)助提高各部門工作效率；及時(shí)了解并掌握員工的思想狀況。醫(yī)事管理（1）根據(jù)醫(yī)院的總體目標(biāo)和計(jì)劃制定醫(yī)療工作目標(biāo)、工作計(jì)劃以及落實(shí)措施，并定期回顧總結(jié)；（2）組織擬定醫(yī)院?？疲▽I(yè)）臨床路徑，并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行；（3）經(jīng)常督促、檢查醫(yī)療工作制度、醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程和醫(yī)療、醫(yī)技人員工作職責(zé)的貫徹執(zhí)行情況，組織建立健全醫(yī)療工作制度、醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范、疾病診療常規(guī)、醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等，并定期組織醫(yī)療質(zhì)量檢查和考評(píng)督查制度落實(shí)情況；提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平。醫(yī)技服務(wù)（1）負(fù)責(zé)保障和支持各科室的診療需求；（2）及時(shí)協(xié)調(diào)和解決各科室與診療相關(guān)的問題；（3）協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各科室開展與醫(yī)技相關(guān)的診療技術(shù)的應(yīng)用；（4）負(fù)責(zé)建立健全本科室設(shè)備使用、維護(hù)、維修管理制度；（5）負(fù)責(zé)設(shè)備日常維護(hù)與保養(yǎng)，確保設(shè)備處于安全完好狀態(tài)。門診科室崗位職責(zé)積極開展科室工作，制定科室工作計(jì)劃，抓好質(zhì)量管理、協(xié)調(diào)、督促、檢查科室工作，實(shí)施醫(yī)院各項(xiàng)目標(biāo)管理。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，防止差錯(cuò)事故發(fā)生。愛崗敬業(yè)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，衣著清潔，戴證服務(wù)。加強(qiáng)科室安全防護(hù)工作和儀器設(shè)備管理，節(jié)約水電，做好清潔衛(wèi)生。嚴(yán)格執(zhí)行臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程和檢驗(yàn)儀器的標(biāo)準(zhǔn)操作、維護(hù)規(guī)程。繪制質(zhì)量控制圖。按照常規(guī)臨床檢驗(yàn)方法與臨床檢驗(yàn)標(biāo)本同時(shí)進(jìn)行，不得另選監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，保證檢驗(yàn)結(jié)果的真實(shí)性，對(duì)于室內(nèi)質(zhì)量評(píng)價(jià)不合格的項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)及時(shí)查找原因，采取糾正措施。嚴(yán)格執(zhí)行《病原微生物實(shí)驗(yàn)室生物安全管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定。病原微生物樣本的采集、運(yùn)輸、儲(chǔ)存嚴(yán)格按照《病原微生物實(shí)驗(yàn)室生物安全管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。放射科崗位職責(zé)在科主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)門診、住院患者各項(xiàng)常規(guī)檢查及各種特殊檢查的登記、預(yù)約、編號(hào)和記賬工作。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，按規(guī)定的性能條件進(jìn)行工作，不得擅自更改設(shè)備的性能及參數(shù)。加強(qiáng)防護(hù)意識(shí)，注意對(duì)患者敏感部位必要的照射時(shí)，盡量使用最小照射野，無關(guān)人員不要進(jìn)入正在工作的環(huán)境，陪護(hù)人員應(yīng)給子防護(hù)射線的教育。負(fù)責(zé)處方審核劃價(jià)，并按不同人員分類登記統(tǒng)計(jì)。嚴(yán)格管理毒麻、第二類精神藥品，按有關(guān)規(guī)定采購、保存、登記、使用，嚴(yán)防濫用毒麻藥品。負(fù)責(zé)病案的回收、整理、查核、登記、索引編目、裝訂、檢查以及保管和復(fù)印工作，在交接病歷時(shí)，逐一登記住院號(hào)、姓名、出院日期、上交日期，并在每次交接登記處由交接雙方簽字。病案科工作人員應(yīng)認(rèn)真檢查病歷質(zhì)量和內(nèi)容是否系統(tǒng)、完整，從中提出存在問題，不斷提出改進(jìn)辦法，提高病歷書寫質(zhì)量。本院醫(yī)生不允許查閱與本專業(yè)無關(guān)的病歷。病案在院內(nèi)各部門間的流動(dòng)，應(yīng)由有關(guān)工作人員傳遞，不要讓病人或其陪護(hù)人員攜帶。督促檢查護(hù)理人員執(zhí)行規(guī)章制度，提出具體監(jiān)控辦法。護(hù)理人員管理（1）負(fù)責(zé)擬定護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃及落實(shí)措施，組織全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)訓(xùn)練，每月組織兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每半年進(jìn)行一次技術(shù)考核。（6）督促檢查手術(shù)安全核查制度落實(shí)情況。醫(yī)院感染管理（1）遵守醫(yī)院感染管理的相關(guān)法律法規(guī)，督促檢查違章違紀(jì)現(xiàn)象；（2）建立醫(yī)院感染委員會(huì)，實(shí)行院科二級(jí)管理，并定期召開工作會(huì)議；（3）制定醫(yī)院感染管理的規(guī)章制度并督促落實(shí)；（4）開展醫(yī)院感染管理的監(jiān)測(cè)，收集資料，及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理；（5）負(fù)責(zé)組織醫(yī)務(wù)人員感染知識(shí)的培訓(xùn)，年終考核；（6）開展圍手術(shù)期預(yù)防使用抗菌藥物，控制手術(shù)部位的感染。資產(chǎn)管理（1）負(fù)責(zé)醫(yī)院資產(chǎn)的賬務(wù)管理；（2）負(fù)責(zé)醫(yī)院資產(chǎn)的請(qǐng)購審核、領(lǐng)用、處置。信息管理（1）負(fù)責(zé)構(gòu)建運(yùn)營管理信息平臺(tái)，構(gòu)建分層分類的數(shù)據(jù)庫，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù)；（2）負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、電話回訪系統(tǒng)、坐席管理系統(tǒng)、手術(shù)報(bào)臺(tái)子系統(tǒng)等系統(tǒng)的日常維護(hù)并保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行及系統(tǒng)的完善；（3）為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和其他業(yè)務(wù)部門提供不同角度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；（4）負(fù)責(zé)各個(gè)用戶角色的權(quán)限設(shè)置和變更處理和系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的備份，及制定數(shù)據(jù)庫備份機(jī)制和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方案和數(shù)據(jù)的安全保障措施；合同、檔案管理（1）負(fù)責(zé)醫(yī)院文書檔案管理，文書檔案包括醫(yī)院管理方面的行政、業(yè)務(wù)、后勤檔案等。（3）負(fù)責(zé)提供每筆/每日醫(yī)藥費(fèi)用清單，包括收費(fèi)名稱、單價(jià)、數(shù)量、金額等。1其他（1）負(fù)責(zé)客戶對(duì)財(cái)務(wù)的投訴管理；（2）負(fù)責(zé)本部門的成本管理。服務(wù)管理（1）為醫(yī)院科室，特別是一線科室服好務(wù)。（2）負(fù)責(zé)與社區(qū)管理會(huì)、社區(qū)派出所等機(jī)構(gòu)的外聯(lián)工作；協(xié)助各科室與相關(guān)主管部門的外聯(lián)工作。（2）定期進(jìn)行全院日常行為規(guī)范的檢查和通報(bào)，督促、協(xié)調(diào)改進(jìn)；（3）院總值班安排、檢查；企業(yè)文化管理建立健全企業(yè)文化體系；組織對(duì)企業(yè)文化的宣導(dǎo)、傳播；組織活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施。人力資源部崗位職責(zé)人力資源部主要負(fù)責(zé)醫(yī)院人事相關(guān)工作，包括員工招聘、入職、培訓(xùn)、考核、定崗、離職、以及辦理職工保險(xiǎn)相關(guān)手續(xù)等人事管理工作。培訓(xùn)與發(fā)展管理負(fù)責(zé)編制醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施；組織建立員工的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃，制定員工激勵(lì)政策并組織實(shí)施。制度審核管理負(fù)責(zé)院人力資源有關(guān)管理制度、作業(yè)辦法的制定與審核。其他配合部門主管查核各部門員工的工作情況，并負(fù)責(zé)所屬人員薪資、職位變動(dòng)的初核；主持院?jiǎn)T工薪資審核以及配置管理；為各部門提供人力資源的良好服務(wù)，以協(xié)助提高各部門工作效率；及時(shí)了解并掌握員工的思想狀況。資產(chǎn)管理（1）負(fù)責(zé)醫(yī)院資產(chǎn)的賬務(wù)管理；（2）負(fù)責(zé)醫(yī)院資產(chǎn)的請(qǐng)購審核、領(lǐng)用、處置。（2）負(fù)責(zé)房屋租賃合同的管理，職工宿舍租賃合同、醫(yī)院租賃合同等；（3）負(fù)責(zé)各種協(xié)議類檔案的管理，包括酒店協(xié)議等。負(fù)責(zé)全院房產(chǎn)、家具等固定資產(chǎn)的管理，按時(shí)清點(diǎn)登記，及時(shí)維修改造、做到帳物相符。負(fù)責(zé)后勤設(shè)備管理，建立設(shè)備檔案、健全操作規(guī)程、制定各種設(shè)備使用交接班制度，維修保養(yǎng)有計(jì)劃、有措施、有登記，設(shè)備常年處于良好狀態(tài)，保證醫(yī)院工作需要。定期總結(jié)醫(yī)療工作現(xiàn)狀和對(duì)策，報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)作為決策依據(jù)。（4）組織醫(yī)、藥、技科室工作的正常開展，協(xié)調(diào)各部門，保障醫(yī)療活動(dòng)的有序開展；（5）組織院內(nèi)外會(huì)診及危重病人的搶救工作；（6）負(fù)責(zé)醫(yī)院的醫(yī)療糾紛防范與處理；（7）負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)防護(hù)管理；（8）負(fù)責(zé)醫(yī)療成本管理；（9）負(fù)責(zé)醫(yī)院病案信息管理。（2）負(fù)責(zé)保障和支持客戶的用藥需求；（3）負(fù)責(zé)毒麻藥品的用藥監(jiān)控。督促檢查護(hù)理人員執(zhí)行規(guī)章制度，提出具體監(jiān)控辦法。護(hù)理人員管理（1）負(fù)責(zé)擬定護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃及落實(shí)措施，組織全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)訓(xùn)練，每月組織兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每半年進(jìn)行一次技術(shù)考核。（6）督促檢查手術(shù)安全核查制度落實(shí)情況。醫(yī)院感染管理（1）遵守醫(yī)院感染管理的相關(guān)法律法規(guī)，督促檢查違章違紀(jì)現(xiàn)象；（2）建立醫(yī)院感染委員會(huì)，實(shí)行院科二級(jí)管理，并定期召開工作會(huì)議；（3）制定醫(yī)院感染管理的規(guī)章制度并督促落實(shí)；（4）開展醫(yī)院感染管理的監(jiān)測(cè)，收集資料，及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理；（5）負(fù)責(zé)組織醫(yī)務(wù)人員感染知識(shí)的培訓(xùn)，年終考核；（6）開展圍手術(shù)期預(yù)防使用抗菌藥物，控制手術(shù)部位的感染。改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)、改善服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療質(zhì)量。遵守醫(yī)療原則，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，防止差錯(cuò)事故，杜絕誤診、漏診，確保醫(yī)療質(zhì)量。做好各項(xiàng)登記、資料歸檔案數(shù)據(jù)管理工作，以便開展教學(xué)和科研。（5）配合執(zhí)行并監(jiān)督營銷策劃的策略執(zhí)行與媒體投放。公共關(guān)系（1）負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院的品牌形象進(jìn)行信息監(jiān)測(cè)及評(píng)估；（2）通過廣播、電視、報(bào)刊、雜志等媒體公共關(guān)系宣傳醫(yī)院的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)；（3）負(fù)責(zé)醫(yī)院對(duì)公眾的信息溝通與協(xié)調(diào)；（4）負(fù)責(zé)處理醫(yī)院的公關(guān)危機(jī)事件。為了提高工作效率和能力，減少不必要的重復(fù)和矛盾，逐漸完善和規(guī)范了各職能科室的職責(zé)和范圍。2）定量目標(biāo)定量目標(biāo)是可以量化，便于考核和實(shí)施，關(guān)系到部門發(fā)展情況的關(guān)鍵目標(biāo)。2）負(fù)責(zé)到診顧客的登記、分診、導(dǎo)診工作。具體工作和職責(zé)內(nèi)容如下：1）熱情待客，等待顧客和客人應(yīng)引座送水，作好等待安撫。5）調(diào)度配合，在咨詢?nèi)藛T或醫(yī)生都遇忙時(shí)，作好協(xié)調(diào)工作，并主動(dòng)幫助完成部分服務(wù)工作。4）負(fù)責(zé)客戶管理，特別是費(fèi)用管理。4）負(fù)責(zé)對(duì)療程、價(jià)格等細(xì)節(jié)完善咨詢；完成項(xiàng)目推薦，促成銷售。8）負(fù)責(zé)填報(bào)各種報(bào)表。3）網(wǎng)站留言板及論壇相關(guān)內(nèi)容更新。2）利用電話開展?fàn)I銷，積極主動(dòng)向客戶介紹和推薦醫(yī)院服務(wù)，開發(fā)和維護(hù)客戶?？头徫宦氊?zé)1)按要求在系統(tǒng)中記錄客戶成交情況，記錄客戶未成交原因，統(tǒng)計(jì)電話和網(wǎng)絡(luò)的來診量、有效量、現(xiàn)場(chǎng)咨詢的來診人數(shù)、成交人數(shù)等工作數(shù)據(jù)。運(yùn)營部崗位職責(zé)客戶銷售與服務(wù)管理1)負(fù)責(zé)來院客人的導(dǎo)診、分診； 2)負(fù)責(zé)來院客人的現(xiàn)場(chǎng)咨詢； 3)負(fù)責(zé)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)培訓(xùn)； 4)負(fù)責(zé)客戶的回訪； 5)負(fù)責(zé)醫(yī)院的客戶投訴管理?？?jī)效管理負(fù)責(zé)部門及職員的績(jī)效評(píng)價(jià)與分析。市場(chǎng)部崗位職責(zé)一、市 場(chǎng)市場(chǎng)信息了解醫(yī)療整形市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)及市場(chǎng)需求。利用醫(yī)院的品牌優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步在濰坊市區(qū)及縣市區(qū)尋求合作伙伴，發(fā)揮醫(yī)院的品牌優(yōu)勢(shì)，增加醫(yī)院的品牌