【正文】 型水療綜合培訓(xùn).經(jīng) 驗(yàn): 3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上本崗位任職,大型水療前期籌備部門主管經(jīng)理職位經(jīng)驗(yàn)。4. 參與員工的日常培訓(xùn),為公司提出合理化建議.任職資格:教育水平: 中專或以上學(xué)歷專 業(yè): 酒店管理或其它相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷: 酒店管理知識培訓(xùn),水療專業(yè)知識培訓(xùn)。個人素質(zhì): 有正義感，能公平，公正，公開對待自己所處理的人和事，執(zhí)行能力強(qiáng)，有上進(jìn)心，處理事情有一定應(yīng)變分析能力，有較好的演講溝通能力。專 業(yè)：酒店管理或深圳市勞動局的上崗證培訓(xùn)。技能技巧:很好的溝通能力，對人體穴位和健康知識有一定了解，手法統(tǒng)一專業(yè)并能得到消費(fèi)者的認(rèn)可，具有嫻熟的溝通技巧和應(yīng)變能力。任職資格:教育水平:初中以上。知 識:了解水療行業(yè)營運(yùn)流程及手法服務(wù)有關(guān)知識。，帶位，介紹公司特色和項(xiàng)目的日常工作。經(jīng) 驗(yàn): 一年以上大型水療會所本職工作經(jīng)驗(yàn)。崗位：技術(shù)部足部按摩師文件編號：直屬上司：技術(shù)部部長直管下屬：擬稿：簽名：審核：總經(jīng)理簽名：批準(zhǔn)： 董事會簽名:生效日期：頁碼：1/1崗位描述:3. 為客人提供專業(yè)的足浴，修腳，香薰足浴、香薰松腿、松腿服務(wù)。培訓(xùn)經(jīng)歷:大型水療會所的專業(yè)理論和手法培訓(xùn)。個人素質(zhì):為人禮貌，熱情，周到，有較強(qiáng)的服務(wù)理念，手法專業(yè)過關(guān)，客情意識較好，服從意識強(qiáng)。知 識: 了解水療行業(yè)營運(yùn)流程及手法服務(wù)有關(guān)知識。崗位職責(zé)：準(zhǔn)確的理解總經(jīng)理與董事會的經(jīng)營管理思想，貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的管理指令，協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系。協(xié)調(diào)與處理好各部門之間的工作聯(lián)系與之間矛盾，處理與協(xié)調(diào)好上下級、同事之間及公司與顧客關(guān)系，調(diào)動與激勵本部員工工作熱情與積極性。督導(dǎo)休閑部各崗位的工作流程，以及各項(xiàng)規(guī)章制度，行為規(guī)范的落實(shí)。崗位：休息廳副經(jīng)理文件編號：SPAJD2010直屬上司：休閑部經(jīng)理直管下屬：休息廳主任擬稿：休息廳副經(jīng)理簽名：審核：休閑部經(jīng)理簽名：批準(zhǔn)： 水療總監(jiān)簽名:生效日期：頁碼：1/2崗位描述：認(rèn)直貫徹執(zhí)行休閑部經(jīng)理下達(dá)的營業(yè)及管理指令，直接對休閑部經(jīng)理負(fù)責(zé)。通過部門主管檢查監(jiān)督部門服務(wù)人員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量。（五） 做好貴賓光臨的接待服務(wù)工作，加強(qiáng)服務(wù)現(xiàn)場督導(dǎo)管理，每日巡查休息廳各崗位，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。負(fù)責(zé)建立本部門設(shè)備的安全使用規(guī)程，指導(dǎo)培訓(xùn)使用設(shè)備人員正確掌握使用設(shè)備的知識和技能。（十一） 休息廳每月各類易耗品的用量計(jì)劃。（十五） 休息廳員工入職及轉(zhuǎn)正的初步面試與申報(bào)。（十九） 其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。(二)負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)人員的工作安排和調(diào)配，保證各班、各崗位服務(wù)工作的有效落實(shí)。(四)每日檢查管轄范圍內(nèi)當(dāng)班部長現(xiàn)場管理督導(dǎo)工作落實(shí)情況，堅(jiān)持走動管理，隨時檢查、考核部門部長，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，并將有關(guān)情況向經(jīng)理報(bào)告。(八)執(zhí)行部門經(jīng)理交辦的工作，當(dāng)經(jīng)理不在時，受經(jīng)理委托有權(quán)處理各種應(yīng)急事件，事后向經(jīng)理匯報(bào)。(十)負(fù)責(zé)掌握分析客人情況及客人需求，做好客人信息的收集和積累工作，并及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)。(十三)準(zhǔn)時參加每周部長級管理會議，匯報(bào)工作，向員工傳達(dá)會議精神；每周組織班組會議，研究和布置一周工作。(四) 具備良好的語言表達(dá)能力，使用標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話，善于與人溝通。(六) 較強(qiáng)的部門管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力，現(xiàn)場督導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠合理調(diào)配人力，確保部門工作順暢，服務(wù)優(yōu)良。崗位：休息廳部長文件編號：SPAJD2010直屬上司：休息廳主任直管下屬：休息廳領(lǐng)班擬稿：休息廳副經(jīng)理簽名：審核：休閑部經(jīng)理簽名：批準(zhǔn)： 水療總監(jiān)簽名:生效日期：頁碼：1/1崗位描述：認(rèn)真貫徹落實(shí)部門布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，負(fù)責(zé)本班的全面工作和本班員工的崗位工作安排，直接對主任負(fù)責(zé)。(四)負(fù)責(zé)做好管轄范圍的安全防火工作，以“沒有安全，就沒有質(zhì)量”為指導(dǎo)，勤巡視勤檢查，認(rèn)真落實(shí)公司的各項(xiàng)安全防范措施和制度，確保安全。善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下屬。任職資格：(一)遵紀(jì)守法，能夠樹立正確的職業(yè)觀和人生觀。(四)熟悉休息廳工作特點(diǎn)和服務(wù)流程，能夠直接參與工作，以熟練標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)姿態(tài)指導(dǎo)組織下屬為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(八)條理性思維強(qiáng)，反應(yīng)靈敏，處事客觀、冷靜。崗位職責(zé)：做 做好上崗前的一切準(zhǔn)備工作以及個人儀容一表； 熟 熟悉本部操作流程，掌握公司業(yè)務(wù)知識；協(xié) 協(xié)助部長完成日常管理工作，正確傳達(dá)公司指示，完成上級下達(dá)的臨時任務(wù)；關(guān) 關(guān)心員工，了解員工思想動態(tài)并及時匯報(bào)上級；幫 幫助員工明確自身崗位職責(zé)，讓其更快掌握業(yè)務(wù)知識；合 合理分工，明確指導(dǎo)員工，發(fā)現(xiàn)人才；及 按時上交工作報(bào)告，敢于提出可行性的合理化建議；給 給服務(wù)員做好模范帶頭作用，嚴(yán)肅的執(zhí)行紀(jì)律，和藹對待員工，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，手腳勤快。吃苦耐勞，生活態(tài)度積極向上。(六)能夠運(yùn)用恰當(dāng)?shù)墓芾矸椒▽T工實(shí)施批評指證，關(guān)心下屬，使班組成為高效、團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍。學(xué)歷高中。崗位職責(zé)：(一)負(fù)責(zé)客人的迎送工作，并將客人引導(dǎo)休息區(qū)域。(五)負(fù)責(zé)本部門區(qū)域的衛(wèi)生整理、安全防護(hù)監(jiān)督，確保為客人創(chuàng)造舒適、優(yōu)雅的環(huán)境。（九）按照公司要求的儀容儀表規(guī)范上崗，做好班前衛(wèi)生整理、檢驗(yàn)充電器、各區(qū)域固定資產(chǎn)交接工作。(十二)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的安全檢查工作，如出現(xiàn)燈光、空調(diào)等故障，要及時報(bào)修。任職資格：(一) 初中學(xué)歷（或同等）以上學(xué)歷，從事過服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；國語、粵語的語言表達(dá)能力；(二) 具有良好的服務(wù)意識與崗位意識；(三) 能吃苦耐勞及工作責(zé)任心；(四) 具備對職業(yè)所需業(yè)務(wù)知識的了解；(五) 良好的職業(yè)道德及開朗樂觀的心態(tài)；(六) 五官端正、舉止大方；身高女：158CM以上　男：165CM以上。如有事離開需經(jīng)上級同意，崗位有人接替方可離開。（七）不可多輸、輸錯、漏輸或采取其它品名的輸單將追究責(zé)任。（十一）與員工相互之間團(tuán)結(jié)合作。（七） 性別:女，18歲到35歲之間。（二） 保障休息廳布草、水杯、煙盅的使用、回收及周轉(zhuǎn)正常（三） 協(xié)助服務(wù)員做好區(qū)域衛(wèi)生工作及休息廳毛巾的擺放補(bǔ)充。崗位職責(zé)：（一） 上班打卡，不遲到早退，服裝整潔大方，配戴工號牌。（五） 傳送前做好餐前準(zhǔn)備工作，并主動配合水吧員做好出品準(zhǔn)備。任職資格：（一） 有健康的體魄；（二） 有服務(wù)意識和服從意識。崗位職責(zé)：（一） 保持正確的站姿，跟客人溝通時注意說話語音，舉止大方；（二） 當(dāng)鐘房已安排好技師，房間，帶房員應(yīng)該立即到鐘房拿派房單，按照派房單上客人位置號找到客人，將客人帶去相應(yīng)的房間；帶房過程中，詢問客人是否在房間休息或者留宿；給客人開電視，拿毛巾被子，并請客人稍等，技工馬上就到；（三） 與樓層服務(wù)員交接清楚客人所需；若遇“撞車“現(xiàn)象，及時幫客人換房。（八） 部長不在時代理部長職責(zé)，保證本班服務(wù)接待工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（十二）熟知點(diǎn)牌、點(diǎn)、CALL鐘操作程序及技師號碼分類，客人點(diǎn)要技師時準(zhǔn)確無誤地作好記錄并報(bào)鐘房預(yù)約。崗位職責(zé)：1. 直接對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理下達(dá)的營業(yè)及管理指令，負(fù)責(zé)主持全面部門工作，提高工作績效和服務(wù)質(zhì)量，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和工作任務(wù)。5. 時常向顧客征求意見，收集顧客意見，并及時反饋給公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，定期提出有關(guān)改進(jìn)工作的建議。8. 每周定期組織召開部門例會，傳達(dá)工作要點(diǎn)，聽取工作匯報(bào)，解決工作難題，部署下一步工作任務(wù)并落實(shí)到責(zé)任人。2. 具有較強(qiáng)的溝通能力及管理能力。崗位：樓層主任、客房主管、鐘房主任文件編號：SPAJD201002直屬上司：樓層副經(jīng)理直管下屬：樓層部長、鐘房部長、客房部長擬稿：樓層副經(jīng)理簽名：審核：休閑部經(jīng)理簽名：批準(zhǔn)： 水療會總經(jīng)理簽名:生效日期：頁碼：1/1崗位描述全面負(fù)責(zé)當(dāng)班時間樓層及客房日常工作管理。以身作則，主動，熱情，對每位員工負(fù)責(zé)，關(guān)愛員工，幫助員工。關(guān)心下屬工作和生活，多與下級進(jìn)行交流，創(chuàng)造良好溝通平臺和渠道。8. 團(tuán)結(jié)友愛，有團(tuán)隊(duì)精神。 具備良好的語言表達(dá)能力、積極樂觀的工作精神，有責(zé)任心、細(xì)心、耐心、熟悉部門的工作流程， 熟練掌握業(yè)務(wù)知識。崗位職責(zé)正確傳達(dá)和完成上級指示和任務(wù)。多巡場，做好防盜工作，保障顧客的財(cái)產(chǎn)及人身安全。 有良好的服從及服務(wù)意識，有責(zé)任心、耐心。帶領(lǐng)服務(wù)員做好按摩區(qū)及客房區(qū)的服務(wù)、衛(wèi)生工作。及時了解員工動態(tài)，做好員工心態(tài)的溝通工作，并上報(bào)上級。精通業(yè)務(wù)知識熟悉樓層及客房的服務(wù)程序，熟知房態(tài)等必要時接替服務(wù)員的工作。在工作中能起到帶頭作用，有責(zé)任心，耐心。崗位職責(zé)：反應(yīng)要靈敏、快捷、聽電話要禮貌，清楚?？腿硕鄷r應(yīng)注意與其它部門配合及時合理安排技師上鐘。全面配合、協(xié)調(diào)其它各崗位的工作。（男性必須有同工作崗位半年以上的工作經(jīng)驗(yàn)）具備吃苦耐勞的精神，有良好的服從意識，能聽從上級的工作安排。保持房間環(huán)境干凈清潔，做好客人的服務(wù)工作。 認(rèn)真檢查所管區(qū)域的設(shè)備，設(shè)施的配備及維護(hù)保養(yǎng)與報(bào)修工作。 監(jiān)督巡查按摩技師的服務(wù)態(tài)度和狀態(tài)，如有表現(xiàn)不好者，一定要做好記錄通知領(lǐng)班或部長。1 學(xué)會處理一些簡單的客人投訴。具備吃苦耐勞的精神。及時補(bǔ)充房間的布草。 檢查房間是否有異味，及時處理。 經(jīng)常巡房，如發(fā)現(xiàn)沒收的房間，查詢是否有客，并立即清理。 具備吃苦耐勞的精神。崗位職責(zé)：嚴(yán)格遵守《員工守則》及公司規(guī)章制度，按時上下班，爭當(dāng)優(yōu)秀員工。嚴(yán)格按照服務(wù)流程主動熱情的迎接客人，并合理的安排，爭取得到每個客人的好評。巡視所在崗位的工作狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報(bào)管理人員。任職資格要求男、女不限，女的年齡18——30歲，男18—25歲，有客房工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。崗位：前廳經(jīng)理文件編號：SPAJD2010001直屬上司：水療總監(jiān)直管下屬：前廳主任、部長、男女賓主管、部長、總機(jī)領(lǐng)班擬稿：前廳經(jīng)理簽名：審核：水療總監(jiān)簽名：批準(zhǔn)： 水療總經(jīng)理簽名:生效日期：頁碼：1/13崗位職責(zé)直接對水療總監(jiān)負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行水療總監(jiān)下達(dá)的管理指令，協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系。隨時收集、征求客人意見，及時處理客人投訴。負(fù)責(zé)前廳部物品申領(lǐng)、固定資產(chǎn)管理及工程維修申報(bào)。語言水平：國、粵語流利，能用英語和客人溝通。協(xié)助前廳經(jīng)理完成部門員工的培訓(xùn)工作。協(xié)助配合前廳經(jīng)理完成部門的消防工作及成本控制。每月負(fù)責(zé)安排員工考勤工作。負(fù)責(zé)對崗位的編制和合理的安排。任職資格：基本素質(zhì): 語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于與人溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，能夠團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下屬。特殊要求：經(jīng)驗(yàn)豐富且管理能力強(qiáng)，并能適時超時工作。做好本部門的安全防范及交接工作，及時處理當(dāng)班時出現(xiàn)的問題。任職資格：基本素質(zhì)：五官端正，具有較強(qiáng)管理及溝通能力。特殊要求：能適應(yīng)工作三班倒，具有較強(qiáng)處理客人投訴的能力及部門協(xié)調(diào)能力。帶領(lǐng)班組人員，積極 嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)開展日常工作。 協(xié)助部門主任的各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)本部門物品的補(bǔ)充。文化程度：中專以上學(xué)歷。督導(dǎo)并檢查總機(jī)的各項(xiàng)服務(wù)工作，并確保其以優(yōu)良的質(zhì)量得以完成。隨時收集，跟新并整理各種有關(guān)信息，以確保問訊資料的準(zhǔn)確無誤。10完成上司交代的各項(xiàng)工作。 特殊要求：能適應(yīng)工作三班倒，具有高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德。協(xié)助美發(fā)部完成美發(fā)項(xiàng)目的輸單工作。語言水平：精通國，粵語，能用英語和客人溝通交流。3客人到來時，要禮貌熱情的迎接客人，發(fā)放鎖牌。8營業(yè)中注意客人和員工的動態(tài)，有特殊情況要及時上報(bào)，不準(zhǔn)跑單，漏單，和錯單的情況發(fā)生。文化程度：中專以上學(xué)歷。禮貌熱情的接聽客人咨詢及投訴電話，并做好記錄，及時反映給當(dāng)班管理層處理，并給予客人回復(fù)。根據(jù)不同客人要求把電話轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門。文化程度：中專以上學(xué)歷，能熟練操作電腦。負(fù)責(zé)對車輛的維護(hù)和審驗(yàn)工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。語言水平：精通國，粵語。3開車門應(yīng)注意，先外后內(nèi)，先老后幼的原則。立即回到原位，等候下一批客人的到來。任職資格：文化程度：身材高挑均勻、五官端正、口齒伶俐、反映敏捷、品行端正。特殊要求：能適應(yīng)工作三班倒。負(fù)責(zé)整個浴區(qū)(包括桑拿室、蒸汽室、浴區(qū)洗手間、淋浴區(qū)、坐浴區(qū)、水池)的清潔工作，做到清理地面雜物、滴水及時、干凈，保持空氣暢通，無異味，無積物。文明禮貌，服務(wù)周到，嚴(yán)禁以各種理由向客人索取小費(fèi)，一經(jīng)查實(shí)、從重處罰。文化程度：中專以上學(xué)歷。 客人到來時為客人提供最快速便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 一天工作結(jié)束，與下一班做好工作交接。文化程度：中專以上