【正文】 54 / 54。語言水平：精通國，粵語。工作經(jīng)驗：有同等行業(yè)工作經(jīng)驗一年以上。任職資格：基本素質(zhì)：五官端正、身體健康，具備良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法。 當(dāng)班期間處理不了的問題應(yīng)及時反應(yīng)給當(dāng)班管理層。 隨時清查洗浴用品，如用完需及時更換、補(bǔ)充。崗位：男女賓水池員文件編號：SPAJD2010013直屬上司：男女賓部長直管下屬： 擬稿：前廳經(jīng)理簽名：審核：水療總監(jiān)簽名：批準(zhǔn)： 水療總經(jīng)理簽名:生效日期：頁碼：13/13崗位描述： 所有水池員必須定崗定位，在指定位置，按規(guī)定姿勢站立迎接客人。語言水平：精通國，粵語。工作經(jīng)驗：有同等行業(yè)工作一年以上。任職資格：基本素質(zhì)：五官端正、身體健康，深戶擔(dān)保，具備良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法。 負(fù)責(zé)消費項目填單、輸單，到吧臺領(lǐng)取客人所需物品。負(fù)責(zé)隨時注意浴區(qū)內(nèi)用品的消耗情況，及時添加水療用品、衛(wèi)生間衛(wèi)生紙等，及時更換廢紙簍內(nèi)垃圾袋。測試手段要符合衛(wèi)生防疫部門的要求，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報修。崗位：男女賓更衣員文件編號：SPAJD2010012直屬上司：男女賓部長直管下屬： 擬稿：前廳經(jīng)理簽名：審核：水療總監(jiān)簽名：批準(zhǔn)： 水療總經(jīng)理簽名:生效日期：頁碼：12/13崗位描述：嚴(yán)格遵守部門上級的工作指示，服從安排，高效率地完成本部門的經(jīng)營任務(wù)。語言水平：，熟悉簡單的英語。工作經(jīng)驗：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。9送客人時協(xié)助咨客安排出租車叫車服務(wù)，搬運行李、向客人道別，并歡迎客人下次光臨。7如果發(fā)現(xiàn)客人車門，車窗沒有鎖，應(yīng)馬上通知主任或部長守護(hù)現(xiàn)場并通知到客人。6指引客人入場，交接給咨客。4如客人行動不變，扶助客人下車，嚴(yán)禁向客人索要小費。2客人乘做出租車的，等客人停好車，主動幫客人開啟車門，檢查車內(nèi)有無遺留物品。特殊要求：能適應(yīng)工作三班倒。文化程度：中專以上學(xué)歷。任職資格：基本素質(zhì)：五官端正、身體健康，具有較強(qiáng)的對客溝通能力。定期參加車隊內(nèi)部的交通法規(guī)、交通安全方面學(xué)習(xí)。負(fù)責(zé)派車管理與承擔(dān)出車任務(wù)及其他相關(guān)工作。崗位：前廳司機(jī)文件編號：SPAJD2010010直屬上司：前廳部長直管下屬：擬稿：前廳經(jīng)理簽名：審核：水療總監(jiān)簽名：批準(zhǔn)： 水療總經(jīng)理簽名:生效日期：頁碼：10/13崗位描述:負(fù)責(zé)車輛安全行駛及顧客的接送服務(wù)。語言水平：精通國，粵語，能用英語和客人溝通交流。工作經(jīng)驗：1年以上相關(guān)工作經(jīng)經(jīng)驗。完成上司安排的其他工作事項。為客人完成點鐘、CAII鐘服務(wù)。根據(jù)客人需求和公司銷售策略幫客人合理安排預(yù)訂房間。崗位：總機(jī)接線員文件編號：SPAJD2010009直屬上司：總機(jī)領(lǐng)班直管下屬：擬稿：前廳經(jīng)理簽名：審核：水療總監(jiān)簽名：批準(zhǔn)： 水療總經(jīng)理簽名:生效日期：頁碼：9/13崗位職責(zé)：1提前15分鐘檢查好儀容儀表并與上一班交接未完成需繼續(xù)跟進(jìn)的工作，檢查設(shè)備設(shè)施是否可以正常運轉(zhuǎn)，一切準(zhǔn)備就緒，回到自己工作崗位開始工作。語言水平：，熟悉簡單的英語。工作經(jīng)驗：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。9當(dāng)遇到客人對帳單有異議，要做好解釋工作，遇到自己解決不了的要及時匯報上司。6收現(xiàn)金時要當(dāng)客人面點清，并告知客人收到的金額，及時交給收銀結(jié)帳（便于分辨假鈔）7要清楚收銀的刷卡操作方式。4帶客人到更衣室門口并告訴更衣員：歡迎先生/小姐xx位。2堅守崗位，舉止端莊，站立服務(wù)。特殊要求：性格外向、活潑開朗，知識面廣，有較強(qiáng)的社交能力。工作經(jīng)驗：1年以上相關(guān)工作經(jīng)經(jīng)驗文化程度：中專以上學(xué)歷。完成上司安排的其他事項任職資格：基本素質(zhì)：能熟練操作電腦，傳真、打印、復(fù)印機(jī)。清楚知道商務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容及收費價目。崗位：商務(wù)中心工作職責(zé)文件編號：SPAJD2010007直屬上司：前廳部長直管下屬：擬稿：前廳經(jīng)理簽名：審核：水療總監(jiān)簽名：批準(zhǔn)： 水療總經(jīng)理簽名:生效日期：頁碼：7/13崗位職責(zé)：提前15分鐘檢查好儀容儀表并與上一班交接未完成需繼續(xù)跟進(jìn)的工作，檢查設(shè)備設(shè)施是否可以正常運轉(zhuǎn)，一切準(zhǔn)備就緒，回到自己工作崗位開始工作。文化程度：大?；蛲任幕陨险Z言水平：國、粵語流利，能用英語和客人交流，具有較強(qiáng)的溝通和管理能力。任職資格：基本素質(zhì)：通曉公司概況及總機(jī)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美。處理工作中的問題并及時上報。負(fù)責(zé)總機(jī)的日常事務(wù)性工作:如物品配備，衛(wèi)生檢查。禮貌禮節(jié)，工作狀態(tài)。制定并實施總機(jī)員工的培訓(xùn)計劃，并建立培訓(xùn)檔案負(fù)責(zé)總機(jī)員工的培訓(xùn)工作，考勤，考核及評估。崗位：總機(jī)接線領(lǐng)班崗位職責(zé)文件編號：SPAJD2010006直屬上司：前廳部長直管下屬：總機(jī)接線員擬稿：前廳經(jīng)理簽名：審核：水療總監(jiān)簽名：批準(zhǔn)： 水療總經(jīng)理簽名:生效日期：頁碼：6/13崗位描述: 制定完善的總機(jī)管理制度及工作程序。語言水平：國、粵語流利，能用簡單的英語和客人溝通。工作經(jīng)驗：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，1年以上本崗位任職。執(zhí)行更衣的考核，收集客人反饋案例的分析。 做好班前會的記入交接，交接班例會傳達(dá)工作安排等適意。保證工作所需物品充足，節(jié)約各項成本，避免人為浪費。班組當(dāng)班期間儀容儀表，并落實到崗情況安排，安排相關(guān)人員工作區(qū)域衛(wèi)生實施設(shè)備維護(hù)。崗位：男女賓部長文件編號：SPAJD2010005直屬上司：男女賓主管直管下屬： 男女賓部更衣員，水池員擬稿：前廳經(jīng)理簽名：審核：水療總監(jiān)簽名：批準(zhǔn)： 水療總經(jīng)理簽名:生效日期：頁碼：5/13崗位描述：負(fù)責(zé)所在部門人員的的崗前培訓(xùn)，保證現(xiàn)班組人員的服務(wù)質(zhì)量。語言水平：國、粵語流利，能用簡單的英語和客人溝通。工作經(jīng)驗：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，1年以上本崗位任職。全面協(xié)調(diào)、配合前廳部工作，完成經(jīng)理、主任安排的工作任務(wù)。協(xié)助前廳咨客做好客人買單、簽單工作，防止走單。指揮督導(dǎo)禮賓，咨客，做好迎賓，買單，送客工作。崗位：前廳部長文件編號：SPAJD2010004直屬上司：前廳主任直管下屬： 前廳咨客、總機(jī)領(lǐng)班、禮賓、司機(jī)、接待員、總機(jī)接線員、商務(wù)中心擬稿：前廳經(jīng)理簽名：審核：水療總監(jiān)簽名：批準(zhǔn)： 水療總經(jīng)理簽名:生效日期：頁碼：4/13崗位描述堅持跟班工作，落實禮賓、咨客、司機(jī)、接待員、總機(jī)接線員到崗情況及當(dāng)班狀況。語言水平：國、粵語流利，能用簡單的英語和客人交流。工作經(jīng)驗：要有三年以上水療行業(yè)水療部管理工作經(jīng)驗，兩年以上知名水療場所管理工作經(jīng)驗。工作中過跟客人溝通，了解客人需要及將客人好建議及時反饋給是上司做好客情跟蹤。跟進(jìn)和落實下屬所安排的工作有無執(zhí)行到位。制定完整的衛(wèi)生計劃安排表。控制和分理計劃用品。崗位：男女賓部主管文件編號：SPAJD2010003直屬上司：前廳經(jīng)理直管下屬： 男女賓部長，男女賓更衣員擬稿：前廳經(jīng)理簽名：審核：水療總監(jiān)簽名：批準(zhǔn)： 水療總經(jīng)理簽名:生效日期：頁碼：3/13崗位職責(zé)： 1安排男、女賓部日常工作事物。帶好當(dāng)班，及時處理客人投訴。負(fù)責(zé)前廳物品申購，固定資產(chǎn)管理及工程維修申報。負(fù)責(zé)前廳部員工排班，考勤，調(diào)休的安排。崗位：前廳主任文件編號：SPAJD2010002直屬上司：前廳經(jīng)理直管下屬： 前廳部長、咨客、禮賓、接待員、司機(jī)、總機(jī)領(lǐng)班、接線員擬稿：前廳經(jīng)理簽名：審核：水療總監(jiān)簽名：批準(zhǔn)： 水療總經(jīng)理簽名:生效日期：頁碼：2/13崗位職責(zé)：直接對前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)，上傳下達(dá)公司的文件及管理指令配合前廳經(jīng)理完成各項工作，隨時檢查部門各項工作的完成進(jìn)度，并匯報給前廳經(jīng)理。特殊要求：了解當(dāng)?shù)厥袌銮闆r，并有組織客源的能力。文化程度：大專以上文化。部門的消防工作及成本控制任職資格：素質(zhì)要求：性格開朗，平易近人，有良好的個人修養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力和合作精神，熟練掌握前廳部業(yè)務(wù)。督導(dǎo)主任、部長做好班前準(zhǔn)備，衛(wèi)生檢查及交接等工作，下達(dá)工作任務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。了解員工動態(tài)，接納員工意見，合理安排崗位及用人。直接指導(dǎo)咨客、禮賓、接待、部長、主任的工作落實并檢查。督導(dǎo)前廳各崗位工作流程，以及各種規(guī)章制度，行為規(guī)范的落實。遵守公司的各項規(guī)章制度，聽從上級的工作分配及工作安排。具備吃苦耐勞的精神。1以飽滿的精神，高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度服務(wù)客人。學(xué)會處理一些簡單的客人投訴。先了解客人意圖及客人姓名，反饋給當(dāng)班部長或領(lǐng)班判斷給予合理的安排。及時更進(jìn)客人交代的事項，確保無任何投訴現(xiàn)象。及時整理及清理房間的衛(wèi)生，及物品擺放工作，注意煙頭的火源，整理好房間后立即通知部長、鐘房，以便于及時做好房態(tài)記錄。準(zhǔn)時參加每日部門的工作例會，并做好班前準(zhǔn)備工作，記錄好例會傳達(dá)工作內(nèi)容及工作事項。崗位：客房服務(wù)員文件編號：SPAJD201008直屬上司：領(lǐng)班直管下屬：擬稿：樓層副經(jīng)理簽名：審核：休閑部經(jīng)理簽名：批準(zhǔn)： 水療會總經(jīng)理簽名:生效日期：頁碼：1/1崗位描述：負(fù)責(zé)做好客房客人的服務(wù)工作、客房內(nèi)的衛(wèi)生整理工作及客衣的送洗工作；負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的檢查工作。 有良好的服務(wù)意識及服從意識，熟悉本工作崗位的流程。任職資格：要求女性，年齡30——45歲，有桑拿工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 收完房后立即報房態(tài)至輸單臺。 及時更換房內(nèi)的垃圾袋。 收拾好房間，及時補(bǔ)充房間所缺物品，如布草、煙盅、宣傳單、紙巾等，整齊、按規(guī)定擺放好各類物品。 關(guān)掉房間的空調(diào)及電視。崗位職責(zé)： 收房前應(yīng)注意客人有無遺留物品，如有應(yīng)即時上交給部長。崗位：收房員文件編號：SPAJD201007直屬上司：領(lǐng)班直管下屬：擬稿：樓層副經(jīng)理簽名：審核：休閑部經(jīng)理簽名：批準(zhǔn)： 水療會總經(jīng)理簽名:生效日期：頁碼：1/1崗位描述負(fù)責(zé)整理房間的布草及衛(wèi)生，按規(guī)范擺放。有良好的服務(wù)意識及服從意識，熟悉本工作崗位的流程。任職資格男、女不限，女的年齡18——30歲，男18—25歲，有桑拿工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。1 積極參加各類培訓(xùn)和活動，提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)實際操作能力和應(yīng)變能力，養(yǎng)成企業(yè)員工意識。 巡視所在崗位的工作狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報管理人員。 與各部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，出現(xiàn)矛盾糾紛時要主動承擔(dān)責(zé)任，若當(dāng)時解決不了的，應(yīng)先接待好客人，事后各自報告當(dāng)班管理層，不可因推委而怠慢客人。 及時更進(jìn)客人交代的事項，確保無任何投訴現(xiàn)象。 及時整理及清理房間的衛(wèi)生，及物品擺放工作，注意煙頭的火源，整理好房間后立即通知部長、鐘房，以便于及時做好房態(tài)記錄。 準(zhǔn)時參加每日部門的工作例會，并做好班前準(zhǔn)備工作，記錄好例會傳達(dá)工作內(nèi)容及工作事項。協(xié)助并監(jiān)督技師上鐘時的行為規(guī)范。崗位：樓層服務(wù)員文件編號：SPAJD201006直屬上司：領(lǐng)班直管下屬：擬稿：樓層副經(jīng)理簽名：審核：休閑部經(jīng)理簽名：批準(zhǔn)： 水療會總經(jīng)理簽名:生效日期：頁碼：1/1崗位描述負(fù)責(zé)整理按摩區(qū)及客房區(qū)各房間及衛(wèi)生狀況。對電腦操作知識較熟練。任職資格要求女性，有同行工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。在人手調(diào)動時積極配合上級領(lǐng)導(dǎo)的臨時工作安排。接聽電話時要用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語言，注意說話的語氣和禮貌。熟悉公司的項目，收費和贈送各項目的電腦輸入代碼。做好班與班之間交接工作。準(zhǔn)確、熟練掌握鐘房工作流程，熟悉各個快捷鍵的操作及各項目的電腦輸入代碼。做好技師點、CALL鐘的登記并及時安排技師上鐘，負(fù)責(zé)技師各項牌位制度的登記及電腦操作工作，負(fù)責(zé)消費項目、技師小費的輸入，協(xié)調(diào)配合鐘房的工作，負(fù)責(zé)香薰油的發(fā)放。對本工作崗位的流程熟悉。 有良好的服從意識及服務(wù)意識，具備吃苦耐勞的精神.。將當(dāng)班狀況及時向當(dāng)班部長或主任匯報。及時跟進(jìn)叫醒工作。團(tuán)結(jié)友愛，有團(tuán)體精神。督導(dǎo)和指導(dǎo)員工，幫助員工成長，培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)知識及工作技巧。參與服務(wù)，督導(dǎo)服務(wù)員的工作流程崗位職責(zé)對上級負(fù)責(zé)，遵守部門的規(guī)章制度，以身作責(zé)，在工作中做好帶頭的榜樣，主動、熱情對待員工，關(guān)愛及員工。崗位：樓層領(lǐng)班、客房領(lǐng)班文件編號：SPAJD