【正文】 程都應(yīng)該是你牽引著客戶走的。注意事項入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅的便于控制的空間范圍內(nèi)，盡量避免與客戶對面而坐，以免初次見面就在感覺上生疏、對立起來；個人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準備齊全，以隨時應(yīng)對客戶的需要；和客戶交流時，眼睛始終要注視著對方的眼睛，是對對方的尊重也是自信的體現(xiàn)。？？？（二）暫未成交基本動作將銷售海報等資料備齊一份給客戶，讓其仔細考慮或代為傳播；再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其作義務(wù)購房咨詢；對有意的客戶再次約定看房時間；送客至售樓處大門。根據(jù)客戶成交的可能性，將其分類為：、這四個等級，以便日后有重點的追蹤回訪。追蹤客戶要注意時間的間隔，一般以二三天為宜。特征：天性激動、易受外界慫恿與刺激，很快就能作決定。n沉默寡言型對策：除了介紹產(chǎn)品，還必須以親切、誠懇的態(tài)度拉攏感情，想辦法了解其工作、家庭、子女以能拉拉家常，以了解其心中的真正需要。特征：因為過份小心，竟至喋喋不休，凡大小事皆在顧慮之內(nèi)，有時甚至離題甚遠。特征：趾高氣揚，以下馬威來嚇唬推銷員，常拒推銷員于千里之外。特征：購買經(jīng)驗缺乏，不易作決定。n神經(jīng)過敏型對策：謹言慎行，多聽少講，態(tài)度莊重，重點說服。n11．借故拖延，推三拖四對策：追查顧客不能決定的真正原因。對策：進行商品說明時，你的言詞必須清晰、確實，態(tài)度誠懇而親切，同時要表現(xiàn)出消除他的孤獨。對策：對于這類客戶，你必須表現(xiàn)自己的熱誠，進行商品說明時，可刺激他們的購買欲望。中年客戶特征：這種類型的顧客即擁有家庭，也有安定的職業(yè)，他們希望能擁有更好的生活，注重自己的未來，努力想使自己活得更加自由自在。第二篇：置業(yè)顧問房地產(chǎn)銷售顧問銷售流程置業(yè)顧問銷售流程第一歩：開場白①微笑（表情服務(wù)）：保持良好的心態(tài)，大方自然②問好（微笑迎接)：您好！歡迎光臨XX項目！——請問先生女士今天是第一次來我們項目嗎？——請問先生女士是想看住房還是看門面呢？③自我介紹（交換名片）：那我先自我介紹一下，我是這里的置業(yè)顧問，我叫XXX，您可以叫我小吳。如有頭銜的年輕人：看先生這么年輕就當(dāng)上XX公司經(jīng)理，實在不簡單，哪天有機會一定向你請教請教成功的秘決。介紹過程中要富有激情，有重音有輕音（抑揚頓挫）介紹沙盤要先給客戶指出所在的位置，然后由大方向到小方向推進介紹。主要要了解客戶購房的意向是投資還是自用？是結(jié)婚新房還是與父母同??？是因為工作還是農(nóng)村進城？從家庭人口、工作單位等等方面，對客戶購買行為、購買力作出分析與判斷。開場白是為了讓客戶對你放下戒備，沙盤介紹是為了讓客戶對整個樓盤有一個整體形象的了解，收集客戶資料就是要了解客戶需要買什么樣的房子?！舨荒苡星蟊貞?yīng)客戶會對房子有過多要求：東南向，功能分區(qū)好，?等等，你無法一一滿足，最后客戶也會失去購買的欲望。要鎖定自己樓盤的特點優(yōu)勢。若不成功就追根究底，找出問題，個個擊破，舉例保證，現(xiàn)在定購是對他最有利，告訴客戶不定而可能發(fā)生的利潤損失。采取一切行動。第七步：具體問題具體分析在銷售過程中，出現(xiàn)問題我們也稱這些問題為異議。所以我們要具體問題具體分析來再次打消客戶的異議。，須主動問明是否初次來訪，如客戶能說出原接待人姓名或大致長相，應(yīng)主動交回第一接待人。，如該客戶不指明找某位置業(yè)顧問，則按新客戶接待，按《置業(yè)顧問輪序表》輪次，成交后業(yè)績歸當(dāng)前接待置業(yè)顧問個人；如該客戶指明找某位置業(yè)顧問，則該客戶交由客戶特指置業(yè)顧問接待，成交后業(yè)績歸該置業(yè)顧問個人。（第一次回訪須在5天內(nèi)回訪，第二、三次回訪須在15天以內(nèi)，第四次及以上須在30天以內(nèi)回訪），則視之為新客戶。，且未成交離開時，未經(jīng)當(dāng)前接待置業(yè)顧問允許，其他置業(yè)顧問嚴禁與該客戶聯(lián)系（項目專案特別指派除外），如有違此條者，計大過處理。，但不知情，稱為撞單。若該客戶介紹其他客戶購房，原則上由原銷售人員接待；如該銷售人員不在，則由當(dāng)值人員接待，業(yè)績歸當(dāng)值人員所有。，其全部客戶資料（含已成交客戶資料）應(yīng)轉(zhuǎn)交項目專案，并由項目專案合理分配。如果甲交過小定的客戶二次到訪，如果甲不在案場由秘書電話通知，如果甲在十分鐘內(nèi)不能到達案場或者電話無法接通，秘書有權(quán)安排其他置業(yè)顧問乙接待，乙分三分之一業(yè)績，甲分三分之二業(yè)績。若有違規(guī)，將對違者罰款500元/次起，若再犯則罰款翻倍，不封頂；客戶未指認置業(yè)顧問，但能確定曾經(jīng)到訪，且能提供聯(lián)系方式，前臺其他同事在客戶來訪登記表中進行查詢，交由原置業(yè)顧問接待；三、轉(zhuǎn)介紹客戶分單制度老客戶與新客戶同時到場，新老客戶均由原置業(yè)顧問接待，前臺輪序順序不變；老客戶先到場，新客戶后到訪仍由原置業(yè)顧問接待；老客戶在新客戶未到場時，中途離開售樓處，新客戶并未指認置業(yè)顧問的，視為首次到訪新客戶，由當(dāng)值首接人員接待；如為老客戶朋友，且到訪后指認原置業(yè)顧問，由原置業(yè)顧問接待，前臺輪序順序不變；如為老客戶朋友，且到訪后未指認的，新客戶由當(dāng)值首接人員接待；四、其他情況如發(fā)生客戶主動書面投訴原置業(yè)顧問，則該客戶的接待權(quán)由團隊總監(jiān)當(dāng)做新客戶進行重新分配；置業(yè)顧問在接待客戶過程中，消極怠慢客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消該置業(yè)顧問對該客戶接待權(quán)，由團隊總監(jiān)當(dāng)做新客戶進行重新分配。系統(tǒng)的一路走來，感觸頗多，我覺得銷售中最重要的首先是對工作的熱情，并切自始之終都保持下去，每一個客戶都是自己的財富，每一次良好的熱情溝通都會給自己帶來意外的收益和財富。截止5月23日，本人共成交房源21套，總銷售額 元，總回款額 元。需要掌握更多的銷售經(jīng)驗和技巧，業(yè)務(wù)水平有待繼續(xù)提高，及時了解周邊樓盤銷售動態(tài)等。時間的步伐帶走了一切的忙碌，煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位。（篇二）不知道你有沒有這種感覺，當(dāng)你追趕時間的時候，你就會覺得時間過得很快，而當(dāng)你等待時間的時候，你就會覺得時間很漫長?！靶形鳌焙唵蔚卣f就是熟悉小區(qū)、街道、標(biāo)志性建筑。無比受用。如問該物業(yè)放售或放租？物業(yè)多少平方？售多少錢？房產(chǎn)證幾年了？該物業(yè)裝修如何？有沒抵押？等等等等??！你越復(fù)得詳細對你越有幫助！這任務(wù)一直干了三天！第七天，我被告知正式入職，那天我有了自己的工牌和名片，有了自己的系統(tǒng)賬號。也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，在新的工作環(huán)境中許多業(yè)務(wù)不熟悉，屬于邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，工作的計劃和執(zhí)行還不夠細致周密，房地產(chǎn)政策和市場信息的收集力度不夠；第三，自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力離公司的要求還有一定距離。對于以上不足之處，經(jīng)過思考擬定了對此的改善方法：銷售技巧的提升可多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)；平時多上網(wǎng)或看書學(xué)習(xí)專業(yè)知識；盡量多參加市場調(diào)查，來彌補競爭對手說辭的空缺，突顯本項目的核心優(yōu)勢；增加客戶接待量，從客戶身上現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣；接待客戶后應(yīng)盡多分析、思考、總結(jié)說辭；通過這幾點來逐步改善現(xiàn)在的銷售能力，以期許能為公司帶來更高的效益。今天是我在**服務(wù)的第二步４０個月**天。我想在未來的日子，**還將賦予我房地產(chǎn)知識和技能的自我突破和挑戰(zhàn)。公司能賦予我更高的職位和薪酬是我的榮幸，我現(xiàn)在可以勝任一個項目的管理工作，因為我相信自己和**的熏陶及培養(yǎng)。但我已經(jīng)找到了路，通往優(yōu)秀項目經(jīng)理的路，就是自我砥勵和在工作工程中的勵練，以及各位的指點。魯?shù)榈慕诸^、小巷，充滿著不一樣的風(fēng)情。或許這就是80后，特別是85后的迷茫吧。其實一直想很努力，可是更多的時候總是在逃避，逃避現(xiàn)實，逃避追求。關(guān)于工作，跌跌撞撞、摸爬滾打。主要工作是外聯(lián)方面，剛把過程、程序掌握，還應(yīng)更加熟練以提高工作效率。更多的時候，覺得自己的心態(tài)已經(jīng)老了。得到了經(jīng)驗，失去了金錢。所以我非常喜歡這份工作。從而使自己成為一位最優(yōu)秀的置業(yè)顧問。你會怎樣整理和回訪你的客戶？每當(dāng)接待完畢一個客戶，就應(yīng)該及時的盡量詳細的記錄下并建立客戶檔案來，以便在回訪時更方便。以便于公司對銷售策略的改進。如上述客戶都較滿意沒有提出異議時，可向客戶介紹前期排號或簽定預(yù)售合同的細則。還可向客戶與周邊樓盤或其它區(qū)位的樓盤進行對比，著重突出小區(qū)的高信價比優(yōu)勢。篇四：房地產(chǎn)置業(yè)顧問實習(xí)報告福建師范大學(xué)實習(xí)報告題 目:“建德天城關(guān)鍵字：房地產(chǎn)銷售、實習(xí)報告、市場營銷目 錄摘要???ⅰ “建德天城福州原創(chuàng)投資顧問有限公司作為一家民營單位，主要經(jīng)營房產(chǎn)民間服務(wù)，房產(chǎn)代理服務(wù)，房地產(chǎn)營銷策劃，投資咨詢，品牌推廣服務(wù)，展覽展示設(shè)計，室內(nèi)裝飾設(shè)計，圖像設(shè)計，平面設(shè)計。這是我第一次正式與社會接軌踏上了工作崗位，更是第一次接觸房地產(chǎn)銷售這個行業(yè)，因此這次實習(xí)是一段很有挑戰(zhàn)性的學(xué)習(xí)過程。主管說了：一個人身邊不可能永遠有人幫助，更多的時候是要靠自己。銷售工作就是與人打交道，需要專業(yè)的溝通技巧，這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作，對待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級的去對待每一個客戶，我們的熱情接待使他對我們的樓盤也充滿了好感，那么我們的目的就達到了。篇五：2015置業(yè)顧問崗位職責(zé)2015置業(yè)顧問崗位職責(zé)第1篇：置業(yè)顧問崗位職責(zé)推廣公司形象，傳遞公司信息。向客戶提供各種所需的銷售物料。配合財務(wù)經(jīng)理（番禺財務(wù)經(jīng)理）按已簽定的商品房買賣合同回籠資金。第2篇：置業(yè)顧問崗位職責(zé)主動維護公司聲譽，對本樓盤進行宣傳。挖掘潛在的客戶。每天記錄電話咨詢及客戶接待情況。1每天做銷售小結(jié)，每月做工作總結(jié)。服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機地推銷企業(yè)樓盤。每天向主管匯報工作情況，定期進行工作總結(jié)，并根據(jù)市場信息對下階段工作進行策劃，以提高工作的計劃性和有效性。1熟悉本地房地產(chǎn)市場及周邊樓盤情況，熟練掌握自己樓盤的情況，如配套（）、交通、戶型、規(guī)劃、質(zhì)量、價格等，能流利解答客戶對價格、付款、合同按揭、法律、法規(guī)等問題，做到顧問式銷售，不誤導(dǎo)客戶，實事求是，不夸大其辭。1愛護售樓處財物，以主人翁精神樹立成本意識，節(jié)水節(jié)電，不煲電話粥。二、愛崗敬業(yè)：服從組織及領(lǐng)導(dǎo)，及時完成公司、分行交給的各項任務(wù)，努力完成公司的指標(biāo)業(yè)績，并且不繼創(chuàng)造更高的業(yè)績。六、個人形象：注重個人細節(jié)，養(yǎng)成良好的個人習(xí)慣及工作作風(fēng)，維護公司形象。廣泛接交客緣，運用銷售技巧從不同角度開展工作，力求效益最大化；1常深入到銷售市場和廣大客戶中，耐心聽取和總結(jié)正反兩面的經(jīng)驗；1以禮待客，用心做事。、積極挖掘潛在、執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)、負責(zé)按揭資料、努力向上，堅