意向客戶跟進(jìn)話術(shù)-預(yù)覽頁
【正文】 “不。第一篇：意向客戶跟進(jìn)話術(shù)客戶跟進(jìn)技巧與話術(shù)日期：20130905 08:00 來源： 作者：內(nèi)容簡介：現(xiàn)在無論是做網(wǎng)絡(luò)營銷還是電話營銷，客戶跟進(jìn)都很重要，因?yàn)榭蛻粲袝r(shí)候是需要我們保持長期聯(lián)系的，一旦你不聯(lián)系客戶，客戶有可能就改變主意了或者是覺得你的服務(wù)有問題?！倍?dāng)電話營銷人員在發(fā)過電子郵件后，再打電話跟進(jìn)的時(shí)候，可能會(huì)有如下場景：銷售人員：“今天給您電話，就是想同您確定下資料是否收到。電話目標(biāo)很重要，像剛才例子中，除了知道客戶是否收到資料外，還應(yīng)盡可能多的提些問題，獲取更多的信息。當(dāng)時(shí)，我們談到…，今天給您電話是我們對(duì)這個(gè)問題又進(jìn)行了深入研究，想同您探討下這個(gè)結(jié)果，可能會(huì)花15分鐘左右，現(xiàn)在打電話方便嗎？”打跟進(jìn)電話給客戶時(shí)，最好能有些新的、有價(jià)值的東西給客戶，讓客戶覺得每次與你通完電話后都有收獲。第二篇：跟進(jìn)名單話術(shù)名單的持續(xù)跟進(jìn)一 名單的分類：1隨機(jī)預(yù)約美容課延伸二、隨機(jī)預(yù)約0222的服務(wù)如何做0感謝信：小李，你好。我是。興致好的情況下可以填寫皮膚保養(yǎng)分析卡：話術(shù)：為了明天的皮膚護(hù)理課可以跟好的幫助你，我為你做個(gè)皮膚保養(yǎng)的測試好嗎？你也可以帶你身邊愛美的女孩子一起來，這樣也可以增加我的技能，也可以多認(rèn)識(shí)一些朋友。（臨走時(shí)：你回去以后幫我分享一下好嗎？我明天會(huì)給你打電話）售后服務(wù)：0：小李，你好，我是。她向你分享過了嗎？你有任何皮膚和彩妝方面的問題都可以打電話咨詢我，我們保持聯(lián)系。人為財(cái)死，鳥為食亡。公司發(fā)展的速度取決于公司前幾名員工的收入的高低。同時(shí)在公司每個(gè)層面都有股東。如果每個(gè)部門對(duì)待其它部門都像市場部對(duì)待顧客那樣的態(tài)度和行動(dòng)，會(huì)怎么樣呢？所以每個(gè)部門都要找到自己的內(nèi)部客戶是誰！云峰分享。企業(yè)初期像家庭（溫暖），企業(yè)上升階段像軍隊(duì)（嚴(yán)格），企業(yè)中期像學(xué)校（提升），企業(yè)有一定規(guī)模時(shí)像江湖（社會(huì)）。是大勢所趨還是大勢已去。經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營印象。印象策略二：尋找客戶的空白印象。印象策略六：希望。思八達(dá)—鄧云峰第十二天：第四版塊：理念。和管理專家咨詢和向其他的優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，認(rèn)真閱讀管理書籍都是很好的提升途徑?！具@句話必須帶上，可以給人留下一個(gè)好影響】然后主動(dòng)掛電話當(dāng)一個(gè)小時(shí)打過去必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：XX女士/先生，您好！我姓x，您叫我一小時(shí)后（這里根據(jù)之前您跟他說的時(shí)間來說）來電話的B：可以A：好的，XX先生/女士，（可以問以下問題，也可以根據(jù)自己想了解客戶的情況來問問題，如果客戶有不懂的，可以跟他講解，這樣可以借機(jī)介紹我們公司，但是不能太直白，可以把一下理念傳給客戶）請(qǐng)問您對(duì)軟裝有所了解嗎？您知道軟裝包括什么東西嗎？a、了解，（我們就可以跟客戶介紹一下什么是軟裝，讓客戶對(duì)軟裝有所了解，方便以后我們的跟進(jìn)）您的家會(huì)選擇什么樣的顏色來裝備（詮釋）呢？在這里多半客戶會(huì)說選擇白色或淺色來進(jìn)行裝扮，那我們就可以引出這個(gè)問題：選擇白色或者淺色來進(jìn)行裝扮是因?yàn)樽约合矚g白色，還是覺得這樣裝扮不容易出錯(cuò)呢？如果客戶回答的是不容易出錯(cuò)的話，我們就可以在這里說出色彩對(duì)裝扮的重要性，也可以說出讓客戶不用擔(dān)心顏色搭配問題，現(xiàn)在有軟裝設(shè)計(jì)師可以解決這個(gè)問題。這個(gè)預(yù)算中包括家電這些嗎？A：很感謝您的合作，祝您生活愉快！再見！備注：在這個(gè)交流過程中一定要注意自己的語氣，可以塑造成甜美、專業(yè)252。2非會(huì)員 ○A：那么很高興為您服務(wù)，請(qǐng)您在我這里做一個(gè)會(huì)員登記，謝謝。A：您的姓名是XX，您的會(huì)員卡號(hào)是XX，您的聯(lián)系電話是XXXX。B：好的。 情況二：電話進(jìn)入沒有直接看到客戶資料（有可能是新顧客或會(huì)員用其他電話呼入）A：好的，那請(qǐng)您提供一下您的會(huì)員卡號(hào)，或者當(dāng)時(shí)辦理會(huì)員留的電話。請(qǐng)您稍等不要掛機(jī)，謝謝?。ㄅ浜虾筇幚戆存I）在身邊同事沒有接線的情況下盡快詢問解決，如果周圍同事均在接線迅速舉手與當(dāng)班主管聯(lián)系反應(yīng)
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