【正文】 流動過程和產(chǎn)品從企業(yè)流向市場有很大的不同，較之企業(yè)的正向物流而言更加的復雜，要求更靈活敏捷的處理機制，才能將經(jīng)濟損失降到最低。因為有報告稱這些電池出現(xiàn)過過熱和軟化的現(xiàn)象。 analysis and research 目 錄 緒論 ............................................................. 4 選題背景及研究意義 ........................................... 4 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 ............................................... 6 國外研究現(xiàn)狀 ........................................... 6 。本文就是通過對國內(nèi)外有關(guān)逆向物流的文獻研究以及對某醫(yī)藥企業(yè)電子商務(wù)逆向物流情況的實 際調(diào)研，探討了基于電子商務(wù)的企業(yè)逆向物流管理問題。電子商務(wù)下的逆向物流研究 畢業(yè)論文 電子商務(wù)下的逆向物流研究 摘要 從整個供應(yīng)鏈角度來看，完整的物流系統(tǒng)應(yīng)包括正向物流和逆向物流，逆向物流作為物流學領(lǐng)域中的一個新的分支，其重要性越來越被認識。由于電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)虛擬性，電子商務(wù)的發(fā)展離不開逆向物流的支持，逆向物流和電子商務(wù)的融合己經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢。 electronic merce?；萜展居?0xx 年 10 月宣布，收回大約 萬個用于惠普和康柏品牌筆記本電腦的電池組。同時，公司還將在中國，召回 20xx 年 6 月 17 日至 10 月 31 日在中國生產(chǎn)的 11 款全能隱形眼鏡多功能護理液、全能百利泠隱形眼鏡護理潤眼液以及柯潤隱形眼鏡多功能護理液等。特別是在電子商務(wù)時代，電子商務(wù)作為一種虛擬的網(wǎng)絡(luò)交易方式，顧客在做出購買決定時看不到產(chǎn)品的實體，只能透過商家發(fā)布的產(chǎn)品信息來進行購買決策，那么對產(chǎn)品的期望質(zhì)量與實際質(zhì)量之間必然有差距，必將導致較高的退換貨率，電子商務(wù)企業(yè)只有擁有良好的退貨政策和退貨方式，才能吸引消費者，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。對于最終顧客來說，逆向物流能夠確保不符合訂單要求的產(chǎn)品及時退貨，有利于消除顧客的后顧之憂，增加其對企業(yè)的信任感及回頭率，擴大企業(yè)的市場份額。減少物料耗費，提高 物料利用率是企業(yè)成本管理的重點，也是企業(yè)增效的重要手段。 (3) 逆向物流在促使企業(yè)不斷改善質(zhì)量管理體系上，具有重要的地位。隨著人們生活水平和文化素質(zhì)的提高，環(huán)境意識日益增強，消費觀念發(fā)生了巨大變化，顧客對環(huán)境的期望越來越高。 目前，國內(nèi)企業(yè)對逆向物流的研究還很少，只有一些簡單的介紹?！盨tock(20xx)對當時的逆向物流研究作了一個全面地回顧，指出了逆向物流對商業(yè)和社會的重要性。 Three(20xx)把營銷渠道理論結(jié)合進逆向物流中，提出了物品收集系統(tǒng)的渠道結(jié)構(gòu) [5]，但是他所針對的是家居廢棄物，研究范圍相對狹窄，而且也沒有實驗證據(jù)。作者提出了逆向物流的驅(qū)動力和約束模型。 Fleischer 等人 (20xx)比較了沙子回收系統(tǒng)、地毯回收系統(tǒng)、復印機回收系統(tǒng)等案例后，總結(jié)出逆向物流網(wǎng)絡(luò)的特點，并提供了逆向物流網(wǎng)絡(luò)的一種分類方法，在逆向物流網(wǎng)絡(luò)研究領(lǐng)域具有很高的參考價值 [10]。 Krumkake amp。 。 馬祖軍（ 20xx）等在傳統(tǒng)正向物流網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，建立了一種單產(chǎn)品有能力限制的產(chǎn)品回收逆向物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)計模型，并通過算例驗證了模 型和算法的有效性 [23]；周根貴 (20xx)構(gòu)建了一個逆向物流網(wǎng)絡(luò)中的選址模型，研究從備選地址中選擇建立配送中心或回收中心的最佳策略 [24]；周垂日 (20xx)等提出了一個混合整數(shù)線性規(guī)劃模型，來優(yōu)化廢舊電器逆向物流的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計和逆向網(wǎng)絡(luò)流量[25]；馬丹祥 (20xx)對確定環(huán)境下可直接再利用物品和可拆卸再加工物品的逆向物流網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建了模型，并描述了不確定環(huán)境下逆向物流網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建 [26]；李忠全 (20xx)將回收再利用網(wǎng)絡(luò)分為開環(huán)型和閉環(huán)型兩種，分別根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的不同結(jié)構(gòu)和布局，利用合適的優(yōu)化設(shè)計方法進行網(wǎng)絡(luò)規(guī) 劃設(shè)計 [27]。 基本理論概述 電子商務(wù)基本理論 電子商務(wù)的定義 按照通常的概念，電子商務(wù)是指通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行的商務(wù)活動。 (1) 對網(wǎng)絡(luò)的依賴性 電子商務(wù)是隨計算機網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而發(fā)展起來的，是建立在全球范圍的Inter 基礎(chǔ)上的，離開 Inter，就談不上電子商務(wù)。 (4) 集成性 電子商務(wù)以計算機網(wǎng)絡(luò)為主線，對商務(wù)活動的各種功能和各商務(wù)主體進行了高度的集成，它集成了網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上市場調(diào)查與分析、訂貨、生產(chǎn)安排、貨物遞交、付款、財務(wù)核計、客戶服務(wù)等各種商務(wù)活動功能，還將客戶、企業(yè)、分銷商、 銀行、海關(guān)、稅務(wù)部門等作為商務(wù)主體的各方，緊密地集成在一起。不過，目前已經(jīng)研究成功并在不斷發(fā)展的安全電子商務(wù)，能夠很好地解決這一問題。 (2) 企業(yè)與企業(yè)之間 (Business to Business，或 B2B)的電子商務(wù)。此外，還有政府與企業(yè) 之間 (Government to Business，或 G2B)、政府與個人之間 (Government to Customer，或 G2C)的電子商務(wù)。 逆向物流的特點 (1) 分散性 電子商務(wù)下的逆向物流研究 逆向物流產(chǎn)生的地點、時間、質(zhì)量和數(shù)量是難以預見的。同時，廢舊物資的收集和整 理也是一個較復雜的過程。 (4) 多變性 由于逆向物流的分散性及消費者對退貨、產(chǎn)品召回等回收政策的濫用，有的企業(yè)很難控制產(chǎn)品的回收時間與空間，這就導致了多變性。但是不能否認 ,電子商務(wù)中的任何一筆交易 ,都包含著以下幾個基本的流 ,既信息流、商流、資金流和物流 [34]。在電子商務(wù)下 ,物流的 運作是以信息為中心的 ,信息不僅決定了物流的運動方向 ,而且也決定著物流的運作方式。 電子商務(wù)將改變物流企業(yè)對物流的組織管理 ,及其競爭狀態(tài)。原因是電子商務(wù)需要全球性的物流系統(tǒng)來保證商品實體的合理流動 ,對于一個企業(yè)來說 ,既使它的規(guī)模再大 ,也是難以達到該要求的。而物流要達到這一目標 ,良好的交通運輸網(wǎng)絡(luò)、通信網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施則是最基本的保證。物流管理水平的高低直接決定和影響著物流效率的高低 ,也影響著電子商務(wù)高效率優(yōu)勢的實現(xiàn)問題。而我國作為一個發(fā)展中 國家 ,物流業(yè)起步晚、水平低 ,引進電子商務(wù)時 ,并不具備能夠支持電子商務(wù)活動的現(xiàn)代化物流水平 ,所以 ,在引入時 ,一定要注意配備相應(yīng)的現(xiàn)代化的物流技術(shù)模式 ,否則電子商務(wù)活動難以推廣 [35]。電子市場是指電子商務(wù)實體從事商品和服務(wù)交易的場所 ,它由各種各樣的商務(wù)活動參與者 ,利用各種通訊裝置 ,通過網(wǎng)絡(luò)連接成一個統(tǒng)一的整體。 電子商務(wù)下的逆向物流研究 ()l 物流能夠保障生產(chǎn) 生產(chǎn)的全過程從原材料的采購開始 ,便要求有相應(yīng)的供應(yīng)物流活動 ,將所采購的材料到位 ,否則生產(chǎn)就難以進行。 (2)物流服務(wù)于商流 在商流活動中 ,商品所有權(quán)在購銷合同簽訂的那一時刻起 ,便由供方轉(zhuǎn)移到需方 ,而商品實 體并沒有因此而移動。沒有現(xiàn)代化的物流 ,多少輕松的商流活動都仍會退化為一紙空文。 我國電子商務(wù)下逆向物流相關(guān)問題的討論 我國電子商務(wù)下逆向物流國情 我國電子商務(wù)的發(fā)展始于 20 世紀 90 年代初 ,以國家公共通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ) ,相繼實施了以國家“金關(guān)”、“金橋”、“金稅”、“金卡”四個信息化工程為代表的一系列“金字工程” ,為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了條件。有人認為 ,逆向物流就是廢品收集和搬運 ,而沒有認識到逆向物流是由收集、運輸、倉儲、裝卸、再加工與物流信息等 要素構(gòu)成的系統(tǒng) 。逆向物流基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)劣直接影響到逆向物流作業(yè)的效率 與作業(yè)成本 ,是發(fā)展逆向物流產(chǎn)業(yè)的重要基礎(chǔ)與環(huán)境。 企業(yè)自動化程度很低 高效的逆向物流必須有高度自動化作為保證。因此 ,如果沒有相應(yīng)的完整法律、法規(guī)作保障 ,那么無法保證電子商務(wù)下逆向物流活動的順利實現(xiàn)。我國高等院校中設(shè)置物流專業(yè)和課程的僅有 10 所 ,而設(shè)置逆向物流專業(yè)的幾電子商務(wù)下的逆向物流研究 乎沒有 ,遠遠不能滿足市場對逆向物流人才的需求。面臨環(huán)境污染和資源浪費兩大難題 ,政府必須采取有效措施 ,正確決策就是 :通過管制 ,令企業(yè)建立回收網(wǎng)絡(luò) ,進行處理。甚至可以利用網(wǎng)絡(luò)銷售的便利優(yōu)勢 ,出售更 新后廢舊物或零部件 ,令企業(yè)從中獲利。這種局限性對于一般的商業(yè)活動還有很大的局限性 ,但用到逆向物流企業(yè)交易中 ,該風險發(fā)生率大大降低 [43]。 廢舊物品沒有高利潤可圖 相比其他正向物流供應(yīng)的產(chǎn)品 ,逆向物流“產(chǎn)品”的價格很低 ,甚至于難于轉(zhuǎn)手銷售 ,所以電子商務(wù)中對該類貨物的欺騙行為極其罕見。 支持逆向物流活動的電子商務(wù)模型 電子商務(wù)是在 Inter 網(wǎng)上進行商務(wù)活動 ,其主要功能包括網(wǎng)上的廣告、訂貨、付款、客戶服務(wù)和貨物遞交 ,以及市場調(diào)查分析、信息收集等活動。因此 ,電子商務(wù)的優(yōu)勢在逆向物流中更顯得突出。第二是使用電子商務(wù)進行再加工的部件或設(shè)備 的交易。 目前 ,電子市場所能服務(wù)的地理范圍還是比較有限的 ,例如美國的電子市場雖然在其國內(nèi)的影響很大 ,但由于地理 上的距離、概念上的差距、貨幣上的障礙等因素的影響 ,使其在其它國家或地區(qū)的發(fā)展很緩慢。就普通的消費者而言 ,二手產(chǎn)品的電子市場顯得更為重要。該模型與普通的電子商務(wù)銷售模型的不同之處主要在于 :再處理的零件或設(shè)備的電子商務(wù)模型是以顧客為驅(qū)動的 ,從逆向物流的供應(yīng)鏈看 ,顧客是供應(yīng)鏈的源頭 ,其 物質(zhì)的流動是顧客一制造商一顧客 。因為資源的有效利用、環(huán)境的保護等是關(guān)系國家持續(xù)發(fā)展的重要問題。相信隨著對電子商務(wù)和逆向物流研究的深入 ,該模型將逐步完善 ,能更好利用電子商務(wù)完成逆向物流活動 [48]。 電子商務(wù)下的逆向物流研究 圖 51為 MDST 企業(yè)逆向物流管理信息系統(tǒng) 信息共享管理。對倉庫和拆解中心設(shè)置訪問權(quán)限 ,對客戶企業(yè)相關(guān)部門進行數(shù)據(jù)共享 [49]。系統(tǒng)根據(jù)這些信息做出相應(yīng)財務(wù)上的處理后 ,再根據(jù)財務(wù)處理對客戶進行信用分組 ,根據(jù)分組可以對用戶與公司的財務(wù)往來進行跟蹤。第三 ,通知財務(wù)部門進行資金結(jié)算 ,同時讓逆電子商務(wù)下的逆向物流研究 向運輸部門做好回收運輸部屬 。當產(chǎn)品信息表明該產(chǎn)品超過退貨服務(wù)期后 ,在線查詢便為逆向回收管理提供比較穩(wěn)定的逆向回收信息 ,對該 信息的管理有利于 MDTS 企業(yè)逆向業(yè)務(wù)的開展。正當則對顧客和其退回的物品進行登記。企業(yè)收集的物品很多 ,不適合在拆解中心堆放。這類物品將被運往銷售中心 ,進行二手處理。這類物品被運往相應(yīng)的填埋點。這里的直接加工是指進行比較簡單的加工 ,如 :打磨、拋光、除銹等處理。這類零件被運往再制造工廠。再制造工廠可以由現(xiàn)有制造工廠改進后產(chǎn)生 ,也可以另外擴建。被運往相應(yīng)的填埋點。該模塊應(yīng)包含車輛優(yōu)化調(diào)度功能和路線選擇功能。同時 ,隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展和人民物質(zhì)消費水平的提高 ,電子商務(wù)下的逆向物流研究 以回收利用各類廢舊物資為主體的再生資源開發(fā)利用工業(yè)體系即逆向物流 ,在世界各個國家都得到了迅速的發(fā)展和完善。只有構(gòu)建了電子商務(wù)平臺 ,逆向物流管理才能真正實現(xiàn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、快捷化 。 在資料的收集和整理過程中，得到了黑龍江工程學院管理系老師的大力幫助，借此機會再次表示我衷心的感