【正文】 而非單純的一種手段，培養(yǎng)了客戶對(duì)廠商的信任感和忠誠(chéng)度。企業(yè)需要憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)，生產(chǎn)出在性能、質(zhì)量上優(yōu)于市場(chǎng)現(xiàn)有水平的產(chǎn)品，或是在銷(xiāo)售方面通過(guò)有特色的宣傳活動(dòng)、靈活的推銷(xiāo)手段⒅艿降氖酆蠓?瘢?謚斬聳苤諦哪恐惺髁⑵鴆煌?謁?說(shuō)牧己瞇蝸蟆U庵植鉅旎?撓??J劍?殼笆嗆芏嗥笠刀莢誑桃庾非蟮模?歡?苷嬲?齙健安鉅旎?鋇牟⒉歡唷?br優(yōu)劣勢(shì)分析：真正的差異化營(yíng)銷(xiāo)是在了解自己產(chǎn)品特性、流通渠道、功效技術(shù)、推廣資源等信息的基礎(chǔ)上，集中優(yōu)勢(shì)資源，避開(kāi)主流方式，以獨(dú)辟蹊徑的方式制造產(chǎn)品概念或者銷(xiāo)售通路，達(dá)到出奇制勝的效果。首先與眾不同是，其第一件內(nèi)衣在日本以680美元銷(xiāo)售為標(biāo)記，在馬來(lái)西亞、泰國(guó)、中國(guó)形成了世界三大生產(chǎn)基地，在國(guó)際上傳播其“賣(mài)內(nèi)衣就是賣(mài)身材”的先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)理念；然后在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)以電視購(gòu)物、電話、網(wǎng)站、郵購(gòu)為傳播銷(xiāo)售支線，以專(zhuān)賣(mài)店、百貨專(zhuān)柜為輔助窗口，在終端市場(chǎng)上以健身房、美容院為主的“免費(fèi)帶貨演講銷(xiāo)售”，來(lái)了一個(gè)全面開(kāi)花，將“攘內(nèi)必先安外——明修棧道，暗渡陳倉(cāng)”的機(jī)智營(yíng)銷(xiāo)一氣呵成?！?直銷(xiāo)◎保健品業(yè)、日化線到美容專(zhuān)業(yè)線，人們無(wú)不給予直銷(xiāo)以極大的關(guān)注?？梢哉f(shuō)，目前而言還沒(méi)有哪一種模式能像直銷(xiāo)那樣，把員工的創(chuàng)業(yè)激情與產(chǎn)品消費(fèi)結(jié)合的那么緊密。案例：圣潔之緣目前所走的路是傳統(tǒng)美容業(yè)經(jīng)營(yíng)方式與直銷(xiāo)相結(jié)合的模式，它提出了“美容行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)新理念——跳出美容院來(lái)經(jīng)營(yíng)美容院”的口號(hào)，為美容院解決實(shí)在的問(wèn)題。簡(jiǎn)潔舒適的裝修將是餐廳的一大特點(diǎn)，學(xué)生普遍喜歡在干凈、服務(wù)態(tài)度好的餐館就餐，因此令人滿意的服務(wù)也將是餐廳的一大特色。在產(chǎn)品的價(jià)格及其組合上，我們是依據(jù)消費(fèi)者不同的消費(fèi)層次和需求，為消費(fèi)者提供每份5到60元不同餐品組合的標(biāo)準(zhǔn)，顧客可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇不同的素食食品?！B(yǎng)生、健美、綠色三個(gè)具有社會(huì)意義的知識(shí)點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行有計(jì)劃、有針對(duì)性的宣傳，從而引導(dǎo)顧客的消費(fèi)取向。從而獲得進(jìn)一步的發(fā)展機(jī)遇與條件。六．七．開(kāi)業(yè)宣傳和促銷(xiāo)第三篇：營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)我是淮礦煤炭營(yíng)銷(xiāo)80后————淺談煤炭營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 作為淮南礦業(yè)集團(tuán)煤炭營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線上的一員，心中感到了無(wú)比的驕傲與自豪，同時(shí)也感受到了巨大的壓力。煤炭需求具有客戶穩(wěn)定、批量大、技術(shù)性強(qiáng)，受運(yùn)輸狀況制約，受市場(chǎng)影響較大。在煤炭銷(xiāo)售以前，客戶需要了解產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程和加工工藝，并要求對(duì)煤炭質(zhì)量的穩(wěn)定性做出承諾；在煤炭銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶要求按合同穩(wěn)定均衡的供貨和資源、運(yùn)輸信息的及時(shí)溝通；在煤炭銷(xiāo)售以后，對(duì)客戶提出的質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù) 1等問(wèn)題要及時(shí)地做出反應(yīng)，并盡快提出意見(jiàn)。同時(shí)，為贏得客戶的信任，售前推行銷(xiāo)售承諾制度，也將成為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容；嚴(yán)格履行購(gòu)銷(xiāo)合同，滿足客戶對(duì)煤炭產(chǎn)品質(zhì)量品種的要求；所供煤炭產(chǎn)品符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；所售煤炭產(chǎn)品計(jì)量準(zhǔn)確，價(jià)格合理適中，質(zhì)價(jià)相符；客戶對(duì)到站煤炭產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量提出異議，三日內(nèi)派員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，十日內(nèi)拿出處理結(jié)果等。同時(shí)，要正確處理大小客戶、新老客戶之間的關(guān)系，在保證大客戶、老客戶需求的前提下，盡量滿足小客戶、新客戶需求，不斷補(bǔ)充客戶群體中的新鮮血液，優(yōu)化銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)。設(shè)想，當(dāng)每批煤炭發(fā)出后，給客戶發(fā)一個(gè)傳真，將發(fā)出時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、車(chē)號(hào)等資料傳遞給客戶，客戶是否會(huì)更加滿意；當(dāng)節(jié)日到來(lái)之際，企業(yè)之間發(fā)一份感謝信，相互通報(bào)情況，共敘發(fā)展大計(jì)，部門(mén)人員之間打一個(gè)問(wèn)候電話、發(fā)一個(gè)電子賀卡、寄一張明信片，互致問(wèn)候，企業(yè)之間的友誼是否會(huì)進(jìn)一步加深；在秋高氣爽的季節(jié)，邀請(qǐng)客戶的代表，召開(kāi)座談會(huì)，展望來(lái)年的合作，聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)或建議，是否能更加體現(xiàn)我們合作的真誠(chéng)。營(yíng)銷(xiāo)人員即是市場(chǎng)的開(kāi)拓者，又是信息的傳播者，即是企業(yè)形象的代表，又是消費(fèi)者的忠實(shí)伙伴，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作，把企業(yè)和消費(fèi)者緊密的聯(lián)系起來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日趨完善和鐵路運(yùn)輸?shù)闹鸩骄徑猓蛻艨梢赃x擇適合自己的煤炭產(chǎn)品和煤炭企業(yè)，煤炭企業(yè)也在不斷開(kāi)拓新的信譽(yù)好的客戶。企業(yè)要想為客戶提供優(yōu)良的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，必須有一只素質(zhì)高的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)將會(huì)越來(lái)越重要，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，將成為服務(wù)水平和質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)制定規(guī)章制度和服務(wù)公約，明確每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)當(dāng)為客戶提供那些服務(wù)內(nèi)容，把售前、售中、售后及技術(shù)、延伸服務(wù)的內(nèi)容落實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是企業(yè)在組織目標(biāo)、資源和它的各種環(huán)境機(jī)會(huì)之間建立與保持一種可行的適應(yīng)性的管理過(guò)程。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略已進(jìn)入全面化、多樣化的時(shí)代，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，企業(yè)就要整體努力，靈活利用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略各種營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中贏得勝利。同時(shí)，可以對(duì)外產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行保證,基于服務(wù)異質(zhì)性的定位戰(zhàn)略,在規(guī)范化方面，在其整體構(gòu)建中，具備較高水平?；诜?wù)不可分離性的定位戰(zhàn)略,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化程度在服務(wù)過(guò)程中得到充分的運(yùn)用，使客戶不僅能夠享受中行的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，更能使客戶在交易過(guò)程中感受到方便和快捷。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理。另一方面，加強(qiáng)對(duì)員工的管理和培訓(xùn)，加強(qiáng)銀行內(nèi)部的監(jiān)控控制。顧客對(duì)有形產(chǎn)品可以根據(jù)顏色、尺寸、價(jià)格和感覺(jué)來(lái)進(jìn)行選擇，但對(duì)服務(wù)產(chǎn)品顧客只能在購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)的過(guò)程中才能識(shí)別質(zhì)量。顧客通常并不會(huì)責(zé)怪自己的失誤而將之歸咎于企業(yè)，認(rèn)為該企業(yè)的服務(wù)水平低下，進(jìn)而喪失日后與之打交道的興趣和信心。所以，服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)擴(kuò)展至對(duì)服務(wù)過(guò)程及顧客的管理。因此，供給與需求間的“同步營(yíng)銷(xiāo)”對(duì)確保服務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)地使用其生產(chǎn)能力是非常重要的。:是指服務(wù)公司必須有效地培訓(xùn)和激勵(lì)直接與顧客接觸的職員和所有輔助服務(wù)人員，使其通力合作，并為顧客提供滿意的服務(wù)。顧客滿意理念:是指企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要從滿足顧客的需要出發(fā)，以提供滿足顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)為企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，并將滿足顧客需要，使顧客滿意作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的。（6）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)在關(guān)注物流渠道和時(shí)間因素上存在著差異。:信息搜尋，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，選擇余地，創(chuàng)新擴(kuò)散，風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知，品牌的忠誠(chéng)度，對(duì)不滿意的歸咎。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略:SO（擴(kuò)張型戰(zhàn)略:外延擴(kuò)張式、內(nèi)涵積累式、資本營(yíng)運(yùn)式）ST（分散化戰(zhàn)略:多元化戰(zhàn)略，主要包括同心多角化、水平多角化、跨領(lǐng)域多角化）WO（防衛(wèi)性戰(zhàn)略:不斷利用環(huán)境提供的市場(chǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)，引入創(chuàng)新機(jī)制，不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品，淘汰陳舊過(guò)時(shí)的服務(wù)產(chǎn)品）WT（退出型戰(zhàn)略）:總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（特色經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略即差異化戰(zhàn)略，集中化戰(zhàn)略即專(zhuān)業(yè)化戰(zhàn)略）；多角化戰(zhàn)略（即多元化戰(zhàn)略）:產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷(xiāo)、人、有形展示、過(guò)程。人口細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者的年齡，性別，家庭規(guī)模，家庭生命周期，收入，職業(yè)，宗教，種族，國(guó)旗。企業(yè)生命周期的5個(gè)階段:創(chuàng)業(yè)階段，多地點(diǎn)合理化階段，增長(zhǎng)階段，成熟階段以及衰落或再生階段。真實(shí)瞬間是服務(wù)質(zhì)量展示的有限時(shí)機(jī)。:外部營(yíng)銷(xiāo)（包括企業(yè)服務(wù)提供的服務(wù)準(zhǔn)備，服務(wù)定價(jià)，促銷(xiāo)和分銷(xiāo)等內(nèi)容），內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)（指企業(yè)培訓(xùn)員工及促使員工更好地向顧客提供服務(wù)所進(jìn)行的其他各項(xiàng)工作），互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)（主要強(qiáng)調(diào)員工向顧客提供服務(wù)的技能。從戰(zhàn)術(shù)層次上看，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是:向員工推銷(xiāo)服務(wù)，支援服務(wù)，宣傳并激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)工作。如:電影入場(chǎng)券，旅游指南，住宿須知。物質(zhì)環(huán)境有3大類(lèi)型:周?chē)蛩兀鉁?，濕度，氣味，聲音）；設(shè)計(jì)因素（服務(wù)場(chǎng)所的設(shè)計(jì)，企業(yè)形象標(biāo)志）；社會(huì)因素（聽(tīng)眾和服務(wù)人員的外貌），其環(huán)境的設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮如下幾個(gè)方面:適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，餐廳的環(huán)境衛(wèi)生狀況，餐廳的氣氛。，而其他的因素都會(huì)引起成本增加。價(jià)格過(guò)高:給顧客以價(jià)值高估，不關(guān)心顧客，或者宰客的現(xiàn)象。，是提供顧客服務(wù)的好方法?？梢栽O(shè)置兩套:一是針對(duì)目標(biāo)潛在顧客和新顧客，主要是一些基本性問(wèn)題；二是針對(duì)老顧客，進(jìn)入這一套FAQ需要進(jìn)行登記。:信息產(chǎn)業(yè)，咨詢服務(wù)業(yè)，調(diào)研策劃業(yè)，旅游服務(wù)業(yè)，科技教育保健業(yè)，環(huán)保服務(wù)業(yè)。