【正文】 義務。）當外聯(lián)部或接待部告知變更時，計調部應于積極協(xié)助處理，并作出相應調整，如根據(jù)團隊人數(shù)增減、交通問題、形程變動等情況，作出修改行程、取消原定并從新采購等。同級變通原則變故后服務內容應與最初的安排在級別、檔次上力求一致，尤其是用房。盡量利用晚間，但距離不宜過長?？紤]利用汽車運輸。計調承上啟下，連接內外，在旅行社中處于中樞位置。統(tǒng)計工作是對經濟活動數(shù)量方面的分析和管理，是達到認識經濟現(xiàn)象的性質及其規(guī)律性的重要手段。反映旅行社綜合接待能力。該指標尤為重要，它反映團隊（特別是組團）的單位成本，人數(shù)越多則費用越低。與組團中的市場導向有極大的相關。統(tǒng)計內容有：房、餐情況。旅行社計調業(yè)務培訓課(第五課)五、計調人員的素質要求遵紀守法，敬業(yè)愛崗?？傊覀冏髀糜?，首先是作好人，然后要成為好的生意人，有了玲瓏的交際能力和經商的敏銳再加上懂業(yè)務、成功的渴望和激情的投入，不斷的超越自己，那才是名副其實的旅游人。傳真機：普通傳真機（熱敏紙）即可，盡量不使用普通紙傳真機；FAXMIE等。地圖：全圖；分省圖；公路客運圖；網(wǎng)上地圖等。景點手冊：采購協(xié)議：按組接團社、房、餐、車、景點、購物分類建檔。計劃：開始建檔預訂：確認：一次、再次、最終、更改：回執(zhí)：用款：導游不可以現(xiàn)金作業(yè)，計調工作“五化”法[緒論]計調是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計。一、人性化。二、條理化。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。這很像火車貨運段編組站，編不好，就要“穿幫”、“撞車”，甚至“脫節(jié)”。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。計調人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。第三篇：(第一課)旅行社計調業(yè)務培訓課一、計調業(yè)務簡述二、旅游采購服務三、變更后的采購四、計調的信息業(yè)務五、計調人員的素質要求學習目的： 通過學習，了解計調業(yè)務在旅行社運轉中的作用和任務，掌握計調業(yè)務的運作過程和基本策略,提高旅行社的經營水平。一、計調業(yè)務簡述： 計調在旅行社三大業(yè)務(產品設計、宣傳與銷售。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會團體和零星客人代訂機、車票，安排食宿，即承接與旅游有關的各種單項委托業(yè)務。至此，計調作為旅行社的主要業(yè)務的地位得以確立。關于計調的位置：以現(xiàn)有的外聯(lián)體制為例，計調業(yè)務隨旅行社業(yè)務的發(fā)展而發(fā)展。計調的對外采購和協(xié)調業(yè)務是保證旅游活動順利進行的前提條件，而計調對內及時傳遞有關信息又是旅行社做好銷售工作和業(yè)務決策的保障，因此，計調業(yè)務是旅行社經營活動的重要環(huán)節(jié)。另一方面，旅游產品成本的降低，保證了旅行社在激烈的市場競爭中獲得更多的市場份額。所謂對內提供信息，是把旅游供應商及相關部門的服務信息向銷售部門提供，以便組合旅游產品。它包括采購、計劃、團控、質量、核算等內容。今天寫寫幫文庫小編給大家為您整理了旅行社計調年終總結報告，希望對大家有所幫助。因為，這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛。以價格及服務，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。本地新景點,新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料。都具備深遠的意義。因此，除了要做到耐心周到同時，本人還特別注重兩個字，第一個字是“快”，如：答復渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結合本公司的資源項目優(yōu)勢，滿足對方的需要。當然，計調人員的全面提升，并不代表著做為一個計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應的改變，以適應整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計調也為業(yè)務員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”。盡量選用比較熟悉的供應商(在了解供應商的情況下，會發(fā)生的問題都可以提前做準備，已防止問題嚴重化)二、成本控制：首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車價，自己能第一時間快速算出建立完善齊全的各種E_CEL文件(景區(qū)、汽車、賓館、餐廳、地接等)第一時間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費用餐等)三、提高效率能夠隨時應變，隨時掌握調用和更換供應資源，特別是熱門線路，手機信息一定要全面準確俗話說好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購信息。核查中發(fā)現(xiàn)問題及 時通知對方，迅速進行更改。要做到耐心周到，回答業(yè)務員的詢問，要用肯定 詞語，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非。五、知識化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識。本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應戰(zhàn)、對答如流。以下是筆者總結出的旅行社計調工作八大禁忌。計調需要處理各種各樣的日?；蛘咄话l(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計調人員做事要有條理、有計劃，要分清輕重緩急，更要準備好各種情況下的處理預案。否則，就會誤事，或是失去客戶。同時，計調必須24小時開機，保證聯(lián)系暢通。作業(yè)不精心。計調要對本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購、娛等事項全面了解并實地查看，還要掌握這些事項的最新變化，要以最優(yōu)化的組合，妥善安排旅游接待計劃。計調在安排團隊接待計劃及接待人員時一定要聯(lián)系本團的外聯(lián)人員，向他詳細了解團隊的有關信息及特殊要求，并據(jù)此作出有針對性的接待計劃。報價—在生意上是一種“唱”?；疽螅?1)臺頭格式一定要醒目、規(guī)范、講究，要與企業(yè)的CI系統(tǒng)一致，特別要正確表達商號、品牌以及回復、更改等主要指征。有人只根據(jù)自己的好惡選擇字體、字號，搞得對方要隨著你的心情閱讀文本。為此，我為那些長期客戶設立了專門的字體模板，專伺其味。然后按照日程、行程、特殊安排、報價(或單列)、聯(lián)絡方式的順序一一作出，文字要求精練、表達準確，特別是景點描述，要與產品宣傳有所區(qū)別。碰上這樣的計調，省心、省力、省時，事半功倍。要求：禮貌熱情、使用普通話、話音清晰，回答問詢準確、果斷。四忌業(yè)務不熟，如“稍等，我查一下”等，讓對方心疼電話費。衡量一個合格的OP，其善于獲得業(yè)務信息并有效地加以運用是首要標準。同理，還包括餐飲、景點(門票)、導游等重要要素。首先是熟練的對應。關鍵是快，反應快、應對快、行文快、且流暢，決不因微小的失誤導致“信任”的丟失。報價中的行程敘述是僅次于價格表達的另一大重點。從中不難看出，行(日)程(現(xiàn)如今業(yè)已合并表達，無妨)在報價中的地位。因此，如果說學會打電話是作計調的基本功，那么，學會排行程則是作好報價的首要條件。價格是報價諸要素中最為核心的要素。在報價后注明結算辦法，是吸引對方的重要細節(jié)。C、對方做批發(fā)銷售，直接向零售商收取費用。對于C/D類，原則上要求全額現(xiàn)付，但要注意，一定要體諒對方也有一個結算周期。B、需要以該團款用于周轉。一份完備的報價中，在最后部分應特別注明應急聯(lián)絡，它包括：A、辦公通訊方式。其實，很少有人會故意犯這種低級錯誤。因此，在作業(yè)中交代完備的應急聯(lián)絡，不僅是程序要求，更是取得對方信任、令對方感到“可靠”的前提。同樣的Word文本，簡潔又不失完備，豐滿又不乏靈性，全面又不至臃塞，嚴謹又飽含親切，字里行間透著關懷、體貼。攀上……。然后于…….入夢”串起來，相信，你的詢價方起碼會說：哇，你的報價好有意思耶。細節(jié)體現(xiàn)關懷，不僅是文字的修飾，還包括：根據(jù)客源地的風俗安排餐飲。通常，由于旅行社在產業(yè)鏈中的位置，決定了企業(yè)必然受到上游或下游行業(yè)的制約。誰都會有“走麥城”或“走過麥城”的時候。當然最重要的是，承諾的可信度要靠平時的誠信積分來奠定。合作誠意在報價的通篇中，付諸合作誠意，令對方看到你“捧出的心”，是報價的終極目的。二是“我誠心誠意的要讓你掙錢”，因為沒你就沒我。作為組團社，應該尊重地接社的“合作誠意”，不要錯把對方的委婉、呵護、禮遇和退讓當作砍價的薄弱環(huán)節(jié)，反之，時間長了，會讓雙方都感到“好棘手”，變成一種施乞關系就可悲了。二、報價單需要地接社做的文章是很多的往返大交通還是區(qū)間交通，甚至包括景點間的交通，在行程上最好標明班次、出發(fā)和抵達時間。用餐上一般沒有多少可說的，但需要針對的不同地方的游客設計不同口味的菜式，這一點報價單在也要有所體現(xiàn)。做為地接報價單，建議引入承諾制，尤其是組團社關心的旅游質量的承諾，諸如：承諾日均進店不超1個。衡量一個合格的OP，其善于獲得業(yè)務信息并有效地加以運用是首要標準。同理，還包括餐飲、景點（門票）、導游等重要要素。首先是熟練的對應。關鍵是快，反應快、應對快、行文快、且流暢，決不因微小的失誤導致“信任”的丟失；第三是應變自如。行程敘述在早先的（現(xiàn)在有些對境外報價仍采用）報價中，分為三部分：A、日程——每天游覽景點、?？奎c、用餐地點等；B、行程——每天移動距離、交通工具、抵離時刻、購物點、下榻酒店等；C、特殊安排——風味餐、娛樂項目、語言導游、另類標準、特殊細節(jié)等；從中不難看出，行（日）程（現(xiàn)如今業(yè)已合并表達，無妨）在報價中的地位。因此，如果說學會打電話是作計調的基本功，那么，學會排行程則是作好報價的首要條件。價格是報價諸要素中最為核心的要素。p一、計調的分工和定義組團型計調、接待型計調、專線型計調、散客性計調二、計調的知識儲備和信息儲備（一）知識儲備一個合格的計調應該熟悉各項旅游法規(guī)，包括《旅行社管理條例》《導游管理條例》以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車輛運輸、航空法規(guī)等相關行業(yè)的法律法規(guī)。（二）信息儲備不同的計調就不同的分工，但是必須根據(jù)分工需要進行有大量的信息儲備組團性計調信息儲備組團型計調必須了解各條線路的價格，成本，特點以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢。定期，每天查閱傳真和信息，在報價前再次落實核準價格，行程，標準，所含內容在簽定合同前提前通知地接社作好準備。地接型計調信息儲備熟悉所有接待區(qū)和周邊可利用地方的賓館，車輛，導游、景區(qū)、景點情況車輛細致到車齡、車型、車況、駕駛員特點、車屬公司的情況，經營者的特點，經營狀況的好壞，事故的處理能力。熟悉本社導游的管理方法、熟悉本社導游每一個的導游的年齡、外型、學歷、質量反饋、性格、作業(yè)特點、責任心、平常心、金錢觀念、突發(fā)事故的處理能力，適合的團型，并了解社內導游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導游安排。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應及時通知組團社，經同意后調整至同級酒店。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認。如遇變更，及時通知票務人員。送財務部經理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經理審核簽字，報總經理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領取借款。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結算單、導游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當面點清并由導游人員簽收。計調人員詳細審核導游填寫的《陪同報告書》，以此為據(jù)填制該《團費用小結單》及《決算單》，交部門經理審核簽字后，交財務部并由財務部經理審核簽字，總經理簽字，向財務部報帳