【正文】 反本辦法，有下列行為之一的，房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人有權(quán)向物業(yè)管理委員會(huì)投訴或者向房屋土地管理機(jī)關(guān)反映；物業(yè)管理委員會(huì)有權(quán)予以制止并要求其限期改正，對(duì)給產(chǎn)權(quán)人或使用人利益造成的損害有權(quán)要求賠償損失，情節(jié)嚴(yán)重的有權(quán)解除委托管理合同：（一）房屋及公用設(shè)施、設(shè)備修繕不及時(shí)的；（二）管理制度不健全、管理混亂的；（三）擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；（四）擅自改變房地產(chǎn)和公用設(shè)施用途的；（五）其他不履行或者不完全履行物業(yè)管理合同及本辦法規(guī)定的義務(wù)的。第二十一條 本辦法執(zhí)行中的具體問(wèn)題，由市房屋土地管理局負(fù)責(zé)解釋。二、居住小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)管理服務(wù)（包括地面停車(chē)場(chǎng)、路邊劃線停車(chē)位、地下停車(chē)庫(kù)、立體停車(chē)庫(kù)的機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)服務(wù)等）統(tǒng)一由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)提供或由物業(yè)管理企業(yè)委托專(zhuān)業(yè)停車(chē)管理單位負(fù)責(zé)；未實(shí)行物業(yè)管理的居住小區(qū)，由房屋管理單位或委托專(zhuān)業(yè)停車(chē)管理單位負(fù)責(zé)。對(duì)臨時(shí)進(jìn)出車(chē)輛實(shí)行收費(fèi)的，停車(chē)管理單位應(yīng)在車(chē)輛進(jìn)門(mén)時(shí)發(fā)放臨時(shí)停車(chē)憑證，出門(mén)時(shí)驗(yàn)證收費(fèi)放行。七、凡利用業(yè)主共用場(chǎng)地施劃的停車(chē)位，任何單位和個(gè)人不得出售。九、停車(chē)管理單位應(yīng)及時(shí)對(duì)居住小區(qū)內(nèi)道路、停車(chē)場(chǎng)地及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，保障正常使用。注明：據(jù)2011年12月20報(bào)道：北京市將出臺(tái)新的《居住小區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)停放管理辦法》，規(guī)范居住小區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)秩序是新辦法的重要內(nèi)容。四、對(duì)臨時(shí)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛管理制度，由業(yè)主大會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商議定。????五、居住小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)停放人應(yīng)遵守以下規(guī)定：????1．遵守業(yè)主大會(huì)決議、業(yè)主（臨時(shí)）公約和居住小區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)管理制度，服從停車(chē)管理人員的指揮；????2．按照規(guī)定或約定交納停車(chē)管理服務(wù)費(fèi)用；????3．禁止占用、堵塞消防通道和消防設(shè)施等。小區(qū)車(chē)位難以滿足業(yè)主停車(chē)需要的，停車(chē)管理單位應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際情況，采取措施提高現(xiàn)有車(chē)位利用率。????十一、各級(jí)國(guó)土房管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)居住小區(qū)停車(chē)管理服務(wù)的指導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)處理停車(chē)管理糾紛。第一章總則第一條為了加強(qiáng)城市居住小區(qū)的物業(yè)管理，規(guī)范居住物業(yè)的使用、維修和其他管理活動(dòng)，維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，為居民創(chuàng)造良好的居住環(huán)境，根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我區(qū)實(shí)際制定本辦法。本辦法所稱產(chǎn)權(quán)人，是指物業(yè)的所有權(quán)人。各市、縣建設(shè)行政主管部門(mén)或房產(chǎn)行政主管部門(mén)（以下簡(jiǎn)稱房產(chǎn)管理部門(mén)），負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)城市居住小區(qū)物業(yè)管理工作。第六條新建居住小區(qū)必須依照本辦法實(shí)行物業(yè)管理。街道辦事處、居委會(huì)、公安派出所可派代表參與管委會(huì)的工作。產(chǎn)權(quán)人、使用人大會(huì)或產(chǎn)權(quán)人、使用人代表會(huì)每年至少舉行一次。第十一條管委會(huì)行使下列職權(quán)：（一）起草管委會(huì)章程和居住小區(qū)公約；(二)選聘物業(yè)管理企業(yè)；（三）監(jiān)督居住小區(qū)物業(yè)管理工作的實(shí)施及規(guī)章制度的執(zhí)行；（四）審議物業(yè)管理企業(yè)制定的管理計(jì)劃和為居住小區(qū)管理業(yè)務(wù)的重大措施；（五）協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行管理工作；（六）調(diào)處物業(yè)管理糾紛；（七）召集產(chǎn)權(quán)人、使用人大會(huì)或產(chǎn)權(quán)人、使用人代表會(huì)，并向大會(huì)報(bào)告工作和有關(guān)事項(xiàng)。物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一執(zhí)行財(cái)政部頒發(fā)的《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》。第二條 本辦法所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主自行或者通過(guò)他人對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。第四條 區(qū)縣人民政府應(yīng)當(dāng)做好轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理以及和諧社區(qū)建設(shè)的相關(guān)工作。住宅區(qū)和非住宅區(qū)原則上應(yīng)當(dāng)劃分為不同的物業(yè)管理區(qū)域。規(guī)劃行政主管部門(mén)在規(guī)劃許可、驗(yàn)收過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)審查物業(yè)服務(wù)用房建筑面積、位置、配置等是否符合規(guī)劃設(shè)計(jì)指標(biāo)。前期物業(yè)服務(wù)合同關(guān)于物業(yè)服務(wù)是否收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的約定應(yīng)當(dāng)符合本市相關(guān)規(guī)定。市房屋行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)制定并發(fā)布臨時(shí)管理規(guī)約的示范文本。(四)設(shè)施設(shè)備的出廠隨機(jī)資料，安裝、驗(yàn)收、使用、維護(hù)保養(yǎng)和定期檢驗(yàn)等技術(shù)資料，運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)記錄。全體業(yè)主承接前應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部分進(jìn)行查驗(yàn)，可以委托選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行查驗(yàn)。(二)選舉或者更換業(yè)主委員會(huì)委員。(六)申請(qǐng)改建、重建建筑物及附屬設(shè)施。決定第(七)項(xiàng)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)分別經(jīng)原物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)以及擬分立或者合并后物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。第十五條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)自接到申請(qǐng)之日起60日內(nèi)，指定代表?yè)?dān)任籌備組組長(zhǎng)，組織成立首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組，籌備組負(fù)責(zé)召集首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議。第十七條 業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。(四)業(yè)主委員會(huì)委員名單。有下列情形之一的，委員資格自動(dòng)終止：(一)任職期限屆滿的。(五)以書(shū)面形式向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出辭職的。第四章 物業(yè)服務(wù)第十九條 業(yè)主選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有法人資格，并按照國(guó)家規(guī)定取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)。第二十一條 物業(yè)服務(wù)是包括各專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)的綜合服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)人員實(shí)施鍋爐、電梯、電氣、制冷以及有限空間、高空等涉及人身安全的作業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)資質(zhì)或者委托具備相應(yīng)資質(zhì)的單位及個(gè)人實(shí)施。業(yè)主共同決定或者業(yè)主委員會(huì)要求對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況進(jìn)行審計(jì)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)予以配合。第二十五條 物業(yè)服務(wù)合同終止前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得停止服務(wù)。業(yè)主共同決定不再接受物業(yè)服務(wù)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得強(qiáng)行提供物業(yè)服務(wù)，不得以事實(shí)服務(wù)為由向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。(二)移交本辦法第十條規(guī)定的相關(guān)資料。原物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、對(duì)業(yè)主共同決定有異議等為由拒絕辦理交接。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和房屋行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)交接工作的監(jiān)管。第二十九條 業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、建設(shè)單位和有關(guān)部門(mén)可以委托物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)，就物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用和物業(yè)共用部分管理狀況等進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)理。物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)可以根據(jù)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的性質(zhì)、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等因素，定期發(fā)布物業(yè)服務(wù)成本信息。業(yè)主或者物業(yè)使用人拒不辦理申報(bào)登記或者違反相關(guān)規(guī)定及裝飾裝修服務(wù)協(xié)議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知并勸阻。建設(shè)單位出租物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放車(chē)輛的車(chē)庫(kù)、車(chē)位的，應(yīng)當(dāng)首先出租給本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主。第三十三條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用，并依法承擔(dān)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任。(三)高層住宅水泵損壞導(dǎo)致供水中斷的。使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金的具體辦法由市房屋行政主管部門(mén)會(huì)同相關(guān)部門(mén)制定。第三十七條 物業(yè)共用部分維修、養(yǎng)護(hù)、更新、改造時(shí),相關(guān)專(zhuān)有部分的業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)予以配合,造成專(zhuān)有部分損失的,責(zé)任人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)恢復(fù)原狀、賠償損失等法律責(zé)任。逾期不改正的，可處3萬(wàn)元罰款。第四十二條 違反本辦法第二十五條、第二十六條規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自停止物業(yè)服務(wù)的，由區(qū)縣房屋行政主管部門(mén)責(zé)令改正，并可處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款。違反本辦法第二十七條規(guī)定，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域的，由區(qū)縣房屋行政主管部門(mén)責(zé)令限期撤出。造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院予以撤銷(xiāo)。未依法成立業(yè)主大會(huì)的，是指業(yè)主依法共同作出的決定。建筑物總面積是指專(zhuān)有部分面積之和。