【正文】 。 A、必須馬上修好 B、必須三天內(nèi)解決 C、要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶答復(fù) D、要力爭(zhēng) 三天內(nèi)給予答復(fù) 業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（ C ）。 A、滿一年 B、滿兩年 C、一年以內(nèi) D、兩年以內(nèi) 1 業(yè)主委員會(huì)的成立須經(jīng)（ A）依法核準(zhǔn)登記后，取得社會(huì)團(tuán)體法人資格。 A、物業(yè) 公司 B、業(yè)主委員會(huì) C、街道辦事處 D、房管 部門 1實(shí)行（ C ）管理是指把設(shè)施的運(yùn)行分為優(yōu)、良、差三個(gè)級(jí)別，對(duì)不同級(jí)別的設(shè)施運(yùn)行采用不同的管理措施。 A、治理 B、 管理 C、治安 D、服務(wù) 2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌，路燈、垃圾桶等屬于（ B ）。 A、一般性服務(wù) B、特約性服務(wù) C、公共性服務(wù) D、公眾代辦性服務(wù) 2 在物業(yè)管理法律關(guān)系中（ B ）法律關(guān)系占大多數(shù)。 A、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 B、民主法治機(jī)制 C、法律法規(guī)意識(shí) D、開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí) 2 業(yè)主大 會(huì)應(yīng)當(dāng)（ C）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益 A、代表 B、維護(hù) C、代表和維護(hù) D、監(jiān)督和指導(dǎo) 在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的（ B ）。 A、施工單位 B、建設(shè)單位 C、物業(yè) 服務(wù) 企業(yè) D、業(yè)主委員會(huì) 3 物業(yè)管理用房 的所有權(quán)依法屬于（ A ） A、業(yè)主 B、業(yè)主委員會(huì) C、 建設(shè)單位 D、物業(yè)管理企業(yè) 3 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由（ D ）按照國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。 D、由社區(qū)居委會(huì)向業(yè)主收費(fèi) 4某小區(qū)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施的大中修改造費(fèi)用，通過(guò)（ B）列支 A、物業(yè)服務(wù)費(fèi)中 B、專項(xiàng)維修資金中 C、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位出資 D、政府部門出資 4《溫州市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》一級(jí)業(yè)主滿意率（ D ）以上 A、 75% B、 80% C、 85% D、 90% 4物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)共分為（ C ）級(jí) A、一級(jí) B、二級(jí) C、三級(jí) D、四級(jí) 4 物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以預(yù)收，有約定按約定執(zhí)行，未作約定的但預(yù)收期不得超過(guò)（ C ）月 A、 3 個(gè)月 B、 6 個(gè)月 C、 12 個(gè)月 D、 15 個(gè)月 4 下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中正確（ C ） A、業(yè)主出租房屋的，物業(yè)費(fèi)只能向承租戶收取。 4 根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l 例》規(guī)定，承接新建物業(yè)后消防設(shè)備保修期 ，為（ A ）年； A、 2 B、 3 C、 5 D、 8 4《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》中規(guī)定負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理的單位（ A ） A、政府房地產(chǎn)主管部門 C、政府工商部門 C、政府稅務(wù)部門 D、政府物價(jià)部門 4業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的（ B ）。 B、納入物業(yè)管理范圍的已竣工但因?yàn)殚_(kāi)發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給 業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位按 70%支付。 A、 前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂 B、 前期物業(yè)服務(wù)合同屬于書面合同 C、 前期物業(yè)服務(wù)合同的有效期須為 3 至 5 年 D、 前期物業(yè)服務(wù)合同屬于附終止條件的合同 9 物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有： ① 申報(bào)登記， ② 備齊資料， ③ 辦理開(kāi)工手續(xù)， ④ 簽訂裝修管理協(xié)議， ⑤ 施工， ⑥ 驗(yàn)收。 A、 特約服務(wù) B、 公共秩序 C、 社會(huì)治安 D、 增值服務(wù) 9 某物業(yè)服務(wù)企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部以文件的形式下達(dá)對(duì)年度優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)使用的物業(yè)管理行政公文文種是（ B ）。 A、物業(yè)管理資料移交 B、物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收 C、 物業(yè)管理資料移交和物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收 D、物業(yè)合同 9 物 業(yè)服務(wù)合同規(guī)定以外的服務(wù)是（ C ）。 A、房屋所有權(quán)人是房屋出租人 B、房屋使用人是房屋出租人 C 房屋使用人是房屋承租人 D、房屋使用人是業(yè)主 10 在現(xiàn)階段無(wú)論業(yè)主或物業(yè)管理企業(yè)，市場(chǎng)意識(shí)與合同觀念都很薄弱，糾紛不斷，處理困難。 A、 10% B、 20% C、 30% D、 40% 10 關(guān)于物業(yè)管理用房的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（ D ）。 性服務(wù)的主要內(nèi)容 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是 ( ABCD )。 ,主持業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì) ,配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會(huì)共同做好 (ABCD )工作。 特種物業(yè)包括（ ABCD） A 、機(jī)場(chǎng) B 、 車 站 C 、劇院 D、碼頭 1業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行的義務(wù)有（ ABCD） A、遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則 B、參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán) C、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作 D、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用 1下列各項(xiàng)中屬于包干制 物業(yè)服務(wù)成本的物業(yè)服務(wù)支出的是（ ABC ） A、服務(wù)人員的工資 B、管理處的辦公費(fèi)用 C、清潔工所需的清潔工具 D、小區(qū)設(shè)備大中修費(fèi)用 1 業(yè)主大會(huì)作出（ ABC ）決定，必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán) 1/2 以上通過(guò)。 A、禁止行為 B、注意事項(xiàng) C、材料規(guī)格 D、檔次要求 1業(yè)主大會(huì)籌備組由（ AB）組成，負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)籌備工作。 C、由物業(yè)公司實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)，社區(qū)居委會(huì)可以向業(yè)主收取物業(yè)費(fèi)。 C、由社區(qū)居委會(huì)向業(yè)主收費(fèi)。 C、小區(qū)內(nèi)設(shè)立有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天至少清運(yùn) 1 次。 ，功能配套存在的遺留問(wèn)題 60、 住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)此住宅小區(qū)實(shí)施承接查驗(yàn)的前提條件包括（ CD ）。 6從物業(yè)行業(yè)規(guī)范要求的角度，物業(yè)管理職業(yè)道德主要內(nèi)容有（ ABCD ） A、守法經(jīng)營(yíng) B、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) C、盡職盡責(zé) D、勝任本職工作 6政府規(guī)定專業(yè)技術(shù)人員從事某種專業(yè)技術(shù)性工作的學(xué)識(shí)、技術(shù)和能力的起點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)資格為（ BC ） A、專業(yè)資格 B、從業(yè)資格 C、執(zhí)業(yè)資格 D、專業(yè)技術(shù)職稱 6物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭需要移交的業(yè)主入住資料有（ AB ） A、入住通知書 B、業(yè)主身份復(fù)印件 C、施工設(shè)計(jì)資料 D、物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料 6發(fā)生物 業(yè)工程質(zhì)量問(wèn)題的主要原因（ ） A、設(shè)計(jì)不合理造成的設(shè)計(jì)缺陷 B、施工單位不按施工規(guī)范施工或偷工減料 C、 驗(yàn)收不合格或把關(guān)不嚴(yán) D、氣候環(huán)境自然災(zāi)害等其他原因 6物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交可能涉及的主體有（ BCD ） A、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位 B、物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位 C、新的物業(yè)服務(wù)企業(yè) D、原有的物業(yè)服務(wù)企業(yè) 6房屋及設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)方式有（ DAC ） A、預(yù)防性維修 B、大中修 C、事后維修 D 緊急搶修 70、白蟻防治的方法有（ ABCD ） A、挖巢法 B、藥殺法 C、誘殺法 D、生物防治法 7物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)成本包括（ ABC ） A、直接人工費(fèi) B 直接材料費(fèi) C、間接費(fèi)用 D、利潤(rùn) 7管理區(qū)內(nèi)有瘋、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí)，應(yīng)（ ABC ） A、將其勸離本轄區(qū) B、通知其家屬或單位將其領(lǐng)走 C、通知公安機(jī)關(guān)將其領(lǐng)走 D、獎(jiǎng)其給予強(qiáng)制限制人身自由 7物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)包括（ AC ） A、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn) B、投資凈收益 C、其他業(yè)務(wù)利潤(rùn) D、 補(bǔ)貼收入 7下列說(shuō)法不正確的有（ ABD ） A、 在物業(yè)管理中 ， 物業(yè)公司始終處于主導(dǎo)地位 ,是管理的主體 B、業(yè)主的專有部分住宅，不需要經(jīng)過(guò)他人同意可改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房 C、物業(yè)公司不可以將管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理委托他人管理 D、業(yè)主不繳物業(yè)費(fèi)的，管理處給他家停水停電處理 7下列關(guān)于業(yè)主的投訴處理正確有（ ABCD ） A、熱情有禮接待業(yè)主 B、根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容做好書面記錄 C、根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容，轉(zhuǎn)至相關(guān)部門處理 D、事后跟進(jìn)處理結(jié)果并回復(fù)業(yè)主 三、 案例分析題 （一） 王先生住在某物業(yè) 公司管理的小區(qū)內(nèi)，一天王先生 7 歲的小孩子在小區(qū)內(nèi)石桌旁玩耍，當(dāng)他爬上石桌時(shí)桌面突然脫落，將小孩的食指夾在石桌面和石凳之間造成食指骨折， 由于石桌旁沒(méi)設(shè)溫馨警示標(biāo)識(shí)。消 防員到場(chǎng)后從窗戶爬入屋里并弄清產(chǎn)生濃煙的原因。）一見(jiàn)大門未關(guān)，張先生先是吃了一驚，進(jìn)到家中，又看見(jiàn)一陌生女子在自己家里，更是又急又氣，大聲質(zhì)問(wèn)阿霞是干什么的，不由分說(shuō)要把她送到派