【正文】 加入 WTO以來 ，外資零售企業(yè)以全面的競(jìng)爭(zhēng)態(tài) 勢(shì)分化和滲透零售業(yè)的每一個(gè)領(lǐng)域，專業(yè)百貨店不僅要經(jīng)營(yíng)商品，更要經(jīng)營(yíng)商譽(yù)，經(jīng)營(yíng)商圈，經(jīng)營(yíng)顧客，經(jīng)營(yíng)購(gòu)物環(huán)境，經(jīng)營(yíng)不斷更新的消費(fèi)者需求， 因而 信息技術(shù)已經(jīng)成為百貨企業(yè)快速響應(yīng)市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這不僅與中國(guó) B to C 行業(yè)的市場(chǎng)集中度低有關(guān)，更與中國(guó) B to C行業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分持續(xù)擴(kuò)大有關(guān)，一些傳統(tǒng)的零售行業(yè)和 B to C電子商務(wù)的結(jié)合日趨緊密。從商品品類來看，經(jīng)過調(diào)整的銀泰武林店商品種類繁多，更有部分獨(dú)有品牌，擁有較高忠誠(chéng)度的顧客群體及品牌知名度。在規(guī)模發(fā)展上，銀泰百貨已經(jīng)開始實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)，就杭州來說現(xiàn)已擁有四家店（武林店、臨平店、西湖店、慶春店），而且連鎖擴(kuò)張還在繼續(xù)中。成本居高不下、效率低下、管理松散、物流滯后等已成為制約百貨行業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。這些意味著傳統(tǒng)百貨業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈。 地處武林商圈的銀泰百貨，店面的空間限制使得 整個(gè)銀泰百貨 武林店 的經(jīng)營(yíng)種類和品牌趨向 不能 完整。 因此，利用網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)個(gè)性化經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大百貨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，不失為傳統(tǒng)百貨經(jīng)營(yíng)模式的一種創(chuàng)新與突破。但是由于缺乏良好的技術(shù)平臺(tái)支持和系統(tǒng)的管理維護(hù)，網(wǎng)上商城沒有被很好的運(yùn)作起來，以至于無人問津，造成了資源的極大浪費(fèi)。對(duì)百貨店來說，電子商務(wù)是一種新的經(jīng)營(yíng)模式。作為步入成熟期的百貨業(yè)，簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已基本失效，國(guó)內(nèi)百貨精品店的競(jìng)爭(zhēng)不再是商品 品質(zhì)或是價(jià)格，甚至不再是商品品牌或品牌組合的競(jìng)爭(zhēng)，而是服務(wù)水準(zhǔn)或者是服務(wù)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)。另外，網(wǎng)上商城還可以全天無休止 營(yíng)業(yè)，它的營(yíng)業(yè)時(shí)間是由消費(fèi)者即網(wǎng)上用戶自己決定。 總之，銀泰武林店實(shí)施電子商務(wù)，不但可以擺脫原來的競(jìng)爭(zhēng)模式，而且可 以對(duì)傳統(tǒng)商場(chǎng)實(shí)體經(jīng)營(yíng)進(jìn)行補(bǔ)充，對(duì)公司的發(fā)展有著諸多推廣作用。基本資料是對(duì)客戶基本情況的調(diào)查，包括性別、年齡、職業(yè)、收入等。下面對(duì)問卷內(nèi)容做簡(jiǎn)要介紹。 從職業(yè)結(jié)構(gòu)上看，被調(diào)查對(duì)象中有 42名企業(yè)員工，占 %；機(jī)關(guān)干部有 11人，占 %；教師 8人，占被調(diào)查總數(shù)的 %；學(xué)生有 13人，占被調(diào)查總數(shù)的 %；其他人員有 22人，占 %。 在被調(diào)查對(duì)象中，有 54人曾經(jīng)有過 網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，另外 49人未進(jìn)行過網(wǎng)購(gòu)，所占比例分別為 %和 %。在經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的人中， 25人認(rèn)為本季度比上季度網(wǎng)購(gòu)頻率較高， 23人認(rèn)為自己保持同樣的頻率， 4人認(rèn)為自己網(wǎng)購(gòu)次數(shù)有所降低， 2人說不清楚，分別占網(wǎng)購(gòu)總?cè)藬?shù)的 %、 %、 %、 %，可以看出大部分有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人，一般都會(huì)保持相同或更高的網(wǎng)購(gòu)頻率，大部分人的網(wǎng)購(gòu)的頻率不會(huì)減少?？梢姶蠖鄶?shù)人對(duì)網(wǎng)購(gòu)有著各種擔(dān)憂?？梢娿y泰百貨在市民中的受歡迎程度比較高?？梢姶蟛糠窒M(fèi)者在銀泰的季度消費(fèi)額在 500以上。由此可見在銀泰購(gòu)物的消費(fèi)者大多是保持一致或逐漸升高的頻率和支出，但也有相當(dāng)部分的顧客逐漸所見支出，減少在銀泰的購(gòu)物次數(shù)。可見價(jià)格是網(wǎng)上商城的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從杭州商場(chǎng)的銷售額看， 2021年度，杭州大廈、杭州百貨大樓、銀泰百貨、杭州解百四大商場(chǎng)的銷售總額達(dá)到了 84億元左右；從杭州城市居民人均可支配收入看， 2021 年，杭州市城市居民人均可支配收入 21689 元。根據(jù)杭州商業(yè)信息中心對(duì)定點(diǎn)商場(chǎng)、超市、家電賣場(chǎng)的監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，在“穿”上， 2021年杭州人共花了 40億元買衣服，比上一年增加了近 60％；而杭州的女人們?cè)诨瘖y品上的花費(fèi)達(dá)到了 ，僅 12月份就花掉了近 1億元。但是，就 2021年的淘寶網(wǎng)用戶數(shù)字來看，達(dá)到 5300萬人，這數(shù)字離 3 億還是有大的距 離，而這剩下的 2億多用戶，都有可能是潛在客戶。如果統(tǒng)計(jì)結(jié)果 A項(xiàng)比重較大，則可以認(rèn)為電子商務(wù)市場(chǎng)需求較大，反之則反之。 ，請(qǐng)專家們參考統(tǒng)計(jì)和匯總結(jié)果做出第二輪預(yù)測(cè)。尤其是 2021 年是商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展年，新建了越來越多高檔百貨店，涌入了大量外來百貨資本，許多優(yōu)秀跨國(guó)百貨商店加入到本土市場(chǎng)和網(wǎng)上銷售的競(jìng)爭(zhēng)，如何能在如此多的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，將是本土百貨企業(yè)所面臨的巨大挑戰(zhàn)。銀泰武林店作為銀泰百貨集團(tuán)的旗艦店，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)加劇，物業(yè)條件，面積等不如新百貨店等不利因素，商場(chǎng)本身也經(jīng)歷了積極調(diào)整與轉(zhuǎn)型，電子商務(wù)不失為一種新的發(fā)展模式探索，既然是一種模式探索，便存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，如何找準(zhǔn)銀泰武林店電子商 務(wù)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)的結(jié)合模式便是電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。同時(shí)，杭州的百貨商店的傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)模式已發(fā)展的十分成熟，短時(shí)間很難有新的突 破，電子商務(wù)又是相對(duì)空白，雖然杭大、百大網(wǎng)站上有網(wǎng)上商城，但沒有得到很大的發(fā)展與利用，因此銀泰武林店電子商務(wù)如果能邁出一大步，將會(huì)對(duì)武林店的發(fā)展作出積極貢獻(xiàn) 目前，現(xiàn)有的電子商務(wù)模式分為 B to B,B to C,C to C。該模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境 —— 網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。銀泰武林店在產(chǎn)品質(zhì)量管理體系趨于完善的情況下，可以嘗試像服裝、音響設(shè)備、香水需要消費(fèi)者特定感官體驗(yàn)的商品，因?yàn)楫?dāng)中也不排除許多消費(fèi)者就認(rèn)定某一品牌某一型號(hào)而不需要現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)就決定購(gòu)買。 （ 1）實(shí)體店面和網(wǎng)上銷售平臺(tái)之間的關(guān)系 針對(duì)銀泰武林店實(shí)體店面和銷售平臺(tái)之間的關(guān)系問題，我們認(rèn)為銀泰武林店的實(shí)體店面仍然 是百貨企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銷售平臺(tái)做為實(shí)體店在網(wǎng)絡(luò)上的延伸。在技術(shù)上，產(chǎn)品類別多也存在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的字段差異性問題，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有一些比較成熟的電子商務(wù)系統(tǒng)，能提供多個(gè)產(chǎn)品模板的功能將為每種類別的產(chǎn)品建立適合產(chǎn)品特征的字段，同時(shí)也提供完善的功能模塊幫助百貨企業(yè)建立產(chǎn)品庫(kù)。但不得不承認(rèn)的是，如火如荼網(wǎng)購(gòu)背后消費(fèi)者足不出戶的消費(fèi)意愿。因此，在建設(shè) B to C電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)，首先，我們 會(huì)聯(lián)合供應(yīng)商積極將品牌宣傳信息放入到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，做好宣傳工作。這一定程度上也減輕了供應(yīng)商庫(kù)存壓力。其中啟動(dòng)階段分成兩個(gè)階段，包括項(xiàng)目可行性分析階段、開發(fā)階段；運(yùn)行階段包含測(cè)試發(fā)布階段、營(yíng)銷及運(yùn)行兩個(gè)階段。在這個(gè)階段，通過資料收集、分析論證等更準(zhǔn)確地把握項(xiàng)目實(shí)施目的，明確項(xiàng)目范圍、整體性和可操作實(shí)施性。所有的分析設(shè)計(jì)將被記錄，并進(jìn)行深入的探討和改進(jìn)。 測(cè)試發(fā)布階段。正式發(fā)布后，通過營(yíng)銷方案在網(wǎng)絡(luò)上和實(shí)體店擴(kuò)大銀泰武林店網(wǎng)上商城的知名度，提高網(wǎng)上商城的點(diǎn)擊率。 定期對(duì)信息進(jìn) 行整理、備份，以便于將來網(wǎng)站系統(tǒng)的增強(qiáng)和升級(jí)。 （ 1）虛擬 服務(wù)器 ：虛擬 服務(wù)器 相對(duì)于具實(shí) 服務(wù)器 而言，是采用特殊的軟硬技術(shù)把一臺(tái)完整的服務(wù)器主機(jī)分成若干個(gè)主機(jī)，實(shí)際上是將真實(shí)主機(jī)的硬盤空間分成若干份，然后租 給不同的用戶，每一臺(tái)被分割的主機(jī)都具有獨(dú)立的域名和 IP地址，來共享真實(shí)主機(jī)的 CPU， RAM，操作系統(tǒng)，應(yīng)用軟件等。因此虛擬 服務(wù)器 技術(shù) 相對(duì)而言更為適合 小型企業(yè) ，以節(jié)省 節(jié)省大 量人力，物力及一系列煩瑣的工作市場(chǎng)營(yíng)銷案例分析，是企業(yè)發(fā)布信息較好的方式。獨(dú)立服務(wù)器是指用戶的服務(wù)器從Inter 接入到維護(hù)管理完全由自己操作。 因而此類企業(yè)一般會(huì)選擇獨(dú)立服務(wù)器。在硬件產(chǎn)品選擇方面，最好選擇質(zhì)量有保障的品牌。而售后服務(wù)卻要在幾個(gè)工作日后才能解決問題，豈不是因小失大？而知名品牌一般都能提供全天侯的維修及技術(shù)支持等服務(wù)，這一點(diǎn)，對(duì)于我們顧客至上的服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要。塔式服務(wù)器外形與普通 PC 主機(jī)基本相同，只是體積較大。特別是對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站而言，技術(shù)力量相對(duì)不是很強(qiáng)，很多人選擇服務(wù)器托管。 暢通的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。寬帶路由器是組網(wǎng)方式中最重要的設(shè)備。選購(gòu)交換機(jī)時(shí)，應(yīng)為局域網(wǎng)的升級(jí)留有一定的剩余端口。臺(tái)式機(jī)在電子商務(wù)網(wǎng)站中的作用，主要是滿足電子商務(wù)網(wǎng)站日常運(yùn)行及工作的需要。因此作為一款商務(wù)筆記本電腦首先應(yīng)保證執(zhí)行效率?；阢y泰百貨的實(shí)際，一些軟件的建議用以下參數(shù)配置：（僅供參考） 服務(wù)器： DELL PowerEdge 2850 (Xeon 2048K 1GB 146GB) 客戶端：聯(lián)想 揚(yáng)天 A4800C (P4 521 512M 160G 17LCD) 操作系統(tǒng)：不限制， Windows/UNIX/Linux可靈活選用 應(yīng) 用服務(wù)器 :Weblogic/Tomcat/Jboss/Websphere 數(shù)據(jù)庫(kù)： MS SQL Server 2021， Sybase 網(wǎng)絡(luò)連接：內(nèi)部使用局域網(wǎng)連接方式， 就中型連鎖百貨企業(yè)而言， 總部 在 與分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量不大時(shí)，可采用 163撥號(hào)方式節(jié)約成本；若總部與分支機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸量較大且較頻繁時(shí)，可采用 VPN方式體現(xiàn)性價(jià)比。 機(jī)構(gòu)與人員配備 銀泰武林店電子商務(wù)的機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)隸屬于電腦部，獨(dú)立負(fù)責(zé)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)及開展工作，人員配備 34名，主管 1名，科員 23名。據(jù)了解京東商城 08年實(shí)行的 POS 上門刷卡是中國(guó)電子商務(wù)最早實(shí)現(xiàn)的上門刷卡服務(wù)，也標(biāo)志著中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)又上了一個(gè)新臺(tái)階。所以，武林店可以通過使用 POS上門刷卡來解決用戶的這個(gè)難題，同時(shí)也解決了配送人員攜款龐大的安全性問題。 成本評(píng)估 成本效益分析需要確定出有形的和無形的成本和效益。在本企業(yè)成本評(píng)估中，以下一系列的成本必須被考慮在可行性研究中： (1)各項(xiàng)硬件和軟件的投入與維護(hù)成本。 (2)電子支付的服務(wù)費(fèi)用它括電子信用卡費(fèi)用與電子支票費(fèi)用。這部分費(fèi)用一般是在電子商務(wù)運(yùn)行以后發(fā)生。 (6)資金的時(shí)效成本，采用電子商務(wù)使資金周轉(zhuǎn)時(shí)間減少產(chǎn)生的另一種成本。有形和無形的成本需要被明確指出并分類，來保證更加可靠的評(píng)估。 具體來講，對(duì)于本企業(yè)收益主要表現(xiàn)在兩大方面 : (1) 增加了購(gòu)買方式 (2) 增加了提高經(jīng)濟(jì)效益的途徑 (3) 使企業(yè)生產(chǎn)更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化 (4) 時(shí)間價(jià)值效益 (1) 降低采購(gòu)成本和庫(kù)存成本； (2) 員工成本的節(jié)?。? (3) 經(jīng)營(yíng)成本的節(jié)?。? (4) 降低交易成本 .增加企業(yè) 的竟?fàn)幜?。因此，在進(jìn)行電子商務(wù)決策時(shí)，上述這些方面理所當(dāng)然地列入考慮的范疇之內(nèi)。在實(shí)施電子商務(wù)方案時(shí)，應(yīng) 本著“節(jié)約成本，提高效益”的原則，有效地利用企業(yè)的各項(xiàng)資源充分體現(xiàn)電子商務(wù)給企業(yè)帶來的優(yōu)勢(shì)。在系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃中電子商務(wù)項(xiàng)目商務(wù)模型規(guī)劃的優(yōu)劣直接影響到企業(yè)的投資回報(bào)率。其一系列的標(biāo)準(zhǔn)決定了是否新系統(tǒng)可以解決企業(yè)面臨的問題，從而判斷系統(tǒng)正常工作的可靠性。例如，電子商務(wù)項(xiàng)目方案實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的準(zhǔn)確性和完整性。而企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)管理機(jī)制對(duì)于外界信息和業(yè)務(wù)流程的反應(yīng)是需要進(jìn)行評(píng)估的。與所有大型的商務(wù)系統(tǒng)一樣，電子商務(wù)系統(tǒng)需要在硬件、軟件、人員和培訓(xùn)方面進(jìn)行一定的投資。企業(yè)的目標(biāo)諸如領(lǐng)導(dǎo)潮流、商務(wù)過程自動(dòng)化以及降低成本必須得以實(shí)現(xiàn)。與此同時(shí)，不能因?yàn)橄到y(tǒng)的安全性而產(chǎn)生難以忍受的復(fù)雜性或減小系統(tǒng)的靈活性。公司已經(jīng)使用了信息技術(shù)在非 Inter環(huán)境下進(jìn)行商務(wù)