【正文】 對(duì)手。最后～也是最重要的一點(diǎn)～那就是合理。在熟悉了導(dǎo)游相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)后～我開(kāi)始逐漸接觸接手導(dǎo)游這個(gè)崗位。我們要負(fù)起自己崗位應(yīng)有的職責(zé)～并切實(shí)做好自身工作。同時(shí)～全國(guó)導(dǎo)游人數(shù)也與日俱增。一方面是旅游活動(dòng)離不開(kāi)導(dǎo)游的參與～另一方面是導(dǎo)游身份與旅游市場(chǎng)主體——企業(yè)相脫離～正是這種脫離將旅游業(yè)中的一個(gè)重要的組成部分——導(dǎo)游被臵于一種十分尷尬的境地～成了被邊緣化的群體。獲得“自由身”的導(dǎo)游～其生存狀態(tài)相當(dāng)于個(gè)體戶～但不如個(gè)體戶～因?yàn)閷?dǎo)游不具備合法的經(jīng)營(yíng)資格～然而導(dǎo)游又無(wú)時(shí)無(wú)刻不在經(jīng)營(yíng)“自己的事業(yè)”。但有多少人關(guān)心過(guò)導(dǎo)游的處境以及工作的艱苦～又有多少人真正了解隱藏在導(dǎo)游背后的種種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題呢, 中國(guó)導(dǎo)游～到底是旅游市場(chǎng)秩序的維護(hù)者,還是旅游市場(chǎng)秩序的破壞者,這是一個(gè)在現(xiàn)行行業(yè)法規(guī)與市場(chǎng)運(yùn)作模式下很難回答的問(wèn)題。一些小小的生活細(xì)節(jié)～一些平平常常的瑣碎小事～都可以讓我變得捉襟見(jiàn)肘。因?yàn)樗鼈兪锹眯猩畹娜еＭ瑫r(shí)也體會(huì)到在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對(duì)游客的耐心以及責(zé)任心。如果導(dǎo)游對(duì)線路不熟悉那后果將不堪設(shè)想～就像有一次我陪峨嵋山—樂(lè)山的團(tuán)的時(shí)候～因?yàn)閷?duì)峨嵋山全山游覽的路線不熟悉～因此我在給客人安排游覽順序的時(shí)候出現(xiàn)了一些不當(dāng)～差點(diǎn)引起客人的投訴～并且導(dǎo)致一些旅游加點(diǎn)項(xiàng)目沒(méi)能夠推成功～給自己跟旅行社都造成不小損失。因此導(dǎo)游詞是非常重要的～而且導(dǎo)游詞還應(yīng)該充分的融入自己的感情～這樣說(shuō)出來(lái)的東西才有血有肉～客人才不會(huì)感覺(jué)的干癟癟的像在背課文。(五)充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備～擴(kuò)展視野導(dǎo)游接觸的游客中～各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同～導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“～上知天文下知地理～這樣在進(jìn)行講解中～就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。(八)語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確～講解生動(dòng)活潑并要富有感情。注意儀容儀表～自身修養(yǎng)～在一些細(xì)節(jié)上注意自身素質(zhì)。也可以這么說(shuō)～上述所提到的挫折都可以算是我的收獲。通過(guò)實(shí)習(xí)～我懂得了什么是責(zé)任,什么是職業(yè)道德,什么是正確的職業(yè)態(tài)度,怎樣去獨(dú)當(dāng)一面～怎樣去與人溝通。同時(shí)～這次實(shí)習(xí)也能教會(huì)了我如何面對(duì)和處理挫折和困難。是你們使我真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè)～使我擺脫了學(xué)生時(shí)代幼稚的想法～了解了作為一個(gè)合格的旅游人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)。一:如何當(dāng)好一名實(shí)習(xí)生。首先～你一定要養(yǎng)成做筆記的好習(xí)慣～無(wú)論你的記憶力多么的好～也要隨時(shí)拿著一本小冊(cè)子和一支筆～走到哪記到哪。其次～做事要積極～在辦公室～看見(jiàn)傳真機(jī)發(fā)來(lái)傳真～要過(guò)去查看～該拿給誰(shuí)拿給誰(shuí)。還有～態(tài)度要積極～辦事要認(rèn)真～細(xì)心。最后一點(diǎn)～就是多留心計(jì)調(diào)～經(jīng)理她們是怎么處理事情的。剛才說(shuō)了我認(rèn)為應(yīng)該怎么樣做好一名實(shí)習(xí)生～下面我就來(lái)說(shuō)說(shuō)我在這三個(gè)月中學(xué)到什么東西。但是～我追求的不是那么膚淺的境界～我希望我的講解能讓參加我旅游團(tuán)的游客都能不虛此行。在吃飯的時(shí)候～要和老導(dǎo)游一起～看客人的菜上了沒(méi)有～有多少個(gè)菜～分量怎么樣～客人是否都在開(kāi)始吃了～只有客人開(kāi)始吃了～我們才去吃飯。所有的這些～都是我以前在學(xué)校所沒(méi)有接觸到的～所以通過(guò)幾次的跟團(tuán)～我更加深入的了解了如何做好一名導(dǎo)游員。有些問(wèn)題在導(dǎo)游的解釋下客人能夠理解～但是對(duì)于有些問(wèn)題～客人就不依不饒～甚至上門鬧到辦公室。我在實(shí)習(xí)中遇到幾次客人投訴～旅行社的老總總是能比較穩(wěn)妥的處理這些事情。我們應(yīng)該耐心聽(tīng)取客人的情況描述～在心理一條一條的記錄下來(lái)～等客人投訴完了再和他慢慢解釋。該是地接錯(cuò)就讓地接賠錢～該是我們錯(cuò)就我們賠錢～該是組團(tuán)錯(cuò)就組團(tuán)賠錢。所以耳熏目染下～也多多少少知道計(jì)調(diào)的操作流程。同時(shí)對(duì)于客人詢價(jià)～報(bào)價(jià)～和車隊(duì)詢價(jià)～和同行搶團(tuán)等～都是計(jì)調(diào)必須要熟練掌握和運(yùn)用的技巧。處理完后～及時(shí)打電話回去。這些都是一名合格計(jì)調(diào)人員必須掌握和熟練運(yùn)用的技能。下面我將列出我認(rèn)為需要改進(jìn)的地方。沒(méi)有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！舨蛔∪瞬?。當(dāng)然～旅行社必須考慮培養(yǎng)成本和人才成本。當(dāng)然～每個(gè)人對(duì)一件事情的看法和期望目標(biāo)不同～得出的結(jié)果也是不同的。1954年4月15日～在周恩來(lái)總理的親自關(guān)懷和批示下～國(guó)旅總社在北京正式成立。九十年代以來(lái)～國(guó)旅總社為取得長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展～開(kāi)始對(duì)其他領(lǐng)域投資～多角化經(jīng)營(yíng)～擴(kuò)大企業(yè)規(guī)?！群笸顿Y交通銀行、海南航空、泰康人壽保險(xiǎn)、嘉德國(guó)際拍賣公司等社會(huì)知名度高、影響大的企業(yè)～成為其股東。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容由于第一次較正式的步入社會(huì)～走進(jìn)公司上班～加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的具體工作能力等方面不是很確定～所以在旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里～公司并沒(méi)有分配什么重要的任務(wù)給我～僅僅是一些辦公室里雜亂的工作～比如:簽合同～票務(wù)～取文件～送文件～打印～接電話～打掃衛(wèi)生～整理辦公室～倒開(kāi)水等。三、實(shí)習(xí)體會(huì)整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中～我所感受最深的也是帶團(tuán)。你講了～客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去～和沒(méi)講過(guò)一樣～你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通～多關(guān)心～這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高～或是豪門權(quán)貴～這時(shí)～強(qiáng)烈的自信心對(duì)我們更為重要。作為一名導(dǎo)游員～業(yè)務(wù)是一方面～而關(guān)鍵的態(tài)度問(wèn)題。但是～導(dǎo)游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作～它是旅行社的代表和靈魂～它是游客外出旅行的忠實(shí)伴侶。第三篇：旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告精選寫(xiě)寫(xiě)幫文秘助手()之旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告范文精選[1]旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告范文精選 摘 要xx年7月17號(hào)至10月23日這將近三個(gè)半月的實(shí)習(xí)期中，在大學(xué)所學(xué)到的專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用和對(duì)現(xiàn)今旅行社管理怎樣管理得到整體上的認(rèn)識(shí)和提高。對(duì)于現(xiàn)今突飛猛進(jìn)的社會(huì)而言，企業(yè)的管理概念不僅僅在原有管理理論的基礎(chǔ)上有很多的創(chuàng)新而且隨著中國(guó)開(kāi)放程度的不同而不斷提高，隨著外企的發(fā)展，國(guó)企的多方面情況都受到極大的影響，從基本的人力資源的管理和利用上就有很多的突破，在實(shí)習(xí)中我觀察企業(yè)的管理方法和對(duì)人力資源的利用，讓我進(jìn)一步了解了這方面的一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善了我的整個(gè)知識(shí)體系。另外從我對(duì)旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察，有助于對(duì)所學(xué)過(guò)的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和提高了自己的管理能力。1954年4月15日，在周恩來(lái)總理的親自關(guān)懷和批示下，國(guó)旅總社在北京正式成立。九十年代以來(lái)，國(guó)旅總社為取得長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，開(kāi)始對(duì)其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險(xiǎn)、嘉德國(guó)際拍賣公司等社會(huì)知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。關(guān)鍵詞： 公司概況； 發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題； 實(shí)習(xí)收獲； 實(shí)習(xí)體會(huì)一、前言實(shí)習(xí)地點(diǎn)：山東旅行社 實(shí)習(xí)目的：,豐富社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對(duì)旅行 社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家政策的開(kāi)放 與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。：(1)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。(3)旅游收入漏損。任何一方利益得不 到保障都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán) 境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設(shè)無(wú)法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當(dāng)品牌開(kāi)始生效后，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過(guò)程中決定成敗有如 下幾個(gè)方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法。三、實(shí)習(xí)體會(huì)（一）導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降導(dǎo)游人員中，他們的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富。旅游客源地的休假制度。旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差別，由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性，而旅游市場(chǎng)上的旅游需求的彈性卻很大，從 而導(dǎo)致在旅游旺季時(shí)，旅行社受接待的限制，面對(duì)蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無(wú)法接待的旅游者，從而失去贏得收入的機(jī)會(huì)，相反，到 了旅游淡季，隨著前來(lái)的旅游者人數(shù)銳減，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費(fèi)。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。市場(chǎng)需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵(lì)別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝！回過(guò)頭來(lái)看看這近一年的摸爬滾打，我覺(jué)得自己很幸運(yùn)可以進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)，我很珍惜這些機(jī)會(huì)。這部分人大多數(shù)是有著空閑時(shí)間和可自由支配時(shí)間收入的人，正好符合了旅游者出游的條件，而且是針對(duì)這部分特殊人群開(kāi)設(shè)的專列旅游車，所以身受中老年旅游者的喜歡。其實(shí)這種中介就是把已經(jīng)開(kāi)發(fā)的旅游線路提供給旅游者，介而由旅游者的旅游活動(dòng)帶動(dòng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展。旅行社為旅游者提供綜合服務(wù)。如：為旅游者辦理護(hù)照簽證，出售特種有價(jià)證券，發(fā)行和匯兌旅行支票，組織兌換業(yè)務(wù)，為旅游者辦理旅游期間的各類保險(xiǎn)。旅行社的第四種作用是旅行社在旅游業(yè)各組成部分間起著組織和協(xié)調(diào)作用。首先是旅行社的職能：生產(chǎn)職能。組織協(xié)調(diào)職能。旅行社的業(yè)務(wù)：銷售業(yè)務(wù)。導(dǎo)游業(yè)務(wù)。實(shí)踐出真知，讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L(zhǎng)，在風(fēng)雨中百煉成鋼。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識(shí)基礎(chǔ)，但并不能等同于他已具備實(shí)際能力。我們認(rèn)為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：（一）交際能力善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí)，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。（六）文化修養(yǎng)旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無(wú)疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。對(duì)于某些新招聘的人員來(lái)說(shuō)，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。相對(duì)課本上的知識(shí)，實(shí)際學(xué)到的知識(shí)更家實(shí)用，也讓我在為人處事方面更加圓滑，也看到了自身的不足之處。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。各個(gè)部門除了負(fù)責(zé)自己的主要任務(wù)之外，處于旅游旺季時(shí)，每個(gè)部門也會(huì)兼職其他的工作，雖然公司的員工比較少部門結(jié)構(gòu)也不是很完善，但是對(duì)于他們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)量來(lái)說(shuō)公司的運(yùn)營(yíng)還是比較井然有序的，員工們都很積極努力的工作，開(kāi)展業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)。市場(chǎng)營(yíng)銷是聯(lián)結(jié)社會(huì)需求與企業(yè)反應(yīng)的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)用來(lái)把消費(fèi)者需求和市場(chǎng)機(jī)會(huì)變成有利可圖的公司機(jī)會(huì)的一種行之有效的方法，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者、謀求發(fā)展的重要方法。（1）、廣告有分平面廣告和立體廣告。如今，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用十分頻繁，成本也遠(yuǎn)比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實(shí)現(xiàn)了高科技營(yíng)銷。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。旅行社的誠(chéng)信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。由于任務(wù)分擔(dān)不清楚導(dǎo)致有時(shí)候員工不知道自己該干些什么。這基本上就已經(jīng)達(dá)到了人力資源管理所要達(dá)到的目標(biāo)。有時(shí)，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。至于儲(chǔ)存方面，電腦的儲(chǔ)存十分省時(shí)省地，如果再用軟盤(pán)備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來(lái)了。增強(qiáng)員[旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告(共2篇)]工的環(huán)保意識(shí)可以減低耗能，保護(hù)環(huán)境，從公司的角度來(lái)說(shuō)更是可以降低營(yíng)運(yùn)成本，提高人體舒適度等優(yōu)點(diǎn)。我實(shí)習(xí)所在的崗位是op助理主要負(fù)責(zé)一些簡(jiǎn)單的事務(wù)性工作。是中國(guó)現(xiàn)今旅游市場(chǎng)中前景很好的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。下面簡(jiǎn)要的說(shuō)一下通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)所得到的心得體會(huì)。而相應(yīng)的對(duì)于不同的企業(yè)我們的銷售渠道也是不同的。但是對(duì)于其他的一些客戶來(lái)說(shuō)其競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在人際關(guān)系方面，我公司的一位銷售人員對(duì)我說(shuō)“不是說(shuō)誰(shuí)的價(jià)格最好就選誰(shuí)的產(chǎn)品，而是看誰(shuí)和他的關(guān)系好。大眾旅游產(chǎn)品是先把產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)。但是對(duì)于商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，對(duì)其投資者的資金以及員工的素質(zhì)都有一個(gè)較高的要求。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，他們所服務(wù)的人員不是普通的大眾，而是一些公司的高層人員，這就要求其員工具有較高的素質(zhì)。大眾旅行社的線路設(shè)計(jì)人員通常是分為做歐洲線的，美洲線的等等，但是在這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)我們的線路設(shè)計(jì)要以客戶的需求而定。而且，我分析了一下公司的人員分配情況，公司一共28人，收益中心24人，其中專門負(fù)責(zé)銷售的就有10人，減去3個(gè)計(jì)調(diào)，3個(gè)簽證和一個(gè)做平面設(shè)計(jì)的之外其余7人也或多或少的會(huì)承擔(dān)一些銷售任務(wù)。但是為什么公司不通過(guò)大量招聘銷售來(lái)進(jìn)行公司的規(guī)模擴(kuò)大呢?原因主要有以下兩點(diǎn)：簽證人員主要負(fù)責(zé)的是且該公司重培訓(xùn)，有良好的工作環(huán)境，也有一定的組織認(rèn)同感，工作積極性也很高。而且對(duì)于培訓(xùn)的內(nèi)容也有明顯的針對(duì)性。雖然存在著一些問(wèn)題但是這家公司的發(fā)展?fàn)顩r還是很好的。是專門從事高端的商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游打出商務(wù)會(huì)展專家的旗號(hào)，集中力量在這一方面，而沒(méi)有涉足其它的領(lǐng)域。在管理結(jié)構(gòu)上引入家庭化管理模式。