【正文】 商等進(jìn)行合作。業(yè)服務(wù)人員為顧客供給服務(wù)的過程，旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客供給服務(wù)的過程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。市場需求的不斷變化，為顧客供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。然而，不少顧客，顧客在消費(fèi)過程中，學(xué)習(xí)必要的知識和技能。接影響到溝通的結(jié)果。工作更順利地完成。將有利于與顧客之間的感情交流。使服務(wù)人員掌握必須的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。旅游服務(wù)人員為顧客供給服務(wù)的基礎(chǔ)。 所以，管理本事不再是高層管理人員的“專利”員的“專利”。隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國家政策的開放與完善，境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。 （三）、實(shí)習(xí)單位概況 成都友好旅行社總社，簡稱友之旅，英文名CHENGDUFRIENDSHIPTRAVELSERVICEHEADOFFICE，縮寫為CFTS。 公司長期供給代訂省內(nèi)外各星級賓館，代訂各地特色餐飲，設(shè)計(jì)個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，咨詢各地旅游優(yōu)惠價(jià)格，代訂機(jī)票，代訂各語種導(dǎo)游，供給旅游資料等免費(fèi)服務(wù)，并定期舉辦旅行講座，讓旅游者更解旅行過程及知識，增強(qiáng)自我保護(hù)本事。目前仍名列全市國內(nèi)旅行社前茅。作為新人，當(dāng)然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的職責(zé)，簡而言之就是幫經(jīng)理和計(jì)調(diào)們打打下手，平時(shí)接接電話，傳傳真，為出團(tuán)的做做準(zhǔn)備，資料歸檔，核對一下票據(jù)，跑腿打雜當(dāng)然也不在話下。對現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位本事人才的市場中認(rèn)識到自我需要，取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫忙。更重要的是要時(shí)刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務(wù)。由于旅游產(chǎn)品是先購買、后消費(fèi)，為保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費(fèi)者滿意，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)，僅有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行，所以，接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。 在旅行社中，計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個(gè)形象代表。所以，計(jì)調(diào)人員要提高工作效率，避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題： 首先是人性化。一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，必須是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對方，迅速進(jìn)行更改。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基矗 再次是周到化。俗話說：“好記性不如爛筆頭”?；卮饘Ψ降脑儐?，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎樣辦，“不行”怎樣辦。 組一個(gè)團(tuán)不容易，往往要做到價(jià)格既要低質(zhì)量又要好，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。 最終就是知識化。 （二）、實(shí)習(xí)單位運(yùn)行現(xiàn)狀（優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)） 成都友好旅行社總的來說是一個(gè)各方面都很全面的旅行社，無論是對內(nèi)還是對外。而對于旅行社的導(dǎo)游人員，也是有經(jīng)常的培訓(xùn)，根據(jù)當(dāng)時(shí)旅游業(yè)的需求進(jìn)行培訓(xùn)提高。 然而在旅行社對外招徠交際中，我卻認(rèn)為還有一點(diǎn)不足之處。如果在旺季到來時(shí)，人家當(dāng)然會把房呀，車呀，票呀什么的優(yōu)先給平時(shí)經(jīng)常聯(lián)系交往的社，畢竟人家互相都是“熟人”，感情到位。 一、加強(qiáng)旅游知識產(chǎn)權(quán)的改革。并且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱。旅行社負(fù)責(zé)給酒店招徠客人，而酒店則是給予客人在住店期間享受安逸和諧舒適的居住及飲食方面的服務(wù)?；蛘咴谂c客人交往中發(fā)生利益沖突時(shí)，也會與酒店協(xié)商，贈送果籃、鮮花等以表示謝意或歉意。 作為一個(gè)旅行社，最好的招徠客人的方式并不是宣傳自我的實(shí)力有多棒，而是要有一個(gè)固定有競爭力的航空售票處為后盾。因?yàn)榻煌ㄖ皇且环N通往目的地的手段，而不是享受的過程。所以說，為更好地爭取到更多的客源，最好的擴(kuò)展方式便是與航空公司進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)中，需要的人才不僅僅是要有必須的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧 客的耐心以及職責(zé)心。 （二）、自身需要加強(qiáng)的本事素質(zhì) 這次的實(shí)習(xí)工作使我獲得寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，對于此刻社會上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊。所以，在以后的時(shí)間里應(yīng)當(dāng)不斷完善自身的知識體系充實(shí)自我，工作時(shí)要把社會實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位，不能只顧及眼前利益。處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，也是必不可少的，這樣才有利于你今后的工作。我會從這次實(shí)習(xí)和以前的暑假假期實(shí)習(xí)相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自我，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，簡便自在。 可能是新鮮的感覺過去的緣故，剛過一個(gè)星期就覺得工作好累。因?yàn)槭菂f(xié)助計(jì)調(diào)的工作，每一天都是整理材料，接聽客戶電話等工作，并且不能放錯(cuò)任何一份材料，因?yàn)椴灰粯有再|(zhì)的材料都有固定的位置，這樣找起來就方便，如果計(jì)調(diào)因?yàn)檎也坏讲牧隙业侥銜r(shí)你就應(yīng)當(dāng)意識到自我的工作有出錯(cuò)的地方?？墒巧习嗑筒荒芤?yàn)椴幌肷习喽x擇逃避，并且絕對不能遲到早退。旅行社的計(jì)調(diào)人員，一般都是從具有豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)的人員中挑選，能夠應(yīng)對和處理任何團(tuán)隊(duì)的事務(wù)。所以對于計(jì)調(diào)人員來說必須具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)；必須異常熟悉旅游業(yè)務(wù)操作程序；必須能拿到最佳的旅游費(fèi)用和價(jià)格；必須體現(xiàn)旅行社的全面細(xì)致的旅游活動；這樣，在單位時(shí)間內(nèi)他們的工作成果會大大的增加。這個(gè)環(huán)節(jié)上他們的機(jī)會成本還算是比較少的。首先他們不明白這個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過的路線有多少酒店，另外即使能找到酒店也要看有沒有房間能容納你的游客。 旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告 第3篇： 一、實(shí)習(xí)基本狀況 1。 二、實(shí)習(xí)安排： 7月6日早從十堰乘火車抵達(dá)安康，觀江邊、安瀾樓、18：14乘火車抵達(dá)榆；7月7日10點(diǎn)到達(dá)榆林，休息。7月9日上午參觀全國重工業(yè)旅游示范點(diǎn)――北方兵器工業(yè)城旅游區(qū)。7月11日上午休息，午時(shí)免費(fèi)參觀陜西歷史博物館，晚上免費(fèi)參觀大雁塔廣場和鐘樓，游覽市容和購物。從而更深的解的自我的不足，但與此同時(shí)思考到資料繁多，任務(wù)艱巨的問題和難度，教師將我們36人分為食、宿、行、游、購、娛6個(gè)組進(jìn)行組織和學(xué)習(xí)，這樣便于我們透過實(shí)際有效系統(tǒng)并且專一地對旅游資源和旅游地進(jìn)行研究與感悟。說起“行”，自然想到和旅游交通工具以及出游行程（旅游線路的安排）是密切相關(guān)的。其實(shí)目前長線旅游選取乘飛機(jī)的已經(jīng)占到相當(dāng)大的比例，一般狀況下已很少有人會選取輪船作為旅游的交通工具，選取乘火車的游客也有減少的趨勢。 所以，長線游客愿意乘飛機(jī)，與火車相比，較舒適的旅游列車便更加受到旅游者歡迎。而相比之下公汽里擁擠嘈雜，多數(shù)時(shí)候座位缺乏。 （3）價(jià)格。比如我們都是學(xué)生，實(shí)習(xí)的目的是從旅游中學(xué)習(xí)，感悟，發(fā)現(xiàn)，所以我們會因價(jià)格去選取交通工具，沒有選取價(jià)格偏高的交通工具。 所以我想，旅游公司、旅行社以及相關(guān)部門在制定和策劃一個(gè)路線時(shí)，首先要調(diào)查區(qū)分比較大的人們對于旅游交通工具是怎樣看待和選取的。沿途的風(fēng)景很完美，能夠看到草原以及蒙古包，這樣以“車覽風(fēng)景”的方式會使游客的心理上注入一股新鮮感，再加上沿途的風(fēng)景，游客就不容易在車上感到時(shí)光過得很慢和產(chǎn)生疲憊之感，會給到達(dá)目的地下車后的游覽進(jìn)程添加新的活力。而交通始終是關(guān)系著游客的需求并且影響游客滿意度的重要因素。 （1）、設(shè)計(jì)者應(yīng)根據(jù)不一樣的游客需求設(shè)計(jì)出各具特色的線路。 (2)、旅游線路的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循“循序漸進(jìn)”原則。 （3）旅游行程是旅游線路的具體體現(xiàn)，完善的旅游行程使旅游線路名副其實(shí)。所謂品牌響亮、特色突出，在很大程度上體現(xiàn)的就是主題，這樣的地方，城市足以讓游客流連忘返。 針對不一樣類型游客進(jìn)行不一樣的活動，謎語，魔術(shù)，等，處理好游客因旅游出現(xiàn)的興奮，疲憊，煩躁等情緒。 這次實(shí)習(xí)計(jì)劃有效的實(shí)行離不開學(xué)校的大力支持和指導(dǎo)教師的用心良苦。同時(shí)針對不一樣類型游客選取適宜的旅游交通工具。經(jīng)過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際本事，更好的掌握課本知識和實(shí)際操作本事。當(dāng)客戶前來拜訪時(shí)要主動的熱情招待，有針對性的用簡潔明的語言向客戶介紹旅游產(chǎn)品，在剛到一個(gè)旅行社時(shí)應(yīng)對公司的主要客戶有大致的解。再次是設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業(yè)知識，設(shè)計(jì)線路時(shí)要合理一有吸引力，并且在設(shè)計(jì)完成之后會用優(yōu)美的語言向游客描述，讓游客心向往之。 (3)配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居。 (1)認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)。 (5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。 (二)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格 旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個(gè)很重要的原因就是期望節(jié)省旅游費(fèi)用。 (三)旅行社的服務(wù)質(zhì)量 隨著我國旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所供給旅游產(chǎn)品的“性價(jià)比”，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。 (五)旅行社的誠信度 誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。 四、實(shí)習(xí)思考 旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門檻低。如為顧客供給票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、租車接送服務(wù)等，供給金融服務(wù)、保險(xiǎn)保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂等消費(fèi)單位合作等等。 (四)自助旅游漸成時(shí)尚。 (五)商務(wù)旅游越來越突出。并且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中能夠看出，%，%的比重也能夠看出。 (七)旅游管理趨于有序和規(guī)范。另外，在工作上，有問題，有不懂應(yīng)當(dāng)大膽請教，而不是不懂裝懂。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自我的心態(tài)。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的教師，前輩，工作過程中，怎樣發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會的是尊重和禮貌。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去應(yīng)對客人，應(yīng)對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。 旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告 第5篇： 實(shí)習(xí)性質(zhì)：頂崗實(shí)習(xí) 一、實(shí)習(xí)目的 我很榮幸能在莆田九華旅行社社參加教學(xué)實(shí)習(xí)，我此次在旅行社實(shí)習(xí)的崗位是業(yè)務(wù)員兼導(dǎo)游。 二、實(shí)習(xí)單位簡介 本公司位于莆田市涵江區(qū)涵江東路282號是經(jīng)福建省旅游局批準(zhǔn)，具有獨(dú)立法人資格并足額繳納質(zhì)量保證金，充滿蓬勃朝氣的團(tuán)體。我們的夢想就是為您創(chuàng)造夢想的生活。聽學(xué) 姐們講過剛到旅行社就是這樣貌，大家忙起來往往把新人當(dāng)做空氣，有事的時(shí)候才會去關(guān)注你。作為新人，實(shí)習(xí)期中，我接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會學(xué)會摸索客人的心里，對此也總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)，這些工作經(jīng)驗(yàn)對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會工作將有著更大的影響和幫忙。 （二）自身存在的不足 在真正的實(shí)踐過程中我才發(fā)現(xiàn)自我學(xué)識和經(jīng)驗(yàn)的欠缺，知識面還太窄，應(yīng)對游客是還過于拘謹(jǐn)?shù)鹊?。要進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高我們的本事，理論聯(lián)系實(shí)際。這段時(shí)間并把學(xué)校所學(xué)習(xí)到得理論知識運(yùn)用于實(shí)踐中。 五、實(shí)習(xí)單位在經(jīng)營管理方面存在的問題及解決對策 （一）存在問題 旅行社內(nèi)部管理不規(guī)范 由于旅行社經(jīng)營規(guī)模比較小，受到必須的限制，沒有實(shí)行和深入推廣科學(xué)的企業(yè)管理制度，企業(yè)的資源沒有得到有效的利用。在競爭激烈的旅游市場上，旅行社之間存在著許多惡性競爭。缺乏對網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用的掌握，重視程度不夠 （二）解決對策 完善旅行社經(jīng)營管理制度 旅行社員工要實(shí)施現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營管理，完善經(jīng)營管理的制度和體系。 建立完善的網(wǎng)站運(yùn)營體制 建立旅游行業(yè)信息化服務(wù)，要有實(shí)際的旅游網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，對網(wǎng)站資料的修改和維護(hù)，對網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)者的需求、旅游業(yè)務(wù)的實(shí)際運(yùn)作乃至整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展要有較深刻的認(rèn)識。在教學(xué)安排上，教學(xué)時(shí)數(shù)應(yīng)向?qū)I(yè)課、實(shí)作課傾斜。實(shí)習(xí)能夠說是提前讓你接觸社會，同時(shí)給你供給工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷僅僅是萬里長城的第一步，接下來我想我應(yīng)當(dāng)好好回憶實(shí)習(xí)當(dāng)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總結(jié)實(shí)習(xí)過程中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，這將是我未來從業(yè)的寶貴財(cái)富。 一、實(shí)習(xí)概況 (一)實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年年6月30日――20xx年年7月25日 (二)實(shí)習(xí)地點(diǎn):吉林省康輝國際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí)。公司注冊資本金150萬元人民幣，質(zhì)量保證金160萬元人民幣。其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好。 還有一天，有個(gè)中年女人挎?zhèn)€包來到我們部門(公民旅游中心)，恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒杯水。可沒有想到，經(jīng)理很久沒來，屋子里實(shí)在太安靜，我鼓足勇氣，開口說話。產(chǎn)品對于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。 (三)導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí) 我只考下來導(dǎo)游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的機(jī)會并不大。配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居。擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是。妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要研究的因素。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。旅行社的誠信主要體此刻是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾?，F(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示: (一)旅游中介分工越來越細(xì)分，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內(nèi)業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外，此刻更加分工細(xì)致，不一樣的旅行社開發(fā)不一樣的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不一樣的主體旅游和專題旅游。 (三)旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來越多。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下許多負(fù)面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游變成僅有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來越多，并漸成時(shí)尚。 (五)商務(wù)旅游越來越突出。并且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中能夠看出，其中參加會議商務(wù)的人數(shù)占到%，而從2544歲占整個(gè)旅游人數(shù)的%的比重也能夠看