【正文】 是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重?？递x旅游的定位是在中高端，價(jià)格也相對會(huì)比較高，但是目前行業(yè)內(nèi)還是有很大部分同行通過不斷壓低價(jià)格還吸引游客，這在一定程度上就對康輝的客源構(gòu)成威脅。 第三，公司模式制度相對落后。 做好客戶服務(wù)，讓顧客開心地來，滿意地走。 塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間內(nèi)，我們接觸各種各樣的人和事，這些都是在學(xué)校里無法感受到的，在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不會(huì)有人會(huì)告訴你這些，你必須要知道做什么，要自己地去做，而且要盡自已的努力做到最好。在這次實(shí)踐中，我感受很深的一點(diǎn)是，在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識一點(diǎn)都用不上的情況。以前沒有工作的機(jī)會(huì)，使我與別人對話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場，這是很尷尬的。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。知識猶如人的血液。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識的更多，為今后踏入社會(huì)做充分的熱身。雖然累點(diǎn)，但是比起無所事事，那更讓人感覺到無所適從。因此很多老導(dǎo)游不干了，紛紛辭職。累了一天，去了我 N個(gè)小時(shí)花在排隊(duì)的時(shí)間上，回宿舍準(zhǔn)備周六日的漳州東山、南靖兩日游。上班后連續(xù)三個(gè)晚上吃飯都超過七八點(diǎn)了。下午無事?，F(xiàn)在無聊一個(gè)人逛屏南縣城，屏南縣城真的挺小的，往縣政府的右邊走了不到兩百米就感覺走到了郊區(qū)似的，唉，其實(shí)在外面，特別是夜晚的時(shí)候是不應(yīng)該隨處亂跑的，誰曉得這里的治安有多差啊，你看下滿大街的紅燈區(qū)就知道了。也有遺憾，這次旅途碰上了個(gè)刁鉆刻薄的司機(jī)和傻里土氣的地接，比我還不專業(yè)也學(xué)人家出來帶團(tuán)，呵呵，開個(gè)玩笑。明天我們老大可憐我連續(xù)帶了幾天團(tuán)比較辛苦， 特地給我放了個(gè)假，正好整理一下準(zhǔn)備搬宿舍?？上奚針钦麄€(gè)樓層的人基本走光了，農(nóng)經(jīng)的也大都回家了，想牛幾把都不行。 實(shí)習(xí)第十天：昨天在白水洋淋了一場暴雨，今天游客興致大減，參觀完小小鯉魚溪便早早的返程了。晚 上的靈峰夜景還是蠻有特點(diǎn)的，據(jù)說是全國唯一不用燈光來點(diǎn)綴的夜景。早上起床那會(huì)，困得真想瞎編個(gè)借口找我們老大請假，在床上糾結(jié)半天實(shí)在不想去上班，后來想 想掙扎起來了，才來實(shí)習(xí)不到半個(gè)月不敢這么老油條啊。 2020年 07月 15日至 2020年 07月 21日 這一周 以來連降了好幾天的大雨，除了我接的這個(gè)去武夷山的團(tuán)比較幸運(yùn)，趕在下大雨之前就出發(fā)了，好多團(tuán)都因?yàn)樘鞖獾脑蚧蛉∠蚋钠诹?。但是這些薪酬的 獲取給人是那樣不穩(wěn)定的感覺，不像其他大部分職業(yè)，一年到頭每個(gè)月工資都基本穩(wěn)定。 不過不管怎么樣，畢竟自己還沒有完整地經(jīng)歷過這樣一個(gè)旅游周期，所以趁現(xiàn)在是旅游旺季，先蠻干著吧，等經(jīng)歷過，估計(jì)也就能把問題看得更透徹了吧，到那時(shí)候再做決定也還來得急。 實(shí)習(xí)第十六天： 新的半個(gè)月開始，照這勢頭，萬元戶還真有點(diǎn)困難，得慢慢開始學(xué)會(huì)撈抽成，拉客戶了。 實(shí)習(xí)第十七天：今天是來武夷山的最后一天了，本來早上還有行程，結(jié)果游客集體嫌累不去，也好，繼續(xù)回賓館睡到大中午。中午小領(lǐng)了下工資，過程真是繁瑣，先是計(jì)調(diào)簽字，再會(huì)計(jì)簽，再總經(jīng)理簽，再財(cái)務(wù)總監(jiān)簽，最后找出納員拿，一點(diǎn)點(diǎn)工資至于嗎？ 實(shí)習(xí)第十九天：又無聊地過了一天，這雨天真斷人財(cái)路。好在下午跟一老導(dǎo)游在火車站送了個(gè)團(tuán)，老導(dǎo)游人還不錯(cuò)，小費(fèi)跟我七三開，等于帶了一天團(tuán)，淋了一身雨，早早地下午三點(diǎn)多就回到宿舍睡覺了，今天還算過得去。今天又帶團(tuán)來這了，聽說是農(nóng)業(yè)廳的官員，怕師傅怠慢，出發(fā)前趕緊先遞上包黃鶴樓，好在師傅其 實(shí)人還不錯(cuò)，路上堵車一個(gè)半小時(shí)期間沒問候過別人爹娘。這兩天稍微關(guān)注了下動(dòng)車出軌的事，帶團(tuán)去武夷山的前一天，武夷山的公館大橋 塌了；坐動(dòng)車去溫州才多久，動(dòng)車追尾了。 實(shí)習(xí)第二十六天：今天早上跟著個(gè)老導(dǎo)游熟悉了下包括從接團(tuán)、路上講解、景區(qū)講解、進(jìn)購物店，再到送團(tuán)的整個(gè)流程，老導(dǎo)游確實(shí)老練，受益頗多，以后可能也要開始做地接了（貌似三坊七巷不用講 解，里面有專門的景區(qū)講解員，爽?。┩砩险覍W(xué)長過來一起喝酒，叫我好幾次了一直沒空，很不好意思啊，今天補(bǔ)請下 實(shí)習(xí)第二十七天：今天帶團(tuán)天門山漂流， 10點(diǎn)才出團(tuán)，睡得真爽。晚上和瑞瑞跑女生宿舍聊天去，聚在一起 “述苦 ”的感覺真好，最后由蘇大媽代表我們向今天生日的鄒鳳格格發(fā)去慰問 實(shí)習(xí)第二十九天：今天干嘛來著？哦，又跑天門山漂流了，帶爬山的，景區(qū)講解員講得真一般，下回自己做全加地。早上 4點(diǎn)多就起床，坐車到福清接團(tuán)，這就一車刁民，什么都不滿意，什么事都怪在我們頭上，鬧到剛才八點(diǎn)多沒口水了才停。 實(shí)習(xí)第 32天：今天自己做了下天門山的全加地，帶景區(qū)講解的成人團(tuán)，無 壓力。明天跑西湖、林則徐踩點(diǎn)去，要做地接咯 實(shí)習(xí)第 34天：今天難得睡到十一點(diǎn)啊，下午跑去林則徐出生地踩點(diǎn)了下，瞻仰一下偉人，接著跑去接個(gè)火車團(tuán)。今天帶游客走了下西湖，還蠻多可以講的，不枉我昨晚看了那么多資料，至少 “天下西湖三十六，福州排第四（六） ”這句得記住。明天的團(tuán)因?yàn)榕_風(fēng)天取消了，也好，七夕和瑞瑞出去踩點(diǎn)逛逛也不錯(cuò)。有福州的游客老愛問我，福州周邊有什么好玩的??？我用一句話概括 “冬泡溫泉夏漂流 ”，如果你是 “爬山玩水怕累，素質(zhì)拓展嫌貴 ”的類型。下午去接了個(gè)團(tuán)， 只接不送不走行程的，哎，在火車站吃了個(gè)飯就去了我 40，我接個(gè)團(tuán)補(bǔ)貼才 50 啊。今天替人帶團(tuán)瑯岐，挺輕松，不過可以說是我?guī)н^的最不好玩的地方了，純粹為了去買那邊便宜又好吃的葡萄。 實(shí)習(xí)第 43 天：昨晚只睡了不到四個(gè)小時(shí)，凌晨四點(diǎn)多就起床，一群神經(jīng)病大清早跑桃源溪漂流；回來后接著趕去接另外一個(gè)團(tuán) ——只有兩個(gè)人的團(tuán)，可惡的計(jì)調(diào)又搞錯(cuò)時(shí)間，害我在五一廣場白白等了 一個(gè)半小時(shí)，草草地走了下西湖，看了下三坊七巷就結(jié)束了。還好只有早上走行程，下午吃完飯就回來了，不然肯定也被曬個(gè)圓領(lǐng)。下午上班，教新來的 小弟復(fù)印、發(fā)傳真，總算也有人可以差遣了。 實(shí)習(xí)第 48天 :今日無事。 實(shí)習(xí)第 50天 :今天跑龍巖來了，純紅色之旅，沒什么玩頭，就走了下土樓。 2020年 08月 19日至 2020年 08月 25日 實(shí)習(xí)第 51 天：今天各種衰。今天帶團(tuán) 天門山漂流，八十幾個(gè)人的散客團(tuán)，累，但是學(xué)到不少東西，其中包括團(tuán)隊(duì)管理藝術(shù)和額外撈錢法。我發(fā)現(xiàn)女計(jì)調(diào)對男導(dǎo)游都蠻好的，我只報(bào) 30塊話費(fèi)補(bǔ)貼她卻給了 50，打的費(fèi)亦是如此。晚上回去聽說昌融開門了，趕緊和瑞瑞搬回去，洗洗刷刷弄到現(xiàn)在，宿舍煥然一新，還是住自己的窩爽，雖然只有自己一個(gè)人，有木有寂寞的銀，歡迎來昌融 1609坐坐 實(shí)習(xí)第 56 天：今天又翹了半天的班，有點(diǎn)老油 條了都。下午忙完社里的事匆忙趕回來準(zhǔn)備請幾趴菜吃飯，福建大劇院上演的《土樓》歌劇因此無緣。 實(shí)習(xí)第 59天 :今天走漳州趙家堡、濱海火山，換了個(gè)老地接事情順了好多，再加上我當(dāng)牛做馬般的服務(wù)，總算有了 “很不錯(cuò) ”的評 語。似乎有不少人早已經(jīng)厭倦了校園的生活，一心想往校外跑，而我經(jīng)過了兩個(gè)月實(shí) 習(xí)后，卻越加懷念那樣的生活。今天又翹了早班，內(nèi)心慚愧?，F(xiàn)在是翹班翹多了也怕，明天一定要上班！畢竟是上班不是上課，這樣下去一定玩完。今天基本在為報(bào)銷導(dǎo)服的事忙了， BT 康輝一定要有餐飲發(fā)票才能報(bào)，一千多的賬被套牢沒發(fā)票報(bào)。之前自己來過這里了，并且昨天爬了一天的太姥，無力也。 實(shí)習(xí)第 67天 :昨晚喝了點(diǎn)酒所以今天又沒上早班了，中午上班又在旅行社忙發(fā)票報(bào)銷的事，別人上班忙得很，我上班無聊得要死，真沒勁。晚上經(jīng)理帶著我們一群導(dǎo)游小弟小妹去一家團(tuán)隊(duì)餐廳試吃，說白了就是吃白食，就是應(yīng)酬，喝得有點(diǎn)暈啊，快十一點(diǎn)才回宿舍，酒量還需提高啊。 實(shí)習(xí)第 70天 :今天聽說學(xué)委大人接下去將帶團(tuán)去大西北 玩?zhèn)€十天半個(gè)月，你讓我們這些整天還在省內(nèi)、福州周邊瞎轉(zhuǎn)悠的人情何以堪啊，我估計(jì)除了出國就沒法再超越了，真是人比人，氣死人。今天難得節(jié)假日有放假，好久沒以正當(dāng)?shù)拿x休息了，今天一睡睡到下午兩三點(diǎn)，直接吃晚飯。有機(jī)會(huì)一定要帶爸媽來這里泡泡溫泉。 實(shí)習(xí)第 75 天：今天走永泰赤壁，好久沒來這了都，記得以前帶學(xué)生團(tuán)的時(shí)候，基本上除了莒溪就是這了。今天大一的學(xué)弟學(xué)妹開始陸續(xù)到校了，學(xué)校又開始熱鬧起來了。明天好像走武夷，山啊，哎！ 實(shí)習(xí)第 78天 :現(xiàn)在剛到武夷山入住下來，發(fā)現(xiàn)這次入住的酒店真不錯(cuò)，是我?guī)F(tuán)以來住過最好的了。還好下午游客不去爬山，可 以呆酒店好好睡個(gè)午覺，真爽！偶然路過游客客房，發(fā)現(xiàn)我住的房間竟然比他們還好，大大的滿足啊，不可思議。 實(shí)習(xí)第 80 天：今天被經(jīng)理東姐責(zé)罰晚上回來背鼓山涌泉寺的導(dǎo)游詞，明天要抽查。 實(shí)習(xí)第 81 天：今天下午上班去，據(jù)說被經(jīng)理 “惦記 ”了，哎，算了，以后能不翹還是不翹好了，實(shí)習(xí)快結(jié)束了，不要晚節(jié)不保啊。湄州島依舊是那樣，感覺變化不大，白天行人了了，晚上夜色悄悄，沒得逛街，一覺補(bǔ)眠剛醒 實(shí)習(xí)第 83 天：今天一大早走媽祖祖廟，海風(fēng)實(shí)在太冷了，沒什么看的，九點(diǎn)多就又回酒店補(bǔ)眠了，最近走媽祖的還真多，估計(jì)是老人節(jié)的原因。晚上入住福鼎，嗎的，客人住四星大酒店，我跟師傅住民房賓館，一個(gè)在天一個(gè)在地啊，這紐扣夏也太摳了。導(dǎo)游這一行是一座圍城，錢鐘書。聽說今天孫燕姿空降福州，沒趕上那個(gè)時(shí)間啊，可惜。福建靠海，平潭、鼓浪、東山、惠安、崳山亦行。不過接下來的國慶我要苦逼死咯，連續(xù)三四天讓我接火車送早班機(jī)，本想國慶大撈一筆，還不如干脆放我野生，外面的團(tuán)多的是。 實(shí)習(xí)第 99 天：國慶七天長假基本處于半殘狀態(tài)，跑南靖、接火車、送飛機(jī)，僅此而已，還倆團(tuán)無故取消，超不爽。 2020年 10月 7日至 2020年 10月 13日 實(shí)習(xí)第 101天：連續(xù)帶了兩天的平潭一日游了，這兩天基本都在記路線，以后自己做全 加地去，不過貌似挺沒前途的，那地方一個(gè)購物店都