20xx水務(wù)工程質(zhì)量檢測公司年度工作總結(jié)2與20xx水廠質(zhì)量工作年度總結(jié)匯編-預(yù)覽頁
【正文】 了“質(zhì)量第一、服務(wù)至上”的宗旨。以下就是水廠在年度的工作總結(jié)：一、加大質(zhì)量管理，提高用戶滿意水廠今年在為顧客服務(wù)的各各方面都將“五心”服務(wù)緊密貫穿于工作之中。一年來水廠始終重視顧客的感知，時(shí)刻把顧客的意見作為服務(wù)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；水廠始終堅(jiān)持為顧客說話，替顧客著想，監(jiān)督服務(wù)流程，維護(hù)顧客權(quán)益，以顧客為中心，以顧客感知為標(biāo)準(zhǔn)；水廠始終秉承“溝通從此心開始”的理念，以“追求顧客滿意服務(wù)”為宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，努力做到服務(wù)措施規(guī)范化，服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)化，服務(wù)手段人性化，服務(wù)內(nèi)容差異話，服務(wù)監(jiān)督社會化。按照年初制訂的工作計(jì)劃，營業(yè)組的幾名同志每個(gè)月都對所管轄的表井進(jìn)行全面檢查一次?！巴对V是金”，解決投訴就是“利潤”，一年來水廠不斷加強(qiáng)投訴管理，提高投訴處理效率和質(zhì)量。今年水廠還繼續(xù)完善和落實(shí)了聯(lián)席會議制度，分析投訴的熱點(diǎn)問題。通過營業(yè)室人員的共同努力，年各用水單位對**水廠水表井水表更換、水水表維修、投訴處理等情況均較滿意，期間共收到表揚(yáng)信封。同時(shí)，水廠還建立完善了客戶關(guān)系庫，發(fā)揮回訪提高用戶滿意度的作用，努力提高回訪質(zhì)量、技巧。在今年“質(zhì)量月”期間，水廠自制了“顧客滿意度調(diào)查表”對每個(gè)用水單位進(jìn)行了用戶滿意度調(diào)查。通過這樣的回訪活動(dòng)，加強(qiáng)了用戶單位和我水廠的溝通和理解，我單位看到了工作中的不足，為改進(jìn)和進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量提供了幫助，找準(zhǔn)質(zhì)量改進(jìn)的方向。通過完善社會監(jiān)督體系，水廠及時(shí)的將用戶對我水廠的意見和建議及時(shí)反映給聘請單位，從而能夠事實(shí)求是的對我們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。水廠領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻都將出廠水質(zhì)的好壞放在重中之重。管網(wǎng)水質(zhì)指標(biāo)中很重要的一項(xiàng)就是含氯量，水廠技術(shù)人員針對有些職工對加氯機(jī)操作及加氯機(jī)使用不是特別熟練的現(xiàn)狀，組織技術(shù)人員對水源站職工進(jìn)行了統(tǒng)一的技術(shù)培訓(xùn)，并現(xiàn)場進(jìn)行操作指導(dǎo)及制定了操作規(guī)程，使職工熟練掌握了加氯機(jī)的操作技能，在平時(shí)嚴(yán)格按照公司下達(dá)的加氯作業(yè)指導(dǎo)書中規(guī)定進(jìn)行操作。通過培訓(xùn)工作，提高了職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，加深了職工的質(zhì)量意識、崗位意識、責(zé)任意識及安全意識。尤其在今年夏季期間，水廠更是加大力量，組織本廠職工對**過濾池、回收池，**回收池進(jìn)行了清洗，并購買了大量漂白粉等消毒劑，堅(jiān)持對水源站內(nèi)的過濾系統(tǒng)和回收池進(jìn)行定期消毒，以確保水質(zhì)，切斷傳染源。專人負(fù)責(zé)對逐個(gè)設(shè)備的統(tǒng)計(jì)、分類、檢驗(yàn)工作，水廠還制作了“設(shè)備‘雙定’承包牌”，將每臺設(shè)備承包到人，責(zé)任落實(shí)到位，做到不拖欠一臺設(shè)備的保養(yǎng)維修；定期對設(shè)備、管線進(jìn)行防腐工作，堅(jiān)持每天對設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)。水廠領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)這一現(xiàn)象投入了一定資金，將各水源站所有標(biāo)牌按規(guī)范統(tǒng)一進(jìn)行了更換。通過一年來的工作，水廠在用戶心中的滿意度大大加強(qiáng)了。
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