20xx水務(wù)工程質(zhì)量檢測(cè)公司年度工作總結(jié)2與20xx水廠質(zhì)量工作年度總結(jié)匯編(更新版)
【正文】 換你舒心，用我誠(chéng)心換你省心，用我細(xì)心換你放心，用我耐心換你安心，用我熱心換你開(kāi)心。經(jīng)過(guò)全體職工的共同努力，截止月份水廠共完成商品水量***萬(wàn)立方米，超額完成商品水量**萬(wàn)立方米，實(shí)現(xiàn)收入***萬(wàn)元，創(chuàng)利***萬(wàn)元，各項(xiàng)費(fèi)用均控制在指標(biāo)范圍內(nèi)。水廠現(xiàn)有職工**人，下設(shè)*座水源站、**口水源單井、**座水表井。財(cái)務(wù)人員堅(jiān)持財(cái)務(wù)管理制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)稅法，依法納稅，依據(jù)國(guó)家對(duì)新辦技術(shù)型企業(yè)的支持，收集各種資料，積極向稅務(wù)申請(qǐng)，免除了XX年的企業(yè)所得稅。公司成立時(shí)注冊(cè)資金為200萬(wàn)，監(jiān)督站出資102萬(wàn)，設(shè)計(jì)院出資98萬(wàn)（其中35萬(wàn)為檢測(cè)設(shè)備）。（會(huì)計(jì)提供）由于我公司完成產(chǎn)值與以收帳款之間存在較大差距，故此數(shù)據(jù)不作為目標(biāo)考核依據(jù)。但由于是新辦企業(yè)，很多事情還處于摸索的過(guò)程中，還存在著很多不盡如人意的地方。經(jīng)過(guò)全體職工的共同努力，截止月份水廠共完成商品水量***萬(wàn)立方米，超額完成商品水量**萬(wàn)立方米，實(shí)現(xiàn)收入***萬(wàn)元，創(chuàng)利***萬(wàn)元，各項(xiàng)費(fèi)用均控制在指標(biāo)范圍內(nèi)。為此水廠領(lǐng)導(dǎo)班子年初就制定了“質(zhì)量第一、服務(wù)至上”的宗旨。一年來(lái)水廠始終重視顧客的感知，時(shí)刻把顧客的意見(jiàn)作為服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；水廠始終堅(jiān)持為顧客說(shuō)話，替顧客著想，監(jiān)督服務(wù)流程，維護(hù)顧客權(quán)益，以顧客為中心，以顧客感知為標(biāo)準(zhǔn)；水廠始終秉承“溝通從此心開(kāi)始”的理念，以“追求顧客滿(mǎn)意服務(wù)”為宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，努力做到服務(wù)措施規(guī)范化，服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)化，服務(wù)手段人性化，服務(wù)內(nèi)容差異話，服務(wù)監(jiān)督社會(huì)化?！巴对V是金”，解決投訴就是“利潤(rùn)”，一年來(lái)水廠不斷加強(qiáng)投訴管理，提高投訴處理效率和質(zhì)量。通過(guò)營(yíng)業(yè)室人員的共同努力，年各用水單位對(duì)**水廠水表井水表更換、水水表維修、投訴處理等情況均較滿(mǎn)意，期間共收到表?yè)P(yáng)信封。在今年“質(zhì)量月”期間，水廠自制了“顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表”對(duì)每個(gè)用水單位進(jìn)行了用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。通過(guò)完善社會(huì)監(jiān)督體系，水廠及時(shí)的將用戶(hù)對(duì)我水廠的意見(jiàn)和建議及時(shí)反映給聘請(qǐng)單位，從而能夠事實(shí)求是的對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。管網(wǎng)水質(zhì)指標(biāo)中很重要的一項(xiàng)就是含氯量，水廠技術(shù)人員針對(duì)有些職工對(duì)加氯機(jī)操作及加氯機(jī)使用不是特別熟練的現(xiàn)狀，組織技術(shù)人員對(duì)水源站職工進(jìn)行了統(tǒng)一的技術(shù)培訓(xùn)，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操作指導(dǎo)及制定了操作規(guī)程，使職工熟練掌握了加氯機(jī)的操作技能，在平時(shí)嚴(yán)格按照公司下達(dá)的加氯作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中規(guī)定進(jìn)行操作。尤其在今年夏季期間，水廠更是加大力量，組織本廠職工對(duì)**過(guò)濾池、回收池，**回收池進(jìn)行了清洗，并購(gòu)買(mǎi)了大量漂白粉等消毒劑，堅(jiān)持對(duì)水源站內(nèi)的過(guò)濾系統(tǒng)和回收池進(jìn)行定期消毒，以確保水質(zhì)，切斷傳染源。水廠領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)這一現(xiàn)象投入了一定資金，將各水源站所有標(biāo)牌按規(guī)范統(tǒng)一進(jìn)行了更換。
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