【正文】 決了后顧之憂。五、公司環(huán)境建設(shè)公司在發(fā)展業(yè)務(wù)和提高員工的專業(yè)素質(zhì)的同時(shí)，也不忘通過其他渠道為公司員工的福利以及公司自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做準(zhǔn)備。水廠現(xiàn)有職工**人，下設(shè)*座水源站、**口水源單井、**座水表井。年初，水廠領(lǐng)導(dǎo)班子就對(duì)表井工作高度重視，對(duì)公司下發(fā)的相關(guān)文件精神組織骨干、機(jī)關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，吃透文件精神，并制訂了全年的表井工作計(jì)劃及本水廠的具體實(shí)施細(xì)則，及時(shí)的下達(dá)到各責(zé)任人，由廠長(zhǎng)親自主抓此項(xiàng)工作，通過近一年來水廠技術(shù)組及營(yíng)業(yè)組的共同努力，在表井建設(shè)工作中有了很大改觀?；卦L組對(duì)收集到的質(zhì)量信息進(jìn)行匯總、整理和分類，將其分解到各責(zé)任班組，各責(zé)任人十分重視，分別組織人員逐條進(jìn)行分析，將整改措施落實(shí)到位實(shí)施整改。二、加大管理力度，提高產(chǎn)品質(zhì)量一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，決定了這個(gè)企業(yè)是否能在競(jìng)爭(zhēng)中求的生存。三、加強(qiáng)設(shè)備管理，確保供水壓力水廠為了保證出廠水的供水壓力，今年在設(shè)備管理上下的力度是較大的。在成績(jī)面前我們水廠也看到了有很多做的不到之處，水費(fèi)的收繳工作還存在問題；在生產(chǎn)管理上還存在薄弱環(huán)節(jié)。通過培訓(xùn)員工都深刻的認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性，要把所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作崗位上，在平時(shí)的工作中嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)把出廠水質(zhì)關(guān)。在年初就聘請(qǐng)了相關(guān)用水單位的幾名人員作為我水廠的社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員并對(duì)每名人員統(tǒng)一制發(fā)了聘書。通過召開聯(lián)席會(huì)議的方式，讓水廠各部門負(fù)責(zé)人都及時(shí)掌握了服務(wù)中存在的問題，以便有針對(duì)性的解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題?！币荒陙硭畯S的各項(xiàng)工作如水表更換、水表維修、服務(wù)態(tài)度、投訴處理速度等方面均較以前有了較大的改進(jìn)，得到了顧客的廣泛贊揚(yáng)。年供水商品水量在全局范圍內(nèi)呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)。截止XX年3月31日。過去的這一年，在股東單位的大力支持、公司董事會(huì)的正確指導(dǎo)下，通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的不懈努力，公司各項(xiàng)工作都取得了相當(dāng)不錯(cuò)的成績(jī)。服務(wù)質(zhì)量對(duì)于水廠而言包括顧客服務(wù)、供水質(zhì)量及供水壓力三個(gè)方面。水廠始終認(rèn)為“圓滿解決好投訴問題，有效防止其再次發(fā)生，是做好服務(wù)工作的一個(gè)關(guān)鍵”。一年來水廠每季度都保證了對(duì)所有顧客完成一次回訪，并結(jié)合其它渠道開展有針對(duì)性的形式多樣的滿意度調(diào)查活動(dòng)，做好反饋信息工作。各項(xiàng)指標(biāo)均超過了**公司年初對(duì)水廠下達(dá)的質(zhì)量目標(biāo)。在檢查中發(fā)現(xiàn)，**座水源站泵類及配電設(shè)施標(biāo)牌有的損壞，有的丟失，有的不規(guī)范。統(tǒng)一更換后的設(shè)備標(biāo)牌，顯的更加規(guī)范化。通過這次技術(shù)培訓(xùn)，將職工學(xué)習(xí)技術(shù)的熱情擴(kuò)展到全廠職工范圍內(nèi)。水廠組織了專門的回訪小組，對(duì)***、**采油廠、**礦區(qū)辦、**中學(xué)等單位采取了走出去、請(qǐng)進(jìn)來的方法，與對(duì)方探討我們水廠的不足之處。同時(shí)，制訂了相關(guān)的“投訴處理管理辦法”，對(duì)不重視用戶投訴的個(gè)