家俊物業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃及管理培訓(xùn)課件-預(yù)覽頁
【正文】 車管理、廠區(qū)內(nèi)設(shè)施和通用設(shè)備管理、文體活動(dòng)與園區(qū)活動(dòng)代理等個(gè)性化、人性化、特色化服務(wù)，架設(shè)企業(yè)與政府各職能部門的橋梁，營造親商、安商、富商的軟硬環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)平臺(tái)，讓企業(yè)經(jīng)營者一心一意抓生產(chǎn)，謀發(fā)展。我國物業(yè)管理經(jīng)過 20年的探索和實(shí)踐，從無到有 ，從小到大，其巨大的社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益、強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展前景，已充分顯示出來，在城市管理和兩個(gè)文明建設(shè)中的作用也日益顯著。 2 文明用語；儀容儀表；禮貌禮節(jié) 員工服務(wù)規(guī)范、在工作中使用禮貌用語，以便更好的服務(wù)業(yè)主 3 客戶投訴的處理原則 正確處理客戶投訴 3 重慶市家俊物業(yè)管理有限公司 前 言 物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)新興的、發(fā)展的、具有豐富內(nèi)涵的領(lǐng)域 。首先是服務(wù)對(duì)象不同，前者是企業(yè)，后者是居民；其次是管理的方式、服務(wù)內(nèi)容有所不同。 國內(nèi)首個(gè)內(nèi)陸保稅港區(qū)的空港、水港功能區(qū)分布于園區(qū)兩側(cè)。 重慶市家俊物業(yè)管理有限公司 15 ? 禮儀：是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成的，既為人們所認(rèn)同又為人們能遵守的，以建立和諧關(guān)系為目的的各種行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。 ? 態(tài)度冷漠。 你認(rèn)為顧客為什么會(huì)不滿？ ? 他的期望沒有得到滿足。 ? 你或者你的同事對(duì)他冷漠、粗魯或不禮貌。 21 重慶市家俊物業(yè)管理有限公司 ? 服務(wù)的禁言： ? 你好像不明白 …… ? 你肯定弄混了 …… ? 你應(yīng)該 …… ? 我們不會(huì) …… 我們從沒 …… 我們不可能 …… ? 你弄錯(cuò)了 …… ? 以前從來沒有人抱怨過這些。 ? 我們可不負(fù)責(zé)。
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