公司前臺(tái)接待管理制度-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 。等客人離開后，應(yīng)即時(shí)將客人使用過(guò)杯子、煙灰缸、茶幾等進(jìn)行清理，保持接待環(huán)境的整潔，以便接待下一批客人。前臺(tái)接待所有在崗位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的工作，如果出現(xiàn)失職，導(dǎo)致公司出現(xiàn)重大損失，即使本細(xì)則未予制定，也可追究其必要的失職責(zé)任，具體處罰由人事部開會(huì)研究后決定。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)。協(xié)助來(lái)訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作。即早上9:0012:00、下午13:0018:00。私事不得離崗。來(lái)客提出要找公司員工時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入待客區(qū)并通知具體接待人員。崗位職責(zé)2： 負(fù)責(zé)收取所有公司來(lái)往郵件、包裹、報(bào)紙、資料，私人郵件直接轉(zhuǎn)交，公函交辦公室。接電話時(shí)必須注意禮儀，語(yǔ)速平和，保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜，嘴里不得吃東西，不得前仰后合。接電話不得先于來(lái)電人掛機(jī)。不得堆放食物、雜物。需超過(guò)十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，前臺(tái)接待人員向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)安排。公司需進(jìn)行培訓(xùn)或召開會(huì)議時(shí)，須提早半小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作。裙裝下擺不得低于膝下三公分。上班期間應(yīng)化淡妝，除戒指外不得佩戴飾物。坐時(shí)不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，不雙手抱前，低頭哈腰。對(duì)奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。八、本《工作細(xì)則》對(duì)前臺(tái)接待的各項(xiàng)工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到二次以上（含二次）的，視為失職。違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到五次以上，或累計(jì)超過(guò)十次的，視為不合格。具體工作內(nèi)容和工作要求如下： 日常工作要求——前臺(tái)上班時(shí)間為：早班07：30——11：30；晚班13：30——17：30。見(jiàn)到公司領(lǐng)導(dǎo)或重要客人，應(yīng)起立面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好。大堂內(nèi)發(fā)生特殊情況不能及時(shí)處理時(shí)，要迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。具體工作內(nèi)容一、前臺(tái)接待來(lái)訪有客人來(lái)訪需問(wèn)清找誰(shuí)、客人姓名、公司名稱、是否有約，并打電話通知有關(guān)人員到前臺(tái)迎候；公司總裁、執(zhí)行總裁、副總裁的客人經(jīng)電話核實(shí)后，帶進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)指定房間后、倒水。三、國(guó)內(nèi)、市內(nèi)快遞的統(tǒng)一收、發(fā)工作發(fā)件：公司員工在前臺(tái)領(lǐng)取并填寫國(guó)內(nèi)或市內(nèi)快遞單后，把要寄的文件資料、物品交至前臺(tái)，并注明交寄時(shí)間，收件人等及其他特別要求，由前臺(tái)統(tǒng)一寄出。（二）本制度適用于公司接待工作。Ｂ類：業(yè)務(wù)接待。三、接待場(chǎng)所管理（一）公司設(shè)兩個(gè)接待處：二樓會(huì)議室用于貴賓接待，一樓會(huì)議室用于業(yè)務(wù)和普通接待。（二）前臺(tái)接待程序：詢問(wèn)來(lái)賓、來(lái)賓記錄、電話聯(lián)系、迎客引入。五、接待方式（一）貴賓接待：秘書迎接來(lái)客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐。（三）普通接待：業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。（三）接待用品準(zhǔn)備：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。3－2（五）參觀規(guī)定。，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。第2條司機(jī)應(yīng)愛(ài)惜公司車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機(jī)件，定期更換機(jī)油及易損零配件。第4條出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。
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