【正文】 名稱，在接聽時(shí)請(qǐng)說“您好，****”；接聽電話要使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)速適中，態(tài)度親切、溫和、耐心，同時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，體現(xiàn)公司的工作效率；對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)；未聽清時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴對(duì)方，請(qǐng)其重復(fù)；結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話后，自己再放話筒。 不論遇到何種情況，均應(yīng)避免在電話中與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或使用過激的語(yǔ)言，宜耐心、冷靜、有修養(yǎng)地解決問題。 會(huì)議室只限本公司相關(guān)職能部門使用，外單位借用會(huì)議室須經(jīng)行政人事部經(jīng)理批準(zhǔn)，并到辦公室辦理借用手續(xù)。 凡是在人事行政部登記簽名后，簽字登記人對(duì)如下事宜承擔(dān)責(zé)任：（1）會(huì)議前對(duì)投影儀、電腦等會(huì)議設(shè)備的試用與布置；（2）會(huì)議后會(huì)議室的清掃、會(huì)議桌的清潔衛(wèi)生；（3）會(huì)議后對(duì)所使用的設(shè)備復(fù)原到會(huì)議前的放置狀態(tài)；（4）會(huì)議桌、會(huì)議椅的整齊擺放與歸置。損害公物由簽字登記人負(fù)責(zé)。 員工填寫申請(qǐng)表，必須明確、詳細(xì)、以避免采購(gòu)物品與需求出入過大，無法滿足使用；因員工填寫錯(cuò)誤而引起的采購(gòu)物品無法使用，部門經(jīng)理承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 公司各部門應(yīng)按公司核定的辦公用品費(fèi)用定額標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把好申購(gòu)和領(lǐng)用關(guān)。 各部門要控制和合理使用辦公用品，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。 對(duì)決定報(bào)廢的辦公用品（資產(chǎn)類），要按報(bào)廢流程填寫《資產(chǎn)報(bào)廢單》經(jīng)總經(jīng)理、人事行政部審批方可報(bào)廢；同樣如有辦公物品（資產(chǎn)類）按調(diào)轉(zhuǎn)流程填寫《資產(chǎn)調(diào)拔單》經(jīng)總經(jīng)理、人事行政部審批方可進(jìn)行調(diào)拔。在打印及收傳真的時(shí)候，如果是重要的、正規(guī)的、對(duì)外的文件或資料須使用新紙。大規(guī)模打印的使用者可以帶著打印紙到人事行政部用大型打復(fù)印機(jī)打?。ㄈ耸滦姓坎粋溆写蛴〖垼?，以免自己部門的小型打印機(jī)硒鼓墨粉不足，耽誤后期工作使用。辦公區(qū)內(nèi)應(yīng)節(jié)約用水用電，根據(jù)辦公實(shí)際情況，嚴(yán)格控制用水量用電量，杜絕浪費(fèi)水電現(xiàn)象。 工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)保持辦公室安靜，不得無故大聲喧嘩、嬉鬧或打架斗毆。愛護(hù)辦公設(shè)施和辦公設(shè)備，規(guī)范操作，加強(qiáng)管理，如有損壞及時(shí)與行政部聯(lián)系修復(fù)。頭發(fā)潔凈，長(zhǎng)度適中，梳理整齊，無頭皮屑。 員工上班時(shí)首飾配戴要得當(dāng)，不能戴過多、過大、過長(zhǎng)的首飾。 第二十二條女性坐立時(shí)應(yīng)注意坐時(shí)膝蓋自然靠攏，不可隨意向前伸直，可 采取小腿斜交叉的姿勢(shì)。不講臟話，不罵人，不說損傷別人自尊心的話。 （二）電話禮儀 電話接聽禮儀： 第三十條所有來電必須在響三聲內(nèi)接起，用標(biāo)準(zhǔn)的用語(yǔ)應(yīng)答，如本人不在， 距離最近的同事應(yīng)立即轉(zhuǎn)接。第三十三條仔細(xì)聆聽來電者的要求。第三十七條在每一個(gè)電話進(jìn)行轉(zhuǎn)接時(shí)都要說“請(qǐng)稍等”。 第四十一條客戶若告訴你他（她）的姓名時(shí)，須將其姓名冠于稱呼，以示尊重，如不知其姓，則以先生（小姐）來稱呼每個(gè)客戶。第四十五條通話時(shí)要長(zhǎng)話短說，簡(jiǎn)明扼要。 第四十八條武斷地打斷來電者說話。第五十二條在電話交流中嚼口香糖或吃東西。 對(duì)于邀請(qǐng)外部客人至大會(huì)議室開會(huì)時(shí)，邀請(qǐng)部門要先到行政辦公區(qū)前臺(tái)進(jìn)行登記，行政辦公區(qū)前臺(tái)要提前向展廳人員申明客人要到來的時(shí)間，展廳前臺(tái)應(yīng)隨時(shí)留意客人是否到來，并在客人進(jìn)入到大會(huì)議室之前，用帶蓋的茶杯盛滿溫度適宜的茶水放臵于會(huì)議桌上，中途不進(jìn)行加水工作，以免打斷會(huì)議進(jìn)程。 客人走時(shí)，應(yīng)起身送至門口。公共場(chǎng)所不得亂扔拉圾、亂涂亂劃。保持辦公室的清潔衛(wèi)生是每一位員工的職責(zé)和義務(wù)。 第四條。 第七條。如有代簽代打卡行為，雙方均以曠工處理。堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)禁工作時(shí)間串崗，大聲喧嘩、談笑、吃零食。嚴(yán)禁在整個(gè)工作區(qū)域吸煙。接待來訪和業(yè)務(wù)洽談，請(qǐng)?jiān)诮哟一驎?huì)議室進(jìn)行，私客不得在前臺(tái)區(qū)域停留。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度。女性員工需保持妝容淡雅，不濃妝艷抹，不戴假睫毛，用純色指甲油。不得穿吊帶、低胸衫以及透視裝等過于暴露的服裝，下裝不得短于膝上15公分，絲襪顏色需要和下裝或鞋子色系相近； （二）男性。 第二條：適用范圍 全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。全體員工應(yīng)做到不該看的秘密，絕對(duì)不看，不該問的秘密，絕對(duì)不問，不該說的秘密，絕對(duì)不說。按其重要程度、技術(shù)水平及保密內(nèi)容，公司密級(jí)劃分為絕密級(jí)、機(jī)密級(jí)、秘密級(jí)三級(jí)。 （三）機(jī)密級(jí)：是公司秘密中比較重要的部分，一旦泄密，將給公司造成嚴(yán)重的損失，主要包括： ； 公司人事檔案、工資、遠(yuǎn)景規(guī)劃、財(cái)務(wù)賬簿、銷售網(wǎng)絡(luò)、總結(jié)計(jì)劃； 、營(yíng)銷管理制度、目標(biāo)管理方案、月度運(yùn)行報(bào)告等。 第八條：電話、計(jì)算機(jī)的保密： （一）通話內(nèi)容不得涉及秘密； （二）存有涉及秘密內(nèi)容的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、外存儲(chǔ)設(shè)備、磁盤、硬盤等應(yīng)按秘密文件資料管理，并采取相應(yīng)加密措施； （三）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用按有關(guān)計(jì)算機(jī)使用規(guī)則管理。 （二）本規(guī)定自總經(jīng)理批準(zhǔn)之日起施行。 二、辦公座位規(guī)范 辦公桌：桌面除電腦、口杯、電話、文具、文件框、少量工具書外，不允許放其它與工作無關(guān)的物品； 座椅：人離開時(shí)，椅子要調(diào)正，緊貼桌邊；放進(jìn)辦公桌下面； 垃圾簍。請(qǐng)問、謝謝、再見； 接待語(yǔ)言。 五、接電話規(guī)范 響鈴時(shí)：電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)有人（本人或附近同事）接聽電話，以免引起客戶或同事失望或不快； 找人時(shí)：來電話指名找某人，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給要找的人；如果不在，應(yīng)明確告訴對(duì)方；如果需要留言，必須作好記錄； 接聽時(shí)：對(duì)方說話如果聲小，不能大聲叫嚷，而要有禮貌地告訴對(duì)方，“對(duì) 不起，你說話的聲音有點(diǎn)小。進(jìn)入辦公室后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷對(duì)方說話，也要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，而且要說：“對(duì)不起，打斷你們的談話”。 二、在進(jìn)入辦公室前必須佩掛好工作牌，工作牌只能佩掛在胸前，嚴(yán)禁隨意掛在胳膊、皮帶或背部等處。負(fù)責(zé)接聽電話，接發(fā)傳真和來訪接待。上班時(shí)間不得使用電腦練習(xí)打字、玩游戲、上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)