【正文】 、職級 考核表 ? 職員評級表 設(shè) 計部經(jīng)理工作流程 固定安排： 1. 每月 2 號，向總經(jīng)理提交本部門上月的月度工作總結(jié)和本月的月度工作計劃。 3) 跟蹤設(shè)計進程，協(xié)助、督促設(shè)計師在限定時間作出設(shè)計方案。 9 5. 將已簽訂的裝修合同相關(guān)施工部分副本移交工程部、財務(wù)部。 設(shè)計工作流程中的責(zé)任義務(wù) 1） 設(shè)計師必須按公司內(nèi)部定額報價，不得錯報、漏報及擅自更改 定額說明，由此造成的一切經(jīng)濟損失由設(shè)計師承擔(dān)。 3） 設(shè)計師簽訂合同后，必須報部門 經(jīng)理 并做好登記工作，交給財務(wù)部門，然后真實填寫開工信息表送到工程部，合同及相應(yīng)資料在財務(wù)部存檔。（要求：封面、目錄、各方簽名） 6） 設(shè)計師 在交底時間必須親自到現(xiàn)場。 ２、 咨詢時， 設(shè)計師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級別、設(shè)計風(fēng)格、主要材料，做好客戶登 記，安排好量房時間。 ６、 咨詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線。 認(rèn)真填寫量房記錄單，有約定按約定時間執(zhí)行。 ４、施工圖紙原則上采用 A4 圖幅，且必須有 經(jīng)理 簽字，施工交底完后有客戶的簽字方可施工。 ２、報價時，嚴(yán)禁低點切入、漏項報價（誤差不允許超過 10％）。 報價單 —— 五份：公司、客戶、監(jiān)理、工長、工廠各一份。 （六） 全程服務(wù)規(guī)范 １、設(shè)計師實行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。 ５、設(shè)計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責(zé)任方負責(zé)。 ９、 合同封面甲、乙 方必須規(guī)范、工整填寫。 ５、 補充報價中特殊的把握不準(zhǔn)的項目必須請示工程管理部。在交納中期款時，應(yīng)支付增項前全款的 30%和增項部分的 100%。（甲方負責(zé)垃圾清運費） 甲方負責(zé)交鑰匙一把給乙方施工隊負責(zé)人 工程完工后，乙方負責(zé)將鑰匙交還給甲方。 雙方簽字日期年、月、日均必須一致 合同領(lǐng)取與轉(zhuǎn)交 ： 設(shè)計師簽訂合同前，應(yīng)填寫《合同領(lǐng)用表》， 經(jīng)理 簽字后方可至財務(wù)處領(lǐng)取合同，并在財務(wù)部的領(lǐng)用合同單上簽字。 設(shè)計師簽訂合同后，應(yīng)及時將合同連同全部材料，轉(zhuǎn)交到財務(wù)部存檔。 15 （八） 設(shè)計師工作流程 介紹：熱情真實的向客戶介紹公司的 產(chǎn)品特點 、設(shè)計特點、施工流程、公司流程，報價和付款方 式。 開工：合同簽訂 3日后開工，由工程部安排施工隊，材料進場，開工當(dāng)天 項目經(jīng)理 、設(shè)計師、 施工隊 、客戶到現(xiàn)場交底，施工圖紙必須讓客戶簽字方可施工，并與客戶驗收材料并填寫材料驗收單。 投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時，投訴到部門時，應(yīng)由部門負責(zé)人及時處理，部門無法解決時，應(yīng)將投訴及時轉(zhuǎn)至客服部，由 客服 部及時協(xié)調(diào) 相關(guān)部門處理，客服 部填寫投訴承辦單（一式兩份），責(zé)任人處理完后將 客訴 單交回客服部，客服部電話落實承辦情況，并于每周例會向 總 經(jīng)理匯報。 1竣工驗收：工程完工當(dāng)日，應(yīng)由 項目經(jīng)理召集設(shè)計 、 工程部經(jīng)理、 客戶共同到現(xiàn)場進行竣工驗收，竣工驗收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金額 5%的尾款（扣除 500 元的委托設(shè)計定金），客戶憑付款收據(jù)在 客服部 處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。 2) 尋問裝修意向；登記客戶信息 《客戶登記表》 ；介紹公司優(yōu)勢；展示宣傳圖 ，參觀公司展廳 ； 3) 如客戶裝修意向明確，即根據(jù)客戶要求，到現(xiàn)場量房，給出裝修概算（ 2 日內(nèi)），或根據(jù)溝通情況給出（最多）一張效果圖。如果是 市場人 員發(fā)展的客戶，應(yīng)先與 市場人 員接洽，交接客戶登記信息（ 任務(wù)交接單 ），了解客戶的基本情況后 量房。 2) 填寫 《客戶分析表》 ，根據(jù)客戶分析，進行方案設(shè)計和預(yù)算報價。 6) 送走客戶后， 4 小時內(nèi)向設(shè)計部 經(jīng)理 匯報洽談結(jié)果。 4) 簽訂合同同時應(yīng)讓客戶在效果圖、施工圖、預(yù)算報價、合同附加條款上簽字。 設(shè)計師應(yīng)跟 項目經(jīng)理 明確如下事項： 1) 講明設(shè)計意圖和重點部位的設(shè)計要求。 6. 跟蹤施工過程 1) 對施工人員反映的影響到施工的設(shè)計問題 4 小時內(nèi)做出反應(yīng)， 24 小時到達現(xiàn)場協(xié)助解決，填寫 《施工跟蹤單》 。 工作流程管理 ? 銷售業(yè)務(wù)流程 18 ? 設(shè)計部 業(yè)務(wù)流程 來客接待 —— 了解顧客需求 —— 打消顧客顧慮 —— 推廣會呼吸的家裝理念 —— 為顧客提供解決方案 — — 促銷活動推廣 —— 分析顧客意圖 —— 強調(diào)公司優(yōu)勢為顧客承諾保障，增強顧客成交信心 —— 施工造價預(yù)算 —— 成交 —— 收 定金 （客服部） —— 設(shè)計效果圖 —— 效果圖交客服通知顧客確認(rèn) —— 簽裝修合同（客服部） —— 設(shè)計施工圖 —— 通知顧客看施工圖確認(rèn)簽字 —— 顧客簽施工合同 —— 效果圖、訂單、施工圖交工程部 —— 支持工程部施工現(xiàn)場交底—— 跟蹤顧客服務(wù) —— 工地 檢查裝修效果與設(shè)計效果 —— 與工程部項目經(jīng)理、顧客 中期 驗收 —— 竣 工 后與工 程部經(jīng)理、項目經(jīng)理、顧客驗收簽字確認(rèn)。 考核內(nèi)容： ? 領(lǐng)導(dǎo)考核 決策能力， 外交公關(guān)， 策劃能力， 熱忱性， 公正性， 領(lǐng)悟力， 判斷力， 領(lǐng)導(dǎo)力， 自制力， 1溝通能力， 1執(zhí)行能力，1協(xié)調(diào)能力， 1解決問題的能力， 1管理能力 ? 員工考核 工作績效， 專業(yè)技能 ， 心態(tài)， 學(xué)習(xí)能力， 團隊協(xié)作能力 21 各職級設(shè)計師的考核指標(biāo)： 見《職級考核表》 考核周期： 職級考核每三個月考核一次，時間在每年的 5 月 ， 8 月 ， 11 月 ， 元月 ，考核依據(jù)是過去三個月的業(yè)績和