【正文】 1 設(shè) 計(jì) 部 操 作 手 冊(cè) 2 目錄 ? 設(shè)計(jì) 部管理架構(gòu)及工作職能 管理架構(gòu) 部門職能 工作職責(zé) ? 設(shè)計(jì) 部管理及工作流程 部門管理 部門工作流程 ? 設(shè)計(jì) 部的業(yè)績(jī)考核及薪資提案 員工業(yè)績(jī)考核 員工薪資提案 3 管理架構(gòu)圖 4 目 的 規(guī)范 設(shè)計(jì) 部管理，明確部門工作目的 總經(jīng)理 設(shè)計(jì)部經(jīng)理 首席設(shè)計(jì)師 精品設(shè)計(jì)師 設(shè)計(jì)師助理 主任設(shè)計(jì)師 5 實(shí)用范圍 設(shè)計(jì) 部全體員工 一、 部門職能 輔助客服部談單， 為顧客提供裝修整體解決方案，上門量房，設(shè)計(jì)效果圖，施工圖設(shè)計(jì) 。 設(shè)計(jì) 部經(jīng)理 直接上司： 總經(jīng)理 行政督察： 總經(jīng)理助理、行政人事主管 直接部署： 首席設(shè)計(jì)師 、 主任設(shè)計(jì)師 、 設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)師助理 工 作 職 責(zé) 配合公司制定 設(shè)計(jì) 部目標(biāo)任務(wù)，檢討周、月、季、年目標(biāo)的完成情況，根據(jù)市場(chǎng)的變化調(diào)整思路，向目標(biāo)靠近。 對(duì)部門員工工作布置、檢查、總結(jié)，協(xié)助指導(dǎo)員工完成目標(biāo)任務(wù)。 執(zhí)行公司制定的工作計(jì)劃，對(duì)實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)上報(bào)公司作調(diào)整。 組織員工 根據(jù) 顧客 要求進(jìn)行設(shè)計(jì)前的方案 構(gòu)想，并與 顧客 進(jìn)行設(shè)計(jì)意圖的相互溝通 ，為顧客提供設(shè)計(jì)服務(wù) 。 負(fù)責(zé)掌握設(shè)計(jì)師顧客跟單情況，輔助設(shè)計(jì)師根據(jù)具體情況調(diào)整策略，促進(jìn)簽單。 負(fù)責(zé)組織員工工程項(xiàng)目的全套施工設(shè)計(jì)并安排相關(guān)人員電腦繪制圖紙。 負(fù)責(zé)對(duì)員工設(shè)計(jì)圖紙審核與 修改 指導(dǎo)，確保公司設(shè)計(jì) 品質(zhì) ，增 加 簽單率。 負(fù)責(zé)根據(jù)設(shè)計(jì)師手上業(yè)務(wù)情況， 協(xié)調(diào) 設(shè)計(jì)師 工作，合理分配任務(wù) 量 。 在施工過程中顧客有特殊要求，需要裝修方案改動(dòng)，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)計(jì)師改動(dòng)方案簽字確認(rèn)。 負(fù)責(zé)在施工工地抽檢，查看施工效果與設(shè)計(jì)效果偏差情況，并 與 項(xiàng)目經(jīng)理溝通，最終 達(dá)到施工與設(shè)計(jì)效果相符。 1負(fù)責(zé)竣工圖紙簽字確認(rèn)。 1 抽檢員工工作執(zhí)行情況，了解目標(biāo)任務(wù)完成情況，針對(duì)部門工作難題提出方案及解決措施。 6 1 負(fù)責(zé) 對(duì) 員 工 設(shè)計(jì)技巧、談單技巧、業(yè)務(wù)流程、跟 單 服務(wù)等 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 。 1負(fù) 責(zé) 審核員工上報(bào)的業(yè)績(jī)資料，制定員工業(yè)績(jī)提成報(bào)表，交財(cái)務(wù)部審計(jì)。 1 監(jiān)督員工日常工作，定期查閱員工每日行程工作記錄， 督促員工按照計(jì)劃完成工作 。 1 負(fù)責(zé)部門人員的績(jī)效考核， 公平公正的考核，評(píng)估員工價(jià)值， 全面實(shí)施考核，考核：業(yè)務(wù)技能 、執(zhí)行力，工作態(tài)度、績(jī)效考核、任務(wù)完成率、主動(dòng)出勤率。根據(jù)員工綜合能力，對(duì) 各項(xiàng)指標(biāo) 進(jìn)行評(píng)價(jià)，績(jī)效考核 總評(píng) 。 1 建立部門管理檔案 。 1 負(fù)責(zé)本部員工的招聘、辭退、晉升、調(diào)薪的提議，交總經(jīng)理審核。 1負(fù)責(zé)公司所有的電子圖紙，設(shè)計(jì)圖紙，專業(yè)書籍的統(tǒng)一管理，以及公司電腦軟硬件的使用和統(tǒng)一安排。 積極配合協(xié)助其他部門完成工作任務(wù)。 2 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作。 設(shè)計(jì)師 直接上司： 設(shè)計(jì) 部經(jīng)理 行政督察： 總經(jīng)理助理、行政人事主管 直接部署： 無(wú) 工 作 職 責(zé) 熟悉公司產(chǎn)品特點(diǎn)，了解公 司文化，學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀、服務(wù)用語(yǔ)、銷售技術(shù)。 接洽客戶來(lái)訪，了解顧客需求，為顧客提供 裝修整體 方案建議，推廣公司會(huì)呼吸的家裝設(shè)計(jì)理念及 的 工藝 ，宣傳公司服務(wù)及業(yè)務(wù)流程 。 填寫來(lái)客跟單表，有計(jì)劃跟單，并填寫跟單記錄 ，將跟單情況回報(bào)設(shè)計(jì)部經(jīng)理 。 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量待裝修房屋， 主持裝修方案設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)效果圖，預(yù)算，完成設(shè)計(jì)任務(wù)，做出符合客戶要求的設(shè)計(jì)方案 。 效果圖交設(shè)計(jì)部經(jīng)理審核，根據(jù)審 核 修改 文件 存檔，并 通知客服預(yù)約顧客看效果圖，根據(jù)顧客要求修改、定稿、顧客 簽字確認(rèn)。 設(shè)計(jì)施工圖， 交設(shè)計(jì)部經(jīng) 理審核通過， 通知顧客看圖簽字確認(rèn)， 代表公司 與 客戶簽訂施工合同，合同交設(shè)計(jì)部經(jīng)理轉(zhuǎn) 交財(cái)務(wù)部 。 轉(zhuǎn)施工，將設(shè)計(jì)效果圖、施工圖、報(bào)價(jià)單 的資料并移交給工程部經(jīng)理會(huì)審及講解 。 陪同業(yè)主選購(gòu)裝修材料。 7 主持施工現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)交底。 10．設(shè)計(jì)方面在施工過程的解釋權(quán)，對(duì)設(shè)計(jì)變更須有正式書面通知，并記錄存檔；協(xié)助施工項(xiàng)目經(jīng)理檢查施工過程中的設(shè)計(jì)質(zhì)量，慣徹設(shè)計(jì)意圖。 1 跟蹤施工過程，解決施工中相關(guān)設(shè)計(jì)問題。 1 項(xiàng)目竣工后， 參與工程部經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、顧客驗(yàn)收， 設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)竣工圖的繪制，并須有業(yè)主及 設(shè)計(jì)部經(jīng) 理 簽字確認(rèn)。 二 、 設(shè)計(jì) 部管理內(nèi)容 人事管理 ? 員工考勤監(jiān)督 ? 員工紀(jì)律監(jiān)督 ? 擬定新員工招聘計(jì)劃 ? 面試新員工 ? 員工辭退提議 ? 員工業(yè)績(jī)考核 ? 員工培訓(xùn) ? 員工調(diào)動(dòng)、晉級(jí)、降級(jí)、加薪、減薪、辭退建議 ? 經(jīng)理 對(duì)部下 50 元的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰權(quán) ? 員工行為監(jiān)督 ? 員工工作表現(xiàn)評(píng)判 管理表單 ? 周工作計(jì)劃表 ? 月工作計(jì)劃表 ? 業(yè)主 來(lái)訪登記表 ? 業(yè)主回訪表 ? 來(lái)客 跟單記錄 表 ? 任務(wù)交接單 ? 施工合同 ? 量房登記 表 ? 施工報(bào)價(jià)單 8 ? 工程開工通知單 ? 現(xiàn)場(chǎng)交底記錄表 ? 施工跟蹤單表 ? 管理績(jī)效考核表 ? 職員績(jī)效考核表 ?