【正文】 構(gòu)想和預(yù)算 顧客與公司簽約 交定金 設(shè)計(jì)師量房 設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)效果圖、施工圖 客服通知顧客看圖 顧客效果圖、施工圖確認(rèn)簽字 工程部制定施工計(jì)劃 工程部經(jīng)理家具廠定制 工程部經(jīng)理檢查工地 質(zhì)檢員質(zhì)檢每道工序確認(rèn)達(dá)標(biāo)簽字 竣工，項(xiàng)目部經(jīng)理通知顧客、工程部經(jīng)理、設(shè)計(jì)師驗(yàn)收簽字確認(rèn) 項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)施工 項(xiàng)目部經(jīng)理制定工程明細(xì)單交工程部經(jīng)理 工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)收尾款交公司財(cái)務(wù) 客服部回訪顧客 設(shè)計(jì)師與顧客簽施工合同 材料進(jìn)場客戶驗(yàn)收 設(shè)計(jì)師與項(xiàng)目經(jīng)理施工交底 設(shè)計(jì)師跟蹤顧客服務(wù) 設(shè)計(jì)部經(jīng)理工地抽查 客推 1000元設(shè)計(jì) 定金送水槽 200元設(shè)計(jì)定金 設(shè)計(jì)資料交工程部備案轉(zhuǎn)施工 定金交公司財(cái)務(wù) 定金交公司財(cái)務(wù) 材料部帶顧客選材料 售后保修一年 19 第二步：擬定工作計(jì)劃，及實(shí)施措施 ,明確負(fù)責(zé)人 第三步：執(zhí)行計(jì)劃、跟蹤監(jiān)督實(shí)施效果、及時(shí)調(diào)整工作中的問題 第四步：考評(píng)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 四、周例會(huì)管理 例會(huì)時(shí)間：星期 日 （ 18： 00— 19： 30） 例會(huì)地點(diǎn)：公司辦公室 例會(huì)參加人員：經(jīng)理 例會(huì)要求： 提交周報(bào)表 本周總結(jié)、下周作工作計(jì)劃 總結(jié)：工作完成情況，做了哪些工作，取得哪些成績，有哪些不足，檢討本周計(jì)劃執(zhí)行效果，需要改進(jìn)或公司支持。 3）協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，協(xié)助 工程部經(jīng)理 向客戶催繳工程中期款和尾款。 5) 主動(dòng)與客戶聯(lián)系，約定時(shí)間，請(qǐng)客戶來公司設(shè)計(jì)部洽談設(shè)計(jì)方案。 中期驗(yàn)收：工程至中期時(shí)，應(yīng)由 項(xiàng)目經(jīng)理 、設(shè)計(jì)、 工程部經(jīng)理、 和客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行中期驗(yàn)收（設(shè)計(jì)師也可提前約請(qǐng)客戶到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收），中期驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額 30%的中期款。設(shè)計(jì)師權(quán)則外的，須報(bào)請(qǐng)主管審核。 ４、 報(bào)價(jià)中多項(xiàng)、漏項(xiàng)和工程量增、減量相加不得超過合同總金額的 5％。 各分部簽署文件明細(xì)： 裝修合同 —— 二份：公司、客戶各一份。 ５、 當(dāng)客戶要求做估算時(shí)， 應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)行（報(bào)價(jià)單上沒有的項(xiàng)目須經(jīng)公司總經(jīng)理 或工程部經(jīng)理認(rèn)可）。由于某部門的疏忽造成的合同內(nèi)容的遺失，處罰該部門主管 500 元 /次。 陪同業(yè)主選購裝修材料。 1負(fù) 責(zé) 審核員工上報(bào)的業(yè)績資料，制定員工業(yè)績提成報(bào)表，交財(cái)務(wù)部審計(jì)。 設(shè)計(jì) 部經(jīng)理 直接上司： 總經(jīng)理 行政督察： 總經(jīng)理助理、行政人事主管 直接部署： 首席設(shè)計(jì)師 、 主任設(shè)計(jì)師 、 設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)師助理 工 作 職 責(zé) 配合公司制定 設(shè)計(jì) 部目標(biāo)任務(wù)，檢討周、月、季、年目標(biāo)的完成情況，根據(jù)市場的變化調(diào)整思路，向目標(biāo)靠近。根據(jù)員工綜合能力，對(duì) 各項(xiàng)指標(biāo) 進(jìn)行評(píng)價(jià)，績效考核 總評(píng) 。 1 跟蹤施工過程，解決施工中相關(guān)設(shè)計(jì)問題。如須打折，須請(qǐng)示設(shè)計(jì)部 經(jīng)理 。 （二） 量房規(guī)范 １、量房中要做到認(rèn)真細(xì)致，要標(biāo)注上下水管、暖氣、電表合、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施位置、空間劃分、房屋標(biāo)高等及一切客戶要求，向客戶指明基底情況， 并 向客戶提供是否需要修補(bǔ)的參考意見。 代購主材明細(xì) —— 三份：公司、客戶、 項(xiàng)目經(jīng)理 各一份。 工程款支付方式 ：一般選第二種：即開工前付工程款的 65%，工程過半時(shí)付工程款的 30%，完工后付尾款 5%。設(shè)計(jì)師丟失已簽的合同的，罰款 500 元，并承擔(dān)相關(guān)損失。 16 1客戶維護(hù)：工程竣工后， 客服在 保修期內(nèi)前臺(tái)每隔一季度應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)協(xié)商解決，做好客戶維護(hù)工作。 2) 合同簽訂地點(diǎn)為公司設(shè)計(jì)部。 計(jì)劃：有哪些事要做，計(jì)劃達(dá)到什么效果；需要哪些部門支持，需要公司什么支持 五、 設(shè)計(jì) 部員工提成審批流程 審核時(shí)間 內(nèi)容 負(fù)責(zé)人 4 日 審核《員工業(yè)績統(tǒng)計(jì)表》，簽字確認(rèn) 設(shè)計(jì)部經(jīng)理 5— 6 日 審計(jì)《員工業(yè)績統(tǒng)計(jì)表》，簽字確認(rèn)，并制定《員工提成報(bào)表》 財(cái)務(wù)主管 6— 7 日 審批《員工提成報(bào)表》，簽字確認(rèn) 總經(jīng)理 8 日 造工資表 會(huì)計(jì) 10 日 發(fā)放工資 出納 《員工業(yè)績統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)容：顧客姓名、地址、電話、銷售金額、開單日期、銷售人員姓名、設(shè)計(jì)師姓名、客服姓名 《員工提 成報(bào)表》內(nèi)容：開單日期、顧客姓名、設(shè)計(jì)師姓名、客服姓名、銷售人員姓名、銷售總金額、提成比例、提成金額。 2) 主持施工中的設(shè)計(jì)變更，與甲方確認(rèn)變更后的圖紙、報(bào)價(jià)、工期（變更部分須有甲方簽字為有效）。 4) 設(shè)計(jì)方案與客戶見面前先送設(shè)計(jì)部 經(jīng)理 審核。未得到有效解決的立即上報(bào) 總 經(jīng)理處理及反饋至責(zé)任部門。 設(shè)計(jì)師簽訂合同時(shí)，應(yīng)規(guī)范填寫。 報(bào)價(jià)單部分： １、 報(bào)價(jià)單各項(xiàng)累計(jì)必須準(zhǔn)確，報(bào)價(jià)單總金額與合同總金額必須一致； ２、 報(bào)價(jià)級(jí)別必須準(zhǔn)確； ３、 報(bào)價(jià)單上的客戶姓名、開竣工日期、聯(lián)系電話、工程地址必須與合同一致、詳細(xì)、工整。合同由財(cái)務(wù)保管。 ４ 、 設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋公司不同價(jià)位在價(jià)格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點(diǎn)。 設(shè)計(jì)部填寫工程通知單轉(zhuǎn)到工程部負(fù)責(zé)人簽收，工程部到財(cái)務(wù)部借合同審核并作開工準(zhǔn)備，然后將合同交回財(cái)務(wù)部保管。 轉(zhuǎn)施工，將設(shè)計(jì)效果圖、施工圖、報(bào)價(jià)單 的資料并移交給工程部經(jīng)理會(huì)審及講解 。 6 1 負(fù)責(zé) 對(duì) 員 工 設(shè)計(jì)技巧、談單技巧、業(yè)務(wù)流程、跟 單 服務(wù)等 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 。 對(duì)部門員工工作布置、檢查、總結(jié)，協(xié)助指導(dǎo)員工完成目標(biāo)任務(wù)。 1 建立部門管理檔案 。 1 項(xiàng)目竣工后， 參與工程部經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、顧客驗(yàn)收， 設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)竣工圖的繪制，并須有業(yè)主及 設(shè)計(jì)部經(jīng) 理 簽字確認(rèn)。大家要把握火候，不要給客戶有一讓再讓的