【正文】 理體系并有效運(yùn)行，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程以及保證符合顧客要求與適應(yīng)于各項(xiàng)法規(guī)的要求，而達(dá)到顧客滿意。 深深 圳圳 市市 x 電電 子子 科科 技技 有有 限限 公公 司司 文件類型 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) GP— 01 文件名稱 質(zhì)質(zhì)質(zhì) 量量量 手手手 冊(cè)冊(cè)冊(cè) 版 本 號(hào) A 頁(yè) 數(shù) 10 第二章 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 一、質(zhì)量方針 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 持續(xù)改進(jìn) 共同發(fā)展 全員參與 科學(xué)管理 完美追求 精益求精 二、質(zhì)量目標(biāo) 20xx 年 8 月至 20xx 年 7 月 工廠總目標(biāo)：產(chǎn)品合格率 95% 部門目標(biāo)分解； 部門 目標(biāo) 計(jì)算公式 市場(chǎng)部 準(zhǔn)時(shí)交貨率 98%以上 （準(zhǔn)時(shí)供貨批數(shù) / 應(yīng)供貨總批數(shù)） *100% 顧客投訴次數(shù)每月低于 3 次 生產(chǎn)部 產(chǎn)品直通率 95%以上 （一次性產(chǎn)出合格數(shù) / 總投入數(shù)） *100% 報(bào)廢率 2%以下 （報(bào) 廢數(shù) / 總投入數(shù)） *100% 品質(zhì)部 顧客退貨率每月低于 5% （退貨批次 / 總送貨批次） *100% 進(jìn)料合格率 97%以上 （進(jìn)料合格批次 / 總進(jìn)料批次） *100% 開發(fā)工程部 設(shè)備設(shè)施完好率 99%以上 （能正常使用數(shù) / 總設(shè)備數(shù)） *100% 管理部 培訓(xùn)合格率 100% （培訓(xùn)合格數(shù) / 培訓(xùn)總?cè)藬?shù)） *100% 深深 圳圳 市市 x 電電 子子 科科 技技 有有 限限 公公 司司 文件類型 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) GP— 01 文件名稱 質(zhì)質(zhì)質(zhì) 量量量 手手手 冊(cè)冊(cè)冊(cè) 版 本 號(hào) A 頁(yè) 數(shù) 11 第三章 職責(zé)描述 1 總經(jīng)理： 全面負(fù)責(zé)工廠的經(jīng)營(yíng)與管理工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理廠內(nèi)外部質(zhì)量活動(dòng)，以確保工廠質(zhì)量方針得到全面貫徹落實(shí)。 批準(zhǔn)《質(zhì)量手冊(cè)》及《程序文件》。 2． 4 公司的全面管理監(jiān)督與指導(dǎo)，主持召開管理評(píng)審。 組織編寫質(zhì)量手冊(cè) /程序文件，并監(jiān)督質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況。 4 人事部： 4． 1 負(fù)責(zé)環(huán)境管理，員工及安全，紀(jì)律監(jiān)督，執(zhí)行規(guī)章等。 4． 6 負(fù)責(zé)全體員工的思想及職業(yè)教育確保公司質(zhì)量管理體系被全體員工理解并有效執(zhí)行。 4． 10 文控主要負(fù)責(zé)公司的文件（包括技術(shù)資料、圖紙等） 4． 11 負(fù)責(zé)文件的打印、報(bào)審、報(bào)批、發(fā)放、回收、銷毀、保存等等；并予以記錄。 5． 4 協(xié)助業(yè)務(wù)辦理成品出庫(kù) 5． 5 配合品質(zhì)部人員進(jìn)行物料、成品之檢驗(yàn) 5． 6 負(fù)責(zé)各物料安全存放的計(jì)劃與執(zhí)行 5． 7 倉(cāng)庫(kù)的管理與執(zhí)行 6 采購(gòu)部 6． 1 負(fù)責(zé)工廠的原物料及輔助材料，零配件之采購(gòu) 6． 2 負(fù)責(zé)購(gòu)料跟催及物料退貨聯(lián)絡(luò) 6． 3 協(xié)助生管及相關(guān)部門進(jìn)行物料控制 6． 4 負(fù)責(zé)合格供方之溝通（價(jià)格，交期，品質(zhì)等） 6． 5 負(fù)責(zé)組織對(duì)供方的選擇，評(píng)審，并建立供方檔案 深深 圳圳 市市 x 電電 子子 科科 技技 有有 限限 公公 司司 文件類型 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) GP— 01 文件名稱 質(zhì)質(zhì)質(zhì) 量量量 手手手 冊(cè)冊(cè)冊(cè) 版 本 號(hào) A 頁(yè) 數(shù) 13 7 業(yè)務(wù)部 負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息收集、整理與傳遞。 客戶滿意度調(diào)查及與客戶日常雙面溝通。 8． 3 合理控制各種物料，抓好車間物料的使用工作。 負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工及其它與產(chǎn)品質(zhì)量控制有關(guān)的員工進(jìn)行培訓(xùn)，規(guī)范操作方式。 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)儀器的維護(hù)、校驗(yàn)、建檔與管理。 10． 3 制定各種設(shè)備，設(shè)施的管理文件。在此過(guò)程中，對(duì)質(zhì)量管理體系予以不斷完善和發(fā)展，以提高我廠的質(zhì)量管理水平。 文件控制 制定《體系文件控制程序》以作為質(zhì)量管理體系所需求文件之管制，文件管制流程或程序： a 文件在發(fā)行前須經(jīng)相關(guān)部門審核其適宜性； b 必要時(shí)文件須被審查、更新，并重 新審核發(fā)行； c 建立文件控制表以鑒別文件的版本及修訂狀態(tài)； d 確保在適應(yīng)地點(diǎn)可取得相關(guān)版本的文件； e 確保文件保持清晰、易于識(shí)別； f 確保外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其分發(fā)； g 為避免作廢文件被誤用，作廢文件因任何目的需留存時(shí)須予以適當(dāng)?shù)蔫b別； h 質(zhì)量管理體系文件主要以書面的形式出現(xiàn)，儲(chǔ)存于電腦中的文件不用于執(zhí)行，僅作備份。 在質(zhì)量管理體系中建立質(zhì)量方針與目標(biāo)，并在管理評(píng)審會(huì)議中對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分析、討論及評(píng)估，及時(shí)做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，具體在《管理評(píng)審控制程序 》中描述。 在工廠的實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，通過(guò)識(shí)別與評(píng)審顧客的要求，以及工廠產(chǎn)品符合有關(guān)法律法規(guī)要求的程度，并將各種要求予以明確。 包括工廠質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的承諾，符合各方對(duì)質(zhì)量體系的要求。 工廠的質(zhì)量方針按文件控制的要求予以控制。在工廠的質(zhì)量策 劃過(guò)程中，注意以下內(nèi)容： a) 質(zhì)量管理體系中的有關(guān)過(guò)程； b) 所需要的各項(xiàng)資源； c) 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)要求。 管理者代表 工廠在管理層中任命一位管理者代表，不論其在其它方面的職責(zé)如何，應(yīng)包括以下職責(zé)與權(quán)限： 中國(guó)最大的管理資源中心 第 18 頁(yè) 共 31 頁(yè) a 確保質(zhì)量管理體系過(guò)程的建立與保持； b 向工廠最高 管理層報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，包括所需的改進(jìn)； c 在整個(gè)組織內(nèi)部通過(guò)各種方式來(lái)（如會(huì)議、培訓(xùn)、宣傳等）提升對(duì)顧客要求的認(rèn)識(shí)； d 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)工作。 審查輸入 a) 內(nèi)部質(zhì)量審核與外部審核結(jié)果與改善報(bào)告； b) 檢討與評(píng)估質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況； c) 檢討與評(píng)估質(zhì)量體系架構(gòu)、過(guò)程結(jié)果和產(chǎn)品之符合性； d) 檢討重大品質(zhì)異常與顧客投訴或反饋； e) 預(yù)防與糾正措施的實(shí)施狀況； f) 前次管理評(píng)審會(huì)議討論內(nèi)容追蹤與確認(rèn)； 中國(guó)最大的管理資源中心 第 19 頁(yè) 共 31 頁(yè) g) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更； h) 改善建議的收集與整理。 滿足并增強(qiáng)顧客滿意。 d) 并對(duì)這些設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行必要的維護(hù)與保養(yǎng)。 相關(guān)程序 《人力資源控制程序》 《設(shè)備設(shè)施控制程序》 中國(guó)最大的管理資源中心 第 22 頁(yè) 共 31 頁(yè) 第七章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 為確保實(shí)現(xiàn)過(guò)程的規(guī)劃與工廠質(zhì)量體系的其它要求一致，當(dāng)對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程進(jìn)行規(guī)劃時(shí)，本廠將確定下列項(xiàng)目，并建立以適合于本工廠作業(yè)方法的文件。 保留為提供符合流程及產(chǎn)品質(zhì)量的必要記錄。 顧客溝通 制定《顧客要求識(shí)別及評(píng)審控制程序》來(lái)實(shí)施與顧客溝通的要求，溝通主要有以下方面： a) 產(chǎn)品的資訊； b) 訂單處理與訂單修改； c) 顧客反饋、顧客投訴等。 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 a) 應(yīng)實(shí)施檢驗(yàn)，以確保采購(gòu)的產(chǎn)品滿足要求； b) 當(dāng)本工廠或其顧客提出在供方處進(jìn)行驗(yàn)證活動(dòng)時(shí)，組織將在采購(gòu)文件中予以詳細(xì)注明。 a) 應(yīng)鑒別產(chǎn)品狀況以供測(cè)量和監(jiān)督的要求； b) 當(dāng)有追溯性要求時(shí)，產(chǎn)品要有唯一性標(biāo)識(shí)。這應(yīng)包含對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程序的確定。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 工廠在《監(jiān)視和測(cè)量控制程序》中詳細(xì)闡述了對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量的要求與方法，以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。 在控制過(guò)程中產(chǎn)生的記錄應(yīng)予以保留。 糾正措施 制定《糾正預(yù)防和改進(jìn)措施控制程序》以消除不合格之原因并防止再次發(fā)生，糾正措施包括： a) 評(píng)審的不合格； b) 確定不合格的原因； c) 評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； d) 決定實(shí)施所需的糾正措施； e) 記錄措施的結(jié)果； f) 審查所采取的