4聯(lián)通分公司文明單位自查匯報材料-預覽頁
【正文】 首問負責工作 第 2 頁 共 5 頁 制度》等服務管理制度，使服務工作做到有章可循，有規(guī)可依。對營業(yè)受理的裝、移、修以及客戶投訴、咨詢由營業(yè)窗口負責服務到底。 （ 3）抓服務支撐。開通了服務監(jiān)督電話，每天分管領導通過辦公網(wǎng)和 97 系統(tǒng)對服務工單進行實時跟蹤監(jiān)督和提醒，杜絕超時服務現(xiàn)象的發(fā)生。我公司一直把線路整治作為提 高服務質(zhì)量，降低客戶投訴的重要環(huán)節(jié)來抓。并于開通了 “114 招領 ” 業(yè)務，受到了社會好評。 三、強化素質(zhì)、重塑形象 為規(guī)范服務人員行為、提高人員素質(zhì)，公司經(jīng)常組織入戶和 第 4 頁 共 5 頁 窗口服務人員進行專業(yè)培訓和學習，強化服務人員的規(guī)范化服務意識，轉(zhuǎn)變了工作作風。在誠信服務上堅持公開原則，自覺接受社會監(jiān)督。 六、注重溝通，敢于承責 “ 不要怕投訴聯(lián)通分公司文明單位自查匯報材料第 2 頁 ，要正確看待投訴，敢于承擔責任，要把客 戶投訴看成好事，變壓力為動力 ” 通過客戶投訴可以發(fā)現(xiàn)服務工作中自已認識不到的缺陷，從而改進服務，更好的為客戶提 第 5 頁 共 5 頁 供優(yōu)質(zhì)服
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