4聯(lián)通分公司文明單位自查匯報(bào)材料-免費(fèi)閱讀
【正文】 六、注重溝通，敢于承責(zé) “ 不要怕投訴聯(lián)通分公司文明單位自查匯報(bào)材料第 2 頁 ，要正確看待投訴，敢于承擔(dān)責(zé)任，要把客 戶投訴看成好事，變壓力為動(dòng)力 ” 通過客戶投訴可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中自已認(rèn)識(shí)不到的缺陷，從而改進(jìn)服務(wù)，更好的為客戶提 第 5 頁 共 5 頁 供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 三、強(qiáng)化素質(zhì)、重塑形象 為規(guī)范服務(wù)人員行為、提高人員素質(zhì)，公司經(jīng)常組織入戶和 第 4 頁 共 5 頁 窗口服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)人員的規(guī)范化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)。我公司一直把線路整治作為提 高服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴的重要環(huán)節(jié)來抓。 （ 3）抓服務(wù)支撐。為加強(qiáng)管理，分公司從基礎(chǔ)抓起，健全考核體系先后下發(fā)了《服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于電話、寬帶客戶障礙及時(shí)修手冊》、《營業(yè)員考評(píng)量化考核辦法》、《入戶服務(wù)人員監(jiān)督檢查辦法》、《山東聯(lián)通首問負(fù)責(zé)工作 第 2 頁 共 5 頁 制度》等服務(wù)管理制度，使服務(wù)工作做到有章可循，有規(guī)可依。 第 1 頁 共 5 頁 聯(lián)通分公司文明單位自查匯報(bào)材料 一直來，聯(lián)通分公司全
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